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晚會致辞

主题演讲

勇敢会让你越来越辽阔

消费保创始人/ 董事长 中国电子商会副秘书长 《消费电子》杂志社执行社长/ 总编 王福山

大家好，我是消费保创始人王福山，也是中国电子商会副秘书长、《消费电子》杂志社执行社长兼总编。

今天是一个特殊的日子，带着激动的心情，跟大家分享我此次演讲的主题“勇敢的追梦者”。疫情三年，让我认真思考，何谓勇敢，哪些人是勇敢的，他们给了我怎样的启迪和勇气。

当我想到勇敢的人，我心中有一个偶像，他就是苏东坡先生。

苏东坡生活在百年盛世，但他自己却很倒霉，因为一个“乌台诗案”差点丧命。一生颠沛流离，辗转多个城市，最穷的一次是在黄州当值闲差团练副使，因为养不起一家妻小，朋友给他在城东面申请了一块地种，这块地就叫东坡。

为什么把他当作偶像？因为他是一个内心充满力量的人。

林语堂曾经这样评价苏东坡：“一个无可救药的乐天派”。即便生活虐他千百遍，但他依然对生活笑脸相迎，生活无论再苦，也丝毫抵挡不住他的快乐。

“竹杖芒鞋轻胜马，谁怕？一蓑烟雨任平生。料峭春风吹酒醒，微冷，山头斜照却相迎。回首向来萧瑟处，也无风雨也无晴”这首词，想必在场的每一个人都读过，每读一次，我都会感慨，究竟内心要多强大，才能在大雨中怡然自得。

“沙湖道中遇雨，雨具先去，同行皆狼狈，余独不觉。已而遂晴，故作此词。”天在下大雨，所有人哀叹、抱怨，只有苏东坡先生，悠然念出“竹杖芒鞋轻胜马，也无风雨也无晴。”

当生活布满挫折和坎坷，当生活被风雨冲击，怎么办？像东坡先生一样，做一个勇敢的人，直面狼狈的人生，将不利局面化为有利契机。

回看这么多年的互联网市场，其实也是“道中遇雨”。

从无到有，从0 到1

中国互联网发展，成长非常迅速。但在其疯狂发展的背后，也带来了不少阴影。我给大家描述几个场景：

当下互联网市场，大家买东西都很容易，但服务却很复杂。为什么？因为我们购物有综合性的购物网站，但服务却没有综合性的服务网站。

举个例子，现在大家家里的家电越来越多，后期家电维修你需要留存的保修单和发票也越来越多。如果家里有10 个品牌的家电，可能就得留一抽屉这些单子。

最后结局就是，家里放了一堆乱七八糟的保修单，但由于平常没有时间整理，可能一个维修电话都找不到，上网搜电话又都是一些五花八门的广告或骗子。

在此基础上，好不容易找到了对应的维修师傅，维修过程中又有很多陷阱。作为一个门外汉，在与维修师傅博弈的时候，很容易被坑。

清洗也有痛点，现在小区很多地方，清洗空调忽悠消费者加钱，说要加氟利昂、加雪种，这都是智商税，正常使用的空调不需要加这些。

那消费保是做什么的？

解决上述问题，只要在消费保上的服务机构，用户可以一键直达各种需求，同时也能够放心去消费。这是我当初创立消费保的初心。

消费保2015 年成立，是由中国电子商会参与投资的消费服务保障平台，依托互联网大数据技术，以消费服务分析为基础，构建从选购、售后到回收的一站式消费保障服务。通过消费服务管家、企业客服SaaS 系统、消费舆情监测三大系统， 服务于消费者、企业、政府的平台型国家高新技术企业。

目前消费保已累计服务用户超1600 万， 对接企业超20000 家， 为消费者在线解决消费纠纷涉及金额累计逾86亿元。

作为一个普通消费者，我所理解的电商行业高质量发展无非就是好产品、好服务，没有被坑的担忧，并拥有随时退换货的权利。这8 年来，消费保一直将这种理念贯彻其中。

荒漠上生出一片绿洲

消费保始终以消费者权益为核心，更新迭代推出了多款产品，致力于帮助消费者一站式解决各种消费问题，为消费者提供全方位的生活服务。

消费保现有的产品有四类：

1、消费保VIP 服务

为能更好地服务广大消费者， 消费保推出VIP 服务， 为会员提供会员专属通道、服务一对一、消费法律咨询等服务。

会员对消费保所举行的活动有优先参与权、对产品有优先体验权， 还有天天领券等会员专属权利。多项权益为消费者提供更便捷、优质的服务，更好地为会员的消费保驾护航。

2、消费保企业售后管理SaaS 软件

01 在线纠纷处理系统

消费保提供在线消费纠纷解决服务，消费者可以在线提交纠纷内容，通过网络远程进行协商和解决。该系统包括自动化的调解程序、在线仲裁、电子证据管理等功能，可以为消费纠纷的解决提供高效、便捷、低成本的渠道。

02 全网舆情监测系统

帮助企业对媒体舆论的动态进行实时、系统的跟踪和分析，及时了解舆论热点、发展态势、可能后果，具备实时预警、舆情分析、应对策略等功能。

目前涵盖电视、广播、纸媒、微博、微信、B 站、抖音、快手、百度等多家媒体平台。

03 售后数据分析系统

通过对售后服务过程中产生的各种数据进行收集、整理和分析，提供有价值的洞察和决策支持。这些数据包括客户反馈、维修记录、质量问题报告、投诉记录等。

通过对数据进行深入挖掘和分析，售后数据分析系统可以帮助企业发现潜在的产品质量问题、改进售后服务流程、提高客户满意度等。

04 售后服务管理系统

售后服务是企业与客户之间的重要接触点，也是企业提高客户满意度和增强品牌忠诚度的重要途径。售后服务管理系统可以帮助企业实现对售后服务过程的全面监控、协调和管理，从而提供高质量、高效率的售后服务。

在当前竞争激烈的市场环境下，售后服务管理系统已经成为企业提高竞争力和获得商业成功的重要工具之一。

05 售后个性化展示系统

为入驻消费保平台的企业提供售后服务政策、服务典型案例等企业售后服务内容的展示，并为消费者和企业提供一个面对面的沟通渠道，让企业可以轻松为消费者提供咨询、报修、清洗、回收等一站式服务。

3、消费保活动案例

消费保在国家有关部门以及中国电子商会的指导下，承办了多项大型活动，并不定期开展座谈会、研讨会、专业学术论坛、大型峰会、重要评选活动、大型赛事服务等活动，对行业的发展有着积极影响。

另外，消费保参与公益普法，热心公益，关注留守儿童、特殊人群等，始终坚守消费保的社会责任。

你可以在沙漠中迷失，但不要忘记自己是来自绿洲的人。消费保的使命从未改变，始终以消费者为核心，帮助用户解决各种消费问题。

“所有的服务业都可以重来一遍”

接下来我讲的第三个故事，是一个说老实话的故事。

该不该说老实话？所有人都说该说。但遇到具体情境，说老实话其实没那么容易。

这个故事真实发生，取材于我们的客户。

去年，有用户在我们平台上下了三台空调清洗订单，我们服务人员在接单上门后发现，三台空调都很干净，不需要花钱清洗。这时，消费保就建议客户退单。

客户觉得有点不好意思，让我们白跑一趟，就把他这个单转给了同小区哥哥家，他家也要清洗三台空调。待我们服务人员再到这个客户家去拆空调时，发现还是很干净。最终这个三台空调清洗单，我们还是给客户退单了。

完整故事听起来，像是我们消费保吃亏了。但是经过这次事件，消费保的口碑在整个小区都传开了，我们接到了更多的订单。

这个故事当时给我很大启发，就是始终保持诚信，坚持说老实话。

为什么身边所有人都说中国服务业难做，那是因为中国有很多企业做服务首先只想到如何更多赚用户的钱。

所以在这里我想对大家说，越是浮躁的环境，越要坚持讲老实话，中国所有服务行业，如果诚信的做，都可以重新做一遍。

我做消费保是这样，我和人交往也是这样，坚持真诚和正直的原则。

即使身在风雨，理想也从未消失

有人说，当下社会还来谈理想主义的人都是傻子，但今天我站在这里，依然可以很坚定的告诉大家，消费保能够坚持这么多年，就是背后这种理想主义支撑着我。

有人问，创建消费保这么多年，有没有觉得特别难的时候？

困难肯定是非常多的，比如说，我们到现在做了差不多8 年时间，做平台只是表面看起来光鲜，实际有太多需要操心的事情。

如果只是在网上卖一个产品，卖一个服务，那是从1到N 的过程。但平台是从无到有的过程，用户积累很难。做平台早些年基本都是烧钱，很难有盈利，只有积累到一定程度，才可能有盈利。所以整个过程，我们一直是非常煎熬、非常痛苦。

但无论多难，我们都挺过来了。不忘初心，我们希望改变中国服务业的现状，希望让所有国人享受安全放心的服务。

今年中消协的主题叫提振消费信心，为什么要提振消费信心？言外之意就说明我们现在的消费信心偏弱。

原因我觉得有两点，一方面可能跟大家自身收入、自身经济条件有关系。但另一方面更多的是源于消费者对消费环境不放心，有太多的服务有各种坑，消费者被坑怕了。

所以现在我们推出消费服务指数，就是想通过大数据告诉消费者哪些产品、哪些服务值得信赖。我们想要改变今天市场消费信心薄弱的困境，还给消费者一个健康安全的消费环境。

我们害怕过、无力过、绝望过，但正是这些害怕、无力、和绝望，让我们认清了这个时代，让我们认清了自己。

所以我要對每一位朋友说：愿你有一颗少年心，仍相信勇敢和自由；愿你有一股中年力，仍愿在风雨中争斗；愿你我都是始终不屈的勇敢追梦者。

愿有幸与你同行

人类精神生活最独特的一件事，是人们会不断的超越所给信息。

人类的知识传承，不是这桶水倒给下一桶水，下一桶水又传给另一桶水。而是我们每一个有灵性的人，都能在原有信息基础上，添点自己的东西，不断超越过去，再还给世界更多东西。

具体需要添加什么东西？就是自己的身体力行。为什么要这么拼？

因为我想在成为咸蛋超人的路上越走越远。先以自己为道路，再为后来者开路。

消费保历经多年发展，已经储蓄了足够多的能量。今天以及未来，我们要做的是找到更多志同道合的伙伴，超越过去，一起携手为这个世界多做一点实事。

天文学家卡尔·萨根给自己的《宇宙》写过一段题记：“在广袤的空间和无限的时间中，能与你共享同一颗行星和同一段时光，是我莫大的荣幸。”

消费保遇到在场的大家，是我们的荣幸，也希望在未来，消费保能遇到更多一路同行的合伙人，将消费保推向更大舞台！

无论前路如何，我们的征途始终是星辰大海，所以大胆去做吧，继续成为勇敢的追梦人。

授牌仪式

節目表演