“创嘟嘟”“问嗒嗒”：“云端”的民意直通车

颜阳

“任一人之力，乌获不足恃；乘众人之制，天下不足有。”文明创建不仅仅是某一个人的事，也不仅仅是某一个政府部门的事，而是千万济南市民共同奋斗的伟大事业。

为此，中共济南市委宣传部、市文明办探索运用5G、大数据、云计算、人工智能等新技术，搭建了济南市文明创建智慧平台，并开发了“创嘟嘟”文明创建监督平台、“问嗒嗒”民意调查平台，一键“扫码监督、扫码献计”，及时反馈、解决群众“急难愁盼”，将党委政府、单位组织、爱心企业、市民群众各方创建力量有效汇集起来，让问题一键解决，让千万群众成为提升城市文明的眼睛和大脑，发现新问题、贡献“金点子”。

一键监督“全覆盖”

小区里出现非法小广告、路面破损严重、路上乱停车辆……只需通过一部手机，就可以随时随地一键提交反映城市存在的问题，提出自己的意见建议。

自去年6月21日上线以来，市民对“创嘟嘟”监督平台的第一感受就是便捷、高效！市民所反映的问题或意见建议，都可以通过平台一键处理，快速解决，排忧解难，为民服务。

不仅如此，为了推动基层问题的高效解决，打通市民监督的“最后一公里”，平台将各个区域的监测数据每日一统计，每周一汇总，及时反馈给责任单位，各点位各指标的完成情況一目了然，存在的典型性问题也显示得更具体更直观。

截至2023年1月16日24时，“创嘟嘟”监督平台提交问题19905条，有效监督18270条，受理率98.88%，答复率92.83%。其中，市民提出的有效问题公共环境类占比超60%。

此外，平台还组建起百人督导团，对全市15个（功能区）区县重点区域、重点窗行业进行督导测评，让生活环境变得更加整洁、更加美丽。

不到一年时间，这套监督系统便推动整改大小问题1.5万余个，真正实现了“全民共建，全民共享”。

民意通达“零距离”

如果说，“创嘟嘟”连接起了每一位泉城市民善于发现的眼睛，那么同它一起上线的“问嗒嗒”则连起了千万泉城市民善于思考的大脑。

“问嗒嗒”民意调查平台最大的特色就是增强了全民的参与度：市民能够通过“问嗒嗒”随时了解创城知识和要求，也可一键提交自己的意见、建议，进一步提高社会各界和广大市民对文明创建的知晓率和参与度，实现了市民和政府部门沟通的“零距离”。

目前，“问嗒嗒”民意调查平台注册人数已达1万余人，已经成为畅达民声、广聚民智的有效途径。平台先后开展的“提升城市软实力创建文明典范城市”宣传口号征集和人人都是软实力——市民“金点子”征集等活动，一年之间便征集意见建议超20万条，真正实现了民声民意“零距离”！

正如它们所赢得的广泛赞誉那样：“创嘟嘟”文明创建监督平台、“问嗒嗒”民意调查平台，已成为济南市推进数字赋能文明创建的一个有效创新举措，不仅促进了基层问题的高效解决，还大大激发了市民群众参与文明创建的热情，实现了“全民参与文明城市创建、人人贡献创城智慧”，极大提高了文明典范城市创建工作的效能。

As Jinan is developing a thorough， sophisticated system for national civilized model city construction， it has seen an increase in number of participators， leveraging the power and wisdom of millions of citizens. The construction of civilized city of Jinan for all people and shared by all of the people is of primary importance.

The Publicity Department of the CPC Jinan Municipal Committee and the Municipal Civilization Office have introduced new technologies such as 5G， big data， cloud computing and artificial intelligence to build a smart platform for the civilization construction in Jinan. “Chuang Dudu” civilization creation supervision platform， “Wen Dada” public opinion survey platform， and “sweeping the code for providing supervision and suggestion” are established， making that feedback timely， solve the urgent difficulties， and respond to expectations