“兴”好有你

北京大兴国际机场堪称机场界的“网红”,也是航旅用户点评分数最高的机场。笔者几次出差都是匆匆而过，只欣赏过它科技感十足的“高大上”外表，未能领略其更深层次的科技美学。

本刊本期专题让我有幸采访到大兴国际机场的几位工作人员，从他们的语气和表情中，能深深感受到他们的欣慰与骄傲，那种感觉，就好比是父母看着自己的孩子从毛头小子到玉树盈阶，发自肺腑的笑容始终停留在他们眼角。

他们中，有的从大兴机场项目设计规划开始，直到机场投运都全程参与。作为建设者和运营者，他们在打造智慧机场与人文机场的实践中，通过大量先进科技升级和产品优化，确保在每一个环节和触点把服务工作做实、做精、做细，让旅客出行更加便捷、体验更有温度。

这背后，一个共生型的组织平台功不可没，它推动了上下游企业关系从分工向协同、从管控向赋能、从零和博弈向互利共赢发展，构建了全流程中国服务价值共同体。

采访中得知，大兴机场内有30多家单位机构在经营运作，如何协调各个单位主体，实现效益最大化，是运行管理部每天的必修课，旨在把大家的力量能拧成一股绳，共同推动服务工作的改进，以打造“乘兴而来 尽兴而归”服务核心体验为目标，健全服务全链条全流程管理机制。

翻开旅客的评价你会发现,大兴机场处处体现着“接地气”的服务内核：机场既有认真细致的防控措施，又能保证乘机流程高效进行；工作人员热情友好,无微不至；公共艺术和文化表演在机场中随处可见……字里行间都让身披金属光泽的大兴机场散发着暖暖温度。