数字图书馆个性化信息服务研究

李子臣

数字图书馆是新时期图书馆发展的重要方向。为了更好地与时代接轨，并为读者提供优质服务，图书馆应当不断深入开展个性化信息服务。图书馆需要探索新的服务模式，打造个性化信息服务平台，避免读者检索信息资源时花费过多时间。同时，图书馆还可以对读者搜索记录进行动态跟踪，提高图书馆资源的利用率，从而有效提高服务水平。个性化服务是为读者提供定制服务，其能提高服务质量，实现数字图书馆的创新与发展。现简要论述数字图书馆个性化信息服务的现状及存在的问题，探索数字图书馆实现个性化服务的路径，希望为数字图书馆的建设提供参考。

数字图书馆个性化信息服务的现状

新时期，数字图书馆受到国家的高度重视，我国的文化事业和教育事业迎来了新的发展阶段。随着信息技术的普及与应用，数字图书馆个性化服务能够从读者兴趣及需求出发，为读者提供定制服务，从而将信息有效传递给读者。数字图书馆可以根据读者需求提供不同类型的服务，为读者提供舒适的学习环境，并结合读者需求开展调查研究，以提供有针对性的信息化产品，从而提高信息产品的推送质量。

目前读者检索与查找信息的方式发生了变化，图书馆需要与时俱进，既要注重硬件的建设，也要进行软件升级，为读者自主检索信息提供便利。此外，数字图书馆仍存在部分问题影响其个性化服务的推进，如部分工作人员服务意识淡薄，对信息技术的使用率偏低，仍沿用传统的管理模式；工作人员综合素质较低，人才队伍结构不合理，与图书馆长远发展的需求不匹配；基础设施陈旧，与读者间存在信息交流障碍，难以满足读者的个性化需求等。对此，数字图书馆应当更新管理模式，使工作人员树立现代化服务理念，为读者提供更好的顺序，实现图书馆与读者之间良好的交流互动。

数字图书馆个性化信息服务存在的问题

信息安全性低，专业服务有待提高

在网络时代，读者获取信息知识的主要方式是“信息检索”。计算机系统是否稳定、信息是否安全都会影响数字图书馆的发展，数据丢失、黑客入侵、虚拟病毒传播等都影响着图书馆信息管理系统的使用。因此，积极引进先进的设备和技术对于确保图书馆的正常运行与数据安全非常重要。

信息安全是基础性的问题，唯有有效解决该问题，创造一个安全的软件系统环境，才能有效推进数字图书馆个性化信息服务的开展。同时，数字图书馆虽然在定制信息栏目频道、文献检索技术方面较为成熟，但对客户关系建模的技术应用较差，技术智能化水平不高，难以满足读者的需求。当然，读者差异性也是影响数字图书馆个性化信息服务效果的一个因素，读者的思维、情感、个性特征等因素无法影响信息检索结果。例如My Library缺乏对读者需求的定量分析，因此难以有效掌握读者需求的变化。

此外，工作人员的素质对个性化信息服务工作的深度与广度都会产生深刻的影响，这对工作人员的专业知识、检索能力、计算机水平等提出了更高的要求。数字图书馆要想拥有更多读者，就必须提高工作人员的专业素质。目前，部分工作人员不理解数字化管理的内涵，对自动化技术不熟悉，知识结构较为单一，高素质计算机人才短缺，复合型技术人才的欠缺制约了数字图书馆的发展。提升图书馆的核心竞争力离不开专业人才，而良好的服务效果能增加大众对数字图书馆的认可程度，对此图书馆应该积极引进专业人才，满足读者个性化的信息服务需求，同时积极引导工作人员自主学习，不断完善自身的知识结构。

读者隐私保护不当，忽视读者的需求

保护读者隐私是数字图书馆建设的关键内容，也是提高读者满意度的关键。事实上，个性化信息服务一般需要收集读者的个人信息，如读者登录、反馈记录，以及用户的姓名、年龄、职业、关注焦点，甚至是课题科研项目等，这些信息很容易受到计算机病毒和网络黑客的威胁，从而导致个人信息泄露或系统瘫痪等问题。这就要求数字图书馆建立完善的读者隐私保护机制。因此，了解关于隐私保护的法律法规，应用相关认证与加密技术非常有必要，还可以针对如何保护读者隐私这一问题在线上与线下展开宣传教育活动。

数字图书馆个性化信息服务发展策略

强化数字资源管理，建立学科导航系统

为了提高数字图书馆个性化信息服务的质量，不同部门、行业需要互相配合，加强统筹协调。国家相关部门要给予资金、政策的支持，并参考发达国家的经验，建立统一的数据格式标准来重组数字资源。在信息搜索方面，读者在输入关键词的过程中，系统可以给出一些常用的、关联性强的关键詞供其选择，同时系统还可以根据读者的搜索记录对其需求进行推断，以便推荐符合读者兴趣及需求的内容。每个读者的阅读习惯、兴趣不同，需要的信息服务类型也不同。

导航系统是数字图书馆建设的一大方向，以学科为单元，完善网络学术资源的搜集、分类与整理过程，以便形成不同类目、学科资源数据库，帮助读者准确获取所需信息。学科导航系统是数字图书馆网络资源的重要组成部分，其作为虚拟信息资源库并没有存储实际信息，主要用于呈现不同学科的网址，方便读者集中访问信息，研究各学科，专业性较强。

数字图书馆个性化服务发展主要以建设满足读者需求的门户网站和专业搜索引擎为主，如中国国家数字图书馆、国家科学数字图书馆、中国少儿数字图书馆、中国医院数字图书馆等。为了更好地满足读者研究不同学科的信息需求，数字图书馆在建立门户网站时需要调查分析服务对象的需求，根据服务对象的特征及需求提供有针对性的服务，以减少读者获取信息的时间。数字图书馆还需要及时更新网站信息，系统分析读者兴趣，以便主动为其提供建议性链接，自动过滤无效信息。

建立科学的数据库，按需匹配读者需求

数字图书馆以现代计算机、网络技术和多媒体技术为依托，进行文献信息资源的保存、管理、输出，应该建立相应的数据库以及图书馆平台，为读者提供多元化服务，方便读者通过检索信息获取资源。事实上，图书资源是数字图书馆的核心，落实图书资源整理工作，提供更多的服务内容，有助于读者全面挖掘图书资源信息。

首先，数字图书馆应当加强与其他图书馆的合作以丰富自身的馆藏资源，同时积极与媒体加强合作，增加自身的知识储备。

其次，图书馆书籍种类较多，如果按照类别进行查找，往往难以准确找到所需内容，这就需要建立更精细的分支，如专业性文献、传统书籍、博硕论文、期刊论文等。

再次，在资金有限的情况下，数字图书馆应该尽可能地进行个性化资源建设，专注于核心读者群，通过建立科学的数据库，向读者提供有针对性的特色数字资源。

此外，图书馆在采购数字资源时，应以核心学科、地区特色为基础，实现采购资源精细化，根据服务方向以及读者需求，整理自身的影像数据、地方古籍及光盘等资料，实现自身图书馆资源的个性化。个性化信息服务根据读者特性、研究兴趣进行智能分析，并且结合数据挖掘、知识提取等方式进行信息深加工，从而帮助读者进行决策、科学研究等。

最后，数字图书馆还可以对读者进行标签化分类，强化资源数据与读者之间的关联，利用读者画像技术精准落实图书馆的个性化信息服务。图书馆应在构建读者画像模型的基础上，深度挖掘读者资源，以读者需求为导向，建立服务体系，以便实现资源数据的精准推送。同时，图书馆还需要根据动态数据划分读者群组，注重读者相似的个人属性及共同的兴趣特征，从而基于读者画像为读者推荐馆藏资源，构建个性化信息资源数据库。

提高服务专业水平，开展个性化信息服务

个性化服务平台的知识更为专业、密集，其对工作人员知识结构的要求较高，需要工作人员提高自身个性化服务水平，并且具备一定的专业知识，从而更好地为读者提供个性化信息服务。

首先，数字图书馆要建立专业的服务模式，使工作人员可以利用专业能力与知识服务读者，还可以学习国内外优秀的数字图书馆建设经验，结合自身发展特点开发出更适合广大读者使用的功能或者软件。如果读者需要图书馆欠缺的学科书籍，工作人员可结合读者具体需求向其提供其他相关性强的书籍，并且向读者介绍书籍的特点与重点内容，帮助读者进行选择。

其次，人才的引进与培养是提高人才团队素质的重要方法。为此应当重点考察工作人员的知识水平、年龄等因素，年轻化的团队更容易接受信息技术知识，更熟悉个性化信息服务模式。工作人员应该主动学习专业知识，完善自身知识结构，具备良好的情绪管理能力和沟通能力，从而为高需求读者提供专业指导，提高读者的体验。数字图书馆应该针对信息个性化服务模式的内容对工作人员进行定期培训，包括信息加工、隐私保护、读者沟通、个性推荐等内容，以培养综合型人才，提升数字图书馆的个性化服务质量。

再次，个性化信息服务可以为读者提供咨询服务，通过电话、电子邮件等方式来解决读者检索问题。数字图书馆应建立读者咨询网站，引导读者通过留言、评论的方式进行咨询。读者是数字图书馆个性化信息服务的对象，面对专业不同、知识深度不同的读者，需要及时把握其信息需求，合理组织、规划各种信息资源。数字图书馆可以通过发放调查问卷的形式了解读者的满意度，运用数据挖掘技术精准分析读者行为，包括读者常用的网站、检索词、文献类型等。

最后，数字图书馆还可以开展个性化信息服务宣传推广活动，可借助官网、微博、微信公众号等进行定期宣传，或者组织读书会、讨论会等活动分享有关知识。此外，图书馆还可以组织线上线下检索技能培训专题讲座，引导读者了解图书馆的功能定位、资源结构、学科文献分布，以及馆藏资源的具体使用方法（如学科定题检索）。图书馆还可以向读者主动推送相关信息，读者在服务系统中添加自己的邮箱地址，就可以定期收到图书馆发送的信息。

实现账号信息个性化，注重保护读者隐私

数字图书馆应进行账号分类，根据不同的会员、非会员分别开放不同的文献资料，以帮助读者缩小查找范围。资深会员应该进行认证，方便系统为其推荐更有针对性的内容，从而排除其他信息的干扰，减轻读者的搜索负担。比如系统可以开发以下功能来提高個性化服务程度：未输入完关键词便弹出相关关键词提示；根据搜索记录推断个人兴趣；结合读者阅读领域、习惯、个人兴趣等确保读者能够获取需要的信息。数字图书馆还可以结合读者需求建立个人兴趣模型，自动收集并整理读者感兴趣的信息进行定期推送。

数字化图书馆要高度重视读者信息保护，以读者为中心制定相应的安全管理制度，以减少读者对信息安全的焦虑。首先，图书馆可以利用相应的软件技术，包括加密后台、控制访问、数字水印等技术，以保护读者信息安全以及作者的知识产权不被侵犯。

其次，图书馆也应当引导读者增强信息保护意识，让读者按照步骤主动退出登录，避免个人私密信息泄露。此外，2016年国家颁布的《中华人民共和国网络安全法》针对隐私信息泄露问题及相关人员应承担的法律责任进行了明确规定，数字图书馆工作人员应遵守法律规定，加大读者信息的保密力度，开展信息防泄露专题培训活动，保护读者隐私和知识产权。

最后，数字图书馆还要建立信息安全保障机制，通过利用法律和技术手段、增加服务器数量、信息异地备份等方式切实保障信息安全。

数字化时代的来临改变了图书馆的发展路径。人们在获取信息、传播信息方面趋向数字化、便捷化、移动化、个性化，个性化服务成为数字图书馆发展的重要方向，这对提升图书馆的社会影响力至关重要。数字图书馆的个性化信息服务就是其特色，可以通过精准把握读者个性化需求、及时有效地整合信息资源，为读者提供个性化信息资源，从而建设优质的信息资源库。同时，数字图书馆个性化服务要切合实际，充分利用现有的硬软件资源进行资源建设，引进各类专业数据库，实现资源的特色化，从而满足读者对信息的个性化需求。

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