“学习赋能业务”：企业增长新范式

齐卿

新冠病毒感染疫情、数字化和VUCA环境的叠加，令传统的以实现规模经济来驱动企业增长的范式正在发生变革。

如今，企业面对的外部环境更加多变，宏观经济增长放缓，外部增长驱动力减弱。据国家统计局统计数据显示，2022年前三季度GDP为870 269亿元，按不变价格计算，同比仅增长3.0%。宏观经济增速放缓，意味着增量市场的红利在逐渐消退，企业竞争进入存量市场博弈阶段。这需要企业更加灵活、快速地适应市场需求變化。

与此同时，数字化技术在企业中得到越来越普遍的应用，数字技术在逐渐打破企业的业务边界，协同效应成为企业越来越重要的竞争力。企业通过对数字化系统和大数据的挖掘，进行跨界业务探索。协同效应在两方面影响着企业面对的竞争格局。一方面，优秀的企业拥有更多的市场机会，可以通过跨界竞争创造蓝海市场、打造第二增长曲线；另一方面，企业也时刻面临跨界者进入自己的核心业务领地，跨界者的资源优势很可能对企业带来严峻的挑战。

跨界竞争对企业员工的能力提出了更高的要求，复合型人才发挥越来越重要的作用。如何提升员工能力，是摆在企业面前的一道必答题。

面对挑战，企业增长范式必须作出变革

面对复杂的竞争环境，企业的增长范式必须作出相应的变革。

企业增长的驱动力来自何处？

2018年诺贝尔经济学奖得主保罗·罗默（Paul M. Romer）在其内生经济增长模型中指出，推动长期经济增长的是专业化人力资源所具备的知识积累和新知识的增长。由于新知识的增长不会出现边际递减，因此专业人力资源所具备的知识，是推动一个经济体持续增长的动力之一。

因此，对于企业而言，以培训提升员工专业知识，进而实现业务赋能，是当下企业实现增长唯一自主可控的举措。

2022年12月22日，国内领先的数字化企业学习解决方案服务商“云学堂”，正式发布《数字加码，价值突围：2022～2023企业数字化学习趋势洞察蓝皮书》（以下简称“《蓝皮书》”）。《蓝皮书》采用问卷调查、专家访谈和案例分析等多元分析方法，旨在为企业培训从业者了解数字化学习现状，探寻企业学习优化空间，找到适合企业的数字化学习转型路径。《蓝皮书》发现：企业管理者开始将数字化学习定位为业务部门战略合作伙伴和业务模式创新孵化中心的比例达到49%。此外，数字化学习平台是否可以有效支撑学习项目设计、数字化的运营实施，提升学习项目落地效率是企业的核心关切。随着企业对数字化学习的认识与应用水平逐渐提升，数字化学习平台在助力实现企业“发展人才、助力业务、激活组织”上的价值将会进一步凸显（图1）。

“软件+内容+服务”破解企业增长难题

据普华永道《2022全球职场调研中国内地报告》显示，46%的企业选择提升员工技能的方式来解决组织的专业技能短缺问题。在当前商业环境下，企业培训工作日益变成了重要且紧迫的工作。

云学堂CEO祖腾说：“学习的第一性原理是：学习要有效果。”对企业学习而言，更是如此。《蓝皮书》数据显示：数字化学习成熟度较高的企业中，有66%将业绩/绩效目标达成视为评估数字化学习的标准。可见，优秀企业对培训工作成效的关注度之高。

企业培训如何有效地赋能业务？云学堂给出的答案是：采用“软件+内容+服务”一体化的综合型解决方案。

数字化学习平台构筑培训赋能业务底盘

图1 不同数字化学习成熟度的企业衡量数字化学习成功的标准

SaaS模式具有开发部署周期短、开发运维成本低、功能迭代频率高等优点，因此成为企业建设学习平台的第一选择。《蓝皮书》数据显示，35%的企业选择SaaS模式，同比提升6个百分点。

此外，《蓝皮书》调研还发现，企业对数字化学习平台的应用有逐步深入的趋势。企业不仅运用学习管理功能，越来越多的企业也在应用学习过程管理、知识迁移等相关功能。企业平台应用水平的提升，呼唤着服务商在产品功能设计上，更加注重学习效果可视化、学习效率最大化、学习体验个性化，以丰富的功能提升企业学习效果，实现培训赋能业务。

在学习效果可视化方面，数字化学习平台借助学习数据的沉淀及可视化工具，对学习的过程和结果进行量化评估。在学习效率最大化方面，依靠学习平台，企业可以更便捷地开展学习项目设计。同时，运用人工智能技术，对学习者的起点进行有效评估，匹配更合适的学习课程或资源。最后，在提升学习体验的个性化方面，数字化学习平台的功能模块可以辅助设计最佳的学习路径和学习体验场景，为员工带来最佳的学习体验，驱动员工的学习热情（图2）。

激活企业知识，形成内外互补的内容建设效果

罗默提出的内生经济增长模型认为，企业的专业知识是企业增长的驱动力。奥地利学派经济学家米塞斯、哈耶克等人指出，企业中的知识可以分为外显知识和内隐知识。外显知识存在于企业的发明专利、知识产权、流程制度中，能够被明确记录。而对于企业竞争力影响更大的是大量存在于员工个人经验中的内隐知识，这类知识通常难以固化在组织内部。

进入数字化时代，能否运用数字化手段有效将内隐知识外显化，将其沉淀在组织系统中？

云学堂认为可以利用数字化学习平台的直播、微课功能，通过PGC知识制作与分发，通过知识库支持UGC知识日常沉淀，实现企业内隐知识的有效生产和沉淀。

图2 以业务场景为中心的全方位培训赋能

仅仅有内部知识，不足以支撑企业的可持续发展。行业前瞻性强、专业化要求高的课程类型，内部知识萃取很难满足，需要适时引入外部课程。《蓝皮书》数据显示，企业学习内容自主开发与外部采购兼顾已成为主流，当前企业学习内容里面，自主开发内容占比55%，外部采购内容占比45%（图3）。

云学堂结合自身的客户基础、宏观趋势以及行業专门技能（know-how）等，聚焦在制造、医药、餐饮、零售、银行、房地产等重点行业，推出9大课程模块，涵盖战略与创新、产研与品牌、营销与运营、组织与变革等。同时，优质的学习内容依靠绚星云学习先进的技术能力，企业可以根据业务场景进行灵活部署，有效赋能一线业务。“软件+内容+服务”构成了企业学习赋能业务的完整闭环，也是云学堂对企业学习需求的洞察，对“学习赋能业务”理念的深刻实践（图4）。

培训赋能业务，需要组织能力同步升级

要通过培训实现业务赋能，不仅仅需要强大的数字化学习平台、优质的学习内容，还需要企业在各个层面实现认知的对齐（图5）。

企业组织能力最终要分解到每位员工的能力上。认知方法和技能能否与企业战略的方向、业务定位和创新模式对齐，关系到组织能力升级的成败。如何培养员工能力，构建企业的人才底盘，是当下推动企业发展的直接动力。对于任何一个组织而言，如果面临着新技术的大面积应用，市场发生根本性的变化，组织关键岗位的技能也面临着全面升级。

前一段时间董宇辉的出圈，让更多的企业开始意识到直播带货的价值。

但是，直播带货不是一个简单的业务培训。

图3 企业数字化学习内容来源占比

图4 企业知识旅程

云学堂CEO祖腾指出：“从组织能力的视角看，直播营销不仅仅是选一位好的主播导购。而是需要在企业内部构建直播生态，包括选品的能力、供应链管理、新渠道运营、用户社群的运营等等，是贯穿企业组织能力的全方位升级。在这个升级过程中，管理层和关键业务岗位员工，他们的底层能力就要发生根本性的变化。”

云学堂与立白科技集团的强强合作，是一次培训赋能业务的生动案例。

立白科技集团（以下简称“立白集团”）作为日化行业数字化转型的代表，早在疫情发生之前就进行了数字转型。疫情期间，为了应对线下商业的不定期封闭，立白集团开始尝试线上直播。

然而直播对销售人员的核心能力提出了新的要求，直播人员首先应具备数字化思维，其次要能够及时拥抱变化。无论是直播还是私域，对于立白集团而言都是新的业务模式。新的模式意味着多变和不确定性。直播人员只有具备小步快跑、跟上变化的思维和能力，才能做好直播工作。

基于立白集团直播的要求，云学堂为其量身制定了八周的全景式学习。从零售顶层业务设计切入直播赛道，搭建立白集团直播人才队伍，建立自有流量生态，形成核心壁垒，打造业务流程，形成生态闭环。

图5 企业能力培养体系

具体内容学习包括3场直播课7大模块课程。3场直播课主要从直播带货的底层逻辑、直播内容策划、直播品牌主播话术设计三方面使学员具备顶层业务能力。7个模块则以如何抓住商业趋势、如何跟上时代步伐、成为下一个直播王、如何打造一个适合自己的高转化直播间、如何从0打造一个带货直播号、如何从小白主播飞跃成为卖货王、四大平台—全面引爆粉丝方法论，教会学员掌握直播所需的实操知识。

云学堂系统化的培训，有力地支持了立白集团的业务增长。立白集团“9·17直播专场”活动中，当日GMV同比增长138%，订单数同步增长36%，客单价同比增长75%。立白集团的抖音账号（直播间）总销量突破600万件，累计观看人数突破222万，账号增粉超15万。

立白集团的案例，生动体现了学习赋能业务的成效，也体现了业务学习不仅仅是简单的培训，更是一个全方位的解决方案。先进的学习技术平台、包含行业最佳实践的优质学习内容以及深刻理解企业业务的服务团队，三者缺一不可。

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以学习赋能业务，正逐渐成为企业建立新竞争优势的来源。业务学习，并非简单的职业培训，而是与企业战略紧密结合，建立在深刻理解行业know-how的知识积累之上，在学习方式上，则需要与业务场景紧密结合。仅靠企业自身，可能难以实现如此复杂的学习体系建设。云学堂作为头部厂商，在该领域深耕十年，围绕企业学习服务的核心业务，不断打磨产品和服务体验，持续构建服务生态，在迎来自身收获的同时，也将伴随行业不断迈向新的台阶。