安徽包河：点赞“小陈说和”巾帼志愿服务队

为进一步深化“我为群众办实事”实践活动，向辖区妇女儿童提供更多个性化服务，合肥市包河区卫塘社区以党建为引领，由社区党委书记、妇联主席陈红发起，成立了“小陈说和”巾帼志愿服务队，推行“1 名妇联主席+2 名妇联副主席+N 名巾帼志愿者”工作模式，以“奉献他人，提升自己”为服务理念，提供矛盾调解、法律咨询、政策宣传、暖心慰问等志愿服务，全力为辖区妇女儿童办实事、解难事。

当好矛盾纠纷调解员，做居民矛盾调解“和事佬”

为进一步提升基层治理能力，探索矛盾纠纷调处新模式，“小陈说和”以调解工作室为阵地，将巾帼调解员作为联络居民群众的根系和触角，建立横向到边、纵向到底的劝和调解队伍，努力把矛盾纠纷化解在居民家门口，积极营造社区和谐文化。

近期，社区居民李某因噪声问题与邻居引发矛盾，造成邻里不和，闹得不可开交，“小陈说和”巾帼调解员了解相关情况后，立即带领团队成员上门为双方调解纠纷。经过耐心的劝说安抚和及时的疏导调解，这一起矛盾纠纷得到有效解决，邻里间又恢复了和谐气氛。

“通过调纷止息，调解工作室不仅为辖区居民创造了和谐的生活环境，也带动了居民自我教育、自我管理，居民自治活力也更足了。”截至目前，“小陈说和”巾帼志愿服务队已先后调解、处理各种矛盾纠纷30 余起，调解成功率高达98%以上，受到辖区居民的一致好评。

当好法律政策宣传员，做服务居民“暖心人”

一年多来，“小陈说和”巾帼志愿服务队不断吸纳辖区志愿从事妇女工作，且具有矛盾调解、法律援助、技能培训、关爱救助等特长的女性，参与社区治理，完善服务职能，积极围绕“建设法治中国巾帼在行动”、妇女儿童维权、卫生健康、儿童教育、素质提升等主题开展各类宣传、讲座、志愿服务活动。

“小陈说和”巾帼志愿服务队真心实意为居民解难题、办实事，让巾帼志愿者做居民的“暖心人”，让“小陈说和”成为零距离服务妇女、儿童、居民群众的温馨家园。团队积极组织巾帼志愿者上门看望辖区独居、空巢、高龄老人等特殊群体，关心其生活及健康状况，询问了解生活难处，提供力所能及的帮助；积极组织巾帼志愿者将法治宣传送到家家户户，开展线上+线下法律讲堂，发放法律读本、宣传单页1000 余份，结合生活案例对《婚姻法》《妇女权益保障法》等进行解读；吸纳公益律师加入志愿服务队伍，为广大妇女群体提供免费法律咨询服务，使妇女儿童权益得到有效保障。

常学常新，常思常悟，团队职能再提升

“姐妹们，今天我们开始第四堂课，学习党的二十大报告辅导读本中关于《推动实现全体老年人享有基本养老服务》的内容……”常学常新，常思常悟，已经是“小陈说和”巾帼志愿服务队的常态，团队每月定期组织巾帼志愿者进行集中学习、讨论和经验交流，让大家熟练掌握最新方针政策、常用法律法规、调解方法与技巧，不断提升志愿服务水平与团队服务职能，让巾帼调解员成为法律“明白人”，让矛盾可以及时化解在基层。

“小陈说和”巾帼志愿服务队自成立以来，已经陆续吸纳辖区30 多名女性，她们积极投身公益事业，是调解邻里关系的“好大姐”、服务居民群众的“暖心人”。“小陈说和”巾帼志愿服务队将帮助更多妇女收获快乐、提升能力，为社区奉献更多爱心和温暖，打通服务居民群众“最后一米”，为基层社区治理“补位”，营造共建共治共享的社会治理新格局，谱写巾帼志愿服务的新篇章。