2023年家电家装市场的趋势和机遇

文_张萌

家承载了人们对美好生活的向往。家居产业是重要的民生产业，也是满足人民美好生活需要的重要载体。虽然三年的疫情对人们生活产生了诸多不便，但人们对美好生活的追求从未停止。

2023家装消费旺季已经启动

一年之计在于春。对于家装行业，春季的意义尤为重要，“春季是装修的最好季节”是业内的共识。每年3月起，从南方到北方，家装工程陆续开始，此时气温适中有利于木材的保存，空气流动性强有利于漆料的挥发，对建材及施工环境而言非常适宜。伴随家庭春季装修的开展，家居产品的销售也进入旺季。根据商务部及中国建材协会对全国规模以上建材家居卖场的月度监测数据，可以反映出全年的淡旺季分布。以2022年的销售节奏为例，3月起，全国销售额跨上千亿元大关，开启全年的旺季，从3月至7月间，家居销售额始终保持在千亿元以上的高位。

2023年的家居消费季与往年不同，体现在存量释放与新增需求的双重作用共振。过去三年的疫情冲击对新房装修和老房改造都带来了一定程度的影响，比如人员出行限制，门店限流等因素，就导致消费者无法真切地体验到新产品，也不能充分地去了解和享受到新技术；比如小区的封闭，导致服务商的上门测量、安装、回收、换新等一对一的服务不能顺利进行。所以，这三年来很多家庭把装修计划推迟，配套的家居产品的购买也暂时搁置了，尤其是一些单价高、体积大、安装要求高的白电和厨电。2023年初，国家将疫情防控政策做出重大调整后，被推迟的家装需求将重新启动，2020～2022年间积攒的存量需求，叠加2023年的婚庆、新房交房等家装刚需，今年的家装消费活力必将得到释放，市场规模将显著提振。

各项政策助推行业复苏

家居消费是居民消费的重要组成部分，是传统消费的四大金刚之一。党中央、国务院高度重视，在政策文件中，家电行业和家居行业多次被提及。

2022年7月，国务院常务会议提出，要加快释放绿色智能家电消费潜力，在全国开展家电以旧换新和家电下乡，鼓励有条件地方予以资金和政策支持。商务部会同工业和信息化部、市场监管总局等部门提出《关于促进绿色智能家电消费的若干措施》，研究制定了9条促进绿色智能家电消费的政策措施。

2022年8月，工业和信息化部、住房和城乡建设部、商务部、市场监管总局联合发布《推进家居产业高质量发展行动方案》，行动方案提出夯实产业基础、加快数字化绿色化转型、推进培优育强、扩大优质供给、加大应用推广等五个方面13项任务。提出到2025年，家居产业创新能力明显增强，反向定制、全屋定制、场景化集成定制等个性化定制比例稳步提高，绿色、智能、健康产品供给明显增加，智能家居等新业态加快发展，并建立500家智能家居体验中心，推动智慧生活落地。

2023年2月，商务部负责人在新闻发布会上介绍，中央经济工作会议部署要把恢复和扩大消费摆在优先位置。为促进消费，将根据今年新形势，聚焦汽车、家居等重点领域，推动出台一批新的政策。并确立今年为“2023消费提振年”，以此为主线，统筹开展全国性消费促进活动。

随着2022年提出的各项行动方案的逐步落地实施，以及2023年新政策的推出，政策的拉动效果将愈发显现，为家电家居消费市场带来持续利好，更坚定行业复苏的信心。

2023家装消费新趋势

在经历了三年的特殊时期之后，人们对家装的认知和需求发生了哪些变化？有哪些新的家装动向和潮流？

根据泛博瑞咨询专家的行业观察，很多年轻人以前对家的概念并不强，上班族起早贪黑地出行，家只是个晚间休息的地方，但经历了疫情封控之后，人们居家的时间更多了，对家的认知，也发生了感官和体验的改变，从而对家居的安全度、舒适度、美观度都提出了更高要求。

安全度：

安全度主要是对室内环境而言。比如人们选购空调产品时，以前主要考虑到产品是否能快速地调节，开机后就能马上享受到适宜的温度。而在新的消费要求下，人们要求空调产品在室内封闭的情况下，既要能除菌、除霾、除甲醛，还要保持室内外空气的交换，所以像新风功能空调近期的增长就非常显著。水安全也是室内环境安全性的重要组成，人们在进行家装改造时对全屋水路管线的布局要求更高，不仅要保障厨房餐饮的用水安全，还拓展到卫浴用水安全，阳台用水安全，所以像中央净水、中央软水、直饮机等一些提高家用水质的设备，获得了更多的应用。

舒适度：

舒适度是渗透在家居生活中各个场景的。家不再只是一个晚上睡觉的地方，还要具备充分的休闲、学习、娱乐功能，要满足不同的场景化和个性化需求。比如选购电视产品时，人们以前主要考虑色彩画质等，而在经历了长时间居家时期后，年轻人要求“娱乐舒适”，对高赫兹无拖尾无残影的游戏电视需求增加；学生家长则要求“学习舒适“，选购彩电时要求必须具备护眼的功能，以防学生长时间上网课导致视觉疲劳和视力下降；很多居家办公的上班族要求“工作舒适”，由于开会时要展示各种格式的资料，还经常要用手机投屏，所以屏幕可旋转的电视更加方便观看，备受这些上班族的欢迎。

美观度：

人们对家居美观度的要求体现在，产品的外观风格要统一，空间利用率更高。近些年，家庭拥有的家电产品种类越来越多，不断添置的产品，为生活带来便利的同时，也带来了形态、颜色、风格各异的产品突兀摆放的烦恼。为了将有限的空间利用到极致，很多生产企业从家装实用性角度出发，推出各种集成式、套系化产品，既能有效节省空间，又能保持室内美观，而且整体购买还比单件购买价格更实惠。所以，当人们进行家装的时候，越来越多的顾客愿意选择集成化，套细化的产品。目前最常见是厨房的家电套装，包括油烟机、燃气灶、嵌入式蒸烤箱、洗碗机、垃圾处理器等。其他室内场景，套细化产品的推广也值得挖掘，比如卫浴的家电套装，可以包括热水器、电子马桶、浴霸、防水电暖器等；再比如客厅内的家电套装，可以包括彩电、空调柜机、空调挂机、衣物护理柜、电子健身镜等；阳台的空间也是一个不容忽视的高附加值空间，家电套装可以包括洗衣机、干衣机、母婴迷你洗衣机、洗鞋机、电动晾衣杆等。

如何把握2023家装旺季机遇

作为供给端和流通端，相关企业应如何把握2023年家装消费旺季，以怎样的形式开展家电家装促消费活动呢？

泛博瑞咨询专家指出，整体活动设计策划上，要以消费者为核心，打通家装的各个环节，以家电为抓手，将家装的方方面面聚集和整合起来，做好“家电+”多方跨界的家装全链条整合。以绿色智能家电消费为引领，实现“家电+”跨界联合，具体包括：“家电+装修”“家电+家具”“家电+百货”“家电+设计”“家电+回收”“家电+金融服务”等多位一体的联动，打通品类和品牌的壁垒，跨界满减，跨界买赠，带动多品类商品销售，让消费者一站式购齐，并享受到最优惠的价格。在跨品类和跨品牌的协作中，参与的各方要充分沟通，合力协作，做到“互促、叠加、共享”，相互认可促销优惠政策、互相促进客单价提高、主动叠加价格折扣和赠品，流量资源共享，信息资源共享。最大限度地提供给消费者商品选择空间和商品搭配组合。

在服务方面，门店也要针对家装顾客，制定相匹配的服务方案，泛博瑞咨询专家建议，终端门店应培养“家装全流程专属服务专员”。家装顾客一次性购买多款产品，通常会涉及到多个品类的多个品牌，顾客既要跑断腿往返于各品牌展厅挑选商品，还要费心计算各种价格和折扣。这就要求门店应为这类家装客群配备专属的服务专员，服务专员要具备多品类多品牌的产品知识，在进店引导、商品对比、支付结算的各个环节中，全程地提供服务，主动向顾客推荐各种产品组合，并帮助顾客享受到最佳的价格优惠。对于“家装全流程专属服务专员”，即使在顾客付款离店后，也不意味着服务的结束。家装顾客购买产品后，通常不急于提货，每种商品根据家装的进度，逐一地、陆续地约定送货和安装的具体时间和要求。每个品牌的热线不同，每种产品的送货安装规则也不尽相同，如果顾客亲自一一去和厂商沟通，也非常繁琐费心。这就要求服务专员要做好销售后的跟踪，主动询问顾客的装修进程，并帮助顾客完成各个单品的送装预约，减少顾客亲历亲为的繁琐工作，提升服务的满意度。

除了上述在营销方面和服务方面要下的功夫，厂家和零售商还应制定一套方案，在废旧家电的回收方面做好保障。人们在开始装修前，必然要先将家中的老家电做好处理。但是老家电种类多，搬运难，人们不知道有什么正规网点可以上门回收，所以通常就把淘汰的家电随意扔掉，或低价卖给小区里的废品回收小贩。这样的处理方法既不符合绿色环保的要求，低廉的回收价格也对顾客有失公平。所以需要由行业协会和零售企业牵头，建立一套公平绿色的回收方案，并加大对家装客群的宣传，鼓励顾客积极参与。在销售新家电之前，把回收旧家电的工作前置化，顾客在启动装修前可以预约制定机构上门回收走家中的旧家电，同时获得新品的抵用券，未来依据装修进度随时可以来店购买时抵扣。顾客获得了新品的价格实惠，零售商提前锁定了销售机会，家电行业推进了绿色循环，实现多方共赢。

结语

综上所述，我们即将迎来的2023家装消费旺季，是一个机遇，对经历了三年疫情考验的家电行业是一个重要的恢复契机。在国家政策的扶植和引领下，在消费者的需求复苏下，我们要把握好这个来之不易的销售时机。

在2023家装消费季中，家电行业要形成政府、协会、生产企业、销售平台、服务商等多方参与、共同配合的促消费联动机制，供需两侧有机结合、协同发力，推动产业突破发展瓶颈。尤其是行业知名的头部企业，更要担当好社会责任和行业责任，在整个联动促消费机制中要发挥带头作用，统筹线上线下渠道，整合产业链上下游资源，以当地消费者为中心，立足本地的经济特点、人口特点、房屋特点，提供适合本地消费者的产品。