发挥城市公交候车亭多样化功能的设计优化研究

刘岩煜 舒英 陈正良

关键词：公交候车亭 多元需求 系统规划 文化建设载体 智能科技 设计优化

在智能科技时代，产品设计不仅要满足受众对产品的功能性需求，还要致力于给受众提供良好的体验感受。只有通过优化设计，提供多样化的功能，满足受众多元化需求，提升受众体验满意度，“设计”的价值才能真正彰显。公交候车亭不仅是一种公共交通设施，还是体现城市形象的一个重要“窗口”，是反映城市文化与文明的一面镜子。它作为人与城市相关联的介体之一，既要满足市民在候车等待过程中的功能需要，还要依托人性化的服务，增强市民在情感上对城市的认同度与留恋感。但由于城市发展迅速，人们对服务质量的要求提升，早期的设计理念许多已经无法跟上城市飞速发展的脚步，我国城市中许多现有的公交候车亭已显示出在满足人性化需求上的设计缺陷。因此，认真检视研究我国现有公交候车亭功能设计上存在的不足，在未来城市公交候车亭的设计中更多融入情感、智能的元素，通过优化公交候车亭设计来增强人们对城市公共设施的愉快体验和满足感，增强人们对所在城市的美好幸福感受具有重要意义。

一、城市公交候车亭建设基本现状及设计中存在的主要问题

（一）建设基本现状：

“城市公共空间是承载居民日常生活、社会实践、情感沟通，彰显城市生命活力的重要场所。”公共交通是城市公共服务设施的典型代表，由于其方便实惠的特点，逐渐成为市民和游客出行最普遍的交通工具。而公交候车亭作为公共交通系统重要的组成部分，主要功能是为公交车到站停靠提供场所，为乘客候车等待提供服务。大部分公交候车亭由候车区域、公交路线图、座椅、广告展示区等组成。但由于地域不同、经济条件不同，不同地区、城市的公交候车亭状况也是各有差异、各有千秋。

作为城市公共交通设施的门面担当，公交候车亭随着经济水平的不断提高，原本的基本功能和传统形象许多已经不能满足当下人们日益增长的更高品质的服务和体验需求。近年来，一些城市的公交候车亭的设计也在快速跟进城市发展步伐。我国部分经济发达城市和文化底蕴浓厚城市的公交候车亭许多已焕然一新，体现出现代科技和特色文化的融合，同时，更好地体现出城市独特的文化内涵、风貌特征，更好地彰显了城市形象。

以浙江宁波为例，宁波市区目前的公车候车亭设计基本功能较为完善，基本能满足人们候车时的各种需求。其中市中心部分公交候车亭还应用了智能科技，在公交车站显示屏上会显示每一辆公交车目前所处位置以及预计到达本站时间（如图1）；部分公交候车亭能够将城市文化和区域元素融入到站台设计中，实现智能化与标准化的融合。然而，随着社会的不断进步，科技的快速发展，如何将“人”与“情感”因素更恰切地融入到设计当中，发挥城市公交候车亭服务乘客、倡扬文明、美化城市、展现形象等多样化功能，在原有的基础上进行进一步的设计优化，是值得认真思考的问题。

（二）设计中存在的主要问题：

虽然目前城市公交候车亭建设在不断进步，能够满足人们出行候车的基本需求，但从整体来看，许多城市公交候车亭的设计仍然存在许多可以改进的地方。客观地说，由于我国城市各个区域之间的发展存在差异，公共设施的资金投入也是参差不一，导致有些地方的公交候车亭配套设施跟不上城市的快速发展进程。与此同时，许多城市的公交候车亭在设计方面也存在诸多不足之处。总体来看，当前我国城市公交候车亭的设计主要存在以下问题：

1.过于简陋

即便是我国沿海经济较发达城市（以宁波为例），在相对不繁华的区域地段的公交候车亭也仍然存在一些设施比较简陋的现象，公交候车亭的更新速度与城市的经济发展速度不同步，与周边的建筑风格不匹配，与城市居民的审美需求不相符。

有些地方的公交停靠站甚至没有候车亭，只有一个公交停靠的路线牌子，且站牌设置得很高，很难看清楚站牌上面的公交路线信息，乘客候车极为不便。这样的候车亭既不能为乘客遮风挡雨，也不能为乘客遮阳防晒，而且简陋的设计与周边的高楼大厦格格不入，影响城市形象。（如图2）

2.功能单一

许多城市公交候车亭的基本功能虽然存在，但并不完善，在日常体验过程中，并不能很好地满足人们的使用需求。例如，首先，一些公交候车亭虽然设有挡雨棚，但是在狂风暴雨的天气，并不能实现为乘客遮风挡雨等基本功能，大雨天乘客在候车过程中基本都会被淋湿。其次，除市区繁华地段以外，很多地方的公交候车亭，公交信息的传达并不顺畅，站牌路线等信息通过路线指示牌显示，对于身高较矮、行动不便、高度近视的人群极为不友好。有些路线指示牌是单独设立在候车亭外侧，这在雨雪天气也会给乘客查看路线信息带来诸多不便。现有的公交候车亭，在站牌的设计上偏于简单，功能比较单一，公交路线和换乘信息基本上只是用单一的文字来表述。第三，目前有些地方的公交候车亭设置了公交班次以及到站时间显示，但实际上很多公交车候车亭并未配备此种功能，无法实时传递公交到站信息。此外，公交候车亭也缺乏一些附属性多样化功能，例如：自动饮料售货机——满足人们候车时口渴想喝水的需求；自动纸巾售货机——满足人们临时用纸忘带纸的需求；共享雨伞——满足人们下雨天忘带伞的需求；卫生间——满足人们外出时想上厕所的需求；共享手机充电宝——满足人们手机没电时的需求；轮椅和婴儿车的专用上下坡道等。这些设施不仅能够为乘客候车时提供方便，也能为有需求的过往行人带来方便，体现城市的人性化与便捷化，增加人们对城市的认同感与归属感。

3.实用不足

各城市的公交候车亭，大部分都是“三面朝向”的鏤空设计，遮风挡雨遮阳的作用不明显。而且有的路线信息显示牌字体较小，同一路公交车主线与支线的提醒不明显，乘客一不留神容易坐错路线车辆（如图3）。

很多候车亭没有安装夜间照明装置，夜间候车亭光线昏暗，乘客看不清路线图，而且也存在不安全感。目前宁波市部分公交候车亭已设置了智能电子显示牌，但多数候车亭仍然是传统意义上的候车亭，只有静止的公交线路显示牌和信息广告牌，没有建设功能齐全的智能候车信息系统，缺失换乘信息查询、公交线路查询等必要查询服务，难以满足乘客在候车过程中便捷化、智能化的需求。以上种种情况造成了公交候车亭部分功能缺失，实用不足的现象。

4.缺乏美感

现在大多数公交候车亭，基本上候车亭背面的一整块区域都是用作广告的宣传，虽然此举能为公交系统的招商引资带来收益，但是公交作为服务行业，应更多地突出公交信息的服务功能，而事实上，很多公交候车亭，公交信息指示牌只占据了小小的一部分区域，候车亭的视觉中心大部分显示内容都被广告所占据（如图4）。这也与公交候车亭的公益性和服务性的本质背道而驰。广告内容没有及时得到更新，商业广告的占比远远大于公益广告。此外，部分候车亭因长期暴露在室外而褪色、破败，失去了原来的风采，缺乏美感。

5.管理不善

有些公交车候车亭缺乏及时的维护，候车亭一些零部件受损，或是因为私家车主不小心发生剐蹭，以及有些候车亭的长条座椅上积累厚厚一层灰尘（如图5），有自然的原因，也有人为的因素。无论在安全性能上、方便使用上还是美观度上都会有所影响，这些现象就需要公交相关部门能够加强管理，为乘客提供良好的候车环境。此外，有些公交车候车亭由于城市路线改造等原因暂停使用，但是公交候车亭并没有设置醒目的提示牌，导致乘客苦等数小时仍未见车辆经过。

二、城市公交候车亭功能设计优化的原则

（一）关切人性需求

城市公共设施建设随着城市的发展而发展，公共交通作为人与城市密切联系的纽带，既是代表城市形象的一张名片，也是城市环境、文化、氛围和居民生活状态的一种体现。“服务设计需要以人为中心来展开，通过探究用户的生理及心理需求来实现更高效人性化的服务”。因此，在公交候车亭的设计中，不仅要充分考虑到其基本服务功能，还應该结合“以人为本”的概念，关切人性的需求，考虑人在实际候车过程中的体验感受，将情感融入公交候车亭的设计当中，以体现设计的通人性、重情感，满足人们多样化、个性化需求。同时，还应注意考虑“老弱病残幼”等特殊人群在使用过程中的特殊需求，例如：推着婴儿车的父母、坐着轮椅的残疾人、中小学生的身高不够、老年人的腿脚不便，等。充分考虑这些因素能够体现社会对特殊人群的关爱，能够体现城市的包容与博爱，从而营造出一个和谐文明的美好社会。

（二）智能化原则

随着时代的发展，人们的物质与精神需求也不断提升，智能科技的发展是时代进步的标志。公交候车亭依托互联网、高新技术的加持，给人们出行带来智能化、便利化感受的同时，能够提高资源利用率，减少浪费。智能公交的逐渐普及也体现了智能化是当今公共交通发展的趋势。与传统候车亭相比，公交候车亭的智能化能够为乘客提供更加全面、丰富的公交动态信息，比如公交车预计到站时间、换乘路线、天气预报、智能查询服务等，为行人提供全面具体的出行高质量服务。“利用智能科技技术，能够提高公交候车亭的服务水平，提升乘客的候车体验感与舒适度，在繁忙的生活中享受片刻轻松愉悦的氛围。”

（三）多样化与实用性原则

公交候车亭作为公共设施，其设计需要兼容不同群体对于出行的多样化需求，尤其是老年人、残障人士、妇女儿童等群体，由于各种限制与不便，需要社会给予更多的关爱。在公交候车亭的设计中，还需要融入多样化、实用性这两大因素，即在满足基本的出行需求外，还要考虑使用者的多元需求与舒适的体验感。从实际出发，以出行者的需求为出发点和落脚点，体现出设计理念赋予的多样化原则与实用价值。

（四）人文性与地域性原则

不同城市具有不同的区域特色文化、不同的人文、自然景观。“散发独特魅力的公交候车亭在设计上通常会融合这座城市的文化底蕴，打造城市的宣传名片。”各地风格迥异的公交候车亭设计也凸显了这一点。公交候车亭是城市独特的标签，折射出居民的生活理念，是城市文化的缩影。因而公交候车亭的设计，需要在造型、色彩搭配、以及内容上体现城市的人文特征、地域特点，形成城市独特的艺术风格，彰显城市的独特魅力，“传达城市的人文精神，依据自然与人文资源优势，弘扬地域文化核心价值，切实满足使用者的人文情怀与差异性文化体验”。

三、城市公交候车亭多样化功能实现的设计优化思路

（一）外观设计结合本地个性化特征

“城市独特的文化能够在城市的宣传推广中起到重要作用，能在一定程度上带动城市旅游业发展，促进当地经济的发展。”公交候车亭是展现城市风土人情的一张重要名片，因此，在设计公交候车亭时，尽量在每个站台都结合自身特色，打造出城市亮点。

首先需要注意体现出所在城市的独特历史文化风貌与地域风情，譬如，宁波就可以结合“天一阁”的藏书文化、青瓷文化、“宁波帮”的儒商文化等特色元素，对宁波地区的公交候车亭进行系统规划，做到候车亭的形状样式、外观美感与城市整体风格相协调，以展现宁波“书藏古今、港通天下”独特魅力。（如图6）

其次要注意与沿街或者沿路的周边的建筑风格、区域环境相适宜，例如在城市商圈的公交候车亭的设计可以融入现代城市文化的元素，与城市的地理环境、人文精神相结合，在保证为乘客提供安全、舒适、便捷的候车环境的同时赋予城市文化建设载体的功能。

（二）功能设计符合乘客多元化需求

公交候车亭作为公交的基础配套设施，在安全美观基础上，还需要满足不同乘客的多元化需求。因此，需要对公交候车亭的各个构成部分，进行精心周到设计，充分从乘客需求角度考虑问题。

1.公交车候车亭需要有挡雨棚设计，解决乘客遮阳挡雨的问题。如果有条件，还可以尝试设计成封闭式候车亭（如图7），不仅解决过路汽车在雨天飞驰而过，候车乘客被污水淋溅困扰，也方便在候车亭内安装空调，为乘客提供舒适的候车环境。

2.公交车候车亭内的车站信息可以采用“平面展示+语音播报”的形式展现。

“平面展示”不仅包括传统的公交线路图，还可以增加LED电子显示屏滚动显示车辆行驶信息，例如：下一列11路公交车距离本站还有3站，如果路线信息有所调整，可以随时修改、反复使用，提供资源利用率，也方便乘客规划个人时间。“语音播报”是指电子站牌可以增加语音播报的功能，方便视力不好或者文字认识不多的乘客可以通过语音了解公交路线信息，同时合理增加外文提示，方便国际游客出行。

3.公交车候车亭的设计需要考虑老弱病残孕等弱势群体乘客的使用需求，提供无障碍服务的设计。“从20世纪50年代至今，越来越关注老弱病残人士的生活生存问题，在不断完善社会设施和公共服务的同时，更加关注情感上的需求。”无障碍的设计能够为残疾人等弱势群体的出行提供一些帮助与便利，让他们感受到社会的善意与温暖。而且无障碍的设计不仅能够为残疾人提供便利，现实生活中很多身体健全的人也需要无障碍设计的帮助。比如腿脚不方便的老人、提着大件行李出门的人、推着婴儿车出门的妇女、孕妇以及儿童等群体，他们的出行也需要社会更多的关爱。“标识导向可以通过优化后的图形符号将指示或警示信息传达给受众，以达到理想的提醒效果。”在公交候车亭设置无障碍标识，通过符号简明扼要地向人们传递信息，加以引导。针对坐轮椅的人或者推着婴儿车的父母，公交车前后门设置可收缩的便捷式平台，站台上设置滑行坡度，与公交站台对接，方便轮椅上下车。针对拄着拐杖的人，可在座椅两边增加扶手。针对盲人提供盲文和语音播报服务（如图8）。为孕妇、老年人等特殊群体提供绿色通道。针对中小学生，可以将学校附近的公交候车亭的站牌高度设置得更低一些，符合学生的身高，方便学生查看公交信息。

4.公交车候车亭增加换乘引导的提示牌设计。目前公交候车亭大部分只有公交与地铁换乘的提示，在客流量相对较大的候车站点，增加公交与公交换乘信息提示，为乘客的换成提供方便。针对需要乘坐反向公交的乘客，可以设置导向牌引导乘客规范行走至反向候车亭，例如：反向候车亭请向右前进500米，再左转走人行横道过马路。另外，在选址的时候，条件允许的情况下，尽量选择往返车站是在对面的对称的地址。此类附加功能的设计更能满足人们多样化的需求，增强乘客出行的舒适度与幸福感。

（三）广告设计促进城市主旋律宣传

公交候车亭的广告宣传栏占据了大部分可用空间，对于日常出行的人们来说，公交候车亭的广告也是我们现实生活中普遍接触的广告载体之一。公交候车亭所展现的广告，在某种程度上也代表着城市的形象，是城市的“门面担当”。因此，公交候车亭主要宣传的广告不应局限于商业广告，而应该适当投入公益广告，积极宣传城市的正能量。

公交候车亭内可以通过增加电子显示屏，语音或者视频播放当地新闻和天气信息，也可借此宣传本地的人文地理、名胜古迹等情况，增加当地名人大家的事迹介绍，能够使候车的乘客在适当放松的同时更深层次地了解当地文化，了解这座城市的发展历程与人文底蕴。

加强城市与文化之间的联系，让城市大街小巷充满人文气息，增强文化自信。（如图9）公交候车亭内的公益广告还可以宣传社会主旋律，例如弘扬社会主义核心价值观、倡议文明出行等（如图10），也可以增加寻人启事的公告。公益广告不仅能提升公交站台广告在人们心中的美好形象，也能为社会主义核心价值观的宣传做贡献，为社会的和谐稳定添砖加瓦。

如有条件，可以使用大屏幕滚动交叉播放各类广告，并做到及时更新、定期维护，不仅能够实现资源利用效率最大化，也能增加广告的多样性、趣味性。

（四）智能科技体现城市人性化服务

随着互联网技术的普及，公交候车亭在满足人们基本出行需求的同时，还可以利用先进的智能科技，实现智能化、科技化、信息化、人性化的优质服务。公交候车亭依托互联网技术，可以实现实时视频录像监控、无线网络覆盖、临时应急充电装置等功能，并提供自动换零钱设备，能够为智能手机用不习惯、或者忘记带公交卡忘带零钱的人提供方便。

“在互联网、大数据、高科技的支持下，公交候车亭的站牌信息将以更加智能、便捷的方式呈现，乘客能够第一时间知晓全面、准确的候车信息”，类似于地铁的智能电子信息查询模式，让人们在等候的过程中，能够通过手机软件清楚地知道车辆的到站时间、实时路况等动态信息，让公交信息一目了然，乘客心中有数，减缓等车的焦虑情绪，也方便做好下一步的计划安排。

通过在各类地图App上标明路边公交车候车亭的信息，可以降低私家车主紧跟在公交车后，但是公交车突然停站所带来的安全隐患。还可以在非公交专用车道的候车亭，提前100米处设置公交车停靠的提醒信息，或在高德地图、百度地图等导航系统增设前方100米有公交候车亭的语音提示，提醒私家车主减速慢行、保持车距、注意避让前方到站停靠的公交车。

结语

公交候车亭的多样化、人性化设计的总趋势是利用现代智能科技，融合城市特色文化，體现人文理念，更多地关切人性需求，提高公交候车亭的功能多样性与实用性，增强乘客的使用感受与情感体验。城市公交候车亭的设计优化关系着千千万万日常采用公共交通工具出行的乘客，同时对公共交通服务事业和城市文化建设、形象塑造也具有一定的影响作用，因此，设计者需要从使用者的实际需求出发，利用先进的智能科技手段、结合人性化的设计理念，来满足人们的多样化高品质需求，“使公共交通与人民生活紧密融合，营造便捷、舒适、安全、高效的出行环境”，进而提升城市形象，推动社会进步。