爱奇艺“套娃式”收费引会员不满

李颖

“检测到当前账号有多台设备正在播放，为保障账号安全，通过验证后可继续播放。”最近打开手机追剧，佩佩的爱奇艺总会蹦出这样的提醒。

随着春节档最大爆款《狂飙》的收视长虹，本该风头无两的爱奇艺再次因用户维权被推至风口浪尖。近日，一位爱奇艺年费会员称其同时使用3台设备登录导致账号被封，想解封需要充值更贵的会员。

近年来，爱奇艺被网友吐槽、投诉甚至提起诉讼的事可谓一桩接一桩：登录多台设备被封号、VIP付费会员有广告、限制高清晰度投屏……作為国内头部视频平台的爱奇艺，可谓是深陷消费者投诉而无法自拔。

会员登录3台设备被封号

近日，一位爱奇艺付费VIP会员称，其同时使用3台设备登录导致账号被封，想解封需要充值更贵的会员。事件一出引发热议，不少爱奇艺会员也纷纷在网上晒出自己因为多个设备同时登录而被封账号的截图。

对此，爱奇艺方面回应称，为保护用户账号安全及会员权益，会对超出服务协议登录设备上限或者有异常登录及播放情况的账号，进行暂时封停。用户可通过自助修改密码来解除封停，不存在需充值更贵会员才能解封的情况。这次，由于技术原因造成部分用户点击解封页面时跳转到了错误页面，非常抱歉给用户带来的误会和不佳的产品体验，目前技术故障已经修复。

消费者刘先生也曾在中国质量万里行投诉平台称，近期其爱奇艺会员账号经常登陆异常，客服解释是登录账号超出限制所致。“以前我的爱奇艺会员账号能登陆四到五台手机，刚好满足一家人使用，而现在只能登陆两台手机使用，一超出两台就账号异常。”

为此，记者联系了爱奇艺客服，客服表示，黄金会员最多允许5台设备登录（手机端App两个、PAD端App一个、电脑端App一个、网页端一个），同一时间仅支持2台设备同时观看。如果超出，可能会造成账号无法使用。

买了VIP还是有广告

“我在爱奇艺也遭遇一些问题。”用户小西（化名）本想趁着周末想补一下最近大火的电视剧《狂飙》，为了略过广告和看VIP剧集，她开通了单月会员。

但小西在看《狂飙》的剧集页面，依然会播放一段时长1分多的广告，她试着点击“会员关闭此广告”，却跳转到VIP会员充值页面。

但小西的用户信息显示“2023-03-04到期，购买后有效期将顺延”，这证明她已经是VIP会员了。

“充了会员还要继续升级充值才能免广告吗？”小西随后向平台客服投诉。客服先询问小西是不是多台设备登录，但小西明确只有一个iPad，客服表示“现在能看就看着，等问题复现了再提交反馈。”与客服结束对话后，小西继续追剧，这个问题便没有再出现了。对此，小西十分不解，“客服的回复很离谱，用户又不是他们的品控，还要帮他们监测问题再提交？”

无独有偶，在中国质量万里行投诉平台，关于爱奇艺付费会员依然有广告的投诉不在少数。

2022年2月10日，消费者大力（化名）在爱奇艺付费购买了黄金会员，并勾选了会员到期后自动从微信账户扣款。但在此后的使用过程中大力发现，虽然购买会员后广告时间有所下降，但依然有广告。“广告性质更加恶劣，免费用户的广告是自动跳过，而付费用户的广告却要手动点击，并且在视频中途也会无穷无尽地出现广告，不点就会影响正常观看。”

早在2018年，苏州大学法学院一名学生就曾将爱奇艺告上法庭，原因是该学生为享受“会员跳广告”服务，花费58元购买了VIP会员，在视频播放过程中依然有广告出现，且未提供“一键跳过”等服务。

法院认为，爱奇艺网站提供消费者阅读的《VIP会员服务协议》，字体较小、标示不够显著，也没有要求消费者阅读并确认后付款，导致消费者可能未充分了解自己的权利义务即进行了购买，故爱奇艺公司在履行告知义务方面存在瑕疵，应向原告承担赔偿责任。原告作为消费者购买相应的VIP服务时也存在一定疏忽。最终，法院酌情确定爱奇艺公司赔偿原告30元。

限制投屏清晰度

近日，广东一名用户因平台限制投屏将爱奇艺告上法庭，北京互联网法院已于1月29日立案。

今年1月，爱奇艺调整了对电视投屏清晰度的限制措施。黄金VIP会员不再支持最高级别的4K画质投屏，变为仅支持480P画质投屏。如果用户想以更高的清晰度投屏，则需要升级至白金会员或者直接在电视端播放。目前，爱奇艺黄金VIP会员连续包年价格为148元/年，白金VIP会员连续包年价格为228元/年。

据了解，发起诉讼的用户自称是爱奇艺的7年“老粉”，从2017年起使用爱奇艺会员，连续充值爱奇艺黄金VIP会员也有5年多时间。此前，该用户使用时投屏可以选择任意清晰度，但从1月11日起黄金VIP会员投屏清晰度被限制在480P。

上海问道有诚律师事务所律师浦蕾表示，此案核心在于爱奇艺未经协商就单方变更合同条款。原告胜诉的概率较大，但如果法官认为清晰度不影响合同主要目的实现，也有可能不予支持。

对此，爱奇艺官方微博发表声明称，已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知，一定会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。

1月12日，上海消保委官方微信公众号，曾发文批评爱奇艺限制用户投屏的行为。该文指出，投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看，都是消费者的权利。平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道。视频平台更无权不当获取手机权限干涉消费者采用第三方APP或者连线等方式投屏。

上海市消保委提醒相关视频平台，套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得。随着版权保护意识增强，消费者已经接受以付费方式收看影视内容。视频平台应该用更多更好的内容和更佳的消费体验获得用户，提升平台收入。

今年1月，除限制投屏清晰度外，爱奇艺还对HDMI（高清数据线）连线播放功能进行了限制。据网友反馈，如果用户通过HDMI连接电视播放视频，爱奇艺会弹出“由于版权原因，此内容不支持HDMI连线播放”的提示。

对此，爱奇艺回应称，限制HDMI连线播放功能是应版权方要求，基于数字版权保护协议，为防止录屏盗版而采取的限制措施。该功能已经上线多年，也是行业通行的做法。其他不受数字版权保护协议限制的内容仍可通过HDMI连线播放。同时，爱奇艺表示，这项限制与是否订阅会员服務无关。

付费超前点播构成违约

2019年，在网剧《庆余年》热播之际，爱奇艺推出“付费超前点播”服务，VIP会员花50元，即可在每个更新日比普通会员再多收看6集。

上海正策律师事务所律师、微博法律博主吴声威认为，这样的操作已构成霸王条款和合同违约。该律师将爱奇艺告上法庭，请求法院判令爱奇艺取消超前点播功能。

2020年，经过长达半年的诉讼后，北京互联网法院最终宣判。爱奇艺推出的超前付费点播服务，违反了其与用户之间的热剧抢先看的约定，构成违约，应该赔偿相关违约责任。爱奇艺公司向原告连续15日提供原享有的“黄金VIP会员”权益，并赔偿原告公证费损失1500元等。

此案宣判后，各大视频平台陆续发布声明，正式取消超前点播。

2月8日、10日，记者针对用户投诉和诉讼的“同时登录多个账号被封号，如需解封需要充值更贵会员”“VIP付费会员在观看视频过程中依然有广告现象，且未提供‘一键跳过等服务”“平台限制投屏，还对HDMI（高清数据线）连线播放功能进行了限制”，以及取消“超前点映”功能等问题，通过爱奇艺官方公布的电话及邮件进行联系，但截至发稿时尚未得到相关回应。

视频平台付费套路何时休

伴随着资本退潮，用户见顶、广告低迷、增长缓慢的视频平台不得不思考“降本增效”，会员服务就是一块重要的“增效”蛋糕。

2022年11月22日晚间，爱奇艺发布未经审计的第三季度财报。财报显示，截至（2022年）9月30日，爱奇艺订阅会员数达到1.06亿，相较6月底的9560万环比增长超1000万；日均订阅会员数为1.01亿，环比增长270万；月度平均单会员收入（ARM）为13.90元，同比增长2%。从收入结构来看，会员服务已连续17个季度成为爱奇艺最主要的收入来源，并连续7个季度为爱奇艺带来40亿左右的收入。

会员超前点播模式、限制登录设备数量、视频会员涨价……从财报上来看，这些手段似乎让视频平台有了起色，但不容忽视的是，由于视频会员价格不断攀升、用户权益被越划越细、原有的灰色地带日渐收缩，“吃相难看”的批评声也越来越大。

对此，浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林提出两点建议：一是保持信息透明，平台公开费用支付的构成。二是保持自身竞争力，视频平台的核心竞争力是内容质量，有质量的内容也应该获得相应对价，如果只提高会员费用，而没有提供更高质量的内容，用户自然会流向其他平台。

人民网也发表评论员文章《套娃式充会员忽视观众体验》称，无论何时，尊重用户、珍惜消费者的眷顾，都应该是商家乃至行业奉行的“金科玉律”。用“套娃式充会员”和多终端不兼容的霸王条款变相地向用户收费，不仅吃相难看，更会将前期积累的良好用户体验和对商家的信任消耗殆尽，动摇内容付费模式的根基，甚至会毁掉付费观看这个蛋糕。

无论是终端设备制造商还是内容提供方，都需要多方考量，摈弃狭隘的利益思考模式，结合多终端兼容的市场需要，探索开发出适应用户需要的电视会员体系，为人民带来愈加丰富的视频资源，如此方能走得长远。