医药流通企业数字化转型现状及发展思考

2023-04-17刘俊扬

中国食品药品监管 2023年12期

刘俊扬

重庆医药（集团）股份有限公司

覃俭*

重庆医药（集团）股份有限公司

当前，信息技术发展日新月异，数字化、网络化、智能化已经成为发展趋势。医药行业承担着重要的社会责任且业务流程复杂，因此，进行数字化、智能化转型的战略意义重大。一方面，数字化技术使得医药企业的业务流程更加透明化、高效化和专业化；另一方面，新型互联网医药服务模式正在崛起，如互联网医院等，这不仅影响着医药企业的运营管理方式，也改变着医药行业的发展趋势。数字化转型不仅是一场技术革新，更是一场业务创新和管理变革。如何进行有效、合理的数字化转型，成为医药企业当前面临的重要课题。

面对医药行业的数字化转型趋势，近年来，重庆医药(集团)股份有限公司（以下简称重药控股）全面推动了数字化转型，旨在优化企业管理、提升业务效率、增强市场竞争力。重药控股是一家国有控股的医药流通行业上市企业，涉足医药研发、生产和投资等领域。为提升药物批发和零售等核心业务系统的可用性、灵活性和稳健性，推动企业向智慧型现代医药流通企业转型，重药控股与战略合作方北京英克信息科技有限公司联合启动了全面重构核心企业资源计划（enterprise resource planning，ERP）系统重大项目。本文介绍了重药控股的数字化转型情况，探讨了其在数字化转型过程中的战略选择、转型路径、实施策略、思考启示以及未来展望等，以期为医药流通行业以及其他相关企业的数字化转型提供参考与借鉴。

1 医药流通行业的政策背景及发展现状

作为医药产业链的重要一环，医药流通承载着将药品从生产端运送至消费端的关键任务，对保障药品供应、降低药品成本、提高药品质量、维护公众健康具有重要意义。然而，传统医药流通行业面临诸多挑战和问题[1]。例如，对于“两票制”、集采等政策的落地实施尚不完善，存在医药供应链服务体系建设与数字化转型的衔接不够紧密，流通环节繁杂、效率低、成本高、信息不透明、服务欠佳等问题，迫切需要转型升级。近年来，为推动医药流通行业的规范化、标准化、透明化，降低药品价格，确保药品质量与安全，我国发布了一系列关于促进医药流通行业发展的相关政策，更为医药流通行业的数字化转型提供了法律依据和政策引导。《商务部关于“十四五”时期促进药品流通行业高质量发展的指导意见》提出，优化药品流通传统模式，实现要素、结构、流程、服务的迭代式升级。推动行业进行数字化改造与升级，促进企业“上线上云上平台”，深化市场营销、运营管理、仓储物流、产品服务等环节的数字化应用。《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》[2]提出，支持互联网+医疗健康平台开展线上线下融合服务，构建线上线下一体化医疗服务模式。

目前，药品流通行业集中度逐年提高，特别是医药电商业务，根据相关调研数据，典型样本企业业务已从最基础的销售服务向大数据、金融等更多服务领域延伸。从市场规模及占比看，我国医药流通市场规模超过2 万亿元，三大流通终端（公立医院、基层医疗机构、零售药店）中，公立医院市场规模约占70%，零售、线上市场的占比远低于美国、日本等市场，笔者认为这两个板块可能会成为未来增长突破的方向。因此，数字化转型不仅是行业发展趋势，也成为企业生存与发展的必然选择。

近年来，我国医药分销企业均实现了高速增长，其主要举措包括：提升市场占有率、强化和延伸供应链以及优化融资结构[3]。部分零售类上市企业，在规模化扩张同时，重点在全渠道布局、数字化赋能方向发力。这预示着未来数字化转型驱动的规模化扩张是医药流通行业的基本主题。

伴随着互联网、移动通信等技术的广泛应用，以及公众的消费习惯和行为模式的改变，对医药流通企业的数字化、智能化、个性化等提出了更高的要求[4]。这些市场需求推动着医药流通企业不断创新和优化服务方式，以满足客户的多元化需求。因此，医药流通企业应乘势而上，持续深入数字化转型布局，共同探索“破局之路”。

2 数字化转型面临的挑战

为配合业务发展和业务系统重构，近年来，重药控股还加强了信息化基础环境建设，以提高系统的可靠性、可用性、安全性。此次升级完成了核心存储容灾系统、网络安全、核心服务器群组、核心机房电力系统升级等10 余项数字化建设项目，使得数字化系统逐渐成为支持重药控股整体发展的重要保障。

在数字化转型的进程中，必然会面临一些挑战，如数据孤岛，各系统间数据难以共享和互通，造成了资源浪费和效率不足[5]。此外，现有的信息技术（information technology，IT）基础设施无法满足数字化转型的需求，网络带宽、服务器性能、存储空间等均无法满足日益增长的数据处理需求。

总的来说，随着近年数字化转型的不断深入，转型过程中面临的问题也愈发凸显，因此，企业内部的组织架构和文化亟需适应数字化带来的变化[6]。云计算和大数据等前沿技术开发时，应始终保持前瞻性视野，并积极探寻新的业务模式，以适应行业数字化变革。

3 重药控股数字化转型策略

在医药流通行业环境转变与政策的激励下，重药控股从集团层面强调了数字化转型对解决现存问题的核心作用和紧迫性。根据集团的业务战略，重药控股制定了一套全面的、切实可行的信息化发展规划，明确了数字化转型的目标、途径与具体方法，并遵循“标准化、平台化、一体化”的设计原则，对重药控股的IT 架构进行了全面重构和升级[7]。

3.1 数字化转型目标和思路

数字化转型的目标是将集团业务战略规划与数字化建设相结合，构建一个高度融合的业务管理模式。通过数字技术的力量赋能，以期在数字化转型的过程中，提升运营效率、改善客户体验以及提高管控能力。

3.1.1 提升运营效率

构建全面的信息化管理平台，以实现运营效率的提升，包括重药控股业务开展涉及的仓库管理、促销、软件配置管理、零售、批发等全流程数字化管控套件。此外，重药控股明确了集团业务数字化转型的需求目标，并由北京英克信息科技有限公司依据现有业务发展现状及业务战略规划，进行系统平台总体布局，搭建重药控股系统业务框架，包括通过重新构建和优化批发、零售业务平台，将各省级批发、零售平台及各分公司、子公司全部覆盖，使各级业务运营更加顺畅。同时，通过对物流系统的升级和功能扩展，构建集团统一的省级物流分仓系统，以满足对集团旗下的省级物流中心布局及运行的数字化支撑。

3.1.2 改善客户体验

构建以集团为中心，省级分公司、子公司为平台，并延伸至区、县的线上运营平台。重药控股基于一体化信息系统，整合线下服务资源，实现线上线下运营一体化信息环境。这不仅可以使客户随时随地享受服务，还能通过线上运营平台，打通各分公司、子公司的互联网出口，以实现资源互补，进一步提升客户体验。

3.1.3 提升管控能力

通过数字化转型对企业业务流程进行深度优化，包括财务共享平台的建设，其可以满足重药控股全业务财务税务共享的目标要求，从而提升财务管控能力。此外，对新兴业务进行数字化改造，包括建立“医+药”健康服务平台，并以大数据为纽带，有助于更好地为医、患、药、政提供信息化整体解决方案，从而增强业务管控能力。

综上，重药控股有望成为医药流通行业数字化转型的先行者，其通过数字化转型项目的建设，打通产业链上下游各环节，最终保证药品供应。

3.2 数字化转型实施路径

重药控股的数字化转型实施路径主要包括4 个主要方向：①构建数字化基础设施；②建立全国统一的平台；③构建企业级的数据平台；④加强业务与技术的融合[8]。

3.2.1 构建数字化基础设施

目前，重药控股基于全面数字化转型方案，正在建设全国统一的网络，各业务板块协同效应不断增强。现已持续推动建立以集团为中心、省级分公司和子公司为平台、延伸至区县网络，并构建了B2B、B2C 线上运营平台。数字化基础设施的建设使得重药控股线上线下运营实现了高度一体化，提供了全方位的信息化环境，更使各分公司、子公司能够在各自的业务中更好地应用数字资源。

3.2.2 建立全国统一的平台

统一的数字化平台是医药流通行业数字化转型的基础，自2020年开始，重药控股对批发、零售业务平台进行了重构，2021～2022年完成全国推广，实现所有分公司、子公司全覆盖。此外，通过对现有的仓库管理系统进行架构升级和功能扩展，重药控股构建了统一的省级物流分仓系统，极大地提升了业务处理的效率，同时很大程度上加强了集团的物流管理能力。

3.2.3 构建企业级的数据平台

重药控股从集团层面大力推进企业级的数据平台的建设，即以大数据为纽带，建立一个标准、安全、规范的公众健康大数据整合平台。该数据平台能够通过大数据分析预测公众的健康需求，并智能匹配专业服务，精准推送权威健康资讯，为提供面向公众的增值性服务打下坚实的基础。

3.2.4 加强业务与技术的融合

伴随行业新兴业务的发展，重药控股还在业务与技术融合方面进行了积极探索，将新兴业务如互联网医院、医药服务、患者服务、专科服务以及监管服务等纳入系统建设框架中，即利用信息化手段对相关业务进行深度优化和升级，进一步提升集团的核心竞争力。

4 重药控股数字化转型项目建设过程

自2015年以来，重药控股依据业务战略规划，制定了对应的信息化发展规划，重点聚焦基础设施项目建设、核心业务和新兴业务数字化等领域，以项目化、清单化的方式推进企业数字化战略目标的实现，进一步提升运营效率、提供优质服务，并助推企业在“互联网+医药”领域持续创新与发展[9]。

自2018年，重药控股全面优化了集团的零售业务系统流程，增强了零售业务板块的管理和运营规范性。为进一步整合信息资源，启动了集团化的人力资源系统和财务共享系统的建设，旨在简化工作流程，建立有效的沟通渠道。同时，随着并购扩张的步伐，重药控股注意到数字化网络和业务网络的同步发展的重要性，及时对下属企业完成了集团统一化数字系统的建设。此外，重药控股还进一步提升全供应链运营效率，与各类外部数字化平台进行对接，更精准、高效地为集团上、下游客户提供优质的服务。

4.1 持续夯实数字化新基础

重药控股通过同城双数据中心、混合云基础设施和一体化网络三大措施，不断夯实数字化新基础，为核心业务数字化打下了坚实基础。

目前，重药控股已建设了重庆三亚湾-土主同城双数据中心。通过逐步构建集群化、全应用的双活数据中心，实现了“两地三中心”的统一调度和管理，为数字化转型打下了坚实基础。此外，为支撑业务的快速迭代发展，重药控股还构建了“私有云+公有云”的混合云架构，实现了统一管控和协同工作。

重药控股的一体化网络体系业务网络已覆盖全国31 个省（自治区、直辖市），包括多种形态网络终端。通过整合互联网、数据专线、裸光纤、云专线、内容分发网络（content delivery network，CDN）、4G/5G 网络等多种网络技术形态，满足了不同业务场景的需求，实现了“核心骨干网络高速稳定，末端接入网络灵活多变”的一体化网络管控。

4.2 持续加强核心业务数字化

按照“标准化、平台化、一体化”的设计原则，重药控股进行了全新IT 架构重构，完成了各业务板块的一体化平台建设，为业务、财务、物流、管控一体化运行提供了有力支持。

4.2.1 业务、财务一体化建设

目前，重药控股已完成统一用户、企业服务总线、流程管理、主数据、移动办公等几大基础平台建设，以及批发、零售、物流、人力资源等业务一体化平台建设，支撑了集团全业态、全地域的业务运行和发展。搭建线上了“重药云商"“和平到家”“在线找药”等B2B、B2C 平台，推动了集团电商发展，并为消费者提供了一站式服务平台。同时，积极探索流程自动化和智能化，完成了财务机器人流程自动化（robotic process automation，RPA）的开发和上线，并成为数字化创新应用的试点项目。此外，重药控股还启动了财务数字化升级项目，旨在构建统一的财务中台和数据中台，进一步实现业财税一体化、流程自动化智能化和管控精细化。

4.2.2 物流一体化建设

重药控股建设了统一的物流业务管理平台、仓储管理系统和运输管理系统，并向全国推广。目前，四川、广东、宁夏、山西、辽宁、河南等省（自治区、直辖市）的12 个物流分仓仓储管理系统已经上线，实现了全国多仓的仓储、作业、运输、数据和服务的一体化管理，为集团物流板块的全国性布局和持续发展提供了支撑。

4.2.3 管控一体化建设

通过数据标准制定、数据集成与清洗、数据仓库建设以及管控指标体系的梳理和落地，实现了重药控股业务运行的可视化、预警和决策支持。此外，重药控股还完成了数字化审计平台的建设，可满足审计过程管理、审计专题分析和监控预警等审计监管要求。

4.3 持续探索新兴业务数字化

围绕“互联网+医药”，重药控股运用数字化思维对传统模式进行重构和赋能，从医、患、药、政四大领域出发，开展互联网医院、患者管理、监管平台等业务，构建健康服务生态体系[10]。

互联网医院的建设主要通过处方共享平台，对接互联网医院，以实现引流医院处方。目前，处方共享平台已在重庆医科大学附属第二医院等13 家医疗机构落地实施，并实现了国家医保谈判药品通过互联网医院流转至门店销售实时报销，获得重庆市渝中区医疗保障局的认可。处方共享平台还提供医生服务和患者管理，为医生提供覆盖全职业生涯的服务，满足教学、科研、诊疗和品牌打造等需求。目前已有合作医生2.3 万余人，合作科室30 余个，涉及专病领域15 个，服务患者130 万余人，其中专病患者2万余人。

为加强与监管部门的信息共享和业务协作，重药控股与药品监管部门、卫生健康部门以及医疗保障部门等共建了重庆市统一的省级药品使用监测平台，并与重庆市卫生健康委员会共同申报了“基于区块链的电子处方流转价值链试点应用”项目，入选国家区块链创新应用卫生健康特色试点名单。在此基础上，重药控股还进行供应链延伸服务，已在重庆、天津、北京、贵州、陕西、新疆、湖北、江西等地实施了35个项目，实现了药品供应链全程追溯体系，支持医院药房管理的智能化和自动化发展，既能降低成本又提升效率与服务质量。

5 数字化转型成效

目前，重药控股数字化转型在业务运营、经济效益和市场竞争方面已取得显著成效。通过提升业务效率、优化决策支持、改善客户体验以及降低成本和增强市场竞争优势，2022年重药控股在发展成果和经营业绩取得了较为可观的成绩。可以预见，通过业务数字化、客户数字化、服务数字化、管理数字化等手段，整合企业资源，在支撑传统业务可持续发展的同时，也将会形成新的业务增长点。

5.1 数字化转型项目对经营的影响

数字化转型项目的实施将对企业经营产生多方面的影响。通过业务流程优化和系统集成，能够使业务流程实现自动化和高效化，各个部门之间的协同合作得到加强，信息传递更加及时和准确。这将大大提升企业的业务效率，减少人力资源的浪费，加快业务处理速度。

重药控股数字化转型项目的实施使得企业的数据得到集中管理和分析。通过数据分析工具和仪表工具的使用，管理人员可以直观地了解企业各个方面的运营状况。这将为决策提供科学依据，帮助管理人员制定更精准、更有效的战略决策。

通过数字化转型，重药控股能够更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务。通过客户关系管理（customer relationship management，CRM）系统的运用，企业可以更好地维护客户关系，及时响应客户需求，并提供更好的售后服务，这将增强客户满意度，提升客户忠诚度。

5.2 数字化转型的经济效益

数字化转型的成功实施为重药控股带来了显著的经济效益，业务流程的优化和运营效率的提高，有效降低了公司人力成本、物流成本和库存成本。通过数字化转型，其成功实现了精细化控制成本，准确获取数据和分析结果，优化供应链管理，降低库存成本，提高库存周转率，从而节约了成本。

数字化转型为重药控股带来了显著的收入增长。2022年，重药控股实现营业收入678.29 亿元，同比增加8.49%。在医药批发方面，其借助数字化技术和智能化手段，持续完善药品供应链一体化管理，拓展产品类别和上游资源，为70 000 余家医疗机构提供医药批发服务和综合药事服务解决方案。在医药零售方面，其采取以自营零售药房为主、加盟药房为辅的运营模式，致力于批零一体化战略的实施。数字化转型帮助重药控股提升了销售额和市场份额，营业收入同比增长8.49%。在仓储物流方面，属地仓储配送中心建设推进更加快速，相继完成了重药控股现代物流综合基地(二期)、重药甘肃物流中心和重药四川物流中心的竣工验收，现已投入使用。此外，重药控股还持续推进医疗耗材物流管理（supply，processing，distribution；SPD）供应链项目建设，在全国14 个省（自治区、直辖市）开展了80 个项目，服务近70 个医疗机构，实现了约100亿元营业收入。

6 数字化转型的发展方向

经过多年的数字化建设实践，重药控股已经成功建立了专业的数字化团队，研发出一套符合其业务特性和需求的一体化业务运营及管控平台。该平台大大加强了一体化运行和统一管理能力，实现了运营与管理的精细化和精准化，进一步增强了企业的管控能力。

6.1 智能化技术应用向产业链不断延伸

随着人工智能、大数据和物联网等技术的快速发展，重药控股将进一步探索和应用智能化技术，包括：应用智能制造、智能供应链和智能客户服务等技术，提升企业的效率和竞争力。通过智能化技术的应用，赋能生产过程的自动化和优化，提高供应链的灵活性和响应能力，同时为客户提供个性化和精准化的服务。

6.2 强化数据驱动的决策机制

重药控股将进一步加强数据管理和分析能力，通过数据驱动决策，实现更精准的战略规划和运营决策；建立完善的数据治理体系和数据分析团队，利用先进的数据分析技术，挖掘数据中的特性和价值，为决策提供科学依据；通过数据驱动决策，还可以提升运营效率、优化风险管理以及精细化市场营销策略。

6.3 加强区块链技术的研究和应用

区块链技术可以为医药供应链带来更高的透明度和可追溯性，在保障药品安全、防止假冒伪劣药品等方面具有显著优势。例如，通过推广应用区块链技术，将其整合到供应链管理中，确保药品质量的可控。此外，区块链技术的应用还可以提升行业供应链的效率，降低运营成本。

7 医药流通企业数字化转型的思考

目前，传统的医药流通企业都面临着信息技术、科技革命和产业重构的新变革，物联网等新一代医药供应链信息技术将在行业广泛应用，产业数字化、智能化转型升级迎来了快速发展期，各医药流通企业正致力于深化跨界融合，加速集约化、规模化、标准化进程，提升服务技术水平，转型医药综合服务。回顾重药控股的数字化建设发展历程，笔者认为统一的一体化业务平台是关键，数据标准和数据资产是基础，而数字化思维和数字化团队则发挥着决定性的作用。