基于电信行业的电子优惠券系统对账机制研究

陈冬旭 覃丽萍 蒙奕侥

摘  要：研究发现电信运营商利用优惠券能力做业务销售，在订购、生效和扣费等环节中与线上实物商品销售有所不同，存在套利风险。主要概述了电子优惠券定义和电子优惠券系统功能架构，重点研究了优惠券系统的潜在风险，以真实“办业务送券”案例分析优惠券的对账机制；通过对账机制的建立，避免业务和系统漏洞，有效地保护企业和客户优惠券权益。

关键词：优惠券系统；发券风险；对账机制

中图分类号：TP311.5  文献标识码：A  文章编号：2096-4706（2023）04-0167-04

Research on the Reconciliation Mechanism of Coupon System Based on Telecommunication Industry

CHEN Dongxu， QIN Liping， MENG Yiyao

（Guangxi Branch of China Mobile Communications Company， Nanning  530000， China）

Abstract： The research found that the telecom operators use the ability of coupon to do business sales， which is different from online physical goods sales in the links of ordering， effective and fee deduction， and there is arbitrage risk. This paper mainly summarizes the definition of electronic coupon and the functional architecture of the electronic coupon system， focuses on the potential risks of the coupon system， analyzes the coupon reconciliation mechanism in the real case of “sending business coupons”. Through the establishment of the reconciliation mechanism， it avoids the business and system loopholes， effectively protects the coupon rights of enterprises and customers.

Keywords： coupon system; risk of sending coupons; reconciliation mechanism

0  引  言

1887年Coca-Cola开创性地推出优惠券，并雇佣廉价劳动力在店铺四周派发，将路面流量引入店里，以吸引更多的人购买自己的饮料，反响良好，从此优惠券成为一种营销推广手段被各大商家广泛使用[1]。随着移动互联网在人们生活中的渗透，消费方式不断发生改变，手机成了购物的主渠道，各大商家优惠券也开始由纸质券向电子优惠券转化，从而摆脱传统形式，解决了高成本、传播小、效率低等问题，但也孕育而生“薅羊毛”现象，薅羊毛是指搜集各类商家的优惠信息，恶意参与商家活动，利用活动漏洞获得巨大利益。比如某母婴用品APP因优惠券系统漏洞，被同一人恶意下单20多万笔，造成1 000多万元损失，现“薅羊毛”风气屡禁不止，且有形成灰色产业链势头，电子优惠券安全监控问题日益凸显，本文将利用电信运营商“办业务送券”场景，研究在“办业务送券”流程中，如何实现电子优惠券的精准赠送、使用和对账，提前封堵系统漏洞，防范“薅羊毛”的恶意行为，保护企业合法权益，避免客户权益受到伤害。

1  电子优惠券定义和电子优惠券系统功能架构

电子优惠券是以电子化形式存储在电子设备上的虚拟券，主要由三部分内容组成，第一部分为促销图，一般展示该优惠券的卖点；第二部分为优惠券信息，包括优惠券名称、类别、价格、折扣和生命期等；第三部分为持券人信息，包括优惠券卡号、类型及防伪核销码等[2]。

电信行业的电子优惠券系统作为电子渠道重要营销平台，为“用户”和“商户”两大群体提供服务，聚合话费、流量、异业等多种优惠券资源，支持优惠券发放、领取、使用、核销，可应用于抢券、抽奖、活动送券、精准推荐、批量发放等多种营销活动场景，助力企业实现拉新、促活、销售等营销目标。其中自有券覆盖话费、流量、套餐、终端等多种业务类型，异业合作券可根据外部合作模式提供多种实现方式；电子优惠券最终目标是实现折扣、加赠、满减、兌换等多种营销形式。

电子优惠券系统包括优惠券配置、优惠券发放、优惠券使用和管理数据等功能[3]。优惠券配置功能也称为优惠券的定义，是对各类优惠券进行基础信息和规则的配置；优惠券发放针对营销过程，可以后台批量送券，也可以按具体产品和具体营销活动规则进行单一精确送券；优惠券使用是客户操作优惠券的功能，是客户真实使用的体验，是实现优惠券价值的环节，其包括查询、领取、兑换等；管理和数据是基础能力，分为商户管理、数据管理和运营分析的基础服务能力，如图1所示，为电子优惠券系统功能模块图。

2  电信运营商“办业务送券”场景的风险分析

2.1  电信运营商办理业务的特点

按国家电信运营法规要求，客户对所办理的业务可以在24小时内无理由且不扣费的退订，比如客户现在办理了立即生效的10元流量包，在24小时内可无理由进行退订该流量包。同时电信业务与一般商品购买存在不同，一般商品购买为直接支付，而电信运营商销售业务是分为“办理”和“生效”，“办理”和“生效”可为不同时间，“办理”不扣费、“生效”扣费，比如客户现办理98元资费套餐，生效时间设为下月，则客户实际扣费时间为下月1日凌晨，总而言之，电信运营商销售的是虚拟业务，使用流程为先“办理”后“生效”，支付方式为扣客户预存话费，实际支付存在着较长的时间差。

2.2  电信运营商“办业务送券”的风险

电信运营商送券的场景很多，可以是登录APP送券、参加门槛游戏送券、完成某动作送券等，本文是针对办理电信业务送券场景，“办业务送券”的完整业务流程与其他送券流程类似，包括制券、送券、领券、核销、查询等[4]，同时需要有完善的对账机制来保障优惠券精准无误执行，避免“薅羊毛者”故意套取优惠券行为；也避免系统出现差错，守护企业核心资源。以下将针对优惠券各执行环节进行风险点分析：

2.2.1  制券环节

相当于优惠券入库，运营人员通过优惠券系统进行制券，比如移动自有话费券、流量券、实物券等，编辑优惠券基础信息和设定分发规则，虽然理论上不涉及对账具体实施，但在制券环节中，必须设定该类优惠券的类型，优惠券类型决定了后续是否需要对账，比如“办业务送券”此类优惠券在制券环节中需明确关联业务的ID、是否需要对账、对账时间，等等。

2.2.2  送券环节

相当于优惠券出库，客户办理业务后，系统自动为其送券。但业务是否真实办理成功，系统是否给客户多发或少发优惠券，该环节需优惠券系统与业务系统进行实时查询对账[5]，客户的业务办理情况决定了是否可送券，比如当判断业务办理成功后，客户应获得对应的优惠券；当判断业务未办理成功，客户将不能获得对应的优惠券。

2.2.3  领券环节

和送券环节基本相似，领券相当于优惠券还处于公共池或企业内，需要已办理业务的客户主动去领取，将优惠券放入自己账户中；送券则是企业直接将优惠券自动放入符合获得优惠券的客户账户中，无须客户再次领取。不管是送券还是领券，其目的是将优惠券归属状态进行改变，该环节在实际应用中往往可以自动实现，对账方式和送券环节一致。

2.2.4  核销环节

相当于优惠券使用，是客户真正获得优惠券权益的关键操作，客户在使用时是否具备资格，在电信运营商“办业务送券”场景中具有较大的风险。比如客户先办理业务，完成送券和领券后，退订业务，使企业无法在约定的时间内正常完成扣费，此时如继续给该客户使用优惠券，将存在巨大的套利风险，必须执行对账，这个环节的对账重点在检查业务系统中，该业务是否已生效；因此是以业务系统数据为基础，核对APP和优惠券系统数据，对不准确者进行调账处理。

2.2.5  查询环节

相当于优惠券各状态查看，不涉及操作，理论上也不涉及对账，但需要跟进对账情况及时修改优惠券状态，以便客户查询到优惠券的实时状态是准确无误的。

3  对账机制的思路和设计

“办业务送券”中送券阶段的对账流程为：客户通过APP参与“办业务A送优惠券B”活动，当APP确认业务办理成功后，给客户下发B券。在送券环节中，利用综合对账系统进行优惠券系统和业务系统的两方对账，以业务系统数据为准，按对账结果修改优惠券系统的优惠券状态，具体流程如图2所示。

“办业务送券”中送券后核销阶段的对账流程为：客户登录APP点击使用优惠券，通过优惠券状态控制是否可以正常核销。同样在核销环节中，利用综合对账系统进行优惠券系统和业务系统的两方对账，以业务系统数据为准，按对账结果修改优惠券系统优惠券状态，具体流程如图3所示。

4  对账机制的实现

4.1  对接综合对账系统

让综合对账系统处于优惠券系统与上下游平台之间，如图4所示，为系统体系架构。优惠券系统与前端省APP、微信公众号、小程序对接，为前端渠道提供优惠券领券、使用和查询功能。优惠券系统与后端省基础能力进行对接，包括充值系统、流量系统、业务系统，与外部平台对接，共同实现优惠券底层支撑。为了解决优惠券业务风险，引入综合对账系统能力，在优惠券的使用过程中，前端平台、优惠券系统和后端基础能力平台均与综合对账系统对接，综合对账系统为优惠券进行三方对账，实施“找出差错、分析差错、应对差错”等操作[6]。

4.2  对账机制的应用

客户通过APP参与“办业务A送优惠券B”活动，当APP确认业务办理成功后，给客户下发B券；客户可在有效期内使用B券。其中涉及风险的送券环节和核销环节的对账场景有以下两个。

4.2.1  送券的对账场景

送券对账场景下，基本原则为以业务系统为准。优惠券系统送券的前提条件为当业务系统返回业务A办理成功后，APP告知优惠券系统进行送券。当出现各类异常，APP与业务系统办理记录存在差异情况的对账处理如表1所示。

4.2.2  核销的对账场景

核销对账场景下，基本原则为以业务系统为准。优惠券B在最终核销使用前，需校验业务A是否生效（即扣费是否成功），业务A生效则给客户使用优惠券B，业务A不生效则不给使用优惠券B。对账处理如表2所示。

4.3  对账机制的验证

在优惠券使用配置过程中，优惠券管理后台可设置该类优惠券是否校验业务，当为“办业务送券”时，设定必须校验业务，综合对账系统启动对账机制，定期生产对账文件进行APP前端、优惠券系统和业务系统的自动对账工作，如图5所示。同时在应用过程中，通过观察和分析生产数据的对账过程，目前所产生的结果均符合对账机制预期，如图6所示。

4.4  实施效果

2021年年底某省电信运营商按以上对账机制对优惠券系统、APP、业务系统和综合对账系统进行了改造，2022年上半年该省面向客户开展“办理权益包送2元话费”“套餐升级赠送5元话费”“办理资费合约赠送10元话费”等三十多场活动，参与客户数超百万户，办理业务和送券60多万笔，活动过程中系统实现了实时校验，定期同步实现了手工和自动对账机制，对账过程中出现业务A办理成功，发券失败进行的补发量占全部发券量0.025%，且不存在未办业务或业务未生效却可下发或使用优惠券的情况，同时实现了将各类电子优惠券各状态进行异常监控，对账机制达到了整體预期效果。

5  结  论

电子优惠券是目前营销的利器之一，是一种有价券，需类比现金进行管理，对系统安全较高，所以完善的对账机制是最有效的规避风险手段。本文针对电信运营商办理业务办理和生效的不同特点，以真实的“办业务送券”场景为具体案例，研究了前端APP、优惠券系统、业务系统和综合对账系统之间的对账机制，包括机制思路、设计和实施等，最终有效地规避了电子优惠券系统运营过程中被套利行为，也为系统和网络出错增加了一道防线。后续还可以继续研究如何利用大数据分析能力，建立客户群分类和黑白名单管理机制，进一步控制电子优惠券的发放和使用。

参考文献：

[1] 陈云.网易有钱电子优惠券系统的设计与实现 [D].南京：南京大学，2017.

[2] 张汝飞.手机优惠券交易系统开发 [D].成都：电子科技大学，2011.

[3] 刘凯.基于微服务架构的优惠券系统的设计与实现 [D].济南：山东师范大学，2020.

[4] 刘一.电商平台通用APP原型与定制化页面的设计与实现 [D].北京：北京邮电大学，2018.

[5] 崔倩倩.基于用户画像的优惠券场景化营销研究 [D].北京：北京交通大学，2020.

[6] 常军.B2C电商平台电子优惠券使用问题与对策研究 [J].现代商业，2020（18）：21-22.

作者简介：陈冬旭（1980.12—），男，汉族，广西玉林人，工程师，硕士研究生，研究方向：电信运营商互联网产品规划和设计。

收稿日期：2022-08-25