服务升级基层减负再迈新台阶

郑炜 夏银宽 樊铭杨

“基层数据服务专区中的业务数据、关键指标对我们帮助很大，实时监测到的数据大大提高了我们的工作效率。”国网唐山供电公司工业区供电所毕径军高兴地说。

唐山公司以“数据赋能、基层减负、提质增效”为目标，积极推进基层数据服务建设，依托国网冀北电力有限公司打造的“基层数据服务专区”，打造出了多个典型数据应用场景和BI工具，逐步实现工作管理和业务服务数字化，探索出了一条用数字化赋能基层减负，推动企业提质增效的新路径。

自2022年开始建设“基层数据服务专区”，唐山公司便围绕“数据驱动+技术优化+服务升级”三个方面进行总体设计，着力打造面向基层“共性数据+便捷工具”的服务模式，构建基层统一数据服务入口，提高基层一线作业便捷性和员工数据获得感。

“基层数据服务专区”先后研发了智能搜索、数据看板、数据探索、用数工具等核心功能模块，建立了包涵营销、运检等6大类共性数据集，部署了职工最关注的售电量、线损率等指标和台区停电、电费核查等应用场景，班组人员登录服务专区即可对数据、指标、场景进行日常监测，降低了数据应用技术门槛，打通了基层数据服务最后一公里，真正实现了数据赋能基层减负。

唐山公司丰南分公司职工李强介绍说：“以前我们缺乏有效的手段来监測台区电压波动情况，只能通过客户反馈、现场测试等方式来监测台区电压异常，处理很被动。自从公司给我们搭建了‘台区电压异常监测应用场景，我们可以实时监测台区电压异常情况，发现问题及时处理。既提高了供电可靠性和用户满意度，又减轻了基层班组的工作负担。”

唐山公司深入一线开展基层用户需求调研，组织推进“数据服务下基层”活动，根据调研结果，打造出了多个典型数据应用场景，实现业务异动和设备运行风险的精准研判，辅助基层人员第一时间进行现场核查和处理，实现数据驱动业务。

针对线损治理、电费核查、台区监测等重点工作，唐山公司为基层班组打造了电压异常监测、电价执行异常监测等18个典型数据应用场景。工作人员可通过调取应用场景即可监测业务异动和设备运行风险，开展主动检修和抢先服务，大大提升了班组工作效率和管控水平。2022年，丰南分公司7个供电所利用台区电压异常监测场景对管辖的2006个配电台区进行电压监控，减少了台区巡视4200余台次，电压异常台区数量同比减少66.05%，电压合格率提升至99.95%。

“以前数据统计分析太麻烦了，我们需要在多个系统和平台查找提取数据，再进行人工统计分析。现在好了，通过专区部署的BI工具，我们只需对数据进行简单的操作，即可实现图表分析和场景展示，以前数据分析需要一整天，现在几分钟就搞定了。”唐山公司玉田分公司园区供电所员工张树杰说道。

唐山公司数字化部以数据“易懂、易取、易用”为目标，为供电所量身打造数据查询、获取、在线使用等功能，让基层人员实现了只需对共性数据集进行简单的拖、拉、拽，就可实现数据的统计、分析和图表展示，促进数据分析从“碎片化”向“一体化”转变，解决了员工获取数据难、人工汇总复杂等问题。截止目前，平台工具使用人数425人，数据分析时长由6小时缩短至5分钟，节省基层人力约2500小时/月。

目前，基层数据服务专区已覆盖唐山市全部供电所，支撑132项指标、共性数据集和典型场景的应用。专区为基层员工提供高效的数据服务，数据分析需求响应时长缩短70%，数据应用效率提升60%，真正实现了数据赋能基层减负。接下来，唐山公司将继续优化基层数据服务体系，提高数据工作水平，推动公司数字化转型，为唐山公司的高质量发展贡献力量。■