信息泛在视域下高校图书馆知识服务案例研究

姚晓彤

摘 要：文章以山東大学图书馆为例，介绍了其面向学校新医科建设过程中，融合多种数据类型、利用多元化分析指标和多维度分析方法开展的宏观、中观、微观等多层次新型知识服务，在此基础上总结了高校图书馆知识服务转型要坚持独立性、专业性、严谨性、合作性原则，并针对上述原则提出了有关高校馆知识服务运行机制的建议。

关键词：信息泛在化；高校图书馆；知识服务

中图分类号：G258.6   文献标识码：A   文章编号：1003-1588（2023）02-0051-04

1 信息泛在化对图书馆知识服务的影响

信息泛在化是指信息无处不在、无时不在，人们不受时空约束可以随时随地获取信息和沟通交流。虽然信息泛在化使人们获取信息越来越便捷，人与人之间的联系越来越持续、紧密，但其带来的负面影响也不可否认，如隐私信息易泄露、信息量过载等。一直以来，图书馆面向用户提供信息咨询服务，随着计算机和互联网技术的快速发展，信息呈爆炸式增长，越来越多的人开始利用互联网获取信息，且获取信息和分析信息的能力越来越强，图书馆这一传统的信息供应中心逐渐被忽视。

人们在享受互联网提供的更加丰富、便捷的信息的同时，不再仅满足于占有信息资源，而是更加关注如何将信息转换为有价值的知识。哲学家将思想分为信息、知识和智慧，在信息泛在的社会中，虽然信息的传播和更新速度在加快，但随着推荐算法的不断优化，信息推送也越来越精准。在这种情况下，人们仅接受自己感兴趣的信息并且不断强化该信息，反而压缩了新知识的获取空间，导致人们对不同观点、不同知识的接受能力不断下降，更难以将知识内化为智慧。从高校人才培养角度看，这样既不利于提升学生的深度思考能力，也不利于培养学生的综合素质。在此背景下，高校图书馆的传统服务已不能满足师生日益增长的知识服务需求，需要分析和整合各种信息资源，如政策信息、学术论文、专利信息等，借助先进技术和专业团队将信息整合到用户决策中，为用户提供创新的增值知识服务产品，支撑学校全员育人、全程育人和全方位育人，助力院系科研创新。

2 山东大学图书馆知识服务案例

2.1 案例背景

2019年4月，教育部、中央政法委、科技部、工业和信息化部、财政部等部委在天津联合召开“六卓越一拔尖”计划2.0启动大会，会议强调了发展新工科、新医科、新农科、新文科，推动全国高校掀起一场“质量革命”，形成覆盖高等教育全领域的“质量中国”品牌，打赢全面振兴本科教育攻坚战［1］。2019年9月，教育部发布《关于深化本科教育教学改革全面提高人才培养质量的意见》，指出以新工科、新医科、新农科、新文科建设引领带动高校专业结构调整优化和内涵提升，做强主干专业，打造特色优势专业，升级改造传统专业，坚决淘汰不能适应社会需求变化的专业［2］。上述会议的召开和文件的发布对医学发展提出了新要求。

山东大学图书馆迅速响应国家战略要求，2019年10月召开全馆会议商讨如何更好地服务学校“四新”建设与发展，创新知识服务模式，建立健全服务链条。会后，图书馆组织专业团队，结合用户需求面向新医科开展多层次信息服务，深度融合政策文件、论文、专利等多种类型数据，综合运用多元化分析指标和多维度分析方法，全景式分析学校发展定位、竞争格局及技术创新方向，提供更加丰富多元的知识服务产品，为学校创新资源配置、提高决策科学性提供参考。

2.2 宏观政策分析

解读政策性文件，加深对国家宏观战略的理解，有利于以国家战略为导向，以现实为依据，加强新医科建设。为辅助学校管理部门和相关科研团队全面理解新医科建设，山东大学图书馆梳理了新医科相关政策，包括医学改革相关政策及教育改革相关政策等，采用比较研究法研究政策发展，采用案例法研究国际合作及突发性政策危机，采用统计分析法研究科技成果转化。新医科强调预防医学、基础医学和临床医学的结合，以及人工智能在医学领域的应用，对高校培养医学人才提出了新的要求，需要医教两个系统加强协同合作，构建招生培养与学生就业联动机制，形成医改和教改的良性互动，实现培养和使用的紧密衔接［3，4］。在关注和解读医学相关政策的同时，山东大学图书馆还深入思考教育相关政策，构建纵向联动、横向协同的医学教育新格局，促进产学研融合发展。

2.3 中观文献分析

为辅助科研团队全面了解医学发展现状，山东大学图书馆利用Scopus数据库检索医学相关学术论文，并利用SciVal平台进行数据分析，从全球视角、中美两国对比、主题分布等角度，采用文献数量年度趋势、被引频次年度趋势、国际合作、研究热度、FWCI值等多元化指标进行综合分析，以期全面了解医学研究现状。例如，该馆分析全球医学文献成果后发现美国在医学领域仍处于领先位置，随后进一步对中美两国的医学文献成果展开对比分析，通过对比分析寻找我国医学发展的差距，从差距中定位重点发展方向，助力学校相关创新主体拟定未来研发方向；结合《加强医教协同实施卓越医生教育培养计划2.0的意见》提到的对接精准医学、转化医学、智能医学新理念，采用主题筛选、关键词筛选和学科映射等方法，研究相关学术产出和主题分布，为学校相关研究人员把握领域前沿热点提供数据支持。

2.4 微观研究方向分析——智能医学成像领域专利分析

山东大学图书馆以宏观政策分析与中观文献分析为基础，选取人工智能在医学成像领域的应用开展专利信息分析服务，为高校人才引进、科研方向拟定以及相关政策制定提供参考，同时辅助高价值专利挖掘，寻求具有转化潜力的专利成果及潜在转让对象，促进高校创新链与社会产业链的融合，助力高校科技成果转化，为产学研合作搭建桥梁［5，6］。

该馆以全球范围内的智能医学成像领域专利为检索对象，相关数据库涵盖国家知识产权局专利检索及分析系统、世界知识产权组织专利数据库、美国专利商标局专利检索平台、欧洲专利局Espacenet专利检索平台、日本专利局检索平台等，以及IncoPat专利检索平台、Innography专利检索平台等商业数据库，首先对人工智能应用于医学成像领域的专利关键词进行收集，基础关键词包括人工智能和成像，医学主要通过IPC分类号进行限定，排除噪音词汇；其次针对产业链的不同层面，包括上游基础层、中游技术层、下游应用层开展二次检索，对专利数据进行申请号合并，同一专利优先保留授权文本，并对最终数据进行一定程度的人工标引，去除噪音数据。该馆从专利申请公开趋势、技术生命周期、地域分布、专利申请人数量及类型等层面，分析了智能医学成像领域专利的发展趋势与人工智能技术的发展脉络，以及专利技术的发展现状、专利申请情况等，最终得到我国相关领域专利活跃度虽然较高，但基础专利较少、产业化程度低的结论，提出我国应重视基础专利研发，以重点技术带动外围专利发展。

2.5 案例总结

山东大学图书馆选择政策文件、论文、专利等多元数据类型进行综合分析，以国家战略需求为导向，以现实需求为依据，提供了针对不同服务对象的宏观、中观、微观等多层次知识服务产品，并依据前期分析结果，层层推进，选取当前发展势头较好的人工智能医学成像领域开展专利分析，有助于从战略导向、技术发展和市场价值等不同角度理解新医科的内涵和发展方向。山东大学图书馆结合用户需求，针对新医科开展延展性的信息服务，从前期政策分析，到中期文献分析，再到后期研究方向的分析，不断追踪用户需求与服务效果，增加面向新医科的知识服务产品供给，丰富了服务内容，不断提升服务质量。

3 高校图书馆的知识服务转型

3.1 高校图书馆知识服务产品“四性”原则及其相互关系

高校图书馆的知识服务转型主要是产品转型，需在关注产品性质的基础上建立相应的运行机制。高校图书馆知识服务产品的“四性”原则及其相互关系见图1。

3.1.1 独立性：信息采集、分析及质量评价全流程保持独立性。高校图书馆在完成知识服务产品的过程中要保持独立性，知识服务产品得出的结论和提出的建议不受委托方或第三方的干扰，力求客观公正。独立性是获取委托方信任的前提，只有保持独立性，才能深入挖掘数据关联关系，了解现象背后的深层次原因，进而做出令人信服的分析，搭建创新主体与管理决策者之间的桥梁，实现前沿知识和启发性思考与现实问题的对接。

3.1.2 严谨性：信息来源、检索与分析方法、结论撰写力求严谨扎实。知识服务产品必须注重严谨性、规范性和高质量，这来源于扎实的研究和针对现实状况的深入思考。过硬的知识服务产品是持续获得用户委托的关键所在，在用户受益的同时有利于在用户群建立良好的公信力，从而形成长期合作，推动图书馆知识服务的开展。

3.1.3 合作性：知识服务产品的完成，需要各领域人才的通力合作与配合。一份优秀的知识服务产品需要对政策、学术、产业等数据进行全面分析和研究，只有多领域人才协同配合，发挥各自所长，才能保证最终出具的知识服务产品的完整性。合作性还包括在产品完成过程中与委托方的沟通，根据委托方需求不断调整内容框架，把准服务方向。

3.1.4 专业性：在保证数据类型全面性的同时，知识服务内容有专业侧重。每一份知识服务产品都有其侧重的专业学科，这主要取决于委托方的需求。信息技术的发展使人们获取信息更加方便快捷，因此很多项目不需要整体委托，只是针对某项问题提出了单项服务，而这种单项服务对知识服务产品的专业性要求更高。

3.1.5 相互关系。独立性是保障严谨性与专业性的基础，高校图书馆只有保持独立性才能提供更具严谨性和专业性的服务；严谨性体现专业性；合作性体现在不同专业背景的服务团队、委托方、外部专家等的通力合作以及学科的交叉融合，有利于构建专业性和严谨性的知识服务产品；专业性促进严谨性，经过多年科研训练的专业化团队通常具备较高的严谨性和规范性。

3.2 高校图书馆知识服务运行机制的建议

高校图书馆要想保持知识服务产品的独立性、专业性、严谨性、合作性就要建立相应的运行机制，主要体现在人、财、物三方面。人主要指团队构成和人才的选拔与培养，财主要指资金的来源与使用，物主要指知识服务产品的质量控制与推广。

3.2.1 团队构成。高校图书馆的知识服务团队要吸纳不同专业背景的人才，重视复合型人才的培养，尤其是有过政府工作经验或科研经验的人才，为开展复杂性课题研究提供人才储备。

之所以关注有过政府工作经验的人才，是因为很多知识服务产品面向的是管理决策者，有过政府工作经验的人往往对政策的理解更深刻，在提供知识服务时会更加精准。

3.2.2 资金来源。高校图书馆知识服务的资金来源主要有两个：一是深入参与学者科研项目，以项目经费作为经费来源。二是捐赠资金。需注意的是，为保障知識服务产品的独立性，委托方不得通过直接付费的方式要求高校图书馆出具符合其目标的知识服务产品，不得干预知识服务产品最终结论和建议的形成。

3.2.3 质量控制与推广。高校图书馆知识服务产品的信息采集、数据分析、结论撰写等需要进行全流程质量控制，既要体现团队的专业性，又要保证内容的严谨性，获得委托方的信任，为下次合作打下良好基础，形成良性循环；建立同行评议机制，对最终形成的知识服务产品进行评估与认证，并对评估结果进行公示，对知识服务团队的专业能力、职业道德、社会责任进行公共监督；对于用户同意公开的知识服务产品，高校图书馆可将其撰写成简明扼要、可读性强的公众号文章或论文面向公众开放，以达到宣传推广和提高自身影响力的目标。

参考文献：

［1］ “六卓越一拔尖”计划2.0启动大会召开：掀起高教质量革命 助力打造质量中国［EB/OL］.［2022-03-12］.http：//www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/gzdt_gzdt/moe_1485/201904/t20190429_380009.html.

［2］ 教育部关于深化本科教育教学改革全面提高人才培养质量的意见［EB/OL］.［2022-03-12］.http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A08/s7056/201910/t20191011_40 2759.html.

［3］ 何珂，汪玲.健康中国背景下“新医科”发展战略研究［J］.中国工程科学，2019（2）：98-102.

［4］ 钟南山.《重新思考医学》的启示：我们要赋予医学新的内涵［J］.英国医学杂志（中文版），2019（10）：553-554.

［5］ 贾雷坡，张志旻，唐隆华.中国高校和科研机构科技成果转化的问题与对策研究［J］.中国科学基金，2022（2）：309-315.

［6］ 刘宏珍，陈夙，李松.高校科技成果转化技术许可研究：基于SWOT分析法的探讨［J］.中国高校科技，2022（11）：15-21.

（编校：徐黎娟）