马福屹：做扎根社区的“树根”

朱达焜

“多亏了马警官！我们有困难就找他，他准能帮大家协调解决。”近日，社区居民张大爷聊起近年来小区生活环境的变化，对社区民警耐心细致的工作赞不绝口。张大爷所说的马警官，就是北京市公安局海淀分局花园路派出所牤牛桥中央新影社区民警兼社区党委副书记马福屹。

今年49岁的马福屹，1993年3月入警，多年来一直从事巡逻工作，2019年9月开始担任社区民警。三年多的社区经历中，马福屹践行新时代“枫桥经验”，努力办好与民生相关的每一件小事、急事和难事，探索创造更多依靠基层、发动群众、就地化解人民内部矛盾的途径和办法，做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，最大限度地把各类矛盾化解在社区、消除在萌芽状态。

自担任社区民警以来，马福屹把大部分时间都放在了社区，每天跑社区、走商铺、访单位，日行两万步，不断地用脚步丈量着社区的大街小巷。而这样“脚踏实地”的努力也收获了居民的信任。社区居民、物业保安、居委会干部纷纷加入他建立的13个辖区警民联系微信群。辖区里发生的大事小情，他总是能第一时间知晓。马福屹常说：“社区好比一棵树，民警是树根，居民是土壤。只有深深地植根于土壤之中，树才能枝繁叶茂。”如今，他在社区居民的心里深深扎下了根，成为了社区矛盾纠纷的化解者、和谐稳定的守护者。

知民情 他用真心服务群众

牤牛桥中央新影社区辖区面积0.17平方公里，实有人口5000余人，为开放式老旧小区，管理难度较大。接手社区之初，面对陌生的社区工作，如何做实基础工作，如何满足百姓需求，是马福屹一直思考的问题。他认准了自己的角色定位：为群众服务！每天一大早，马福屹就带着笔记本和警民联系卡，挨家挨户走访，不但摸清了辖区居民的基本情况，就连谁家老人独居、哪些商户之间有口角纠纷等，他都牢记在心。无论多晚，只要手机一响，马福屹都会回应群众需求，耐心为大家答疑解惑。

2022年6月，马福屹发现小区居民普遍反映小区内电动自行车充电桩数量少、收费高、使用率低、充电不便等问题。马福屹充分发挥“穿警服的副书记”作用，会同居委会、物业、安装公司多次召开现场会进行协调。但是，个别居民因为充电费用问题还是不接受在公共区域为电动车充电，不定期地从自家窗户往外拉线给电动车充电，存在着极大安全隐患。

为了保证居民安全充电，马福屹又积极联系城管、街道安办、居委会、物业、安装公司，共同召开联席会，商讨解决使用民用电充电的收费标准。经过反复论证协商，最终于2023年2月达成一致意见，彻底解决了居民拉线充电的消防安全隐患。“太好了！这下子充电问题解决了！既方便又省钱，谢谢马警官！”社区居民李先生拍手称赞。马福屹与物业和安装公司协调，下一步将在社区内加装集中充电桩，保证每家每户都能安心充电。

和马福屹共事多年的勤务辅警范伟表示：“马哥这些年来教导我，工作要认真负责。无论是完成日常基础工作，还是面对社区群众的需求，都要不打折扣高质量地完成！”

解民意 他办好实事感动群众

社区工作中遇到的大部分都是“小事”“小情”“小案”，但马福屹都会认真对待，用百分百的工作热情，为辖区群众排忧解难，让群众满意，也赢得了群众支持。

2022年11月，社区居委会向马福屹反映情况：一住户在楼道内囤积了大量蔬菜、杂物。对门住户是独居老人，卧病在床，有时外出就医看病，需要用担架移动老人。但楼道狭窄，十分不便。两家多次发生争吵，矛盾一直未得到解决。得知情况后，马福屹及时上门多次沟通。对门住户是一对80多岁的老夫妇，对清理工作不理解、不配合。马福屹联系到对方的儿子与儿媳，讲明利弊关系，让家人共同劝说老人。之后马福屹又多次上门和老夫妇沟通，在其子女的帮助下，最终老夫妇把楼道内囤积物清理，恢复了楼道的通畅，解决了两家纠纷问题。双方都对马福屹的工作表示非常满意。

社区物管会负责人戴书记表示：“有马警官在，我们心里特别踏实。不管社区发生大事小事，他总能第一时间赶来，并积极协调解决，将大事化小、小事化了，把事件的利弊向社区居民讲明白、讲透彻。他将自己融入社区，获得社区居民的认可与称赞！”

纾民困 他化解矛盾调和群众

为践行好新时代“枫桥经验”，建设和谐稳定的平安社区，马福屹坚持“调小纠纷，促大和谐”的工作理念，用自己的细心、耐心、热心，换来老百姓的信任和拥戴。社区居民表示，只要有事找到马福屹，无论大小，他一定会给大家一个满意的答复。

“马警官，您快来一趟吧，我家楼上、楼下邻居吵架了。”社区居民向马福屹打电话求助。2022年夏天，某单元二层业主因装修更改厕所供暖管道与楼上三层业主发生争执，双方互不谦让。为化解矛盾，马福屹积极协调水暖公司、双方业主进行现场实地踏勘，并多次与三层业主电话沟通，后又约其见面做工作，但仍然未能解决。可是，马福屹并没有气馁，最终协调水暖公司请求法律援助，与居委会召开协调会，动之以情，晓之以理，讲明利弊关系，普及相应法律知识。在多方力量促成下，双方业主达成和解，矛盾问题得到圆满解决。今年供暖季期间，在马福屹的协调下，二層业主厕所供暖管道装修完毕。第二天，全楼居民顺利供暖！

类似的事情还有很多。在马福屹的努力下，问题都一一得到有效解决。“社区矛盾基本都是小矛盾，但调解不当，就可能更加激化，从而转化为案件。”多年的实践经验，让马福屹深有感触。“平日多和群众打交道，掌握他们的需求，矛盾化解起来就得心应手。”马福屹的门道就是找出“症结”所在，从而对症下药。

排民难 他筑牢“反诈墙”保护群众

除了当好群众的“调和剂”，马福屹还将自己变成了一堵“反诈墙”。面对高发的电信网络诈骗、养老诈骗等案件，他将真实案例整理在一起，定时发送到13个辖区警民联系微信群内。哪类人群容易被骗，哪些时间段案情高发，如何具备更强的反诈意识……每一个生动的案例背后，都紧跟着马福屹的经验总结。不仅如此，他还每天都在朋友圈转发反诈知识“小课堂”，利用每月居委会党员大会等机会定期向社区居民讲解法律知识，提升了群众的防范意识和识骗能力。

每天见到马福屹，他都是精力十足的样子，笑容总挂在脸上，将自己最积极、最乐观的一面展示给大家。他一天都围着工作转，不是在警务室，就是在居委会；不是在见群众，就是在去见群众的路上。他用双脚走过的地方，少了吵闹、纠纷、矛盾，多了平安、稳定、幸福。当群众急难愁盼得到解决后露出满意的笑容、说出感激的话语时，是马福屹最自豪的时刻。正如马福屹说的：不负群众就是不负职业，不负身上的这身警服。

马福屹说：“群众的认可是我前行的动力。”作为社区民警，虽然没有侦破案件后的鲜花掌声，但人民群众的信任就是最高褒奖，人民群众的期盼就是工作的最大鼓舞和鞭策，人民群众满意就是坚持不懈的追求。