莱西医保主动服务攻坚“最后一公里”

“市民到省外进行异地就医需要哪些医保手续？”“莱西市民跨省就医或者在省外居住的莱西市民，住院前在手机上办理医保异地备案，就可以享受联网结算，支付个人承担部分即可。”……日前，莱西市医保局“莱医保·马上办”医保直播间进行第四场直播，就市民关注度比较高的跨省就医备案政策进行专题解读。

医保是基础民生保障，事关每个家庭与社会的福祉；医保又是国家重点深化改革领域，政策调整频繁需要动态关注；信息化赋能医保加速，突破政策落实“最后一公里”呼声渐高……这为医保工作创新提供了有利环境。

莱西市医保局以“莱医保·马上办”医保直播间为切入点，将医保政策由“被动答复”转变为“主动服务”，达到“零距离”，并通过到企业进行实地走访、现场办理等方式，实现“马上办”，畅通了医疗保障的“最后一公里”。在打造便民、惠民、利民医保的同时，也提升了基层医保队伍的工作能力和机关作风，并赋能“幸福莱西”。

政策宣贯“零距离”

医保是一个庞大的政策体系，既涉及企业投保、灵活就业人员参保、儿童参保等征缴事务，又包括本地住院、跨省住院等报销事务，随着综合国力的提升，医疗保障制度覆盖面又逐年加大，如何把医保政策快速、精准地传达给人民群众？是各级医保部门创新的方向。

“家里刚生了小孩，请问小孩怎么参保？”“外地户籍人员怎样在莱西参保？”“今年医保待遇从什么时候开始享受？”“外地缴纳医保需要什么条件可以将医保关系转到莱西？”在今年2月22日举行的莱西市医保局“莱医保·马上办”医保直播间首期直播活动中，在30分钟的直播时间里，累计观看人数超10万人次。面对网友接连不断地提问，参与直播的工作人员一边宣传政策，一边对大家提出的问题详细答复，引得网友纷纷点赞。

“莱医保·马上办”医保直播间作为莱西市医保局今年的重点创新工作，旨在通过“直播带政策”架起政策解读新桥梁。通过政策解读、公屏提问、线下答疑、实地走访调研等形式面对面为市民、企业答疑解惑，直接把医保政策服务送到群众指尖和心里，真正做到政策解读“零距离”。“莱医保·马上办”医保直播间今年已经举行四期，引起了良好的社会反响。

政策落地“马上办”

政策宣传的最终目的在于落地实践，让人民群众充分享受到医保政策的红利，让企业享受到政策执行的便捷和高效。通过“莱医保·马上办”医保直播间实现政策宣传“零距离”，只是莱西市医保局主动服务群众、服务基层、服务企业的宣传创新手段，其产生效能的关键在于实现“马上办”。

在首次直播过程中，青岛久长建设工程有限公司提问：“新成立企业春季招工后如何办理医保？”参与直播的莱西市医保局征缴科科长张晓东不仅当场解答，还在直播结束后第一时间带队到企业进行实地走访，对企业关注的新职工办理医保、医保基数申报等问题详细解答和指导办理。

“真的要感谢莱西医保局工作人员，‘莱医保·马上办为我们实实在在地解决了问题，我们也能更好地为职工提供保障，为这个好政策点赞。”青岛久长建设工程有限公司相关负责人表示。

这个事情也让莱西市医保局坚定地把“马上办”作为工作重心，张晓东表示：“我们将以此次直播解难为契机，以‘破解企业瓶颈问题为导向，主动发挥政策优势，认真梳理企业问题，切实提升服务水平、深入贯彻落实‘莱医保·马上办服务提升行动，主动上门为企业纾困解难，推動营商环境持续优化。”

打通“最后一公里”

莱西市医保局负责人透露：“‘莱医保·马上办医保直播间是莱西医保今年的重点创新工作，力争全年实现线上直播12次以上，并安排科长轮流参加‘医保直播间，与市民在线互动，为市民答疑解惑、排忧解难。努力将‘莱医保·马上办打造成高关注度、高参与度、高美誉度的便民服务品牌，真正地将好政策宣传、执行到底。”

半小时的直播看起来很简单，实施起来却很有难度，因为医保政策微调频繁，解释得稍有差错就会给百姓生活带来麻烦。这要求医保局工作人员不仅要时刻保持学习，掌握政策新变化，给群众满意的回答；同时还要对政策的演变进行领悟，知其然更知其所以然，才能达到更好的宣传效果。莱西市医保局始终把工作队伍的业务学习、素质提升放在重要位置，“莱医保·马上办”医保直播只是其工作创新的内容之一，背后却有整个机关工作效能提升作为保障。

强化门诊慢特病电子监控、打造综合服务平台……莱西医保主动服务创新还在持续探索中，充分利用新一代信息技术，推动医药卫生服务模式创新，优化资源配置，提升服务效率，持续赋能“幸福莱西”建设，并为县域医保管理和服务创新探索样板。

（摘自“大众日报客户端”记者张晓帆，通讯员吴迎先、吕文波）