科乐收携手经销商开启售后新时代

通讯员

□ 刘佳妮

人间三月芳菲尽，又是一年花开时。科乐收售后服务会议于 2023年 3月 13—14日隆重举行。会议以“全新售后服务理念、激活售后市场价值”为主题，在京津之翼的美丽武清与经销商们温暖相聚，共同开启全新售后时代。

在21世纪新经济时代，满足客户需求，提升售后服务理念变得愈加重要。科乐收高层管理对此非常重视，科乐收亚太区高级副总裁李特、商务总经理高力也莅临会议并发表致辞。

为提升服务水平，科乐收售后服务团队不断调整升级，售后服务总监赵德来对售后服务团队新组织架构及售后服务理念进行介绍，其中包括跨区服务支持、国四机器服务支持、大客户服务支持、无忧延保项目、季后检修，以及现代农机技术员培训认证等内容。全方面指引授权经销商售后服务发展。

此外，科乐收经销商发展总监鞠燕娥向经销商详细介绍了公司的激励政策，引导经销商持续发展壮大。

科乐收武清零件库房位于京津之翼，毗邻首都北京，地理位置优越，为客户及时快速供应零件提供便利条件。2022年，武清零件库房也全新升级，借此会议期间，经销商们参观了科乐收武清零件仓库。升级后的武清零件库房宽敞明亮、零件种类丰富、齐全、简约大气的办公环境处处彰显了科乐收的品牌理念，经销商对此赞不绝口。

本次会议打破常规演示流程，采取角色扮演的模式，充分挖掘客户对季后检修以及跨区支持的问题，共同探讨解决方案。现场气氛活跃，参与人员化身“老戏骨”，完美演绎各类客户问题。经销商们各显神通，为客户体提供诸多解决方案。辩论环节异常激烈，难分胜负。

本次会议还邀请到道达尔技术专家孙腾达对油品专业知识进行分享，帮助客户认识到使用正品油品的必要性。助力客户最大限度地保护设备，延长其寿命，提升设备工作效率。选用原厂油品，为设备保驾护航。科乐收零件技术经理李洪春对科乐收的揉丝套件进行了详细介绍，为促进科学。

最后，科乐收售后服务项目经理别玉雪、技术支持中心经理张国俊就故障反馈流程与技术支持流程进行了详细介绍，为客户提供更清晰更好的服务。会上，科乐收索赔经理王鹏向深入介绍索赔流程，并现场答疑，加速索赔进程。

本次售后服务会议，内容丰富，干货满满，现场讨论激烈，成果颇丰，参会人员收获满满，不虚此行。2023年，科乐收与经销商携手共进，秉承助力客户成功理念，以全新售后服务理念激发售后市场价值。