数字化转型背景下海尔智家的绩效评价

臧永臣

【摘  要】数字经济发展迅速、创新活跃且辐射面广，已成为国家经济增长和企业持续发展的重要驱动力。海尔智家作为家电行业的领头企业，更是乘势走上了数字化转型之路。论文从海尔智家转型的动因、过程、效果等方面出发，采用平衡计分卡作为绩效考核方式，从财务、内部流程、客户、学习与成长4个维度作出分析，通过对比数字化转型前后的企业绩效，直观感受数字化为企业带来的全新优势，得出相应的结论并提出相关建议，以期为其他企业的数字化转型提供参考。

【关键词】数字化转型；海尔智家；绩效评价

【中图分类号】F272                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2023）06-0088-03

1 引言

目前我国数字经济进入发展新阶段，大数据、云计算、数字技术等新一代数字技术迅猛发展，数字化转型也成为打造企业新的竞争力、拓展企业发展新空间、占据行业优势地位的关键抓手。《“十四五”数字经济发展规划》中明确提出要加快企业数字化转型升级，国内制造企业也迎来了加快全价值链转型升级的重要机遇期。工信部的最新数据显示，相关制造企业在数字化、智能化转型后，生产效率平均提升37.6%，能源利用率平均提升16.1%，其显著成果也为即将踏入转型升级的各行业企业提供了范本，具有极强的现实参考价值。

2 海尔智家简介

海尔自1984年诞生起就始终站在技术革命和时代发展的前列，引领家电行业的发展。在传统工业时代，海尔以高品质的服务和过硬的产品质量，成为中国家电知名品牌；进入互联网时代，海尔积极进行组织结构变革，建立联网品牌，打造全产业链的利益共享共同体；在物联网时代，率先在全球创立物联网生态品牌，构建共赢的生态产业链群，推动品牌价值的持续增值。目前，海尔已经形成了整合全球资源的完备品牌体系，成为以智慧家庭生活体验为核心的品牌创立者和引领者。

3 海尔智家的数字化转型动因

3.1 顺应数字化发展新形势

随着数字技术的不断发展，我国数字经济也迅速崛起，数字化已然成为大势所趋，这也对制造企业的发展提出了更高的要求。为迎接数字化时代的到来，国家政府出台了一系列的相关文件来为企业加快数字化转型升级提供有力的指导与保障。海尔智家作为中国白色家电的领军企业，更是以数字经济政策为导向，积极顺应数字化发展新形势，率先投入数字化转型的实践。

3.2 提升全流程的整合速度

数字化的发展带来了海量的實时数据，有效信息的收集、整理、交互效率已成为市场对制造企业数字化的检验标准，这也对制造企业传统的运营管理体系提出了更高的要求。为此，海尔智家以用户为中心进行数字化建设，通过搭建数字化平台体系来缩短交互时间，推动全流程数字化变革，加快业务流程整合速度，为用户带来更高效、更高品质的体验。

3.3 满足用户的个性化需求

数字经济的发展使得人民消费需求也随之更加多样化，消费者更愿意为个性化、人性化、智能化的产品买单。同时，网购的迅猛发展催生了电商媒介的蓬勃兴起，用户期待从海量同质化产品中找到为自己量身定制的单品。海尔智家一直秉持着“用户至上”的经营理念，为满足用户的个性化需求，海尔加速从销售单品向提供定制化智慧家庭解决方案的转型升级，推动与用户的深度个性化交互。

3.4 提升企业的核心竞争力

在需求更替与技术迭代的双重驱动下，充分竞争的家电市场已经不能用标准化的产品和多样化的产品品类来满足需求，行业竞争也从单一的产品竞争拓展到产品体系建设、平台互联互通、行业生态融合的全方面竞争，企业若想在行业中掌握核心竞争优势就必须顺应数字时代转型趋势，推动企业数字化建设优化。海尔智家积极变革运营渠道建设，推动产品服务向高端市场转型，以产品创新和场景重塑作为核心优势，提升品牌的行业竞争力。

4 海尔智家数字化转型过程

海尔从2012年开始进入网络发展战略阶段，开启了对数字化转型道路的探索，利用互联网优势采用分销网络、物流网络、服务网络和虚拟网络4个网络营销模式，为用户提供全流程一体化的解决方案。同时，持续推进“人单合一双赢”的商业模式，提升海尔对互联网时代用户需求的响应速度。

2014年海尔建立以U+系统为核心的智慧生活生态圈平台来推进智慧家电业务转型，多维度实现资源充分整合和有效利用。同时海尔持续推进智能化体系建设，自主研发COSMO互联工厂云平台，打造互联工厂生态系统，从大规模制造转型到大规模定制，构建智能化生产模式，快速满足用户的个性化需求。

2017年海尔正式推出COSMOPlat工业互联网云平台，进入智能化加速阶段，智能家电互联互通效率提升，智慧便捷体验开始推广，家庭成套智慧解决方案实现升级，企业从制造销售向智慧家庭生活服务商与运营商转型。

受新冠肺炎疫情影响，2019年底海尔智家的销售受到了巨大冲击，但由疫情催生出的直播电商却加速了企业营销模式的变革，海尔顺势凭借平台资源和技术优势，进一步推动企业与用户更深入的交互。

随着疫情形势的好转，用户消费理念的重塑，对健康品质的追求直接推动海尔产品功能向健康、节能、大容量、智慧化方向不断拓展。智能家居的发展也推动了智慧家庭生态链的日渐成熟，数字化流程再造日趋完善，运营效率持续优化，海尔也围绕用户全流程体验将各节点业务场景统一到智能化运营系统中，实现了运营体系的持续升级。

5 海尔智家数字化转型绩效评价分析

平衡计分卡作为最常见的绩效评价方法，能够从财务、内部流程、客户、学习与成长4个维度来衡量企业的绩效水平。本文采用平衡计分卡对海尔智家数字化转型前后的绩效进行分析，能够更加直观地看出数字化转型对海尔智家绩效的影响程度，有效协助企业在转型方面进行改进，进而助力企业总目标的实现。

5.1 财务维度

5.1.1 资产负债率

表1数据显示，数字化转型开始后海尔的资产负债率波动较小，相对稳定，处于行业合理范围60%的区间内，财务杠杆有效发挥作用，长期偿债能力较强。

5.1.2 总资产周转率

表1数据显示，数字化转型开始后海尔的总资产周转率呈下降趋势，说明转型仍有进步空间，总资产使用效率有待提高。

5.1.3 净资产收益率

表1数据显示，净资产收益率在2012年转型开始和2017年转型节点出现两个小高峰，后有一定幅度的回落，但从整体来看，海尔的盈利能力仍处于行业平均水平之上。

5.1.4 净利润增长率

表1数据显示，开始数字化转型后海尔的净利润增长率整体处于上升趋势，2016年收购GEA使得海爾的全球化进入新阶段，净利润有大幅增长。2018年行业低迷，利润增长显著放缓，但随着物联网的兴起，2019年净利润迅速拉升，实现了跨越式增长。后新冠肺炎疫情导致海尔正常经营活动停滞，净利润增长率再次下降，但随着疫情影响的逐渐消失，净利润增长也将恢复。

5.2 内部流程角度

5.2.1 期间费用率

数字化转型前期投入成本较高，加之海尔的数字化转型布局很大，从全球化、高端化、生态化多维度全面推动，更是需要不断投入费用去实现目标，所以期间费用率总体呈上升趋势，但这是实现企业持续向好发展的必要支出，仍处于合理范围内。

5.2.2 销售费用率

表2  2012-2021年海尔智家内部流程维度评价指标

单位：%

数据来源：新浪财经。

表2数据显示，数字化转型后海尔的销售费用率不降反增，主要原因可能是海尔致力于打造高端品牌，引领高端消费，附加值的增加加重了销售费用。

5.2.3 管理费用率

表2数据显示，海尔的管理费用率自转型后有了明显下降，主要是由于组织结构的调整和优化，内部业务流程的规范化使得管理效率提高。

5.3 客户维度

5.3.1 客户满意度

海尔自品牌创立以来注重对用户满意度的把握。海尔推出“人单合一”的模式，其本质是实现人的价值的最大化。自2013年开始，海尔构建用户参与共创共享的商业生态网，推进智慧家庭的用户交互平台转型，让用户更能切实参与和体验高质量的产品和服务。随后海尔自主研发COSMO互联工厂云平台，开启大规模定制时代，快速满足用户个性化定制需求。2019年末海尔在疫情背景下顺势推进智慧家庭生态链的建设，为用户提供绿色健康，集科技创新、个性化服务、智慧家居场景的一体化产品与服务体验，使客户满意度持续提升。

5.3.2 市场占有率

市场占有率是企业核心竞争力的体现。开始数字化转型后海尔的核心业务一直占据市场领先地位。中怡康数据显示，截至2021年海尔的冰箱业务在线下市场份额达到41.3%，在线上市场份额达37.8%；厨电产品中的高端厨电卡萨帝展现出良好发展势头，占据高端市场份额22%；洗衣机业务线下零售份额达到43.1%，国内线上零售份额达到40.4%，线上线下份额均在行业中持续领先；干衣机线下份额跃升至32.9%，已成为行业第一，卡萨帝中子和美系列的干洗一体机新品更是累计市场份额达96.5%；家用空调、商用空调等销售份额也表现良好。

5.3.3 品牌价值

品牌价值体现企业的影响力。海尔自2003年进入世界品牌500强，2015年入围世界品牌百强，成为全球上升最快的品牌之一。2018年海尔首次提出生态品牌，成功推动其品牌价值的进一步提升，世界品牌排名上升至41名。2021年《中国500最具价值品牌》分析报告显示，海尔品牌价值已经达到4 575.29亿元，排名提升至37位，位列中国入榜品牌前三。数字化转型后海尔的品牌排名持续上升，品牌价值走高趋势显著。

5.4 学习与成长维度

5.4.1 研发投入占营业收入比例

数字化转型离不开技术支持，研发投入的多少也关系着转型的质量高低，研发投入占营业收入的比例这一指标能反映海尔对持续发展能力的重视程度。表3数据显示了2015-2021年海尔研发投入占比的显著上涨趋势，这表明海尔十分重视其数字化转型过程，持续加大产品创新投入和系统研发投入，积极促进企业掌握核心技术，获得企业持续发展的市场竞争力。

5.4.2 研发人员占职工比例

研发人员是企业创新的源泉，研发人员占职工的比例一定程度上反映了企业的研发创新能力。随着数字化转型的开始，海尔不断出台新的人才政策，同时海尔的数字化变革也让大众看到了海尔发展的更多可能，大批优秀的科研人员也慕名而来，积极为海尔的转型添砖加瓦。海尔自2015年开始在财报中披露研发人员占职工比例，表3数据记录了从2015年至2021年的占比变化趋势，研发人员的比例已经超过20%，说明其研发团队规模具有绝对优势，侧面也反映了海尔的学习与成长能力极强。

6 结论及建议

海尔智家顺应数字经济的时代发展，积极投身数字化转型实践，通过搭建数字化平台，加大研发投入力度，优化全流程运作，推动个性化定制，实现了核心竞争力的重塑，也为企业带来了巨大的经济效益。数字化转型作为一个持续动态发展的过程，海尔在这过程中要不断关注外部环境和信息数据的变化，精准把握用户理念和需求的变动，以外部信号为导向引导企业内部管理作出相应的调整，针对在经营管理中出现的问题进行反思和改进，不断优化数字化转型流程。海尔智家作为数字化转型的成功的代表性企业，能够为其他家电的数字化转型道路提供学习经验，一方面，企业要培养数字化的思维模式，结合当下外部环境的变化，对企业开展内部管理变革，将数字化信息与企业绩效相结合，将业务流程运用指标进行量化处理，从而更好地把握企业的整体运营状况，以此来应对数字化时代的机遇与挑战。另一方面，企业可以通过搭建用户个性化定制平台，来适应消费者观念与消费模式的转变，满足消费群体的专属需求，有效解决供需不匹配的问题，增加用户粘性与满意度，保障企业与用户关系的良性发展。

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