打造安全优质内容生态 陪伴青少年健康成长

朱殿君

一直以来，腾讯都将青少年保护相关工作视为重中之重。在主管部门的指导下，2017年，率先在自主研发游戏平台上线防沉迷功能，2020年微信全平台主动上线“青少年模式”，逐渐将生态内的公众号、小程序、视频号都纳入保护范畴，多维度守护青少年网络生活。此外，公司还在不断加大技术研发、产品促进和服务运维力度，主动探索互联网青少年保护的创新路径。

近期，我们通过网络调研对青少年短视频使用情况做了分析，想从中进一步找到防沉迷工作的精准发力点。其中有两个发现：一是约有九成青少年接触过短视频，他们的兴趣爱好整体多元且正向，知识分享、社会热点、文化旅游等显著正向价值观内容，在用户关注占比和关注时长上都有突出表现。观看短视频已是这代“网络原住民”获取知识的重要且日常方式之一；二是短视频内容丰富、信息面广，青少年的自我管理能力尚不成熟，所以容易受到多重信息冲击。从调研结果看，青少年“乐于停留”的内容中，目前最消耗其时间的主要还是休闲娱乐类内容。这给我们的工作带来了一个启发：青少年的短视频接入与使用，在内容和时间管理上其实有更多可为的空间。为此，从青少年的自身特点出发，我们把青少年保护工作重点落在两个方面：

一是做好平台自身的“内容管理”。数字时代，海量的内容信息，给未成年人的成长带来了更多不确定的影响和风险。因此，首先要做的，就是严把未成年人用网的“入口关”，打造专项“保护罩”，确保不利于身心健康的东西青少年“看不到”。目前，腾讯旗下主要社交、资讯工具、视频直播和阅读等各类产品，都已经上线了青少年模式或相应的未成年保护模式。以微信为例，设置了青少年模式后，在视频号上，只能观看平台精选的、适合青少年的内容。前不久，我们又再次对微信青少年模式进行了升级，增加“一键启动”模式，希望家长们用起来更加便捷、顺手。此外，将未成年人保护相关治理作为重点工作，持续打击清理邪典、儿童色情、引诱未成年人自杀自残等不良内容，并且针对性地加强了对视频号等重点传播场景的管理。

我们的目的并不是要把青少年隔绝起来，而是为他们构建一个更加安全、健康、适龄的网络环境，因此，既要屏蔽不好的内容，也要提供足够多真正吸引青少年的好内容，来满足他们的精神文化需求，让他们不愿意、没兴趣再去看不好的内容。为此，我们设置了青少年专属的“知识库”，并且不断扩展这个内容池中有趣、有益内容的丰富性。例如持续发掘新闻资讯、课程教学、历史人文、传统文化、自然科普等多个领域的视频号优质账号纳入其中，内容池账号发布的内容，都要经过人工审核，并且制定了半月一次的复查机制。同时，也加大了针对青少年群体的优质视频创作者的扶持力度，以保障有源源不断的、越来越好的内容提供给青少年，让他们对这些内容“看不够”“看不厌”。

此外，视频号还推出了多场科学家专场授课内容。比如，与中国宋庆龄基金会携手打造“千位大师讲堂”。目前，已制作收录55位名人名家，100集自然、美术、科技、体育、安全防护、传统文化等领域优质内容。下阶段，我们将继续提升算法推荐的专业性、科学性，助力青少年在兴趣黏性和视野拓展中更好地实现平衡。

二是帮助青少年做好“时间管理”。基于青少年自控能力弱、容易沉迷等问题，我们也为他们设置了时间“管理器”。将青少年的每天使用时长限制在40分钟，累计观看40分钟后，需要监护人输入密码才可以延长使用时间。每晚10点到第二天早上6点，无法使用视频号服务，如需使用，须经监护人授权许可。

青少年模式上线后，我们每个月都会深入家长和青少年群体去了解使用感受，以便更好地完善和优化功能。在使用中，家长有一个普遍痛点，想分享一些优质短视频、公众号文章给孩子，但青少年模式下的隔离措施做得太好，无法实现。为此，我们也首创了一个“监护人授权”的模式，便于家长更加灵活地对孩子进行监督管理。未成年人在微信通讯录中选择家长作为自己的监护人之后。监护人可以对青少年模式下受限制的内容和功能进行临时授权，比如弹性地把控观看视频号的时长等，从而“远程”引导青少年科学的使用短视频。这个模式上线后，受到广大家长的欢迎，视频号开启青少年模式的用户也有了明显增多。

我们始终希望能够为青少年提供最全面、最立体的保护，因此，除了内容管理和时间管理，也在其他几个方面设置了一定的防护机制。例如社交方面，关闭私信聊天、评论等互动性操作，防止青少年受到其他用户的不良诱；消费方面，视频号的充值打赏和购买兑换等功能均被关闭，同时禁止Q币充值、微粒贷、信用卡等功能；关联功能方面，禁止小游戏、直播、购物等功能跳转等等，都是为了避免对青少年的消费诱导和注意力诱导。

我们也深知，保护和支持青少年的健康成长，是一项需要长期开展、深入探索并不断创新实践的课题。因此，腾讯也很重视青少年网络素养的培育。目前腾讯正在联合学界、业界、媒体等生态伙伴持续进行研究，牵引业务更好地开展相关工作。2022年5月，在中华全国妇女联合会宣传部指导下，微信联合北京师范大学、中国福利会等合作伙伴，将青少年相关项目整合升级为微信青少年“绿苗计划”，通过完善产品设计、青少年内容池共建、资源支持、专业研讨、公益活动和创新赛事等多重举措，全方位陪伴青少年成长成才，多层次助力青少年网络素养提升。我们还建立了护苗工作站，并开展“护苗三方课”“腾讯Mini鹅创想营”“追梦计划”等项目，鼓励青少年追梦成长；发起“DN.A计划”“星火计划”“智体双百”等计划，通过“线上+线下”结合，重点提升自我控制能力、科技创新思维和文化自强意识；此外，也提供《家庭网络素养教育指南》等各类资源，尝试为家庭教育贡献力量。

未来，腾讯希望能够继续在主管部门的指导下，在与社会各界的密切合作中，把青少年保护方面的工作，做得更多、更好、更扎实，也希望社会给我们提供更多陪伴并守护着“互联网原住民”的这一代青少年，一直健康快乐地成长。W