胖东来八页报告调查顾客与员工争执

6月30日，河南商超胖东来公开一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”引发热议。前不久，一顾客在胖东来内与员工发生争执的视频引发舆论。舆论发生后，胖东来立即组织相关人员对该事件进行调查后回应，也就是这8页调查报告。

这份報告非常详细，不仅包括了封面和目录，还对处理方案做了详细说明。根据调查报告显示，胖东来承认在服务过程中存在问题，因此决定将管理人员全部降级3个月，并携带礼物和500元的服务投诉奖品上门向顾客致歉。然而，顾客在事后坚决拒绝了500元的投诉奖品。胖东来认为，顾客权益受到了损害，顾客可以通过投诉渠道来反馈问题，但不能在现场高声责怪员工，因为这是对员工人格和尊严的严重伤害。因此，胖东来决定给予员工5000元的精神补偿。报告还显示，胖东来在处理方案上还罗列了5个方案，由当事人、员工代表、超市管理层、集团值班总等多方人员组成陪审小组唱票出最终的处理方案。

对此，不少网友也发表了看法，“谁对谁错先不说，但是在互联网上这么详细的调查报告还是第一次见。”“这样的公司才是以人为本。”“态度端正，好企业。”“神仙企业啊！”“尊重爱护顾客，但是绝对不是以贬低员工为代价。”

（据大象新闻7.1）