大数据背景下的医院收费管理研究

李玉萍

摘 要：大数据时代的到来，对医院的收费管理提出更高的要求。但由于医院收费管理存在一些问题，比如人员能力参差不齐、管理制度比较落后等。对此，医院必须重视收费管理工作，基于相关问题制定解决对策，以提升医院收费管理的水平，促进医院长久发展。本文就医院收费管理、大数据技术在医院收费管理的特点与意义、现阶段医院收费管理存在的问题、大数据背景下的医院收费管理的具体措施等方面内容进行阐述，旨在提升医院收费管理水平，希望提供给读者有价值的信息。

关键词：大数据；医院；收费管理

一、医院收费管理

医院收费管理是医院日常经营中的重要环节。随着大数据时代的到来，对医院的收费管理提出更高的要求。医疗收费是医院医疗收入的重要途径，因此，医院必须将医院收费做为医院管理工作的重点，不仅要规范收费管理制度，同时也要提升人员素质，推进信息化建设，以助力医院长久发展。

二、大数据技术在医院收费管理中的特点与意义

（一）改变传统管理方式

在大数据背景下开展收费管理工作，能够对管理模式进行有效整合，使相关工作方式更加清晰。医院必须基于自身实际情况以及时代发展需求进行科学分析，掌握最新发展动态，同时也应对相关不利因素进行划分，探索最佳管理方式，以降低风险发生概率。另外，通过运用大数据技术不仅可以帮助医院更好地适应时代发展趋势，同时也能够借助大数据手段对相关数据信息进行分析与筛选，以促进医院长久发展。

（二）满足社会发展需求

随着大数据时代的到来，为各行各业带来机遇的同时也带来了挑战，这也导致各行业间竞争越发激烈。而医院引入大数据技术，可以帮助医院掌握更多信息资源，以此增强自身市场竞争力，以推动医院可持续发展。

三、现阶段医院收费管理存在的问题

（一）管理制度比较落后

随着社会的不断发展，计算机技术在各个领域得到广泛应用。随着大数据时代的到来，为医院的收费管理工作带来了诸多便利，这也使医院收费管理的工作效率和质量有了很大的提升。医院必须结合当前时代发展趋势以及医院的实际情况，基于管理制度建立新的管理标准与流程，以此提升医院收费管理水平。

（二）人员能力参差不齐

由于部分医院收费人员缺乏系统性的培训，同时也受到一些理念与方式的影响，缺乏严谨的管理方式，工作人员专业素养参差不齐，收费人员招聘中缺乏制订严格的规章流程等，从而会降低医院收费工作的水平。其次，医院缺乏定期开展业务流程培训，这就导致医院收费管理人员无法满足实际需求，难以解决与患者之间的关系。最后，在与患者交流互动的过程中，收费人员缺乏换位思考，会导致患者就诊体验受到直接的影响，容易引发医患矛盾。

四、大数据背景下的医院收费管理的具体措施

（一）提升人员素养

医院收费人员专业水平和服务态度是衡量医院的收费管理的重要指标。因此，在医院发展过程中，应该重视提高医护收费人员能力和专业素养。

1.人才招聘

大数据背景下，人才储备数字化开始普及。人才储备数字化是指基于人力资源管理，借助大数据技术为医院吸收与培养相应的人才，以起到优化医院配置结构的作用。比如：医院可以借助大数据、人工智能等方式进行人才市场分析，并根据医院岗位、战略等考虑合理选聘人才。同时，也可以借助数字化手段对岗位人才的工作状况以及工作能力进行综合分析，并对人员的工作潜力进行预测，有助于更好的服务于医院人事调动与岗位调配。其次，医院应该制定完善人才招聘机制，医院需要根据自身的发展目标制订科学合理的发展方案，并对招聘工作作出长远的规划，同时也要关注同行医院的招聘形式和招聘要求，将对方招聘中的优势融入到自身医院招聘的方案中。再次，医院在招聘之前必须明确医院内部的工作需求，及时分析国家形势对医院发展的影响以及收费人员的要求，根据发展现状科学合理的制订出长远的招聘计划。另外，醫院还要加强负责招聘人员的管理和培训工作。招聘人员是招聘过程中的主要人物，招聘成功与否都与招聘人员的能力有着极大的关系。因此，医院需要建立一个专业化的招聘队伍，做好招聘人员的培训工作，提高招聘人员对医院运营架构的认识，并且熟悉用人部门的招聘标准以及岗位的职责信息，有序地开展招聘队伍的专业化技能培训，提升招聘队伍对特殊岗位的了解。

2.人才培训

医院收费人员专业素质是影响医院收费管理的关键，也是衡量医院收费水平的重要指标。因此，医院应该建立完善的培训体制，以提高医护人员的工作能力与专业素养。首先，医院应该要求收费人员必须取得相应的资格证书，具备一定的计算机操作能力、财务知识等。其次，为了确保医院收费人员的行为规范合理，增强收费人员的资金管理意识，以及提升收费人员的工作效率与工作素质，医院必须重视收费人员的培训工作。一是建立以人为本的培训机制，用科学人性化的理念给收费人员建立一个适合培训的学习环境，鼓励收费人员不断学习，可以尝试一些有创意的思考，同时要加强激励机制、人员保障、服务和管理培训等方面的管理工作；二是培训内容应以三个方面开展，如培训人员职责意识，强化收费人员收费工作的规范性；基于岗位工作的要求，明确了各岗位职责分工；培训收费复核人员，增强复核人员素质。再次，医院在培养人才方面要做到公平自由，将被培训人员的特长与工作热情充分激发出来，使其积极主动提高自身的专业技能，为医院的发展作出应有的贡献。另外，医院在进行收费人员的培训时可以通过科学的方式对收费人员进行培训和分析，以收费人员的自身需求和绩效为培训目标可以极大促进收费人员的工作素质的提升。最后，在进行收费人员的培训时要注重针对性和系统性，明确收费人员的培训目标，按照收费人员的实际需求和能力合理安排培训，也要加强收费人员的人格发展培训，使收费人员发挥出自身的价值，为医院的发展作出贡献。

3.人才评价

首先，医院应该对考核实施对象进行全面具体的考虑，针对不同岗位、不同职责要求的收费人员制订与其工作相适应的考核内容，加强对其中一些机械化考核问题的解决，做好考核监督，保障考核工作公平公正。其次，医院应该加强考核标准的创新，针对考核对象设计不同的考核内容，并将考核对象的德、能、勤、绩等方面纳入考核的标准中，以此提升人才评价考核创新性与完善性。再次，医院应该重视对不同岗位设置不同的考核评价，比如：对中层管理人才来说，可以从表率性、组织领导力，并采用多方位评估的考核方式，从不同角度对收费人员的实际工作情况进行全方位评估，以提升绩效考核的公平性。最后，医院应该紧随时代的发展，将信息技术运用到人才评价考核的过程中，不仅能够提升相关数据核算的准确性，还能提升人才评价考核的核算效率，以此提升人才评价考核水平，助力医院更好的发展。

4.人才激励

第一，应该做好文化激励。随着大数据时代的到来，为医院文化的建立提供有利条件。首先，医院应该将数字技术引入到医院文化建设中，以增强医院文化的活力，使员工不仅能够体验到数字工作环境，同时也能享受到数字环境到来的便利。比如：可以通过钉钉、微信群等与收费人员进行交流，提升工作沟通的便捷性，有助于管理人员及时发现与解决医院收费过程中存在的问题，保障医院收费工作有序进行。医院也可以借助数字场景，为收费人员建立数字化的学习环境，使收费人员能够随时随地进行学习，以增强自身工作能力，有效打造高质量的收费队伍。其次，医院应该提升对医院文化的认识，基于数字时代的特点，积极吸取新的知识和想法，营造良好的文化氛围，并重视收费人员职业规划，关注收费人员个人的发展有利于保障医院文化的建设。同时，还可以将医院文化融入激励机制与绩效考核中，激发收费人员的工作性与凝聚力，同时也能为医院吸纳更多人才，提升培训机制、激励机制、绩效考核机制、人力资源管理体系的效果，从而提升医院的市场竞争力。再次，加强对医院价值理念的宣传。在精神文化建设的过程中，应利用好书籍、杂志、电影、广播等主要宣传媒体，并充分发挥出宣传的作用，以此统一广大收费人员的思想，加强医院精神文化建设。另外，医院应该加强医院文化内容的丰富性，设计出独具特色的医院文化。醫院在进行文化建设时只有牢牢把握医院文化的着力点，加强对医院精神风貌的表现，以此引导收费人员树立正确的价值观念，强化职业道德。最后，医院应增强收费人员对文化的认识，以提升收费人员的参与积极性。因此，医院应将医院文化融入岗位设置中，并加强医院文化的宣传工作，以此培训收费人员的医院文化意识，提升收费人员的凝聚力，这对医院的发展尤为重要。

第二，医院应该完善制度激励。大数据背景下，医院可以借助数字技术对医院绩效管理进行优化，并基于实际需要建立绩效沟通系统，以此优化简化管理流程，提升绩效管理效率。同时，医院也可以借助数字技术对收费人员的工作行为以及绩效过程进行监测，有助于实现绩效、激励、管理一体化运行，不仅节约了人力资源管理的成本，也能提升医院人员管理效率。其次，医院应完善激励制度，建立健全激励机制，加强与收费人员沟通交流了解收费人员的需求；优化激励流程，比如绩效考核、薪酬管理、人员培训、职业规范等，并保障相关激励措施能够有效落实。再次，医院应该营造以人为本的激励理念，遵循差异性原则，根据人员性格特点与实际需求进行设计，制定出不同形式的激励手段与激励方式，使激励机制能够发挥出自身的优势，促进人员的工作积极性与工作热情，从而提高人员的工作效率与工作效果。

（二）规范收费管理制度

随着大数据时代的到来，对医院也提出更高的要求。医院必须引入数字技术，规范收费管理制度，对相关工作进行梳理、规划，从而提升工作的效率。同时，医院还应该重视人员的数字化资料的整理与分析，并以此运用到人力资源管理的过程中，有效推进绩效管理、激励机制、培训机制等，以提升相关人员的工作效率，从而帮助医院更好的发展。此外，医院收费部门应秉承先检查后退费的原则。如果患者符合相应的退费标准，相关人员必须认真核对，不仅要明确患者缴费来源，还应以此开展退费工作。与此同时，医院应该加强相关工作人员的岗位设置，从而提高相关工作人员的工作积极性与敬业精神，避免不良情绪状态导致工作过程中出现的行为错误引起的风险，这就需要医院高层管理人员应该根据不同岗位的需要、工作人员自身的需要以及医院的发展需要制定科学合理的岗位制度，同时在岗位设置中加入工作考评、奖罚机制等措施有效发挥岗位的价值与作用，有利于提高相关工作人员的思想认识，从而有效避免工作人员产生不良思想的风险。

（三）推进信息化建设

大数据时代下，对医院也提出更高的要求。医院应引入数字技术，加强对医院理念转变，推进信息化建设。在进行信息化建设时，应以医院战略与效能为导向，做到人与人、人与岗位、人与组织的有效连接，实现医院运作与医院发展相协同，这不仅能够增强医院的运作效力，同时也能进一步促进医院数字化转型，对医院的发展有着重要意义。其次，医院还应借助大数据技术进行业务流程再造，可以将收费业务从人工收费转移到自动收费，以提升医院的收费水平。再次，应重视建设数字平台。医院应该运用大数据手段建立数字平台，并扩展数据搜集渠道，加强对云计算、大数据等科技手段的运用，可以推进“互联网+收费管理”新模式，并重视对数据安全的治理，以推进信息技术与制度规范、岗位职责融为一体，增强医院人力资源管理水平。另外，医院应该推进信息化管理，包括系统开发、升级改造、运行维护、信息安全和数据管理等方面内容。合理设置信息系统建设管理岗位，明确其职责权限，包括系统设计开发与系统验收、运行维护与系统监控等。此外，应根据医院发展战略和业务活动需要编制信息化建设的计划，并从全局角度对医院的经济活动以及信息系统进行规划，以提升医院资金使用效率，提升风险防范水平。此外，医院还应该基于信息化建设建立相应的信息数据质量管理制度，落实信息化建设的标准和规范，并制订数据分享与交换的标准和规则。最后，医院应该加强内部控制信息系统的安全管理，制订信息安全保密机制、信息泄密责任追究机制，从而保障信息系统的安全、可靠，促进医院可持续发展。

五、结语

综上所述，大数据时代下，医院必须重视自身的收费管理。不仅要规范收费管理制度，同时也应提升人员素质，推进信息化建设，促进医院的健康稳定运行。

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