戈壁滩上夫妻站

马建辉

在G315线上，离著名景区东台吉乃尔湖、水上雅丹不远处有一抹“朝阳红”——中国石化青海石油格尔木分公司东台加油站。这里虽然地处偏僻、硬件设施简陋，但仍然阻挡不了美丽的石化人在这里扎根。

2022年6月实行委托管理以来，叶德强和魏存秀夫妻俩长期驻站，以站为家。面对疫情防控的严峻挑战，他们仍然实现了成品油机出销量同比增长84.53%、易捷商品销量同比增长30.76%的业绩，达到了委托创效的目标。

温馨的“家”油站

在加油站经营管理中，经营环境是外因，加油站的内部管理属于内因。外因通过内因起作用。只有把内部基础管理搞好，再与搞好经营环境等外部因素结合起来，才能促进加油站的提质增效。

“每次一进便利店，整体给人的印象就是干净、整洁。这让我不由得想多买几样东西。”经常在该站加油的王师傅说。

叶德强和魏存秀夫妻二人长期驻站，以站为家。他们借助百日竞赛的治破治旧活动，以提升服务为导向，对退色破损的宣传牌、标识等进行清理，对损坏的照明设施进行更换维修，为顾客提供舒适的消费环境，有效提升了客户的进站率。

他们对站内的标识标牌、清洁工具、环境卫生等进行摸排更换。同时，在便利店内摆放了绿萝、幸福树，为加油站增添了一抹绿意。

“我原本是不喜欢养花的。但是，每当看到它们长势喜人时，还是感觉很欣慰。繁忙工作的日子，终要回归生活的平静。这些花草，给我带来了心情的愉悦。”魏存秀说。

他们通过发挥特长、用心经营，把这座不起眼的小站装扮成了温馨的“家”油站。

有人情味的加油站

在孤寂的G315线上，见到最多的是为生活奔波的大车司机。他们风尘仆仆地进站，看到的永远是站长夫妻俩朴实又热情的笑容，以及下车时的嘘寒问暖、免费茶水。凡司机所提要求，他们都尽力满足。因此，他们的站被司机们亲切地称为有人情味的加油站。

在中国石化工作多年，叶德强练就了一身过硬的本领，能开拓、会管理，关键时刻冲得上。叶德强成为东台站委托人后，便确定了“加油现场拼效率、便利店销售拼氛围”的营销策略。

他充分利用东台站场地大的优势，分别引导车辆到适合的加油机位，保证加油现场4台加油机8把加油枪都可以全马力运作，高峰期可以满足8辆车同时加油。

加油快、少排队，加上服务热情周到，许多过路客户变成了这里的固定客户。

只盯着锅里不是叶德强的作风，必须找米下锅、推人“下海”，让市场半径延长拓展。

叶德强对周边市场及固定大客户的用油周期非常了解。他通过站前信息调研、建立微信客戶群、走访周边工矿企业等方式，了解客户的需求，听取客户的宝贵建议。

同时，他对收集到的信息进行梳理，采取一户一策的方式，定期更新客户档案，经常与客户聊天互动，促进了加油站的销量稳步提升。

为客户算细账的加油站

叶德强夫妇把优质服务作为增加销售的第一法宝。再苦再累，他们对进站的每一位客户都要做到来有迎声、走有送声，热情周到。

两个人在站上走不开，“年货节”“酒水节”等营销活动内容一出来，就通过微信客户群、电话一一告知客户优惠活动。每逢电子券临期，他们都会通过微信朋友圈提醒客户到站选购特价商品，让顾客感受到贴心服务。

“大哥，您一共有2张满66-22的优惠券，现在只买50元的东西不划算，凑到66元就可以省22元呢。”一位客户正在纠结优惠券如何使用时，魏存秀立马给他出主意，为他排忧解难。

从商品种类推荐到价格对比，魏存秀替客户一一解决。客户结账后喜笑颜开地说：“下次，我还来你这里用券购物。”

亲夫妻，明算账。“为了她的迪奥、我的奥迪，我俩按照贡献率大小兑现二次分配。”叶德强打趣道。

夫妻心中都有一笔账，掌握卖点，做到一客一推介、一时一重点，激发销售热情和销售智慧。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。任何事物的成长都不是一蹴而就的，都有一个从量的积累到质的改变过程。凭借叶德强夫妇的一股拼劲和高度的工作激情，夫妻俩的收入大大提高。

魏存秀说：“我非常感谢公司的委托管理政策，不但让我们夫妻俩可以一起工作，而且能让我兼顾好家庭。今后，我们一定更加珍惜这个‘家油站，努力把‘家油站里的各项工作做得更好！”

责任编辑：曲绍楠