电子商务平台纺织商品供应链质量管理分析

张慧敏 龚雪 张梦茹

电子商务平台已经成为现代消费者购物的主要方式之一。随着电子商务平台的不断发展和广泛普及，网购比例的增加，电商平台的商品质量对于消费者影响也越来越大。

纺织品作为日常生活中的重要消费品，其质量问题一直备受消费者关注，电子商务平台上纺织商品的质量则成为了影响电商行业消费者满意度的重要因素。对电子商务领域而言，打通供应链，构建点线面布局，保证供应链各环节质量，是做好纺织品质量管理的重要条件。

纺织商品供应链的概念及流程

纺织品供应链是指从纺织原料生产与采购、纺织加工、成品制造到销售的全过程。纺织品供应链的流程如下：

原料生产与采购。原材料生产采购是纺织品供应链的第一步。纺织品的主要原材料包括棉花、毛纺、丝绸、麻纺、各类化学纤维等，此外还包括成品中会用到的辅料，例如纽扣、拉链、吊牌、包装袋等。供应商会根据市场需求和订单量等因素，提前采购原材料，确保生产线的正常运转。

纺织产品加工。纺织产品加工是纺织品供应链的核心环节之一，包括纺纱、织布、染色、整理等环节。通过加工将原材料生产为半成品，以便后续制造成品。对于新流行、新趋势的预测与分析，可以快速有效筛选出更符合市场需求的商品，这将关系到纺织产品加工业的选择与生产。

成品制造。成品制造是指将纺织半成品加工成成品，例如衬衫、裤子、床品等。影响成品制造的主要因素有市场需求、加工能力、物流运输、仓储、人工成本等。

销售。销售是纺织品供应链的最后一环节。在电子商务领域，销售需要时刻关注市场需求，提供符合市场需求的产品，同时也需要消费者对于产品的质量的反馈，保障售后服务。

电子商务平台纺织商品供应链质量管理中存在的问题

供应商管理问题

供应商管理是纺织商品供应链质量管理中第一步，在生产加工环节，电商平台纺织商品供应链中存在以下供应商管理问题：

1.供应商原材料质量控制不到位。在电商比价的环境下，价格是影响部分消费者最终选购产品的重要因素。为以更低的价格吸引消费者，一些供应商选用较低成本的原料进行生产，导致最终生产出来的纺织品质量不能满足消费者要求，甚至不能满足基本产品标准要求，在市场监督管理部门的监管工作中被屡屡发现问题。

2.供应商生产模式与终端消费需求匹配度不够，无法很好贴合终端需求。电商新业态下产品生命周期缩短，特别是纺织品行业，不断涌现新的引爆点，而传统的制造业供应商没有足够的应对能力。纺织业“小单快反”的模式带来了新的利润增长点，但交期周期紧张，急单、插单多，有的生产工序需要委外加工，增加了管理难度，有的供应商履约能力不足，导致订单缺件、延误，影响后续环节。

制造环节的商品质量控制问题

质量是生产出来的，从供应链的角度来看，把控商品质量，就需要在生产环节给予重视，提升工厂制造水平。目前，在工厂的商品质量控制方面，存在产品设计不合理，管理效率低，成本压缩下的不合格品增多等情况。

物流配送问题

物流配送是电子商务平台纺织商品供应链质量管理的重要环节之一，目前电商平台纺织商品物流配送中存在以下问题：

1.物流配送时间不稳定。一些物流公司无法及时配送，导致订单延误，甚至丢失商品，影响了消费者的购买体验。

2.物流损坏率高。一些物流公司无法对物流过程中的纺织品进行有效保护，造成包装划破、脏污等，导致物流损坏率较高，无形中提高了商品成本。

电子商务平台纺织商品供应链质量管理的解决方案

1.建立完善的供应商管理制度，提升电子商务平台纺织商品供应链质量

建立完善的供应商入驻审核制度。通过审核或现场审查的方式，对供应商的资质、信用等方面进行综合评估，筛选出合格的供应商，建立供应商合作伙伴制度。

建立供应商质量监管机制。对供应商进行规范性监管，通过不定期实地抽检、网络“神秘买家”抽检等方式，结合适宜的治理措施，多角度、全方位对供应商进行持续性管理。

利用终端优势，汇集有效信息，形成对供应链的反哺与数字化改造。纺织品制造业小批量、多批次、短交期的优势和特点已然显现，这要求供应商有新的生产方式和协同机制来应对。电商平台可以聚焦终端用户感知，将品牌端、销售端和消费者的反馈及时传递给供应链上下游，包括面料、辅料供应商，影响制造端的订单排期、产线管理，从而打通整个链路，达成持久收益。

2.加强平台纺织品质量控制，打劣推优，提升商品质量

建立完善的质量控制体系。结合国家法律法规和相关产品标准，通过建立平台基础质量管控标准和商品质量监管机制，尽早排查可能存在的质量风险，保障商品的合法、合规性。一方面可以用检测标准要求指导生产，另一方面可以依据标准检测产品质量，确保生产出来的纺织品符合质量标准。

结合平台质量数据分析和消费者体验反馈，制定高于相应国、行标的平台标准，通过“好中选优”的方式，树立标杆，对平台销售的高质量纺织商品给予鼓励和流量倾斜，引导商品质量的整体提升。

3.优化物流配送

在整个供应链中，物流是商品送达消费者的最后一个环节，也逐渐上升为整个平台生态的重要环节，优化物流配送是提升电子商务平台纺织商品供应链质量管理水平的有效手段。物流的经营与服务能力极大地影响了电商交易的完成度、服务水平和消费者感受。

目前，自建仓储和物流的前期投入大，电商平台采用第三方物流的比例较高。在选择第三方物流的情况下，可根据自身特点，加强对物流服务商的选择和管理。对物流公司严格筛选，选择信譽度高、服务质量好的物流公司，同时关注消费者对物流配送的感受与反馈，确保物流配送质量达标。

总之，电子商务环境下，对供应链个环节的协同配合提出了更高要求。电商平台直接面对消费者，无论是平台经营者还是商家，都可以更准确、快速地了解市场需求，也可以应用这些数据为供应链各环节的参与者赋能，优化整个产业链。在实践中，需要进一步加强对电子商务平台纺织商品供应链质量管理的研究和探索，通过具体措施，实现电子商务平台纺织商品供应链质量管理水平的提升，推动电商行业的健康发展。同时不断完善相关的法律法规和标准，从而为纺织品质量保障提供更加有力的支撑。

（作者单位：中联品检（北京）检验技术有限公司、中国纺织信息中心）