在平凡的岗位上踏出无悔的奋斗足迹

赵艳秋

沧海中的每一滴水，皆能折射出太阳的光辉；平凡普通的工作岗位，亦会因无私奉献的高尚情怀而成就不平凡的人生。她，近二十载如一日兢兢业业在纳税服务一线踏实工作，用专注与精益诠释税务人的初心使命，用执着与奉献铸就税务人的最美年华。所谓“事思敬，执事敬，修己以敬”，这就是本文的主人公———李威同志的真实写照。

李威是国家税务总局盘锦市双台子区税务局第一税务所的一名普通科员，二十年来，她坚持时刻把办税群众放心上，把纳税人缴费人的事当成自己的事，业务精益求精，服务热诚细致，先后获评“辽宁好人（敬业奉献）”“辽宁省征管改革标兵”“辽宁省税务系统岗位学雷锋标兵”、盘锦市“巾帼建功标兵”、双台子区行政审批中心“先进个人”及“共产党员先锋岗”等光荣称号。2021 年，李威被评为全市税务系统“纳税服务之星”，她用自己闪亮的工作业绩树立了税务窗口一线工作人员的温暖形象，在最辛苦的岗位用自己的执着和努力书写了闪光人生。

化繁为简，做复杂业务的“转化器”

2003年，李威通过参加公务员招考如愿穿上税装，成为一名人人羡慕的“女税官”。入职后，她先后做过办公室档案员、文书及出纳员，又到征管部门从事税收业务工作。每一个岗位上，她出色的工作能力、严谨的工作作风都给同事留下了深刻的印象，她的这种爱岗敬业、无私奉献的精神感动着身边的每一名同事。如今，李威是第一税务所名副其实的服务“排头兵”，专门负责不动产交易税费征收工作。

不动产交易税收因为专业性强且直接与群众切身利益相关，是矛盾很容易集中、服务很难得到满意的“操心岗”，作为外派窗口负责人，李威一方面要履行管理职责，另一方面要带头做一名优秀的“服务员”，亲力亲为地为办税群众办好每一件事。

一天临近午休时，李威注意到休息区坐着一位手里抱着一厚摞购房合同、神情十分焦急的纳税人，李威主动询问得知，这位纳税人是政府招商引资过来的某企业负责人，为了解决职工住宿问题，一次性购买了10处房产，要以企业名义缴纳税费却忘记了带单位印章，派人去取又担心临近午休他要办理的业务数量多而不被接待。了解情况之后，李威立即启动“延时办理”“容缺办理”机制，喊来几名正准备吃饭的工作人员做好分工，为该纳税人进行了资料审核、填表申报，仅半个小时就办理好了10处不动产的税费征收工作。

主动询问指导业务、加班延时办理业务，为了让纳税人能“少跑一趟”，李威常常用自己的午休时间为纳税人送去办完的手续资料。有人问过她最大的职业感受是什么，她说：“涉税费业务有时很复杂，我们要做一个转化器，复杂的业务经过我们，要输出成直接、方便、易懂的方式，让群众办税缴费有一种舒适、放心的感受。”

推己及人，做纳税人的“贴心人”

“换位思考、设身处地把自己当成正在办理业务的纳税人、缴费人，这样就能感受到他们最需要什么。”李威说，这就是她的工作秘诀。

有一位纳税人在办理回迁安置房屋手续时，其房产不符合税费优惠政策，但是他每天都到办税窗口去，想通过吵闹、纠缠等一些不合规的方式获取“照顾”。为了维护工作秩序，李威想尽一切办法去做这名纳税人的心理疏导工作，不厌其烦地听他诉说，站在他的角度，以亲朋好友的角度帮他分析情况、讲解政策依据，从守法、亲情、人情方面反复开导劝解，终于获得了这位纳税人的理解支持，积极配合办理了完税手续。

“之前不了解政策钻了牛角尖，多亏了李威不嫌烦地一直帮我解释这个事，真是个非常有耐心的税务人啊！”之后，这位纳税人每次办理业务，都指定要找李威来办，“小李办事我放心！”

在一个自然村搬迁项目中，有几户村民由于历史原因导致二十几年一直没有办下来房产证，村里的负责人找到李威寻求帮助。了解情况之后，李威拿着村里提供的相关历史资料以及证明材料，查找相关政策依据，查询相似案例，多次与法制部门沟通协商、咨询探讨，经过一个多月的不懈努力，终于捋顺了纳税人的相关业务环节，成功解决了这起二十几年的历史账。

“优质服务促发展，办事认真效率高”——村民送来的这面锦旗一直挂在李威办公室的墙上，锦旗映照着她每日肩负责任、不停忙碌的身影，成为了第一税务所里最美画面之一。

舍己为人，肩膀再弱担当则刚

李威看上去有些瘦弱，可她内心却藏着一份“硬朗”，那就是她坚定的人民至上的情怀和始终热情如一的工作态度。在第一税务所，同事们有时戏称李威是“三业姐姐”，即敬業、专业、精业。中午休息少、晚上常加班，只要在第一税务所，永远能看见正在忙忙碌碌工作的李威。

生活和工作有时候很难平衡，有着“三业姐姐”称号的李威，经常把天平倾斜到工作这一边。2022年9月8日，李威正在政府信访协调会上配合相关部门进行税费政策宣讲，多次拒接的电话还是打断了她的发言，姐姐哭着告诉她一向身体硬朗的父亲在十多分钟前突发疾病来不及抢救已经离世。噩耗惊呆了李威，她怎么也想不到沉浸在工作的自己竟然错过了和父亲见最后一面的机会。每每想起这些，她都不能自已，悲痛之情难以言状。父亲的溘然长逝给李威留下了难以补救的终身遗憾，她说，每个人都应当在自己的岗位上尽职尽责，她相信父亲会理解自己当时的做法。

政策了然于胸、业务精湛熟练，这是很多纳税人给李威的评价。李威觉得，税务工作是一项专业性很强并且需要实时跟进、不断学习的工作。只有保持专业性，才能获得纳税人、缴费人的信任。近三年，因为国家支持中小微企业发展，出台了很多减税降费优惠政策，对房地产交易税收也有很多新规章、新操作规程。为适应新环境新要求，李威带领窗口的同志们加班加点一起钻研、吃透政策内容，保证新政策一出台就能准确地把税费红利稳稳地放到纳税人、缴费人手中。

李威几乎没有一天能够按时下班，她的这种敬业精神带动和感染身边每一个同事，渐渐的，身边加班研究政策的同事越来越多，大家一起学一起练，一起奋斗一起进步。

在2022年盘锦市总工会等多部门联办的“盘锦市职工技能大赛暨全市税务系统办税服务技能大赛台赛”中，由于一名主力参赛选手突发情况不能参赛，并无准备的李威临时受命带领两名参加工作一年多的同事登台参赛，得益于平时的业务积累，他们的团队获得了三等奖，她本人也获得了国家税务总局盘锦市税务局2021年度“纳税服务之星”的光荣称号。

“拿着尺子、放下架子、守住制度、做好服务”，从参加税务工作以来，李威就对自己这样要求，她把这16个字写到了笔记本上，每当加班疲惫、学习很累、遇到纳税人、缴费人不理解时，就会翻开看看，这“十六字箴言”成为了她前进路上的动力。

在这个平凡的岗位上，李威用对党的税收事业的耿耿忠心，完成着“为国聚财，为民收税”的使命。她始终秉承这一信念，用真诚的心，通过小窗口，架起为人民服务的大桥梁，从细微之处入手，用真心温暖纳税人缴费人的心，用责任、勤勉抒写追梦故事，在平凡的事业中做一颗永不生锈的螺丝钉。