在听民意解民忧惠民生中凝聚民心

这是一份光荣的使命、一项伟大的事业。党委信息工作是党委办公厅（室）工作的重要组成部分，是党中央和各级党委了解情况、科学决策、指导工作的重要渠道。在党办队伍里，有一支政治坚定、业务过硬、作风优良的信息工作队伍，他们是新时代“党办人”的缩影。长期以来，省委办公厅信息处深入践行习近平总书记“五个坚持”重大要求，始终把以人民为中心的发展思想贯穿党委信息工作全过程，改进和创新联系群众方式方法，切实发挥党联系人民群众的桥梁纽带作用。2017年至2021年，连续获得人民网网民留言办理工作“先进单位”“机制创新单位”“实干担当单位”“民心汇聚单位”殊荣。

聚焦改革发展稳定大局当好“瞭望哨”

多年来，信息处依托信息刊物平台，紧扣领导关注点、基层矛盾突出点、群众意见集中点，深入基层、深入一线、深入群众开展调查研究，以求真务实的态度，摸情况、讲真话、报实情，积极发挥以文辅政作用。

2020年伊始，新冠肺炎疫情席卷中华大地，并很快波及青海。面对猝不及防的疫情，病毒消杀、个人防护等物品在市面上很快被抢购一空。在了解到基层一线环卫工人防护物资短缺的情况后，及时向上级反映并提出建议，相关部门紧急调拨了一批防护口罩、酒精、消毒液，用于一线环卫作业人员安全防护。随着疫情形势进一步严峻，群众居家隔离的各种问题逐渐显现，通过向社区及居民电话了解情况，及时反映并推进解决了被隔离人员买菜困难等日常生活保障问题。针对统筹疫情防控和经济社会发展需要，迅速下沉一线，到企业、学校、社区以及商贸行业走访调研，充分了解复工复产方面的困难，为科学决策提供重要依据。持续关注涉疫热点焦点问题，围绕疫情动态、趋势研判、群众诉求等，相继推动出台加强社区物业疫情防控管理、关心关爱基层一线工作人员等一系列政策措施，全力维护人民群众生产生活正常秩序。

信息处每位同志始终立足岗位职责，恪守无私奉献的“绿叶精神”，在“三服务”工作中积极贡献力量，使党委信息时时、事事、处处体现党的意志、维护人民利益，切实当好让党中央和省委放心的“坚强前哨”，在为党工作、为民服务中体现人生价值。

聚焦重大突发事件守好“烽火台”

紧急信息事关人民群众生命财产安全和社会稳定。在重大自然灾害、重大事故灾难、重大公共卫生事件、重大治安和刑事案件、重大涉青舆情热点事件等一批急难险重任务中，架起上下贯通、左右联系的“信息网”，第一时间吹响“集结号”，争分夺秒上报“第一手情况”，为处置工作赢得主动。

2021年5月22日凌晨2时04分，果洛州玛多县发生7.4级地震。在睡梦中被震波惊醒的同志，长期形成的警觉提示“应该是省内发生地震了”，最先想到的就是迅速核查震中位置和初步灾情，然后立即電话报告基本情况。无需号令，在最短的时间内，全体同志到达办公室，启动重大突发事件应急机制，通过各种渠道，进一步全面了解震区人员伤亡、房屋、通讯、道路、电力等基础设施受损情况。“果洛州和玛多县的通讯畅通”“玛多县城局部供电线路跳闸”“部分路面开裂、有公路桥梁出现垮塌”“玛多县在校师生已全部转移至安全地带”，整个夜晚电话联络声成为紧急救援的“主旋律”。在接下来的72个小时里，全体同志加班加点、连续作战，密切协调各方、迅速汇总情况，持续不间断向党中央和省委报告灾情及应急救援进展情况，有力保障了抗震救灾应急处置工作。

2018年12月底玉树果洛遭遇重特大雪灾、2020年1月13日西宁市红十字医院公交站地面坍塌、2021年8月14日柴达尔煤矿冒顶事故、2022年1月8日海北门源6.9级地震……一阵阵急促的电话铃声，一个个灯火通明的夜晚，一份份详实的信息报告，倾注了每位同志辛劳的汗水，“生命至上，人民至上”的政治品格和使命担当已经深深扎根在每一位同志的内心。

聚焦民生重点领域搭建“连心桥”

“业主无法办理不动产证、工程拖欠农民工工资、小区物业不作为、疫情期间就医不便……”，人民网“领导留言板”省委书记信箱中的每一条留言都关乎群众利益，每一句关切都反映群众心声，每一个问题都折射急难愁盼。作为人民日报专门为中央部委和地方各级党委政府主要负责同志搭建的网上群众工作平台，群众可直接留言发表意见建议、反映合理合法诉求，是听政声、察民意、聚良策、解民忧的重要渠道。

2022年4月，省会西宁连续多日发现新冠抗体阳性人员，为阻断传播风险，部分城区实施静态管理。4月15日16时许，网民在人民网省委书记信箱留言“我是一名孕妇，因身体原因之前到医院检查并预约了手术，目前由于腹部疼痛明显，需尽快前往医院进行手术，但由于疫情管控无法外出，急需帮助”。收到留言后，值班人员第一时间进行电话交办。很快，有关工作人员与该网民取得联系，并将其送至西宁市第一人民医院进行手术治疗。“真的是意料之外的情况，感谢各级领导对我的关心，感谢工作人员的陪伴和帮助，感谢人民网领导留言板帮我解决问题”，术后恢复情况良好的网民，在接到回访电话后激动地向工作人员表达谢意。

5年来，围绕民生保障、就业欠薪、物业服务、延期交房等重点领域，推动解决了一批群众反映强烈的突出问题，累计办理网民留言2300余件，很多办理结果得到老百姓的“点赞”，从群众身边一件件琐碎的“小事情”赢得了“大民心”。