发挥平台“内容+技术”优势 编织青少年健康成长“保护网”

刘洋

“青年兴则国家兴，青年强则国家强。”党的十八大以来，习近平总书记高度重视青少年工作，关心青少年成长成才、谋划青少年发展进步，作出“青年是祖国的未来、民族的希望”“中华民族伟大复兴终将在广大青年的接力奋斗中变为现实”等重要论述，这为我们更好开展工作指明了前进方向，提供了根本遵循。

在国家广播电视总局等主管部门的支持和指导下，中国互联网特别是移动互联网呈现指数式发展态势，信息化、数字化、网络化、智能化全面融入经济社会发展和人民生产生活，在互联网不断渗透的信息化浪潮下，作为“网络原住民”的青少年，“首次触网年龄”明显提前，《2021年全国未成年人互联网使用情况研究报告》显示， 2021年，我国未成年网民规模达1.91亿，未成年人互联网普及率达96.8%。在此背景下，如何让互联网成为青少年成长的保护伞、助推器，始终是我们思考的重要命题。在此，我结合快手近年来展开的工作，向各位交流介绍：

一是从理念到实践，坚守初心。

快手成立于2011年，是一家以人工智能和数据分析为核心的高科技公司，从创立之初，我们就以“打造最有温度、最值得信任的在线社区”为使命愿景，高度重视对用户和人的尊重，坚持为用户和社会创造价值，将真实、美好、多元、有益理念融入产品内核。一直以来，快手始终以主流价值观指导企业成长，将主流价值观融入发展血液，努力为广大用户特别是青少年用户提供符合社会主义核心价值观的丰富内容，使广大青少年在成长的关键阶段，通过“直播+短视频”看见和拥抱更大的世界和更美的生活。在发展过程中，我们将促进、支撑、呵护青少年健康成长作为企业发展的重要标准，坚守初心、迈好步伐，矢志不渝守护青少年健康成长。经过12年努力，我们先后推出“快手护苗”“‘手护计划”“快手青少年模式”等品牌和IP，用心用情用力用爱呵护广大青少年用户。

二是从线上到线下，携手成长。

作为内容平台，快手充分发挥自身平台、用户、技术、团队的特点和优势，努力为青少年打造和构建更加健康、安全、绿色的连接通道，并通过互联网发展成果助力青少年成长。一方面，以优质内容浸润人心、引导行为，加强与权威政务媒体机构合作。2018年起，我们携手《人民日报》、新华社、《光明日报》、最高法、最高检、公安部、团中央等单位合力发起了一系列形式多样、内容丰富的主题策划，推出“快手护苗月”“互联护苗在快手”“故宫知识课堂”“青春的N种可能”“温暖的牵挂”等一系列重磅活动200余次，相关作品播放量超过252.3亿次，同时，连续2年发布《快手未成年人保护报告》，组织专家、学者通过座谈、研讨呵护青少年的新路径新做法，在站内外形成强大声势，覆盖上亿用户，受到广泛好评。在做好权威内容供给的基础上，我们对站内优质创作者和优质内容进行细致盘点和细分，开展青少年内容正能量创作者扶持计划，精选@戴博士实验室、@不刷题的吴姥姥、@无穷小亮的科普日常等上万个头部正能量账号内容，形成涵盖手艺、教育、科学、音乐、体育等40余个品类的专属矩阵，对青少年用户进行精准投放和推送，投入海量资源，让大流量真正澎湃正能量。另一方面，以实际行动点燃希望、成就梦想。去年，快手打造“快手公益心愿单”项目，开展“乡村心愿单——辽宁铁岭太平中学开学直播”“不一样的新学期——云南西畴县民族小学探访”等活动，以心愿单的形式，邀请站内大V用户与平台一起，帮助孩子们实现愿望，并通过“直播+短视频”进一步放大活动效果，引导全社会关注和帮助弱势青少年群体，相关直播观看量超过千万。此外，我们还打造多个专项计划，其中，“青少年健康成长助力计划”项目累计受益学校300余所，师生25.4万人次；“儿童健康守护计划”累计救助大病患儿850余名。相关工作取得实实在在的效果。

三是从功能到内容，全面守护。

我们认为守护青少年健康成长是一项长期的复杂的工作，涉及社会、司法、学校、家庭、网络等方方面面，只有全社会共同努力，才能真正有效推动青少年保护。作为直播短视频平台，快手在做好正面传播和公益帮助的基础上，聚焦功能和内容。2022年上线青少年模式4.0版本，努力编织“三张保护网”：一是编织内容保护网。组建青少年内容审核工作专班，对相关内容“专审、专管、专用”，精准覆盖、靶式投放。同时，开展多个内容治理专项，为青少年用户守住了安全线、筑起了防护墙。二是编织隐私保护网。上线“儿童实名认证通知监护人”功能，在未成年用户做实名认证时，专门增加监护人授权环节，在监护人同意后，再启动必要的个人信息收集流程，充分保护未成年人隐私。同时，限制陌生人关注未成年人、关闭通过手机号搜索未成年功能、隐藏未成年人地理位置，规避信息泄漏风险。我们还设置未成年人隐私保护举报受理专线，实现“技术+人工”双保险。三是编织功能保护网。在限制青少年直播权限、使用时间、部分页面访问的基础上，对未成年人直播打赏作出了专门安排，从风险提示、外呼预警、信息核实、退款赔付等多维度入手，切实保障青少年权益。去年，中国信息通信研究院联合中国互联网协会将快手青少年模式4.0级系列活动列入第一批《未成年人网络素养提升成熟适用产品推广名单》，向社会进行推广。

时代奔涌向前，发展永不停歇，青少年保护工作永远没有终点。知名教育家叶圣陶先生说，一个人总得对世间做一点儿事，世间固然像大海，可是每个人应该给大海添上自己的一勺水。企业责任亦是如此，上善若水、从善如流，下一步，快手将继续发挥“短视频+直播”的优势，与行业、社会一道高效协同、互联共治，更好守护广大青少年健康快乐成长。W