医药类App适老化设计中人工智能技术的融入研究

胡辉　杨帆

关键词：医药类App；适老化；人工智能

中图分类号：TP311 文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2023）12-0016-03

1 研究背景

根据国家卫生健康委、全国老龄办发布的《2021年度国家老龄事业发展公报》，我国60岁及以上的人口占总人口的18.9%，65岁及以上的人口占总人口的14.2%，数据显示我国已进入老龄化社会。随着身体机能下降，老年人身体容易出现问题，而年轻人因为工作忙、压力大，不能随时陪伴在老年人身边，更不能随时随地关注老年人的需求。当老年人身体不舒服的时候，因为行动不方便，出门咨询问诊非常困难，因此，对于老年人来说，通过App来实现线上评估身体状况，并挑选购买合适的药品，是最为合适的方式。但是由于身体、心理等方面的变化，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显，对于电子产品的使用并不像年轻人一样得心应手。

2020年，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，明确提出推进移动互联网应用（App） 适老化改造，以积极应对人口老龄化。在这样一个时代和社会背景下，医药类App适老化设计具有非常重要的价值和意义。但是目前多数App还是从年轻人的角度进行设计，尽管也进行了一些适老化设计，但就老年人的使用体验而言，依然不够友好。

因此，本文就如何在医药类App适老化设计中融入人工智能技术进行探究，以促进医药类App实现更智慧化、个性化和人性化的适老化设计，从而更好地满足老年人的需求。

2 当前医药类App 适老化设计存在的问题

早在2020年12月，工信部就明确提出“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，其中就提到了针对医疗健康类App进行适老化及无障碍改造。在适老化政策的引导下，医药类App做了一些适老化的设计，并且一些App也融入了人工智能技术进行适老化设计。但总的来说，目前医药类App适老化设计还存在一些问题，主要有以下几方面：

2.1 界面设计适老化程度不高

目前医药类App适老化，在界面设计方面主要是以放大字体为主，可以认为是大字版的App。除此之外，几乎与适老化改造前无多大区别。页面内容形式上依然是文字为主，大量文字使老年人不易直观理解，同时也不易聚焦核心内容；內容质量方面，充斥着广告或者一些低质量的信息，老年人无法快速获取其所需要的“适老化”信息内容，如优质的医疗健康信息等[1]。

2.2 软件交互操作复杂

软件交互设计上，操作比较复杂[2]，要达到某个页面，信息层级过多，缺少一键直达的功能，通常需要精确输入较多的文字才能准确搜索到相应的页面。交互方式多样化，令老年人不知道每次操作会出现什么，以及不清楚后续该如何进行下一步的操作。操作按钮也未针对老年人做特定的优化，比如不够大、不够明显。

2.3 功能比较片面，未针对老年人的身心特点提供专属的功能或服务

医药类App功能上注重从老年人身体特点出发进行适老化改造，比如针对老年人视力和听力变差的问题，做了放大字体和调大音量的适老化改造，但针对老年人心理特点方面的适老化设计，则少有深入且系统性的研究。未考虑影响老年人群体心理健康的主观客观等方面因素，比如未考虑个人面对疾病的心态和信念，以及面临环境的不同，而只是针对老年人群体统一提供无差异化的服务。

3 当前医药类App适老化设计存在问题的根源剖析和整改方向

针对当前医药类App适老化设计存在的问题，本文结合老年人的身心特点及需求[3]、影响老年人心理健康的因素剖析问题的根源，并提出整改方向。

3.1 界面设计方面问题的根源及整改方向

界面设计方面，对应的就是可感知性的问题。人的感知系统主要有视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉等，而老年人各方面感知系统都有一定的退化，比如视力变差，听觉也不再灵敏。因此，为了提高老年人在使用医药类App时的可感知性，界面设计就要针对老年人感知系统退化的问题进行设计。视觉方面，除了放大字体外，也应该注意多使用老年人敏感的颜色，比如橙色和红色；听觉方面，应当充分运用语音播报功能，调大App的声音，放慢语速。

3.2 交互方面问题的根源及整改方向

交互方面，对应的就是可操作性的问题。老年人由于认知退化，学习新知识的能力变差，如果交互方面操作复杂，或者交互方式多样化，就会导致老年人无法正常使用App。因此，操作应当简单化，交互方式统一化；同时，目前很多老年人因记忆力下降、反应变慢、手指不灵活等因素，导致出现打字困难的情况，因此操作上，应当考虑以语音的方式进行交互。

3.3 功能方面问题的根源及整改方向

目前的医药类App适老化主要针对老年人的身体特点进行改造，忽视了老年人的心理需求。但是，临床研究表明紧张与恐惧、孤独感和无用感等负面情绪对老年人的身体健康起到危害作用，负面情绪越多，老年人的死亡风险则越高[4]。

因此，本文着重从老年人的心理需求和影响老年人心理健康的因素进行分析，并进行针对性的适老化设计，除了实现辅助查阅资料、顺利购买药品等医药类App的基本需求之外，还可为老年人的身心健康助力，提供及时的帮助与个性化、人性化的关怀。

4 医药类App 适老化设计中人工智能技术的融入研究

在剖析问题的根源和确立整改方向的基础上，本文通过挖掘人工智能领域的技术，提出医药类App适老化设计的人工智能解决方案，人工智能赋能医药类App适老化设计的具体方式如下：

4.1 人工智能助力界面设计轻量化、聚焦化和个性化

界面设计方面的人工智能解决方案如下：一是页面轻量化，比如利用人工智能研究机构OpenAI发布的DALL-E 2（文本到图像生成程序）实现文字转化成图片，用图片或图形化语言代替烦琐文字，利用语音合成技术实现文字的语音播报，对于广告或者一些低质量的信息，采取智能AI内容审核系统进行审核过滤；二是内容聚焦化，利用人工智能的聚类技术，将高频常用功能聚类展示，高度适配老年客户需求；三是界面个性化，利用基于知识图谱的推荐系统实现个性化精准推荐，可结合老年人的用户画像，分析老年人个性化的需求，精准推荐个性化界面，在显眼的位置设置需求的入口。

界面设计方面的人工智能解决方案示意图如图1所示。

4.2 人工智能助力交互简单化、智能化

交互方面的人工智能解决方案如下：交互简单化、智能化，主要通过智能语音识别的方式进行交互。但是由于老年人普通话不标准或者方言口音较重，如果采用精准识别可能会无法获得老年人的真实需求，此时可以采用模糊识别，并加以额外语音或者明显的文字提示，以对话的形式进一步确认老年人的真实需求。交互方面的人工智能解决方案示意图如图2所示。

4.3 人工智能助力老年人身心健康，实现个性化和人性化的关怀

功能设计方面，本文着重突出对老年人的心理需求和影响老年人心理健康因素的分析，并提供标本兼治的人工智能解决方案。

治标的角度：由于老年人可能有心脏病、呼吸异常、高血压等基础性疾病，焦虑、忧郁、恐惧、愤怒持续较长时间，可能会对老年人身体产生严重甚至致命性的影响，比如极度恐惧会导致急性心肌梗死，盛怒会导致高血压患者猝死。这些负性情绪的出现会导致生理信号、面部表情、语音等方面的改变。因此，本文采用人工智能领域的情感计算技术，对生理信号、面部表情、语音进行监测与分析，进而实现情感识别。识别后采取两方面的措施：一是，进行情感调节与关怀，可以采用相应的音乐进行调节，也可以利用语音合成技术合成亲人的语音关怀，同时进行专业的心理疏导与安慰；二是，如果识别的负性情感强度超过设定的阈值，及时预警，通知家人及附近社区医院或120中心，进行及时的重点关注与救治。人工智能助力老年人身心健康，治标的解决方案如图3所示。

治本的角度：进一步完善功能，提高服务质量，帮助老年人树立积极老龄化思想，丰富老年人的精神生活，从而从根本上提升老年人的心理健康水平。功能的完善，主要从老年人心理需求和影响老年人心理健康的因素两方面来分析，从而进行功能的设计与完善。

心理需求主要有以下四个方面：关系的需求、自主的需求、能力的需求、安全的需求。关系的需求，主要是有人际联结，感受到人际温暖，有研究表明社会网络中人数与孤独感存在显著的反向关系，社会网络中人数越多，孤独感越低。相应的人工智能解决方案是：一方面是AI智能语音对话；另一方面可以建立老年人论坛，智能匹配情况相似的、有共鸣的老年人进行交流，相互鼓励、共同积极面对疾病。自主和能力的需求，指的是老年人有能力为自己的生活做主，可以成功解决问题，保持效能感和價值感。相应的人工智能解决方案是：功能方面，在精准个性化推荐的基础上，可以额外增加偏模糊的个性化推荐，然后给予提示，让老年人自己拥有自主做选择的机会。此外，也可以鼓励并引导老年人在论坛中帮助或者鼓励其他老年人，这个实现目标的过程可以使老年人满足自主的需求，并保持了效能感和价值感。安全的需求，主要是指信息安全和财产安全。比如可基于Adaboost算法实现子女协同老年人进行财产安全检测[5]。

影响老年人心理健康的因素主要有主观信念和社会环境两方面。主观信念方面，主要是调整正确的认知和积极的心态。社会环境方面，不同社会背景和文化背景的老年人都有一定的差异。由于老年人在主观信念和社会环境两方面存在差异，老年人的心理健康在整个老年人群体间也有巨大的个体差异。针对影响老年人心理健康的因素，本文提出建构论坛的方式，在论坛中拥有共同话题的老年人可以形成抱团，并相互鼓励，从而树立积极向上的思想。通过该论坛，可以为老年人群体创造良好的文化和理念，营造良好的氛围，潜移默化，倡导积极的生活方式。此处涉及的人工智能解决方案为：根据用户画像进行聚类分析，为不同老年人匹配拥有共同话题的老年人朋友，并提供个性化的关怀。论坛内容则是：日常个性化推送疾病相关的养生常识与技巧、趣味笑话等，当监测到孤独情绪时，通过AI智能语音实现嘘寒问暖，并个性化推送信息，比如怀旧的图片、音频、视频、笑话等，对孤独情绪进行调节。人工智能助力老年人身心健康，治本的解决方案如图4所示。

5 结束语

人工智能是构架App适老化设计与老年用户友好联系的桥梁，本文从老年人的角度出发，通过对老年人身心特点及需求等方面的研究，将人工智能技术完美地融入医药类App适老化设计当中，实现智慧化、个性化和人性化的服务。通过人工智能技术的融入，不仅能提高老年用户对医药类App的使用率，提升他们的获得感和幸福感，更是智慧社会对老年人的包容与关爱，让老年人享受智慧时代下的幸福生活，实现老有所依，老有所养，老有所乐，老有所安。