WEB3.0时代基于区块链的去中心化应用程序用户体验设计探究

董浩

关键词：Web3.0 区块链 去中心化应用 用户体验设计 设计策略

引言

2019年10月，中共中央政治局召开了区块链技术发展现状和趋势第十八次集体学习会议，习近平总书记强调，区块链技术的集成应用在新的技术革新和产业变革中起着重要作用。要探索利用区块链数据共享模式，为人民群众带来更好的服务体验[1]。区块链技术的迅速发展使Web3.0走入大众的视野，互联网随着技术进步、信息生产关系的变化而不断变化。元宇宙和Web3.0为数字文化产业的发展提供了新的增长可能空间。以Web3.0为基础的元宇宙，数字藏品和数字内容的发展将创造出大量新型应用形式和交互方式，对设计理念，设计方法也将带来众多影响。

一、Web3.0时代网络特征分析

互联网诞生于上世纪六十年代末七十年代初，其间随着技术发展不断的发展（如图1），自1995年起进入Web1.0时代，Web 1.0的特点是用户作为内容的被动消费者。页面是在静态环境中“设计”的，主要的应用是网络媒体，内容由网站提供，用户只能被动地浏览文本、图片及视频内容，无法参与创作。2005年以后Web2.0的发展为互联网世界带来翻天覆地的变化，Web 2.0 是交互式互联网，也是当前所处的阶段，主要的应用是社交网络、视频平台、电商等。Web 2.0的特点是更重的用户参与、互动和个性化。用户不再只是被动地消费，而是可以在动态环境中进行创作、分享和上传。此时，任何人只要几分钟的时间就可以在互联网上拥有自己的一片天地，因为让大多数人实现了从线上向网上的迁移，使得用户能在网上建立一个数字化身。Web2.0媒介沿着四个方向发展：（1）媒介的表达形式：从静态内容变成丰富的可交互内容；（2）媒介内容的长短：从长内容变成也可以发微内容。（3）：媒介内容之间相互连接：从独立的个人主页变成互联的个人主页。（4）移动端（App）：将互联网带入到移动化时代。

Web3.0，是一个运行在区块链技术上的去中心化互联网，一个自动化、智能化的全新互联网世界。在Web3.0世界中，内容和应用将由用户创造和主导。Web3.0复刻了Web1.0的基础架构，Web1.0的特色是用户自己架设博客网站.在此基础上，Web3.0还结合了Web2.0丰富的交互体验，比如社交媒体，游戏平台。（如表1）。

Web3.0的发展趋势主要有：（1）万物互联：物联网是Web 3.0的特征之一，旨在将所有东西都连接到互联网上。目前的技术发展还不能将所有设备都链接互通，但随着5G的发展，不久的将来就会实现。（2）以用户为中心及去中心化：Web 3.0的技术基础是区块链技术，意在以用户为中心，排除中间人。用户的个人数据也会更加安全保密。（3）AI和语义网：区块链技术堆栈提出了语义网的主题。在语义网的搜索中，搜索结果更加智能和准确，关联性也会提高。Web 2.0依赖于关键词、页面权限、域名权限，但是Web3.0的浏览器会像人脑一样理解Web的内容。（4）3D视觉和虚拟世界：虚拟现实、增强现实、混合现实、扩展现实等将普及，根据应用和游戏的不同，用户将拥有更多的逼真和沉浸式的感觉和体验。

二、基于区块链技术的设计发展新特征

（一）区块链技术影响下现代设计的多元化发展

区块链（Blockchain）可以被理解为一种分布式的共享数据库，正因为区块链具有这样的分布式特点使得区块链具有了其核心优势，就是通过去中心化、分布式共识等手段构建更高效的协同机制，从而催生更多全新的应用场景[2]。面对新技术和新风口，国内各个企业也在摩拳擦掌，早在2015年，以百度、阿里、腾讯为代表的互联网公司已齐声进入区块链赛道。百度研发的XuperChain，阿里巴巴的蚂蚁金服，腾讯的Trust SQl 平台都已经进入成熟的快速发展时期，我国自主研发的区块链新技术和应用新场景正在不断地改变着现在的社会发展。区块链技术已经成为Web3.0和元宇宙等领域的技术基础，未来众多设计领域都将与区块链相关技术融合，出现更多元的应用表现形式，使用户拥有新的心智模型和思维方式。设计师需要将未来的产品设计知识从Web2.0引导到Web3.0中，以便用户可以轻松掌握有关安全、信任的基本原则和交互过程。区块链技术的发展对于设计的影响主要表现在：（1）改变用户群体属性，引领社会发展：区块链的迅速发展，降低了行业的应用准入门槛，拓宽了用户属性和用户人群。区块链技术就是将碎片化的区域进行设计整合，从政治、经济、文化等多个层面进行设计重组，拓展服务空间，借力技术变革的动力不断发展设计创新机制，引领社会发展。（2）促进艺术设计多维度展现：区块链技术的高度开放性和安全性为设计师提供更丰富的平台和安全的保障，以大数据，云计算，区块链为技术载体的设计表现方式也为拓宽了设计内容的表达，可以将传统的艺术形式转变为一个多维度的信息空间和感官体验。（3）拓宽设计的标准和原则。如为安全和信任设计的原则，基于区块链技术的应用设计中在用户体验设计上需减少炫酷类的设计，减少专业术语，降低对用户的干扰，为让用户感到安全可靠而设计。

（二）去中心化应用程序促进区块链技术与设计交叉融合

去中心化应用程序（DApp）被认为开启了Web3.0时代，DApp就是在底层区块链平台衍生的各种分布式应用，为区块链世界中的服务提供应用的形式。目前DApp所表现出的主要优势在：去中心化，透明，抗干扰，免信任，不变性，快速处理等方面，在界面设计和用户体验设计中也应该让用户通过体验感受到这些特点与优势。随着区块链技术的发展DApp的开发进入快速萌发阶段，各类应用也层出不穷，也出现许多具有特色的应用程序，国外应用（如图2）如：去中心化音乐流媒体应用Audius。基于尖端区块链技术创建的在线游戏Axie Infinity，基于以太坊區块链的 3D 虚拟现实游戏平台Decentraland。其中中国自主研发的去中心化应用程序客心（如图3），开启了国内区块链与电子商务应用的结合，荣获2020中国“双链奖”优秀区块链应用案例。客心是区块链技术与电子商务应用的结合、赋能实体经济、带动新个体经济的实践者，是首个构建在瑞策联盟链上的去中心化应用（DApp），也是全球首个全场景业务数据链上的应用。客心是区块链电商应用的开拓者，通过利用区块链技术解决数据造假、数据孤岛等问题，将商品、评价、订单等所有数据保存于区块链上，构建基于区块链的大数据生态，并用区块链积分进行内部激励、在买手和用户之间进行流转，是区块链技术+区块链思想+商业模式的组合创新。客心DApp是将电商智慧化、科技化和信任化，为用户带来更便捷、安全、有效的沉浸式电商体验，助力区块链和电商行业快速发展。DApp是区块链的应用表现形式，它的迅速发展推动了区块链技术与设计的快速融合。区块链技术使社会的生产发展与设计的发展之间呈现一种互相补充、互为促进的状态，达成统一有序的意向，形成统一的价值观，从而在整个现代艺术体系中形成互相驱策的状态[3]。虽然区块链技术给了我们很大的想象力，但是基于区块链技术的 DApp 还处于起步阶段，DApp 的价值还有很大的提升空间。

（三）区块链促进NFT的发展，彰显现代设计的独特性

NFT是用区块链技术将数字作品唯一化的代币。它是Web3.0的基石之一，是一种授权内容创建、货币化、记录和转移所有权以及创建新投资资产的方式。NFT作为加密艺术的代表，在去中心化应用程序（DApp）中扮演重要的角色。名为opensea的DApp是全球最大的NFT交易平台之一，它为设计师和艺术家以及NFT的发展提供了一个好的平台。每个NFT都具有一个唯一的识别代码和元数据，目前更多被用于“艺术作品”上，以“数字藏品”的形式出现。NFT在数字藏品的确权，保值，文化艺术传播发展上具有重要的作用，国内的各地博物馆也积极与发行平台合作，相继加入数字艺术藏品的探索，推出了基于各自馆藏文物的数字藏品。比如（如图4）甘肃省博物馆发行的魏晋数字壁画砖，《耕种图》《牧畜图》《烤肉煮肉图》等。西安博物院发行的汉唐明鉴数字铜镜，《金背瑞兽》《海马飞天》《七乳神兽》《月宫》等。数字藏品也使博物馆更贴近大众，进一步推动了历史文化的发扬，焕发了文化艺术产业的活力。

NFT在元宇宙的世界中也很重要，在元宇宙中NFT可以当作证明身份及真实性，保障和提升互操作性，建设用户生产内容的基础设施等。NFT在时尚产业，游戏行业，电子商务等领域都扮演重要的角色（如图5），为产业的升级和发展来带新的形式，也为现代数字艺术设计多元化表现注入新的动力。NFT 对设计师和艺术家产生很大的影响，有了NFT，在未来为艺术和设计作品付费就会成为常态，可以更好地保护设计创作者的劳动价值。同时虚拟现实设计师与虚拟现实设计作品会大量被需要，对艺术家和设计师来说，NFT把数据内容变成了数字资产，而在元宇宙的构建过程中需要创建大量数字资产和数字艺术内容，随着区块链技术和元宇宙的兴起，赛博朋克作品，3D作品，混合现实艺术作品将成为主流，虚拟艺术设计将成为未来的发展趋势。

三、基于区块链的去中心化应用程序用户体验设计探究

（一）去中心化应用程序的用户体验系统设计模型

用户体验设计之所以成为设计的核心是因为设计师在创造沉浸式体验方面的重要性。在这个时代下尖端技术正在跨越从概念到日常的界限，设计师可以将晦涩难懂的技术语言进行转化，转化成为用户容易接受，并具有安全感的设计，因此用户体验设计可能会阻碍或支持用户在这个技术领域的旅程。为了提高去中心化应用程序的用户体验，作者将去中心化应用产品设计相关的7要素进行研究与总结，探究出基于用户体验设计的互联网产品设计模型（如图6），设计模型中的各个层级要素都影响着用户体验设计，好的用户体验设计不仅是关注用户需求还需与各个层级系统的功能、技术，策略相融合。首先以用户为中心的设计影响应用程序设计和界面设计。其次具有个性化的界面供不同类型的用户使用，将好的界面设计当作DApp的新“操作系统”或“浏览器”使用，通过界面设计在区块链上进行账户共享、内容无缝衔接，信息合并、社交恢复和有效性引导操作等。应用程序体现开发人员和设计人员的创新，应用程序与界面在同一个产品主题下相互融合、影响、作用。在执行层，应用程序存在于执行层上，并且直接与执行层交互，执行通过对不同数据的分辨和处理为用户反馈最合适的操作体验，通过执行意志设置，建立不同的操作场景。数据层是DApp在执行层使用的两种类型的数据：可用数据和可检索数据。处理层通过执行层解决关于交易，安全，共识，联通方面的阶段。随着Web3.0的DApp大规模使用，安全将作为最基础的要素，处理层是提供安全处理的一层。最后是是赋予处理层价值的社群层，是用于构建整个DApp的基础设施。用户需求和反馈直接对社群层产生影响，实际上，用户体验设计的每一步都会涉及社群层，每一层都有充满活力的社群管理生态系统。新技术和新功能改变了用户对数字产品的期望，这也影响了用户与数字产品的交互方式，因此，用户体验的标准也在演变。用户体验设计需要适应不断变化的趋势，基于区块链技术去中心化，安全性和联通性等特征，探究现代的用户体验设计创新策略是重点。

（二）基于区块链的去中心化应用程序用户体验设计策略探究

1．同理心驱动用户体验设计-让尖端技术人性化

未来的网络世界正在快速驶来，尖端技术的发展将带来更多的创新和交互，关注新兴数字产品的同理心驱动用户体验设计，对创造未来的人性化的技术有很大的帮助。在去中心化應用程序开发的初始阶段，需要关注用户与去中心化应用交互时所产生的所有细节和感受。同理心驱动设计意味着在关注产品可用性的同时，还需要关注用户在新兴类型产品交互中所产生的愉悦，困惑，方便，担忧等心理特征。利用以用户为导向的设计方法，在创造满足用户需求的产品时，应与用户共同体验他们在新技术、新互联网环境中所面临的生活方式，遇到的问题，特殊的需求等。在去中心化应用程序设计中，为目标用户建立一个真实的形象，努力帮助并让用户获得更加愉悦和全面的体验是同理心的核心。在创建同理心驱动的设计中，有以下几个方法，首先是建立目标用户画像，目标用户画像是使用此产品的理想用户形象，包括操作习惯，认知水平，心理状况等，探索用户的行为模式，使用定量和定性数据呈现目标用户群体。其次是关于用户问题研究，在用户问题研究时，需要找到问题存在的核心矛盾，而不是问题的表象。最后是利用竞品分析，学习和总结目标用户的喜好和厌恶，观察用户在同类产品中所给的评价。同理心意味着人性化设计，在尖端技术与用户越来越近的今天，需要通过同理心设计将技术与产品变得更加人性化，更加贴合用户心理状况，将尖端技术以一种平等，简单，合理的形式进行展示，让用户自然地接受和学习。

2．教育型设计提升用户信任-让操作安全化

通过教育型设计，增强信任，区块链仍然是一项尚未完全采用的新技术，教育用户了解区块链流程和底层技术是一项核心原则。设计师需清楚去中心化应用程序背后的机制，因为用户可能对新型应用程序感到不安和困惑，设计明确和透明的教育信息进行传达，确保用户感到安全很重要。如果信息是复杂的，应设计出简单和明确的视觉信息用来辅助用户理解，这样用户就不会不知所措，而是感到被引导。利用一切机会教育用户并指导他们使用产品，哪些行为会导致重大经济损失和增加摩擦，阐明正在使用的区块链网络以及如何更改等方面进行了思考和分析。比如：阐明界面中可能的操作，为用户提供积极的指导，阐明如何恢复到以前的状态/环境，澄清不可逆转的行动，澄清涉及金钱或价值的行为，提供隐藏复杂特征和信息的新手模式，明确可能暴露用户身份的行为等。虽然信息和流程应该可供任何需要它们的人使用，但我们应该关注主要用户教育部分是“这能带来什么价值”并向用户展示使用该产品时他们的生活会如何变得更快乐。

3．减少设计中的认知负荷-让交互更加合理化

当人的大脑接收的信息数量和难度超过了认知上限和处理能力时，就会减慢大脑信息处理的效率，造成认知负荷。去中心化应用程序建立以区块链技术之上，在用户登录，交易，储存数据等方面都与普通应用程序有很大的不同。为了给用户流畅的用户体验除了需要好的教育型设计外，还需要（1）保持设计一致性，Web3.0 应用程序的核心是信任，用户体验的一致性增强了信任并使各类产品与平台彼此区分开来。保持一致性需确保以下内容：贯穿整个产品一致的视觉设计语言，有目的地利用设计或用户界面元素来阐明概念，减少使用技术术语，呈现符合用户自然交流模式的交互信息，利用视觉元素与用户保持对话的语气等。（2）减少技术用语，用户既不是设计师也不是技术开发人员，他们并不了解新技术和新功能，所以在设计中产品所使用的视觉语言和文字必须通俗易懂，并贴合目标用户的习惯和想法。在帮助用户理解，节省反应时间时，也需要进行引导性设计，不让用户出现过度思考的情况。（3）实时反馈设计，用户需要了解在使用去中心化应用程序之前、期间和之后的每个时间点发生了什么，反馈应该简短、简单且有意义。实时反馈需注意以下内容：提供基于上下级界面的反馈，用户应该始终知道正在发生什么、刚刚发生了什么以及接下来会发生什么。澄清交互过程中所剩下的步骤，合理使用用户交互动作和动画，使用交互式引导向用戶展示可能的操作，必要时使用工具提示来提供有关特定操作的更多详细信息。

4．设计驱动宏观参与-让用户体验多样化

现代的用户在使用产品时所追求的不仅是产品带来的新技术和新功能，还有他们在新的互联网世界中与新产品交互时所获得的全新体验。在去中心化应用程序设计中为了满足用户在新的互联网世界中的体验，需要为用户设计独特的线上参与方式，可以通过以下方式进行：（1）增加个性化，创造一种用户数据驱动的个性化在线体验，能够在客户提出要求前就解决他们的需求，帮助与用户建立情感纽带，提高用户参与度和忠诚度。（2）可视化数据，用吸引人的，易于理解的可视化的格式来呈现数据，提高产品的可信度和用户的信任度。（3）3D设计和动画，使用3D技术可以帮助构建强烈的视觉效果，提高整体用户体验和用户黏性。有趣的动画可以通过有用的视觉提示和解释协助用户使用产品和服务。（4）微交互，微交互的合理利用将提高整个交互的层次感，细腻的细节互动会提高用户体验和用户参与。它是由一些小瞬间组成的，可以让用户记忆深刻，并创造对数字产品更丰富的印象。（5）极简主义，在简单的用户体验设计和干净的用户界面的基础上，添加自己的变化来吸引和保持用户的兴趣。少即是多，尽可能降低用户的认知和使用成本。

结论

综上所述，下一代互联网的出现和区块链技术的发展将为设计方式和设计理念带来巨大的影响，设计和创造力将变得越来越重要，设计师应把握新型互联网发展特点和趋势，直面Web3.0时代所带来的机遇和挑战。未来的网络运行和交互方式将发生巨大的变化，区块链技术作为未来信息和网络发展的核心技术之一，基于区块链技术的设计应用将会持续增加，符合区块链技术特征的用户体验设计原则将在未来网络世界的应用和行业中发挥重要作用。研究出的基于区块链技术的新型用户体验设计原则对从事下一代网络行业的设计师具有指导意义和教育意义。