谌彩琴的华丽蜕变

丁茜 谢璐

朴实的谌彩琴，当老实人，说老实话，办老实事。

2010年，曾经工作的社会加油站因城市发展需要而被拆除，谌彩琴失业了。从朋友口中得知，东坪加能站需要招一名营业员。怀着对中石化这个世界500强企业的憧憬，她走进了这个大家庭。

那一年她34岁，年龄不上不下，再就业屡屡碰壁。在这个时候，是中石化给了她成长并展示自我才能的平台。加入东坪加能站后，她格外的珍惜这次再就业工作机会，努力工作、努力学习、努力钻研业务知识，脚踏实地，一步一个脚印的干着。

这一干，就是十三年。时至今日，谌彩琴已经成为中石化湖南益阳安化石油新城东站长。她以站为家，将全身心奉献给了中石化。而中石化也成就了她工作生涯的荣誉。

2012年，她获得了中国石化“创先争优优秀服务标兵”称号；2012年，她获得了益阳市石油公司先进个人；2022年，她获得了加能站服务提升百日竞赛明星站经理；2022年，她带领新城东站获得中国石化销售股份有限公司加油站服务提升百日竞赛优胜加油站。2013年，她获得了益阳市石油公司先进个人。

历练

“老板，要加燃油宝吗？”

“不需要，燃油宝加了没用。”

这是谌彩琴初入东坪站时销售燃油宝的话术。没有任何专业解释，有些客户甚至不知道燃油宝是干什么用的，成交率几乎为0。

“老板，看您这辆车，公里数不少了吧，加一组海龙燃油宝，清除积炭，提升动力，节省燃油，降低排放。”

“还真是跑了蛮多公里了，那你们这燃油宝是怎么个清除积炭法？”

“海龙燃油宝是一种清洗型清净剂。它的高分子活性物质可以钻入积炭空隙，将积炭溶解成细小微粒，从而对汽车发动机燃油进气系统起到清洗的功能。”

通过一番专业且通俗易懂的讲解，再加上其销售话术，最终获得了客户的信赖，一组又一组燃油宝便这么成功地推销出去了。从0到1，再到无数个1累积的每月400瓶单人销售量，是她工作之余观察同事们的销售方法，是向站长讨教燃油宝的性能、使用方法、加注比例等业务知识，是下班后也不急着回家，找同事陪她一同模拟销售场景，提出改进意见。

如此日复一日的工作与练习，她的身份从善于销售的“宝王”到燃油宝销售“传帮带”的领路人，从营业员到综合员、从综合员到站长。

积累

“老爹，这次米和油送过来了，您看下。”谌彩琴拿着两瓶油、一袋米，一口气爬到了6楼。40℃的炽热高温，闷热的楼梯间像个蒸笼，豆大的汗珠从她的脸庞流下，黝黑涨红皮肤上早已浸满了汗水。“谢谢咧，天气这么热，还劳烦你爬这么高的楼送上来，快进门吃块冰西瓜。”70多岁的李老爹不好意思地说道。谌彩琴边将米和油放进屋边说：“没事咧，我反正下班也顺道。西瓜我就不吃了，我还有个货要送，我得赶快下去。”“每次都是这样，老是劳烦你，连口水都不喝。”李老爹心疼地说道。“没事儿，我走了。下次缺啥货微信我就行。”她來不及擦下汗水，就急匆匆赶往下一个目的地。

小摩托是她的标配。每次下班，给客户送货成了她的必修课。大到500桶的尾气处理液，小到几包米，只要客户有交代，她必定按时送上门。

新城东站从新开业的易捷小店，到现在的百万门店，离不开谌站长这个小摩托一点儿一点儿的积累。

蜕变

成就感，不是一朝一夕，而是日复一日年复一年的深耕、探索、求进。

担任站长以来，她深知自己的肩膀重担更重了。干任何事情，要求别人做到的自己先做到，让自己起到带头作用。用她自己的话说就是：“你只要求别人做，自己却做不到，别人怎么会服气？”

所以，她与员工一起参与任务分配，考核打分。非油、配送等任务她自己的最重，带头完成。每次接待客户、维护客户，她都会让员工关注她的一言一行，学习维护技巧。她说：“看吧，跟客户打交道不难，只要用心，他们会感受到的。”

“老张，今天轮到你厕所打扫，有异味，打扫也不干净，这次扣罚50元。”

“小卜，这几天加油六步法做得很到位，大家要向她看齐，奖励100元。”

这些都是谌站长的日常点评。每次看到员工做得不到位或者做得好的地方，她都会第一时间反馈、记录，到了月底考核点评的时候大家心服口服。因为条条都是有据可依。

朴实的谌彩琴，没什么巧劲儿，没什么大道理，就是实实在在、踏踏实实地干，当老实人，说老实话，办老实事。她用实际行动影响着员工、影响着周边的人。

2023年4月7日20时40分，一辆环卫洒水车在新城东站进出口外面突然电路起火，司机跑到加能站求救。恰逢谌彩琴还在站。她立即冲出营业间，洒水车内浓烟四起。她临危不惧，从站内拿起灭火器跑到洒水车旁上下颠倒，拔出保险销，对准车辆着火部位进行扫射，前后共使用了4具灭火器，历时7分钟成功将车辆起火部位火焰全部扑灭。

“太谢谢你们了，要不是你们危急时刻的紧急救援，后果不堪设想！”车主对谌彩琴表达了诚挚的谢意。而她只是微笑，收拾完东西，道别了车主，道别了工作上的伙伴们。

这十三年的工作经历，实实在在的记录着她的蜕变过程，也见证着她在中石化这个大家庭的涅槃重生。

责任编辑：齐铁健