长城汽车物联网生态项目管理的风险因素分析和方案优选思考

潘正辉、张智盛

（华东理工大学商学院，上海 200237）

0 引言

长城汽车物联网（IOT）生态项目是长城汽车公司通过智能互联拓展IOT 生态，以车为原点，打通智能家居、智慧城市等万物终端，构建强大的长城汽车智慧网的项目[1]。其目的是为了实现用户享有更加便捷、智能的汽车生活体验，同时也将为公司创造新的商业机会。长城汽车IOT 生态包括智能硬件生态产品集群、车机系统咖啡生活APP 客户端、IOT 运营管理平台和IOT 生态供应商引入鉴权协议等（图1），具体如下。

图1 长城汽车IOT 生态结构图

（1）长城众创平台包含IOT 运营管理平台等。该平台提供开放的数据接口，并具备物联网管理能力和与其他云平台的互联互通能力，帮助开发者、制造商实现与车辆相关产品创建、产品增值及数据和运营服务。

（2）智能硬件生态产品是与咖啡生活APP 进行交互的智能硬件产品，例如智能车载香氛等。该产品可以实现车与智能车载香氛的控制、显示、场景联动和空中下载（OTA）等相关服务。

（3）车机系统咖啡生活APP 被集成于车机系统内的应用客户端，车主通过大屏或者语音指令来控制智能车载设备。

（4）引入鉴权协议体系是“智能硬件”接入众创平台硬件生态的基石，它能提供统一的接入规范和交互策略，支持众多智能硬件稳定有序运行。

然而，在长城汽车IOT 生态项目的实施过程中，可能会面临各种风险因素，如技术风险、市场风险、竞争风险和管理风险等。这些风险因素可能会导致项目进度延误、成本增加以及质量下降等问题，最终影响项目的成功交付和公司的利益。本文将采用文献研究、案例分析和专家访谈相结合的方法，对长城汽车IOT 生态项目管理过程中的风险因素进行深入分析和探讨，并提出相应的风险应对方案。同时，本文将结合长城汽车IOT 生态项目的实际情况，对风险应对方案的可行性和有效性进行评估和论证，最大程度地确保项目的顺利进行和成功交付。

1 长城汽车IOT 生态项目风险因素分析

1.1 项目范围风险

项目范围风险是指在项目实施过程中，由于范围定义不清、需求变更等原因，导致项目范围发生偏差的风险。长城汽车IOT生态项目是一个复杂的项目，由多个子系统和模块组成，需要充分考虑各种因素，如硬件、软件和数据等方面的需求，才能确保项目的成功实施。然而，项目范围的不确定性和变化性会对项目带来很大的影响，可能会导致进度延误和成本增加等问题，甚至会威胁到项目的成功交付。在长城汽车IOT 生态项目中，项目范围风险主要表现为以下几个方面。

（1）需求变更风险。在长城汽车IOT 生态项目中，客户或利益相关者可能会在项目实施过程中对项目需求进行修改或变更。如果这些变更没有得到有效控制，就会导致项目范围发生偏差，从而影响项目的交付。需求变更可能涉及到各个方面，如技术实现、用户体验和功能增删等，需要在项目实施过程中及时发现和应对变更，以确保项目的范围不会发生偏差[2]。

（2）范围定义不清风险。长城汽车IOT 生态项目涉及到多个子系统和模块，如果项目范围定义不清，就会导致项目成员对项目目标的理解不同，从而可能在项目实施过程中出现偏差，致使项目交付失败。例如，在项目实施过程中出现了新的需求，如果项目成员没有准确理解项目的范围，就可能无法判断新需求是否符合项目范围的定义[3]。

（3）未考虑到所有需求风险。在长城汽车IOT 生态项目实施前，可能存在一些未考虑到的需求，或在项目实施过程中发现了新的需求。这些未考虑到的或新增的需求都可能导致项目范围发生偏差，从而影响项目的交付。因此，在项目实施前需要进行充分的需求分析，确保所有需求都得到充分考虑，并在项目实施过程中及时发现和应对新的需求[4]。

（4）范围管理不当风险。长城汽车IOT 生态项目是一个复杂的项目，涉及到多个子系统和模块，如果范围管理不当，就会导致项目范围发生偏差。例如，如果项目经理没有及时调整项目范围，而是一味地追求项目的进度和成本，就可能导致项目范围发生偏差。

1.2 项目时间风险

时间风险是指项目在时间上无法如期完成或者产生超出预算的情况[5]。在长城汽车IOT 生态项目中，时间风险主要表现为以下几个方面。

（1）项目整体进度延误。长城汽车IOT 生态项目是一个庞大复杂的项目，包括了多个模块和子系统，每个模块和子系统之间都存在相互依存关系。如果其中一个模块或子系统出现了延迟，那么将会影响整个项目的进度。例如，如果车载硬件模块的开发进度落后于计划进度，那么将会导致整个项目的交付时间被推迟。

（2）里程碑节点无法按时完成。在项目的开发过程中，通常会制定一些重要的里程碑节点，这些节点标志着项目完成的关键阶段。如果这些里程碑节点无法按时完成，那么将会导致整个项目的进度滞后。例如，如果车机系统咖啡生活APP 客户端的开发工作无法按时完成，那么将会导致车载硬件模块的测试工作无法按计划进行，从而导致整个项目进度的滞后。

（3）技术实现难度高。在长城汽车IOT 生态项目中，涉及到的技术和领域非常广泛，涵盖了硬件、软件、数据处理和安全等多个方面。如果某个技术实现难度非常高，那么将会导致相应的工作周期变长，从而影响整个项目的进度。例如，如果IOT 运营管理平台中需要实现的安全机制非常复杂，那么将会导致开发时间变长，从而影响项目进度。

（4）项目中某个关键环节的延迟或是交付延迟。在项目的开发过程中，可能存在一些关键环节，例如技术方案的确定、硬件和软件的开发、测试和部署等。如果这些关键环节出现了延迟，将会对项目进度产生重大影响。例如，如果供应商引入的鉴权链路通道出现了问题，那么将会导致整个项目的进度被延误。

1.3 项目成本风险

长城汽车IOT 生态项目中，成本风险是指在项目实施过程中，可能出现成本高于预算或无法控制成本的风险。长城汽车IOT 生态项目中，成本风险主要表现在以下方面。

（1）硬件成本增加风险。智能车载硬件产品的研发、制造和购置成本较高，这可能导致项目实施过程中硬件成本超出预算，对项目整体成本造成不良影响。此外，IOT 生态产品中的硬件设备需求是变化的，可能会出现因需求增加或变更而导致成本增加的情况。

（2）供应商价格波动风险。IOT 生态项目涉及到多个供应商，其中某些供应商的价格波动较大，可能出现因价格上涨或变化导致成本增加的情况。供应商的质量和交货时间等因素，也可能影响项目成本。

（3）人工成本增加风险。IOT 生态项目需要大量的技术人才进行研发和实施，人工成本是项目的重要组成部分。如果在项目实施过程中，人工成本增加，将会对项目的整体成本造成影响。此外，技术人才的缺乏或流失也可能导致人工成本的增加。

（4）物流成本增加风险。智能车载硬件产品可能需要从国内外多个供应商处采购，这将增加物流成本，包括采购、运输、清关等环节的费用。如果物流成本增加，将会对项目的整体成本造成影响。

（5）资源闲置成本风险。在项目实施过程中，可能会出现资源未能充分利用而导致的成本增加，例如技术设备闲置导致的租赁费用等。

1.4 项目技术风险

技术风险是指在项目实施过程中，由于技术方面的问题而导致项目无法按照预期的方式实施或实现项目目标的风险。在长城汽车IOT 生态项目中，技术风险主要表现为以下几个方面。

（1）技术不成熟性风险。在开发IOT 生态产品的过程中，可能会遇到技术难题。特别是在新技术的研发过程中，由于技术本身的不成熟，可能会遇到无法预测的问题，从而影响项目进度和产品质量。为了减轻技术不成熟性风险的影响，项目管理团队需要对技术方案进行全面评估，并且在项目实施过程中进行风险管理和控制。

（2）技术选型风险。在IOT 生态系统的建设过程中，需要对各种技术方案进行选择和决策。如果技术选型不当，会导致项目进度延误或成本超支等风险。项目管理团队应当对技术选型进行全面的评估和分析，从技术可行性、可靠性、稳定性和安全性等方面进行权衡和把握。

（3）互操作性风险。IOT 生态系统中的各个组件可能来自不同的供应商，这就需要考虑到互操作性问题。如果不同组件之间不能互相协作，将会导致系统无法正常运行，给项目带来风险。项目管理团队需要在项目实施过程中，重视组件之间的互操作性问题，确保各个组件之间的兼容性。

（4）数据安全风险。IOT 生态系统涉及到大量的数据交换和存储，因此数据安全风险也是一个需要考虑的问题。如果数据安全得不到保障，将会导致敏感数据泄露，给企业带来不可估量的损失。项目管理团队需要建立完善的数据安全保障机制，保障IOT 生态系统中数据的安全性和可靠性。

（5）供应链风险。在IOT 生态系统的建设过程中，可能会涉及到多个供应商和合作伙伴，这就需要考虑到供应链风险问题。如果其中的某一个供应商无法按照计划交付产品或服务，将会影响整个项目的进度和成本。项目管理团队需要建立供应链风险管理机制，对供应商进行评估和监控，及时发现和应对供应链风险。

（6）竞争风险。在IOT 生态市场中，存在激烈的竞争环境。长城汽车IOT 生态项目所涉及各子系统都是当前市场上的热门领域，许多公司都在这些领域展开了激烈的竞争。竞争对手的不断涌现，加上不断推陈出新的技术和产品，都使得长城汽车IOT 生态项目的竞争压力越来越大。

除了与现有的竞争对手竞争之外，长城汽车IOT 生态项目还需要面对新进入市场的竞争对手的威胁。这些新的竞争对手通常会具有更加灵活的组织结构和更高效的决策机制，使得它们在市场上的反应速度更快。此外，新进入市场的竞争对手还可能会具有更加创新的产品和技术，从而给长城汽车IOT 生态项目带来更大的压力。

1.5 项目市场风险

市场风险是指在市场环境中，因市场需求的变化、竞争对手策略的变化以及政策环境的变化等因素，对项目产生的潜在风险。在长城汽车IOT 生态项目中，市场风险主要表现为以下几点。

（1）激烈的竞争环境。在IOT 生态市场中，存在激烈的竞争环境。长城汽车IOT 生态项目必须要面对众多竞争对手，包括其他汽车厂商和IOT 企业等。这些竞争对手可能会推出与长城汽车IOT 生态产品类似的产品，或者在市场上采用更加激进的营销策略，从而对长城汽车IOT 生态项目的市场份额造成威胁。

（2）需求不确定性。由于IOT 市场的不确定性，长城汽车IOT 生态项目在市场推广阶段的需求也存在不确定性。例如，在项目开始时，对于消费者对于智能车载硬件等产品的需求、接受程度以及支付意愿等信息的了解不足，这会使得长城汽车IOT 生态项目面临一定的市场需求不确定性。

（3）政策环境变化。政策环境的变化可能会对长城汽车IOT生态项目带来市场风险。例如，管理部门对于智能汽车和IOT 产业的政策扶持可能会发生变化，这可能会对长城汽车IOT 生态项目的市场推广和发展造成影响。另外，政策对于数据隐私、网络安全等方面的要求可能会增加项目的开发成本，从而对项目的市场推广造成影响。

（4）不确定的市场前景。随着智能技术的不断发展和IOT 市场的逐步成熟，市场前景也存在不确定性。如果市场前景不佳，长城汽车IOT 生态项目的市场推广和发展也会受到影响。

2 长城汽车IOT 生态项目风险应对方案

2.1 项目范围风险应对方案

为了应对长城汽车IOT 生态项目范围风险，项目管理团队可以采取以下措施。

2.1.1 定义清晰的需求管理流程

一个清晰的需求管理流程可以确保项目团队和利益相关者之间的共识和协作，减少因为沟通不畅、需求不清晰而导致的项目范围风险。因此，需要在项目启动阶段制定一个清晰的需求管理计划，明确以下内容。

（1）需求定义和分类。明确需求的来源，对需求进行分类、优先级排序，确保对关键需求的优先考虑。

（2）需求收集和整理。制定收集需求的方法，通过面对面访谈、问卷调查、用户研究等方式获取需求，然后对收集到的需求进行整理和分析。

（3）需求确认和优先级确定。确保所有需求得到了明确的确认和评估，然后根据需求的重要性和紧迫性确定优先级。

（4）需求变更管理。制定变更管理流程，明确变更的申请、审批、实施和跟踪流程，确保变更不会对项目进度、成本和质量等方面造成负面影响。

（5）需求跟踪和验收。确保需求的实现和交付符合客户的期望和要求，制定验收标准和验收流程，确保项目团队和利益相关者对项目成果达成共识。

通过以上措施，可以确保项目需求的清晰、明确和透明，从而减少项目范围风险的发生。

2.1.2 善用敏捷思维制定计划

敏捷方法强调团队合作和自我组织，促进了团队成员之间的沟通和协作，这有助于解决沟通障碍和团队合作问题，提高项目管理的效率和质量。此外，敏捷方法还提供了一种更好的方式来管理需求。敏捷方法强调持续反馈和协作，可以帮助团队更好地了解客户需求和优先级，并在整个开发过程中不断调整和更新需求。这有助于确保项目最终交付的是客户实际需要的产品。

（1）持续沟通和管理干系人期望。项目干系人在项目的不同阶段会有不同的期望，项目管理团队需要保持持续的沟通，并定期检查干系人的期望是否与项目的范围和目标相符。如果出现任何不一致，需要及时采取措施。

（2）制定风险管理计划。项目管理团队需要在项目启动阶段制定风险管理计划，以识别、评估和应对可能影响项目范围的各种风险。这可以帮助团队采取适当的措施，避免范围蔓延或变更频繁。

（3）制定变更管理计划。变更管理计划应包括如何提交变更请求、评估变更请求的过程、变更批准的过程以及实施变更的过程等。这可以帮助团队更好地管理项目范围的变化，并保持项目目标的一致性。

（4）制定干系人管理计划。干系人管理计划应包括如何识别、分析和管理项目干系人，以及如何满足他们的需求和期望。这可以帮助团队更好地掌控项目范围，并确保项目按时按质完成。

2.2 项目时间风险应对方案

针对时间风险，项目管理团队应该考虑以下应对方案。

（1）制定详细的项目计划和进度控制方案。通过制定详细的项目计划和进度控制方案，项目管理团队可以更好地掌握项目进展情况，及时发现延误或滞后的问题，并采取相应的措施加以解决，以保证项目能够按时完成。

（2）风险管理与风险应对。在项目计划和进度控制方案中，应该考虑到时间风险，并制定相应的风险管理与风险应对方案，以在风险事件发生时快速响应，并通过调整项目计划和进度来减轻风险对项目的影响。

（3）提高团队管理水平。高效的团队管理对于项目进度的掌控非常关键，因此项目管理团队应该注重团队的管理和协作，提高团队的工作效率，以保证项目按时完成。

（4）采用敏捷开发方法。在长城汽车IOT 生态项目中，采用敏捷开发方法可以更好地应对时间风险。通过快速迭代的方式，不断地测试和反馈，能够更好地控制项目进度，并及时发现并解决问题，从而保证项目能够按时交付。

（5）采用项目管理软件。采用项目管理软件可以更好地帮助项目管理团队管理项目进度，实时掌握项目进展情况，及时发现延误或滞后的问题，并采取相应的措施加以解决，以保证项目能够按时完成。同时，项目管理软件也能够帮助项目管理团队更好地进行风险管理和风险应对，提高项目管理效率。

2.3 项目成本风险应对方案

针对长城汽车IOT 生态项目存在的成本风险，项目经理需要采取以下措施。

（1）制定详细的预算计划。项目经理应该在项目启动阶段制定详细的预算计划，并与财务部门和其他相关部门共同审查和批准。预算计划应该包括每个项目阶段的成本和支出，并对不同成本项进行分类，如人工费用、采购成本和设备费用等。

（2）严格管理项目资金。项目经理需要定期对项目资金进行跟踪和监控，并及时报告资金状况。如果发现资金不足或预算超支的情况，项目经理应该及时采取措施，如减少不必要的支出或增加收入等。

（3）加强成本控制。项目经理需要加强对成本的控制和管理，制定详细的成本控制计划，建立成本核算和报告机制，及时发现和解决成本异常情况。

（4）优化采购流程。项目经理积极参与采购流程优化中，确保采购过程透明公正，防止采购中出现贪污腐败等问题。此外，项目经理还需要与供应商保持良好的合作关系，促进成本降低和质量提高。

综上所述，项目经理需要制定详细的预算计划，加强资金管理和成本控制，优化采购流程，确保项目在预算范围内顺利完成。

2.4 项目技术风险应对方案

针对长城汽车IOT 生态项目中的技术风险应对方案如下。

（1）明确技术标准和规范。明确技术标准和规范是确保项目顺利推进的关键。项目团队应该对技术规范和标准有深入的了解，并在整个项目周期内始终遵循它们。

（2）确保技术人员的能力。团队成员应具备与项目相关的技术知识和经验。在项目启动阶段，应对技术人员进行评估和培训，以确保他们的技能和能力符合项目需求。

（3）使用成熟的技术和工具。使用成熟的技术和工具可以降低风险并提高项目成功的可能性。项目团队应评估可行的技术和工具，选择成熟的方案，并在整个项目周期中使用它们。

（4）与供应商建立有效的合作关系。在IOT 生态项目中，供应商通常是不可或缺的合作伙伴。与供应商建立良好的合作关系，能够为项目提供技术支持和其他资源。

（5）建立有效的风险管理计划。项目团队应该制定有效的风险管理计划，包括对技术风险的识别、评估和应对措施的制定。风险管理计划应该持续更新和监控，以确保项目的成功。

（6）持续的测试和验证。在IOT 生态项目中，持续的测试和验证是至关重要的。这可以帮助项目团队及时发现和修复技术问题，并确保项目达到预期的结果。测试和验证应该在整个项目周期内持续进行，包括开发、测试、验收和上线阶段。

（7）保持透明和沟通。透明和沟通对于管理技术风险至关重要。项目团队应该及时通知项目干系人和利益相关方有关技术问题和风险，同时及时沟通解决方案。这有助于确保项目的成功，并建立信任和合作关系。

2.5 项目市场风险应对方案

市场风险是长城汽车IOT 生态项目的一个关键风险，为了应对这一风险，需要采取以下措施。

（1）建立全面的市场调研机制。长城汽车需要了解市场的需求和趋势，及时调整IOT 生态产品的开发方向和规划。市场调研应该贯穿整个项目周期，并且应该定期更新，以确保项目的市场敏感性。

（2）制定灵活的营销策略。面对市场需求的不确定性和变化，长城汽车需要及时调整产品推广和营销策略。营销策略应该灵活，能够适应不同市场和不同用户的需求，并且应该不断优化和改进，以提高市场份额和用户满意度。

（3）提高产品质量和服务水平。在激烈的市场竞争中，产品质量和服务水平是吸引用户和保持市场竞争力的重要因素。长城汽车需要不断提高产品的质量和服务水平，增强用户的黏性和忠诚度，从而赢得市场份额。

（4）加强合作伙伴关系。长城汽车可以通过与其他企业和组织建立合作伙伴关系，共同推广和营销IOT 生态产品。合作伙伴关系可以提高产品的曝光度和知名度，扩大市场影响力，同时也可以分享风险和资源，降低市场风险和成本风险。

综上所述，长城汽车需要采取综合措施，应对市场风险，提高项目的市场适应性和竞争力。

3 结束语

本文针对长城汽车IOT 生态项目进行了风险因素分析和方案优选思考。在项目范围风险方面，建议通过明确的需求管理流程和项目范围控制机制，降低变更和扩大化的风险。在时间风险方面，建议采用敏捷开发等灵活的项目管理方法，缩短开发周期，同时进行严密的进度监控和管理。在成本风险方面，建议制定详细的成本计划和预算，强化成本管理和控制，降低项目开发和运营成本。在技术风险方面，建议采用高可靠性的技术方案和严密的测试和质量控制机制，确保项目的技术稳定性和可靠性。在市场风险方面，建议进行市场研究和竞争分析，及时调整和优化项目战略和产品规划，保持市场竞争优势。

通过综合应对方案，长城汽车IOT 生态项目可以有效降低风险，提升项目成功率和商业价值。这些方案不仅可以帮助长城汽车更好地管理IOT 生态项目，还可以为其他企业在项目管理中应对风险提供借鉴和启示。项目团队下一步将继续研究如何应对新兴技术的风险，以及如何实现IOT 生态项目的持续创新等问题，为企业在IOT 生态项目管理中获取更大的收益提供帮助。