低代码开发平台助力中小企业服务数字化转型

2023-07-06龚新涛杜成

中国信息化 2023年6期

龚新涛杜成

当前，世界经济数字化转型成为大势所趋。建设数字中国是数字时代推进中国式现代化的重要引擎，是构筑国家竞争新优势的有力支撑。《数字中国建设整体布局规划》明确提出，推动数字技术和实体经济深度融合，加快数字技术创新应用。

服務数字化是面向中小企业提供高质量服务的必然趋势，也是实现企业服务转型的有效途径。针对中小企业数字化转型需要的政策支持，《中小企业数字化转型指南》提出了要构建完善数字化转型公共服务体系，发挥有为政府作用，以数字化转型推动中小企业高质量发展。同时《“十四五”促进中小企业发展规划》也提出要推动服务方式变革升级，探索运用新一代信息技术，整合线上线下服务资源，创新服务方式，推动更多优质社会服务资源直达企业。这是对各级中小企业服务机构的服务数字化转型提出了明确要求。

低代码开发平台具有小型化、快速化、轻量化、精准化（“小、快、轻、准”）特点，适合各级中小企业服务机构构建符合自身特点的服务系统，是助力中小企业服务机构服务数字化转型的有力工具。

一、低代码开发平台的特点

（一）低代码概念的提出

低代码通常是指aPaaS产品，它是传统软件开发经过逐步优化发展得到的产物，最早可以追溯至2014年，由国际知名技术调研公司Forrester提出。《中小企业数字化转型指南》给出的关于“低代码”的解释是：通过为开发者提供可视化的应用开发环境，降低或去除应用开发对原生代码编写的需求量，进而实现便捷构建应用程序的一种解决方案。低代码的目的是通过降低代码或无需编码的操作来实现应用快速开发。

（二）低代码发展现状

从2016年开始，低代码概念及其应用在中国逐渐成为了潮流。2019—2020年，国内低代码技术处于高速发展期，越来越多的企业、服务提供商开始采用技术门槛低、开发效率高的低代码开发平台。2020年，疫情导致线上业务需求激增，低代码平台在此节点上进一步爆发，并在疫情防控及诸如医疗、餐饮、金融、制造的多个行业领域得到应用推广。根据Gartner分析，2021年全球低代码开发技术市场达到了138亿美元，比2020年增长22.6%。多个研究机构的预测均表明，作为亚太地区的经济大国与IT强国，中国的低代码市场迎来了爆发期，未来几年内的增速都会超过全球平均水平。

二、中小企业服务数字化建设现状——以安徽为例

在我国，中小企业服务数字化建设以中小企业公共服务网络平台为主。中小企业公共服务网络平台是指由各类企业服务机构等主体依托互联网建立的具备企业公共服务功能的网站平台。自2010年《关于促进中小企业公共服务平台建设的指导意见》正式印发以来，各地中小企业公共服务网络平台（以下简称服务网络平台）建设加速进入了快车道，为中小企业纾困解难和创新发展提供支撑。

经过20多年的发展，随着中小企业公共服务需求的不断变化和信息网络技术的飞速发展，各级服务网络平台需要进行调整升级和改造完善。从安徽来看，截至2022年底，全省近200家中小企业公共服务示范平台基本建立了服务网络平台。分析这些平台建设和运营情况，主要有以下一些特点。

一是主要是基于电脑端的网站形式，部分是基于移动端的应用。其中，省一级的服务网络平台——安徽省民营企业公共服务平台建立了电脑端、移动端两大使用渠道，开发了“涉企政策推送、企业需求办理、公共服务对接、服务活动管理、公益培训直播”等核心功能，拥有各类用户20万个，日均访问量1万次，年服务中小企业超过30万家次。其他市及市以下的服务网络平台基于移动端的应用较少。

二是功能较为单一。除省级服务网络平台具有政策精准推送、需求线上对接、活动线上管理等互动功能外，大部分市、县服务网络平台多以信息展示为主，缺少收集企业需求、提供线上对接的功能，导致平台推广应用面不广、企业黏度不高，从日均访问量来看，一般日均在千次左右，少的只有几十次。

三是开发方式多以委托开发为主，缺少自主开发手段。如省民营企业公共服务平台开发方式是通过招标方式确定开发单位，按照项目制方式开发，满足了需求稳定、功能明确状态下的开发需要。但随着中小企业服务需求的不断变化和发展，也面临着迭代升级慢、功能便捷性不足、需求响应不及时等问题。

四是从投入看，大部分平台投入较少，缺少常态化的运维经费保障。一些平台的建设累计投入不超过10万元，多为基于通用功能的网站建设、域名管理、栏目设计等方面的投入，对立足自身服务领域，进行深度的流程式服务功能开发较少。

三、低代码平台助力服务数字化的必要性

在数字经济快速发展的背景下，服务数字化必将融入到中小企业公共服务的各个方面。以低代码开发为契机，能有效构建和提升服务机构的服务数字化能力。

（一）服务数字化是高质量服务的必由之路

数字化转型既是中小企业高质量发展的“破局”关键，也成为“倒逼”服务机构转型的关键。形势和要求需要服务机构全面提升服务运行的质效。其中的关键一步是将数字化服务嵌入中小企业公共服务的内容、流程、形式等各方面。服务数字化是实现服务精细化的重要路径，是实现服务方式转变的有力抓手。

（二）服务机构有开展服务数字化的迫切需求

目前，大多数中小企业公共服务机构基本为中小形态，机构人数不多，缺少专业数字化开发人员，数字化建设投入有限，业务拓展和服务流程变化较快等。仅以2022年安徽省部分中小企业公共服务机构调研情况为例。一是服务数字化程度不高。目前多数服务机构的服务方式仍以线下对接沟通服务为主，线上服务占比较低。二是服务转型拓展存在难度。服务机构近两年新增服务主要在原有的服务领域进行拓展，其次在原服务领域的相关领域进行了拓展，在新领域拓展较少。这里既有转型拓展能力不足，也有缺少转型拓展的有效工具等诸多原因。三是服务数字化建设意愿强。从调研来看，目前有超过90%的机构有服务数字化建设的意愿，其中最希望入手的服务数字化建设领域，聚焦在优化业务流程、实现内部精细化管理、面向客户提供线上高效服务等方面。

（三）低代码平台适应了服务数字化转型需要

对多数为中小企业形态的服务机构而言，低代码开发的优点显而易见。一是开发成本低。主要是大大降低了过去开发软件需要專业的软件开发人员带来的高昂的人工成本。二是开发周期短。目前各类低代码开发平台都具有一定的应用模板和开发组件，通过借鉴和“拖拉拽”方式可快速建立应用。三是沟通快。在较能熟练应用低代码平台的单位中，由于各类应用可由具体的业务人员建立，降低和简化过去交予第三方开发商开发所需的沟通、理解环节，提高了开发效率。四是升级快。由于利用低代码平台开发的服务数字化系统，是基于服务机构自身业务开发的，当业务流程有所调整时，可以快速实现升级改造。

四、低代码平台助力服务数字化的安徽实践

2022年下半年，为更好助力中小企业数字化转型，安徽省中小企业发展促进中心联合有关单位举办了全省企业和服务机构低代码数字化创新能力竞赛活动。为确保活动的有效开展，实现竞赛的既定目的，主办方采取了一系列积极有效的措施。

一是明确竞赛活动的目的范围。活动以“快速搭建数字化应用场景，提升企业数字化创新能力”为主题，鼓励引导中小企业服务机构，围绕中小企业服务需求，结合自身服务能力，以低代码平台开发各类服务数字化应用程序，迎合服务机构自身“痛点”“难点”，为开展服务数字化建设提供新“赛道”和小“切口”。

二是精心设计活动环节。活动设置了辅导、初赛、决赛、跟踪服务等四个阶段。明确以培训提高认识，以“手把手”演练为手段，以比赛提升实践能力，以跟踪服务帮助服务机构做好服务数字化建设“后半篇”文章，切实提高服务机构的开发创新能力，更好地为企业提供精准化服务。

三是提供开发建设指导。连续举办多场的“手把手”培训演练活动，一步步指导参赛单位建立低代码应用，设立常态化线上培训课程，提供专业开发老师线上答疑解惑，组织专家对参赛项目进行点评、指导，提升服务机构开发服务数字化系统的水平和质量。

四是积极鼓励开发应用。通过现场决赛和媒体宣传，营造了服务数字化建设良好氛围。对竞赛获奖的优秀项目，按规定程序和步骤接入到省级服务网络平台，实现更大范围的推广和应用。

通过以上的培训、实践、竞赛和服务等方式，有效地提高了全省服务机构对低代码平台的认识，提升了机构自主开发能力，取得了较为显著的成效。

一是提高了数字化意识。截至2023年2月，共举办了8场宣传活动和赛前辅导，培训服务机构近600人次，吸引了100家单位报名参赛。不少服务机构的负责人都亲自参加培训、亲自动手搭建应用，起到了提高服务数字化建设意识和开发动手实践能力的作用。

二是提升了服务精准度。服务机构通过低代码平台搭建的服务数字化应用有效提升了企业服务的准度和精度。如滁州一家以企业高管人才培训服务为主的参赛单位，在低代码平台上建立了高端人才共享与协同研发服务平台，实现中小企业与高校博士人才的产学研对接，充分发挥了已有企业资源的优势，推动了企业服务向高端化、精准化迈进。

三是拓展了服务领域。如安庆某创业辅导中心一直以创业服务为核心业务，但存在服务拓展受限、服务地域不广等问题。通过参加本次低代码竞赛活动，以全省广泛分布的创业基地资源为切入点，搭建了创业场地资源对接平台，可面向全省创业者提供一站式服务，助力企业创业成功。

四是提高了服务管理水平。如亳州某服务平台过去靠手工方式登记客户服务需求，效率低，易出错。通过本次竞赛第一次接触到了“小、快、轻、准”的低代码平台，机构服务人员积极学习、应用，建立企业服务线上系统，有效替换了过去手工业务方式，极大提高了服务管理水平和服务效果。