“医者仁心”与雷锋精神

袁文海

随着我国医疗建设水平的不断发展，如今，国内医疗服务市场竞争愈发激烈。政府对医疗机构的投入资金越来越少，导致部分医院处于自负盈亏的状况，使医院的建设和发展受到一定的影响。要解决这一问题，当前第一位的任务是大力弘扬雷锋精神，加大医院精神文明建设的力度，推动我国医护人员的职业道德建设适应新时代的要求，让学雷锋在广大医护人员中蔚然成风。

当前人民医院精神文明建设面临的问题

笔者观察发现，部分医护人员由于短时间内难以接受诸多制度的改革，从而产生了较高的心理压力和精神压力。部分医护人员甚至出现拜金主义和个人主义，导致部分医护人员出现了一些有损医德的行为，如乱检查、乱用药、开大处方等；有部分医护人员甚至利用自身的医疗技术当作赚钱的工具，一味想着以金钱为主，在行医过程中遇到绩效和自身利益挂钩时，则尽最大可能只考虑自身的利益，完全不顾及他人感受。

当前，有的医院窗口服务也存在着严重的问题，有的工作人员服务态度僵硬，甚至出现服务态度恶劣等情况，对患者爱答不理，或言语刻薄等；有的工作人员精神状态不佳，不按照规章制度办事，存在工作时间玩手机、打盹、开小差等问题，倘若医院不能及时有效解决上述问题，对工作人员及自身发展极其不利，患者还会将自己在该院的不良体验告知给朋友、亲人，使得医院形象严重受损。

显而易见，传统的医患关系已然不能满足人们当前的内心需求。不管是展现医务人员的精神风貌还是树立医院的社会形象，对广大干部职工的要求也非常高。广大干部职工除了具备充足专业知识、超强专业技能以外，还要不断拓展思路，发掘更为适宜的文化载体，塑造美好的“白衣天使”形象，促进医生和患者之间的关系越来越融洽。

“医者仁心、患者至上”是中华传统医学的精髓。新时代人民医院要加强精神文明建设，应当把中华传统医学美德与社会主义核心价值观结合起来加以传播和践行。作为社会主义核心价值观生动体现的雷锋精神，可以而且必须成为全体医护人员的职业道德榜样和日常行动标杆。习近平总书记指出，“雷锋精神人人可学，处处可为”，最近又强调指出，要“让雷锋精神在人民群众特别是青少年中蔚然成风”。作为直接服务于人民生命健康的广大医护人员岂能例外！雷锋精神是新时代全体中国人强大的精神支撑和价值指引，已被列入中国共产党人精神谱系的雷锋精神时刻激励我们医护人员：把有限的生命投入到无限的为人民服务的事业中去，把远大的理想信念和平凡的工作紧紧结合在一起。在医疗岗位上，将雷锋精神内化于心，实践于常，为守护人民健康和为患者救死扶伤高效、持续地作出贡献。

新时代加强人民医院精神文明建设的基本路径

弘扬雷锋精神，引领医护人员确立社会主义核心价值观。医院应该将职工的职业道德培养放到首位，以雷锋为行为标杆坚持“患者至上、人民至上”，从思想根源上杜绝各种不良风气，积极培育有文化、有道德、有思想、有纪律的好医生、好护士、好职工。同时，医院还可通过定期培训等方式让医护人员牢记使命，不断向大家灌输真诚为人民服务的理念，使其逐渐形成崇德向善、积极进取、甘于奉献的精神，提升医院工作人员的整体素质，共同促进医院精神文明建设。

弘扬雷锋精神，养成精益求精的职业精神和技能。作为医务人员要为社会群众的生命安全负责，因此医务人员必须像雷锋那样具备“钉子精神”，对救死扶伤的技能刻苦钻研、精益求精、具备一丝不苟、严谨从医、负责到底的态度和职业修养。加强这方面典型的宣传力度。例如：在医院中设置各科室各部门文化宣传专栏、文化景观、文化长廊等基础设施，引导医务人员从日常生活中就能学习“身边雷锋”的优秀品质和精湛医疗技能。

弘扬雷锋精神，创建以人为本的医院志愿服务文化体系。现在，医院单位已经逐渐朝着现代化的方向发展，对于文化建设的要求也是更为严格，这也是医疗机构开展精神文明建设活动的基础。文化建设作为现代化医院发展至关重要的部分，应当积极以“学雷锋志愿服务”为主要抓手开展文明实践活动，同时发挥出创建党员示范岗、青年文明号、巾帼文明示范岗等活动的积极作用，以竞赛的形式在院内举办文明礼仪服务活动。医疗机构应组织医护人员积极参与各项社会性公益活动和志愿者服务，安排专业的团队到贫困地区巡诊，帮助农村地区的社会群众，在多个节假日开展义诊、健康知识讲座等活动，让老百姓不出门就能享受到高水平的诊疗和康养服务。

弘扬雷锋精神，对外树立文明形象。从医院的角度来看，如果能全面弘扬雷锋助人为乐的奉献精神，随时做到能不计代价、及时高效地救死扶傷，就能够获得社会公众的认可，这将会成为医院的无形资产，有利于医院的稳定发展，在整个医疗市场上也会更具竞争力。为此，医院首先需要建立一支完整的应急诊疗队伍，确保医院在遇到突发公共卫生事件时能够即时拿出科学有效的解决方案和突击力量，尤其是针对医院内部更需要具备健康的精神文明环境。其次，医院需要重视科学宣传，提高医院在群众心中的好感。再次，医院需要和社会这一大环境保持密切的联系，例如各机关单位、团体组织、事业单位等。通过定期开展雷锋式的学术交流活动、服务性活动、义诊活动、联谊活动等，不断地增进与社会各单位和大众之间的密切联系，也能通过这些活动来提升医院和医生的口碑美誉度。

（责任编辑：仇学平）