基于用户行为的视障儿童画板设计

孙虎，张淼，张昊

基于用户行为的视障儿童画板设计

孙虎，张淼，张昊

（西华大学美术与设计学院，成都 610039）

以用户体验为目标，以用户行为为切入，探究视障儿童画板设计的方法与路径。首先筛选目标用户，归纳其行为特质，其次进行目标用户聚类的发散与细分，展开调研并根据调研结果绘制用户画像与用户体验旅程图，分析用户行为并整理其真实需求，从中寻找设计机会点，最后提出切实可行的产品设计原则和方案。结合多种用户行为研究方法洞察用户需求，输出兼顾好用与易用、安全与情感的点显式视障儿童画板设计。对用户行为及用户体验的高度重视和积极研究，使视障儿童画板的设计需求具体、过程清晰、功能多元。同时，该方法使产品设计流程更为客观和系统、设计方案更具现实价值，也可为此类特殊群体的设计提供一定参考。

设计；用户行为；点显式画板；视障儿童；触摸绘画

视力障碍儿童，指14岁以下，因视力低下或视野受损而无法达到正常视力的儿童。全球有600万患有视力障碍的儿童，第三世界国家占其中80%，而中国由于人口基数大，视障儿童的数量更远超其他发展中国家。患有中度至重度视觉障碍视障的儿童约226万人[1]，视力损失严重影响儿童认知发展、妨害其健康成长[2-3]。由于关注的缺失，大部分视障儿童只能掌握基本的生存能力，个性发展难以得到良好推动。为减轻视觉损伤的负面影响，提高其融入社会的能力，特殊教育常采取感官代偿、寓教于乐的互动方式对其进行引导与干涉[4]，绘画是其中一个重要分支。对视障儿童而言，绘画更多是一种个人追求，在心理上可以起到诊疗、引导、释放压力等诸多积极作用。尽管许多设计学学者如李平平、胡新明、杨璐等从设计原则应用、关注对象、解决形式等不同角度对现有道具进行了多元分析并提出了改进建议，也输出了一些有利于视障儿童成长发展的道具设计方案，很有借鉴意义。但对绘画仍然未有太多关注。要满足视障儿童的绘画追求、帮助其健康发展，须基于视障儿童特殊的生理特征与心理需求进行绘画道具设计。基于此，引入并结合多种用户行为研究方法，探究视障儿童的行为习惯与身心特质，指导针对视障儿童的绘画道具设计，提升产品可用性、优化其使用体验，助力视障儿童健康成长。

1 概述

儿童时期是人在家庭、学校、社会等多种场合进行大量认知活动并发展能力的关键阶段，此时形成的思想、行为模式往往会决定整个人生走向。视障儿童受视觉损失影响，难以与外界进行正常、足够的信息交流，因此表现极易消极，常自卑敏感、焦虑抑郁[5]。同时，视障儿童在每个发育阶段普遍有滞后于明视儿童1至2年的情况，进一步阻碍了视障儿童与外界的交流。鉴于此，视障儿童的成长需尽早干预[6]，以减轻视觉损失造成的负面影响。此外，绘画作为特殊教育的常备手段之一，具有帮助儿童认知世界、表达自己、发泄情绪等重要功能，其内涵及相应教辅道具、日常玩具等应当被予以足够的重视[7]。但市面上此类产品非常有限，根据电商平台调研结果，相关产品可大致分为6种，包括听力反应训练飞盘、盲文纸、凸点扑克牌、凸纹魔方、触觉板与盲用积木。其中，听力反应训练飞盘和盲文纸一般作为训练道具使用，缺乏娱乐性；凸点扑克牌不适合视障儿童使用与玩耍；凸纹魔方难度较大；触觉板考虑的主要是普通儿童，对视障儿童身心特征的针对性不足，收效可能欠佳；而盲用积木是其中针对性与娱乐性最强的品类，对视障儿童在空间感知、触觉体验、精细动作等方面很有帮助，但与绘画的关联性不足且成本较高。综上所述，现有产品总体呈现出以专家为主导而非以用户为中心、重实用轻体验的态势，很少关注使用者的绘画兴趣或精神需求，存在同质化和泛化的问题。因此，应以用户行为为基点，慎重考虑视障儿童的特殊性，通过触觉、听觉等感官代偿，为视障儿童设计一款合适的绘画道具。

2 用户行为研究介入视障儿童画板设计

用户行为研究是设计领域归纳用户特征、理解用户需求时的常用方法，旨在以用户为中心对产品、服务、使用体验等进行定义、改善及提高[8]。这一方法的内容、构成、原则、评价方式等一直在被更新与补充[9-10]，而用户的设计参与度不断提升，甚至成为设计的主导是其中一个显著趋势。用户身份由被动接受转为主动共创，有助于输出更令用户自身满意的产品。其中，用户旅程法完全以用户动线与行为为观察对象，是诸多以用户为中心且热衷于用户参与设计过程的用户行为研究方法的集大成者，可细分为用户画像和用户旅程图两大模块。用户画像常通过访谈、演绎、用户聚类等方法进一步聚焦目标用户群，用户旅程图则是用户使用产品或参与系统的动态路径与行为的可视分析与梳理。

2.1 用户行为研究

在绘制用户画像前，需对用户有广泛调研与深入了解，以便洞悉用户的行为特质，聚焦更准确的目标用户群。视力损伤与视力障碍的含义相似，只是前者在后者的基础上进行了一定的补充和修正，更加具体和细致，以世界卫生组织2009年版的视力损伤分类标准为参考（如表1所示），为目标用户的视力情况分类，进一步展开用户调研与用户聚类分析，以寻求更好的画板表现形式。而视力损伤的综合评制主要以日常生活远视力为标准进行，以双眼视力为基准，若双眼视力不同，则以较好视力眼为准。

表1 视力损伤的分类[11]

可知大部分视障儿童其实仍保有光感，能够接收一部分的视觉信息，并非通常认为的完全无视力，但中度至盲等视力损伤使他们在感觉、知觉、注意、记忆、思维、语言等多维度认知发展明显滞后于明视儿童。因此，画板的设计还需对这些差异额外重视，分析视障儿童异于明视儿童的认知表现与行为特质如表2。

通过用户访谈协助开展用户聚类分析，对用户群体进行分类。但考虑到视障儿童年龄小、心智不成熟、想法多变、易社交焦虑、戒备心强等行为特质，对其行为的研究以观察和模拟的方法开展，避免直接与其交流，同时着重与具备专业素养的幼儿教师及有与视障儿童长期接触经验的特殊教育教师访谈，侧面定义用户聚类。通过与5位特殊教育学校教师与1位普通幼儿教师进行访谈得到结论如下。

表2 视障儿童认知表现与行为特质分析[12]

Tab.2 Analysis of cognitive performance and behavioral characteristics of visually impaired children[12]

1）教学体系。实际教学中，有盲文专门课程，视障儿童一般自7岁开始学习盲文，12岁左右能够较为独立地阅读与书写盲文。而绘画则更多是个人爱好，无系统教学。

2）现实情况。5位特殊教育学校教师一致认为视障儿童在书写与绘画方面的能力比较乐观，有一定发展空间，但视障儿童的自理能力个体差异较大，10岁以下的视障儿童一般很难独自学习和生活，常需成人的指导与辅助，视障儿童对这些超出生存需求的艺术、娱乐等精神层面的追求也常常受制于此。

3）引导教育。在与普通幼儿教师的访谈过程中“引导”一词频繁出现，在美术教育中尤甚。只引导不规范的教育方式更加科学，为儿童描述场景引导其自行想象而非示范标准答案的做法可以最大程度地激发儿童的创造力与想象力。事实上，儿童一般不具有写实意识，看待世界也并不全面真实，画由心动，只表达感受，无法也无须与现实一致[13]。因此，在儿童阶段是否患有视力障碍对他们认识世界的角度、描绘世界的方式影响并不严重，这恰使视障儿童绘画具有更多可行性。

综合调研结果进行用户群体的聚类细分，根据用户与产品之间联系的深浅，将用户群体分为主要用户、次要用户与第三位用户[14]，并添加“非目标用户”作为补充。其中，主要用户频繁、直接地使用产品，与产品联系最为密切，对产品质量与细节的表现有深切的感受与体验。次要用户偶尔或间接使用产品，使用时间较短、频次较低，与产品联系较浅，对其表现的感触较淡。第三位用户指作出购买决定或受产品影响的人，与产品联系极浅，几乎或从不使用产品，对产品表现的认知主要来自旁观或他人评价。而非目标用户指在产品设计之初被排除在目标用户以外，但由于各种原因可能会使用或购买产品的群体，如购买儿童玩具的成人。根据用户聚类原则，围绕视障儿童进行画板用户群体的发散与聚焦，则主要用户为患有视力障碍的儿童，次要用户为其父母、教师及其他监护人，第三位用户为学校、社区、组织、亲友等与产品浅层相关的人群。这3个层级的用户相较其他群体对画板有更大需求、与画板关联性更高。此外，由于画板本身附有娱乐属性，故存在一定非目标用户群体，包括视障成人、明视儿童、明视成人等。绘制用户聚类如图1。

2.2 绘制用户画像

用户画像意在概括用户群体的共性与个性，把握并标签化地描述目标用户在生理、心理、偏好、习惯等多方面的特征及其显隐期望与需求，产出具有普适性和代表性的综合原型[15]，以便后续深化研究，对设计具有承前启后的作用。确定用户聚类后，结合访谈内容、文献资料对前3种目标用户进行走访调研与情景演绎，绘制用户画像见图2。以用户聚类与用户画像所涉用户行为特质为基础，归纳不同用户群的画板使用目的，包括主要目标、次要目标与根本目标，根据目的细化用户需求与期望如表3，明晰设计方向，挖掘设计点。

图1 用户聚类

图2 用户画像

表3 用户需求分析

Tab.3 User demand analysis

2.3 用户旅程图

用户旅程图即目标用户在特定情境、出于特定动机，为明晰设计目标进行的一系列行为动作及其相应体验的流程分析，其可视化图表即为用户旅程图。用户旅程图常由环环相扣的体验阶段、行为动作、交互接触点及其所影响的情绪曲线、痛点、机会点等搭建，既可以是对真实情景的描摹与反思，也可以是对所涉问题的预判与规划，因此用户旅程图不仅是总结设计内容和原则的工具，也是反复调校与评价的参考。对现有画板使用情景进行分析，若以使用目的为条件，则可将画板使用场景分为鉴赏学习类输入型与创作表达类输出型2类，若以人数为条件，可概括得出视障儿童独立使用、监护人辅助视障儿童使用2类，后者又可以监护人身份细分为家长辅助即家庭使用场景和教师辅助即教学使用场景2种。设计时应根据这一情况作出补充考虑，比如，在家庭场景中使用，就需要考虑产品与家居环境的适配性如颜色、尺寸、材质等，产品的安全性风险主要集中在磕绊和碰撞上。而在教学场所则需更多考虑产品的成本和卫生安全等。而在产品使用场景上，有监护人协助的视障儿童一般能够更好地利用产品，因操作不当发生危险的可能性也更低，但能够学会并习惯独立使用画板可能更有助于自理能力和个性特征的成长发展。

总之，不同的使用情景产生不同的行为动线如图3，当视障儿童独立绘画时，前期的准备阶段则显得非常繁琐，视障儿童有较大被绊倒、磕碰、划伤风险，且难以收集到所需画材。绘画过程中，视障儿童想象画面状态时容易受阻，难以把握整体画面布局。绘画结束后，收纳整理的过程同前期准备阶段有类似的不便。此种情景中，视障儿童可能遭遇失败，心情状态也易发生变化，出现焦躁、自责、疲乏等负面情绪，不利于继续绘画，长此以往也不利于个人成长。而当监护人辅助视障儿童使用画板时，视障儿童在前期准备阶段、中期绘画过程以及绘画结束收纳等环节都可以依赖监护人的帮助，效率得到极大提升、受伤风险极大降低。但由于此种依赖性和强烈的行为能力对比，视障儿童在心理上更易产生沮丧、烦躁和失落感。因此画板的设计需有集中整合、简化步骤等额外考量。

结合前文视障儿童行为特质分析，对产品的外观造型、功能实现以及使用情景进行分析与评定，确定用户旅程图的基本方向。视障儿童绘画板的外观造型可分为感知形式与组合方式2大类。感知形式分为划痕式、负形按压式与正形按压式；组合方式则分为画板式、画板画架组合式与画板画架固定式。其各自的具体形态、优劣势与效果，见表4。

对感知形式与组合方式等设计方向进行优选。

1）针对画作可感知这一需求，以触觉代偿视觉，提出配备划痕笔，用户刻划作画书写并通过触摸划痕感知作品。该形式直接明了，操作步骤简单。但由于视障儿童心智和生理的不成熟，期望其较长时间保持握笔姿势有一定难度，且该形式要求画板表面为一次性替换装置，不环保且更换替纸的操作比较麻烦，视障儿童难以独立完成。此外，划痕纹理比较轻微，儿童感知稍显困难[16]，因此此方案可操作性较弱。针对该问题提出改进方案：使面板遍布紧密排列的“Push-Push”结构单元件，通过单元件按压、弹回的凹凸触感代偿视觉，便于在作画过程中进行局部修改，该形式有正、负形两种。负形下陷式。单元件受力下陷形成阴刻负形效果，其优势在于无须工具、操作简便，与盲文书写逻辑相似且凹凸感明显、易于感知。但劣势在于视障儿童想象负形画面较为困难[17]。正形上凸式。与下陷式同理，但单元件受力后下沉并回弹，形成阳刻正形效果，更易感知。综合分析比较后，选择后者作为最终实现方案，根据视障儿童知觉能力及技术现实[18]，设置单元件直径约0.5 mm。

2）从无画架仅画板、组合画板画架与固定画板画架3种方案中对画板画架组合方式进行优选。基于主要用户视障儿童的生理特征，不论是哪种用户组合情境，都对画板易组合、稳定以及节约空间3种需求格外看重。故采用组合式画架，既满足便携性也具有固定性，配合可调整螺丝令画板同时适于高体位与低体位使用，避免空间浪费、减少准备步骤、增强产品陪伴性。同时避免使用多足或多孔支架，增强正误情况反馈对比以减少错误操作，降低使用风险。

图3 用户行为动线图

表4 画板设计方向

Tab.4 Design direction of drawing board

3）添加辅助器材与快捷键以便使用。增添配套可穿戴指套笔防止点显屏划伤、戳刺，下部设置推拉抽屉可收纳用户小玩具、小杂物等。另在画板边长每三分之一处增添导槽，以便视障儿童把握整体画面，并增加一键复原等快捷键功能以利使用。

4）出于儿童年龄阶段特性考虑，对材料部件进行选择，将细小零散的部件整合，优化画纸为可重复使用的画板。画架采用双侧三脚架的形式，采用轻质环保材料，增添边角防撞与大圆角倒角，减轻情感曲线所显示的磕绊和绊倒的危险。通过优化使用流程、放大零件大小、减少步骤与配件数量以降低儿童误食等风险。同时降低成本和组装难度，提升产品安全性、可靠性与易用性。

5）在外观设计上，调整整体形状，增添把手于画板上部便于拿取。由于主要用户包括低视力儿童和辅助的明视人群，因此在用色和形状上也要注意童趣、亲和力、吸引力与包容度。

由于第三类用户与非目标用户行为逻辑简单且对产品无深入了解，故不纳入用户旅程图绘制。而主要用户与次要用户行为相似，且两类典型次要用户行为与目的相同，故将用户行为总结为视障儿童独立使用与监护人协助使用两类场景，进行用户旅程图绘制。视障儿童进行绘画、书写的过程依据时间线划分有使用前、中、后3个阶段[19]，通过用户研究按阶段对用户行为进行添补与删减，列举各交互触点及对应用户情绪曲线变化，可得出较为准确细致的使用情景，对使用过程中可能涉及的问题和不足进行预判规避与分析构思，挖掘设计机会点，排查潜在风险，并优化交互触点和流程。基于以上考虑绘制的用户旅程图，见图4。

图4 用户旅程图构建

3 视障儿童画板设计

基于前文列出的主要用户行为特质及用户体验旅程图，对画板进行反复评价、优化与完善，优选草图与模型，最终选择输出一款儿童书架式画板，见图5。包括画板与书架两个部件。画板宽33 cm，高55 cm，配有把手便于拿取，选用竹质框架，中心为紧密排列的直径为0.5 mm的单元件，四角用硅胶角套包裹防止跌撞。书架采用HDPE材质，轻便、低廉，采用圆角三角形状，三角支撑，底部四点承重，平稳且不易侧翻，边缘倒圆角既可防止磕碰也显得童趣，侧边设有滑槽，通过螺丝承托画板并联结画板画架，可随儿童身高的成长调整高度，能够给予视障儿童更长久的陪伴和情感依赖。另外，视障儿童既有儿童身体娇弱但好奇心旺盛的特点，也有肢体障碍且易遇困难的问题。为防儿童误食并节省使用所需体力，因此螺丝直径设定为5 cm，并采用花瓣形状增强摩擦力。将螺丝取下后，画板可放在桌面上或抱在怀里，既可单独使用，也可与画架配合组装使用，可以随时调节高度，便于适应高中低3种体态的不同使用场景。书架背面设有竖向隔板与2层横档，可以收纳少量图书杂志，便于视障儿童在使用画板时随时取用，也可用于平时的图书收纳。书架底部设置有托盘，便于收纳杂物或其他小型玩具，增强书架的收纳功能，见图6。

图5 使用状态

图6 视障儿童书架式画板

将画架设计为儿童图书收纳栏，使其本身独立为一种功能载体，不必随画板使用进行额外组装或收纳整理，且该收纳功能也能够满足其他家庭成员的使用需求。另外，由用户旅程图可知，画板单元件体积较小，有扎手和误触的可能。因此配设指套，于中部设固定绑带，以便不同手指尺寸的儿童使用。此外，画板的凹凸画面既可通过控制系统显示预设内容，也可由使用者自行创作，适于不同使用场景。

4 结语

以用户行为研究为基础，运用用户访谈、用户画像等多种方法，对用户需求进行定义，通过用户旅程图为视障儿童画板进行设计的前期调研和中期评测，多角度、多方法地指导设计，提升产品使用体验。以目标用户为出发点，发散地挖掘视障儿童周围包括教师、家长等监护人、亲朋好友和相关组织机构的特点与需求，并列出非典型、非主流的用户。针对不同的用户聚类结合用户行为特质作细致具体的分析并汇总，进行初步产品设计。在此过程中构建出尽可能完整的用户旅程分析图，将其罗列出的接触点和设计机会点等要素与经济、材料、安全性、陪伴功能等方面进行熔合[20]并反复验证推敲，实时对照用户旅程分析图，最后得出最为合理的产品方案。本次研究思考同一产品多种用户群体间的联系和区别，减少普通儿童、社会与特殊儿童之间的隔阂与误解，为残障儿童的关怀设计提供了新思路，展现了视障儿童绘画的一种可能性。

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Design of Drawing Boards for Visually Impaired Children Based on User Behaviors

SUN Hu, ZHANG Miao, ZHANG Hao

(School of Fine Arts and Design, Xihua University, Chengdu 610039)

The work explores to explore the methods and paths of drawing board design for visually impaired children with user experience as the goal and user behavior as the entry point. Firstly, target users were selected to summarize their behavioral characteristics. Secondly, divergence and subdivision of the target user clustering were carried out to draw the persona and user experience journey map according to the survey results. Then, the user behaviors were analyzed to obtain their real needs, and find design opportunities based on them. Finally, practical product design principles and solutions were proposed. Combined with a variety of user behavior research methods, the insight into user needs were gained, the point-explicit drawing board for visually impaired children which taken into account both ease and usability of use, safety and emotion was created. The high attention and active research on user behavior and user experience make the design of the drawing board for visually impaired children specific, clear and functional. At the same time, this method makes the product design process more objective and systematic, the design scheme more practical value, and can also provide some reference for design of such special groups.

design; user behavior; point-explicit drawing board; visually impaired children; touch painting

TB472

A

1001-3563(2023)14-0127-09

10.19554/j.cnki.1001-3563.2023.14.013

2023–02–13

成都医学院四川应用心理学研究中心资助项目（CSXL-23321）；四川省社会科学重点研究基地西南音乐研究中心资助项目（XNYY2022002）；四川省社会科学重点研究基地藏羌彝走廊民族音乐研究中心资助项目（LZY2022-B01）

孙虎（1982—），男，硕士，教授，主要研究方向为传统造物、工业设计及其理论研究、文化产业设计研究等。

责任编辑：蓝英侨