“理直”也要“气和”

二十世纪二十年代，朱自清在清华大学任教。一日晚饭过后，朱自清在校园内散步，碰到一名班里的学生，学生一脸怒气，似乎遭遇了什么让人气愤的事情。

学生告诉朱自清，他在一家百货商店买了一支价格不菲的钢笔，回来后却发现这支钢笔是坏的，墨囊里甚至还留有墨水的残渍，应该是被人用过。于是他便拿着钢笔去百货商店调换。没想到，店员非但没有给他调换，还把他赶了出来。

“等会儿我还要去，再不给我调换，我就把店砸掉！”学生愤愤地说。

朱自清听罢摆摆手道：“我和你一起去吧。”

來到百货商店后，朱自清示意学生不要说话。商店里有不少顾客，朱自清走到一名店员身旁，客气地说：“请借一步说话。”店员刚好忙完，便带着他们走到一旁，礼貌地问：“请问有什么事情？”朱自清拿出钢笔，说明了原委。店员听后连连致歉，立马给他们换了一支新的钢笔，还送了一瓶墨水作为补偿。

出门后，朱自清问学生：“前后两次，差别为何如此之大？”此时，学生羞红了脸，其实他早就明白问题出在哪里了。第一次去百货商店的时候，他抱着“讨伐”的态度，他觉得自己理直气壮，所以说话毫不客气，而且丝毫没有顾及可能对商店造成的负面影响，店员一时心急，态度不免有些生硬，结果自然令人不快。而朱自清态度和气，有礼有节，店员当然以礼回应，事情最终得以顺利解决。

●素材解读

义正也需辞婉，理直也应语柔。得饶人处且饶人，这不仅是一种宽容与谦和，更显示了一种风度与涵养，能够让我们有一个更为和谐友好的人际氛围。