微信点赞与职场关系：小红心带来的职场困扰

朱鸿军 苗伟山

编者按：

利用微信维系同事关系似乎成为职场人士的必修课。随着点赞成为职场风行的轻社交方式，小小的点赞也引发了很多的问题与困扰。例如面对同事对领导齐刷刷的感恩点赞，你是否有保持队形的压力？明明关系挺好的同事，对别的同事凡帖必赞，却吝啬给你一个小小的红心？如何理解每个单位总有一两个点赞狂魔，总能第一时间给所有人点赞？不给领导或者同事点赞会给同事关系甚至职业发展带来影响吗？

来自中国社科院的朱鸿军和苗伟山两位研究者近些年就职场中社交媒体的使用开展了深入的探索。他们最新的一项研究访谈了52名职场人士，了解他们在职场中关于点赞的感受和经验，分析了点赞这个数字化互动如何嵌入并改变职场关系。这项研究发现，当传统的线下互动转移到线上后，类似点赞这样的微互动不仅没有简化既有的社会关系，反而复制、加强甚至复杂化了既有的线下社会关系。对于管理者来说，科技对于员工日常互动可能带来的行为以及心理层面的困扰不容忽视。

同事的点赞意味什么：难以言说的含蓄

有人将点赞视为一种类似熟人见面点头或者相互客套的寒暄应酬，这种行为一般被认为没有什么实质性的信息内容，主要用以维系或者加强特定的社会关系。

我们通过调研发现，在中國的工作场合中，点赞恰恰具有非常丰富的含义，远远超越了其表面上象征的喜欢、赞同、认可等意思，成为需要点赞者和被点赞者在特定的关系以及情境下不断“编码-解码”的复杂过程。

正如一位职场人士说的，“一些赞是你们两人之间的心领神会，另一些是意味深长的，还有一些是正话反说。这就像一个眼神，好像说了千言万语，又好像什么都没说，需要你自己去体会。”

传播学中有一个很知名的理论叫作使用与满足，强调个体使用特定的媒体总是基于特定的动机来满足某些具体的需求。在这个理论视角下，一些研究发现给别人点赞有四个动机：表达认可或喜欢、确认自己看到了这条信息、表达社会支持，以及一些功利目的。同时，收到点赞的人也会满足三个方面的需求：情感、社会地位和人际关系。也有研究发现，点赞还能够表达讽刺等负面意思。

由于点赞这种没有明确信息的模糊性特点，点赞者的意图和被点赞者感受不尽相同。正如有职场人士认为的：“（点赞）可以什么都是，也可以什么都不是。”

既然点赞的意涵这么模糊，到底如何去理解来自同事的赞呢？

如同一串福尔摩斯密码，当对方发送一个特定的符号，双方需要了解具体的密码本，才能更准确地破解对方传达的信息。我们发现，并不存在一个万能、通用的密码本，双方对于点赞的解读高度依赖于两者在点赞时间段的人际关系以及所处的情境。

小张将点赞看作是同事关系的数字化维系，每天早上起来第一件事就是给所有人都点个赞。在他看来，点赞就是类似打招呼的示好，是一种礼仪性社交。

李女士则惜赞如金，她说自己一般不轻易给同事点赞，除非很认同这个人分享的特定内容。

李秘书的点赞则更加具有使用的功能性，她说自己经常在截止日期前频繁点赞同事的帖子，以此提醒同事合作任务：“我不想直接催促他完成他那部分的任务，所以我用这种方法给他提示来完成他的工作。我想他能理解我在做什么，因为除了这项任务，当时我们并没有其他互动的理由。”

点赞意想不到的结果：第三者效应

小张是西北某省的一名普通公务员，他以自嘲的口吻说：“虽然我都快四十岁了，但最近很纠结点赞这个事情。可能是我太矫情了，但是我想和我有相同感受的人不在少数。”

困扰小张的是他的办公室同僚，对其他同事的朋友圈都是秒赞，但是从来不对小张的朋友圈点赞。虽然日常见面都是礼貌地打招呼，但小张认为缺乏在网络空间的互动——也就是点赞——让他认为自己被忽视甚至是被排斥。

如果说小张的失落来自点赞的缺失，那么小李的困扰则来自她认为的“不必要的点赞”。

作为上海外企的一名白领，小李说平时办公都是通过企业内部的社交软件，但是私下同事们也会相互添加微信，“因为很方便联系”。作为公司市场部的员工，她和自己的部门经理以及产品部门的经理成为微信好友，后者则经常给自己的微信朋友圈点赞。

“你知道，到处都有办公室政治。”小李无奈地说，“我们部门经理和产品部经理很不对付。我其实和产品部经理没有太多私交，但她总是给我点赞，我很担心我的经理看到很不爽，会觉得我们俩关系很好。”

小张和小李的担心并非少数，在我们的访谈中，很多人都会为这样的事情烦恼。由于并非给所有人或者所有信息都点赞，那么给什么人点，不给谁点，就成为职场人士的必修数字课程。

大部分人都坦言会经常给领导点赞，“在中国职场，很多事情都是老板说了算，你肯定得多拍马屁多点赞”。如果工作中领导（而不是制度）的权力越大，通过点赞来“讨好”或者“效忠”领导的现象越普遍。

但正如上文小李遇到的问题，特别是一些访谈者表达当她们得知某些领导之间存在矛盾时，“在一个群里，给这个领导点赞，还是给那个领导点赞，就变得很微妙，有的时候不想站队，或者（拍马屁）显得那么明显，就很为难”。

与此同时，给同级同事之间的点赞也面临类似的问题，差异化的点赞行为往往会被解读为彼此关系的亲疏远近，带来类似上文提到的小张的困惑。

职场人士由于点赞带来的这些困惑，一定程度上和微信点赞特定的传播规则相关。

类似于传统上的私人电话或者办公室互动，在现实情境中我们很清楚与谁互动或谁在场，相关行为及其影响得以被限制在一定的时空情境中。