中小企业营销渠道库存数字化管理问题及对策研究

2023-05-03魏旋厦门千字杰网络科技有限公司

消费导刊 2023年17期

魏旋厦门千字杰网络科技有限公司

引言

国度良品跨境新零售公司主要从事沉香产业，如沉香咖啡系列、沉香香水系列、沉香美容产品系列以及沉香养生产品系列等。此外，国度良品经营电子商务，在礼品、饰物、日用品以及洗漱用品等等方面广为涉猎，许可经营项目种类繁多。为了进一步提高国度良品跨境新零售公司的核心竞争力，该企业尝试采取库存数字化管理模式，以加快产品周转速率，缩短资金运转周期。但是，由于经验不足以及自身条件所限，在库存数字化管理方面仍存在不同程度的问题，如物资管理系统之间数据无法共享、ERP系统生成报表覆盖不全以及物资出库配送阶段信息滞后等。为此，改进、优化库存数字化管理，成为国度良品跨境新零售公司未来发展的重中之重。

一、库存数字化管理框架模型

有效的库存管理，能够及时、准确地反映出入库、仓储以及出库等状况，并对其予以动态监控，成为辅助企业做出合理生产和运营决策的先决条件[1]。在大数据时代，通过收集用户终端数据，从而为企业在各个生产过程中的库存管理决策提供支持和帮助，使得实时、动态的库存管理成为现实。企业要从总体上进行库存数字化管理，实现库存管理效果最大化[2]（见图1）。

图1 库存数字化管理框架

（一）数据采集

库存数据的收集是库存管理工作的基础。在大数据时代，通过线下分销商、收集APP以及网上商城等渠道，实时获取销售终端的数据，包括产品销量、季节性变化、消费者偏好、区域分布以及消费者满意度等信息。库存数据的收集是库存数字化管理的重要组成部分。及时、准确的数据是库存数字化管理与决策的重要依据。

（二）数据处理

企业可以通过大数据分析，挖掘消费者的响应性、触发条件、偏好、购买力、位置以及自然属性等信息。企业可以通过计算、分类及筛选，发现消费者的人群特点，并按照生命周期、性格、价值、偏好、商圈以及数量等予以细分，建立不同的销售区域。比如按照产品类别划分，一个公司主要有两种产品，一种是高端的，一种是低端的，那么应以高端产品为主，而非统一管理[3]。同时，利用资料的分析，企业可以依据路径、消费频率以及客流总量等来合理地进行商品配送中心的规划，减少物流风险与缺货成本，从而提高库存数字化管理的效果。

（三）数据共享

数据分享分为两个方面，一方面是指在网络上横向整合消费者、销售商、生产商以及供应商的消费数据；另一方面是整合企业的生产部、财务部、销售部、仓储部以及采购部。数据共享使企业形成了一个完整的体系，在此基础上，企业的生产运营等各个环节的库存数字化管理信息，均可以通过数据平台予以实时的共享。用户登录后，可以查看生产运营各个环节的库存数字化信息，生产部门可以查看库存情况，采购部门可以查看生产部门的计划产量，财务部门也可以对各个部门的财务予以预测和计算。便捷地信息传递可以节省企业内部各个部门之间的交流，从而使提高各个部门的工作效率。

（四）库存管理

企业应利用大数据，对销售、生产以及采购等方面的信息予以分析，并提供实时、准确的决策支持。

1.采购环节

在采购阶段，企业应实时分析和预测采购时间、采购数量以及采购计划，并对供应商的历史采购数据予以分析，对供应商的信用程度、物流时间、产品价格以及产品质量等予以综合评定，最终确定最佳供应商。采购部门将依据分析的结果，制定采购计划，并将采购要求提前发送给供应商，供应商会根据采购订单将采购需要的原材料准备好，以规避采购的风险。

2.生产环节

在大数据时代，库存数字化管理的实施可以分成三个阶段。第一个阶段是通过采集、汇总、分析终端消费数据，确定消费者的喜好，对产品的生产和设计予以优化，以达到满足市场需求的目的。第二个阶段是按照消费者的要求来展开订单制造，以适应大数据时代日益增长的个性化要求。第三个阶段是运用大数据技术对原材料予以实时监控和跟踪，并对采购部门进行预警，保证原料的及时供给。在大数据时代，生产环节库存数字化管理，可以准确地对市场的需求做出准确的预测，最大限度满足市场的需求，并降低库存占用率[4]。

3.销售环节

在收到订单后，销售部根据后台的数据予以计算，将配送命令发送给指定的仓库。当有大量的需求且存货短缺时，系统可以自动通知生产部进行生产。另外，销售部门还能利用采集到的用户数据与销售数据，在大数据预测基础上制定销售方案，及时调整促销、价格等方面，减少库存水平。

（五）管理分析

企业可以通过对库存数字化管理成效的分析，评价库存数字化管理的有效性，找出问题，改进库存数字化管理方法。在数字化管理下，企业可以通过计算机技术分析和预测历史数据，实现对生产的各个环节的全库存仿真。同时，企业还可以利用大数据平台对各种库存予以实时监测，分析测算内配、采购、促销以及销售等各个环节对库存成本的影响，以此来确定最佳的库存预警值。同时，深入挖掘企业数据，可以帮助企业更精准地识别出周转缓慢产品与滞销产品，并能有效地做出停产、促销等决策，从而提升库存数字化管理效率。

二、国度良品跨境新零售公司营销渠道库存数字化管理的问题分析

为了进一步了解中小企业营销渠道库存数字化管理现状，并剖析其所存在的问题，本文以国度良品跨境新零售公司为例，通过分析其公司实际情况及零售商品库存现状，总结其在库存数字化管理方面存在问题。

（一）物资管理系统之间数据无法共享

国度良品跨境新零售公司的多个信息系统应用，涵盖了物资采购管理的各环节，但是各系统之间缺乏连接，不能实现对物资的全生命周期的监测，也不能对物资的使用、领出、到货以及采购等各关键节点状态予以掌握。从信息化的角度来看，由于各个系统之间相对封闭，缺乏连接接口，不能实时信息交流，而且多个系统之间的业务信息不连贯、不紧密，造成了一系列的管理问题和难题。从宏观上讲，国度良品跨境新零售公司库存数字化管理缺乏一个信息表达顺畅、业务覆盖广泛以及相对集成智能的平台，来实现库存的全过程控制与管理[5]。

（二）现有信息化系统功能无法满足业务需求

一般而言，库存数字化管理主要以ERP系统为核心，其他辅助系统则围绕ERP系统展开。然而，国度良品跨境新零售公司ERP系统设计理念在于围绕财务开展业务，在库存标准化管理、精细化管理等方面尚且无法全面满足要求。物资需求采购与库存信息对应关系、物资临时出库管理、到货物资验收质量反馈以及物资无码计划管理等业务，仍需人工操作，无法实现数字化管理。

（三）ERP系统生成报表覆盖不全

国度良品跨境新零售公司ERP系统的仅作为标准事务代码报表使用，若有其他的数据分析要求，必须由人工操作输出，然后再予以修改，数字化程度不高，某种意义上增加了员工工作量，降低了库存数字化管理效率。

（四）物资出库配送阶段信息滞后

需求单位向ERP系统提交领用申请后，库存管理员操作ERP将出库单打印到配送员处，配送员协调物资需求单位接收物资，按整车装载和合理路线分配物料，到达后由需求单位检验合格后签字确认。从时效性角度来说，打印出库单需要一天的时间，而配送员协调需要半天到一天的时间，物资运送则需要两到三天的时间，信息过于滞后，整体效率低下。从节能环保方面来看，打印出库单浪费大量的墨粉与纸张，对节能环保不利。

（五）物料需求的连续性问题

本文对国度良品跨境新零售公司的缺货突出日展开分析，发现该企业在3、5、9、10月的缺货情况比较集中，由于没有做好需求预测，导致库存覆盖超过了供应链执行力。因物料供应限制导致国度良品跨境新零售公司无法快速补货的情况，这一情况的占比超过了总缺货情境的80%。

图2 云仓储管理系统

可以看出，在电商大促中原料短缺是导致产品不能迅速补充的一个关键问题。国度良品跨境新零售公司的供应链管理在原料和产品的库存管理上存在着一定的差异，缺少整体的控制联动策略。该企业还存在上下游之间的信息透明度不足的问题。并且，由于缺乏对长远规划的库存管理战略的重视，该企业目光短浅，仅注重短期MRP的计算和物料的供应，缺乏月度、年度数据的统计。同时，该企业对电商的需求波动分析不充分，对需求的增长没有有效的了解，没有提前进行原材料的储备。当需求增加时，成品的库存不够充足，而物料又没有满足需求的变化，导致了持续的缺货。所以，在电商大促中，物料瓶颈的制约尤为明显，而需求的爆发则让物料管理问题的冰山一角暴露出来。要解决上述问题，企业必须掌握竞争对手、客户需求以及市场动态等方面的信息，采取适当的数字化库存管理模式。

三、国度良品跨境新零售公司营销渠道库存数字化管理的对策

（一）建立云仓储管理系统

由于目前的物料管理信息系统只在一个系统中运行，不能实现实时的信息分享与传输，不能及时掌握动态数据，影响到实际库存数字化管理效率。因此，国度良品可以大力推广云仓储，利用云计算、大数据分析技术，通过依托平台连接国度良品跨境新零售公司内部各个仓储管理系统端口，整合资源，达到信息实时交互与需求价值满足，并能够对各系统数据予以统计分析，提供相应的执行策略，从而极大地改善库存数字化管理效率[6]。通过与ERP系统的联合，在云仓储管理系统（WMS）中实现实物库存、库位管理、多区域仓库、捡货策略、波次管理、手持设备、运输管理以及费用管理等功能。

（二）深度开发信息化系统

1.仓储管理辅助信息系统功能

根据国度良品跨境新零售公司的实际需要，进一步完善库存数字化管理的辅助信息系统，弥补ERP系统在后端、前端不能完成的功能，通过云仓储将各系统之间的数据连接起来，加强对物料全生命周期精细化管理。同时，该企业应对仓储管理系统予以深入的开发，通过云端存储系统实时连接各个系统的数据，并在辅助系统中分析数据，并产生相应的统计报告，从而提高库存数字化管理的便捷性与高效性。

2.应用仓储条码及电子标签系统

条形码是一种非常先进的技术，具备系统可靠性高、数据采集速度快以及信息量大等优点。企业仓储管理人员可以通过手持机扫描物料标签，实时反馈各种物料数据，例如操作人员、入库时间、种类以及数量等。仓储条码主要包括箱条码、托盘条码以及库位条码，在出入库阶段，通过手持机扫描即时完成数据同步与现场实物收发；在物资盘点阶段，通过手持机扫描，即时获取库存与系统比对信息，并生成盘点差异报表，从而有效降低国度良品跨境新零售公司员工的工作量，提高工作效率。具体流程为：供应商送货，判断是否贴条码，如正常贴条码则由RF扫码条码收货上架，并进入云端系统，记录库存信息，通过云端系统予以库位分配。如未正常贴条码，则需要利用云端系统打印货品条码，并由人工粘贴，正常进入入库程序。

图3 仓储条码及电子标签系统

（三）仓储立体可视化管理系统

立体可视化系统可以在电脑上建立仓库的三维模型，将物资虚拟化出来，便于直接查看所在的位置，方便货物的发放与查找，也可以直观地显示仓库的空位，方便上架存放。同时，通过分析库存数据，企业可以对及时响应库存的变动，为库存差异盘点与库存超期预警等提供了强有力的数字化支撑。智慧仓储数据的可视化，便于管理人员对大批量货物予以集中管理，还可将数据上传至云仓储管理系统，极大地丰富了库存数字化管理的重要应用场景。

（四）线上管理系统并配置手持移动端

企业应主动运用无资料配送管理系统，并装载手持移动端，加强仓储云端互联，物料出库的同时由仓储云系统推送到配送员处，物资满载装车送达现场后，由需求单位在手持移动端处签字确认，并现场拍照，将信息上传系统，构建闭环管理。通过该方式，能够至少减少物资出库配送阶段一至两天的时间，提高50%的物资配送率。同时，库存数字化管理无需产生墨粉与纸张，有利于环境保护。

（五）物料瓶颈资源识别

根据原料供给的需要特点，原料短缺可划分为一般物料短缺和关键物料短缺。顾名思义，物料短缺通常是短期和临时的突发事件，一般物料短缺可以用各种方法来弥补，比如寻找其他物料替代、紧急物料运送以及备用的供应源等。所以，由于供应链的关系，物料的短缺会导致很长一段时间的缺货。而关键物料短缺，是因为原材料的不可替代性，缺少可补充的资源，以及供给的新增加周期，使得供给能力在短时间内不能满足需求的变化。因此，这些具有独特特征的原材料往往是主要原材料。从采购的角度来看，主要原材料往往有两个以上的供给者，其储备量要比平时多许多。但是在需求高峰的月份，也就是大促的备货期，因为需求的激增，导致了原材料的供应能力的不足。所以，在盘点的过程中，必须要有一个长远的规划，认清大促期的瓶颈，并制定出相应的数字化库存控制策略。

国度良品跨境新零售公司主要业务为零售产品，应根据产品结构的特点，做好需求保障。从长远来看，该企业应制订中长期规划，以指导关键物料的能力储备，并制订出相应的库存管理战略。大促期间虽然影响时间更短，但规划数据应该是一个长远规划的角度，从长远的规划数据中模拟供应链库存、生产数据，并通过规划数据的衔接，具象化库存数据，一方面通过事先的方案，量化最优的成本，另一方面，通过成品数据与物资供给能力的链接，实现库存的可视化变化，从而实现库存的有效识别。