有效绩效沟通成就高效绩效管理的探讨

2023-04-17冯莉莉

中小企业管理与科技 2023年22期

冯莉莉

（连晟食品科技（上海）有限公司，上海 200000）

1 引言

有效的沟通在任何组织中都起着至关重要的作用，尤其是在涉及绩效管理时，它不仅可以确保信息流动顺畅，还可以促进员工与管理层之间相互理解、对齐目标和期望。但是，传统管理理念和机制下很容易忽略有效沟通，导致绩效管理效果达不到预期。因此，有必要结合现代企业特征，对通过有效绩效沟通推动高效绩效管理的策略进行进一步探究。

2 有效绩效沟通理论的概念解构

2.1 人力资源岗位与企业领导层的沟通

为了实现高效绩效管理，人力资源岗位与企业领导层之间的沟通应确保双方充分理解并共享组织的使命、愿景和战略目标。人力资源岗位可以通过定期会议、报告和其他沟通方式向企业领导层提供关于员工能力、需求以及绩效评估等方面的信息。同时，人力资源岗位也需要获取企业领导层关于新项目、变化或重要决策的指导和反馈。

2.2 人力资源岗位与各部门领导的沟通

在绩效管理体系下，各部门领导是针对整个部门及各个岗位制定绩效考核目标的主体，所以人力资源岗位需保持与各部门领导的密切沟通，确保人力资源岗位对各个部门的需求和目标有清晰的了解，并能为其提供支持和协助。具体来讲，在每个考核周期，人力资源岗位与各部门领导沟通并制定明确的绩效目标，确保这些目标与整体组织目标一致。

2.3 人力资源岗位与员工的沟通

了解员工需求并与他们进行有效沟通是实现高效绩效管理的关键，人力资源岗位需要与员工建立良好的沟通渠道。这样的沟通可以帮助人力资源岗位了解员工的期望、需求和目标，并提供适当的支持和发展机会。同时，人力资源岗位还可以通过鼓励员工提供反馈和意见，以进一步改进绩效管理过程。

2.4 部门领导与员工的沟通

在每个部门中，部门领导者和员工之间需保持开放和透明的沟通。一方面，部门领导通过沟通了解员工的工作表现、需求和问题，并提供指导和支持；另一方面，员工通过部门领导了解具体的绩效考核要求和阶段性目标，便于配合领导共同为个人及团队目标做出努力。

3 有效绩效沟通在推动高效绩效管理中的价值体现

3.1 建立方向一致的绩效目标

在绩效管理中，通过有效的绩效沟通，员工能够明确了解企业的目标以及自身的职责。这种沟通可以确保员工理解并认同企业的愿景和战略，从而使得员工个人的目标能够与企业目标相一致。这种协调一致的目标设定有助于形成强大的团队凝聚力，激发员工的工作热情，提高工作效率，最终实现企业目标。以连丰集团为例，作为国内领先果汁原料供应商，因为随着果汁市场需求不断上升，市场上涌现出诸多实力强劲的新参与者，导致整个行业的竞争态势愈发激烈。在此背景下，连丰集团亟需优化合理的组织绩效和个人绩效体系，以实现公司目标的个人化，并进一步完善薪酬结构和激励措施，以加强公司业绩与员工个人收益之间的紧密联系。通过这种共创、共担和共享的方式，让连丰集团在激烈的市场竞争中有望保持领先地位，实现可持续发展。通过制定明确的员工个人目标和企业目标，并通过有效的沟通确保员工理解并认同这些目标，形成一致的目标设定，增强团队凝聚力，提高工作效率。员工能够积极努力实现个人目标，同时推动企业目标的实现。

3.2 提供清晰反馈和指导

在有效的绩效沟通机制下，管理层能够向员工提供关于他们的绩效表现的清晰反馈和指导。这种反馈可以帮助员工了解他们在工作中的表现，包括他们的优势和需改进的地方。同时，清晰的反馈有助于建立具体的行动计划，以便员工能够改善和提高自己的绩效。通过这种个别化的反馈和指导，员工能够明确自己的目标，并采取适当的措施来实现这些目标。

3.3 促进员工参与和自主性提升

通过有效沟通，员工拥有更为开放的渠道参与绩效管理过程中，并发表自己的意见和建议，进而让员工感受到他们在组织中的重要性，增强其参与感和归属感。员工的感受和需求被听到和重视，这将激发他们的积极性和主动性，愿意承担更多责任并为组织取得更好的绩效作出贡献。这种积极的参与和自主性有助于形成高效的团队意识，增强团队合作和创造力，并提高整体绩效水平。

3.4 及时发现问题，优化绩效管理

有效的绩效沟通是一个持续优化的过程。通过定期回顾和总结，企业可以发现自身的问题和不足之处，并制定相应的改进措施。这不仅可以提高企业的工作效率和质量，还能增强企业的灵活性和适应能力。同时，通过与员工的沟通和合作，企业能够更好地了解市场需求和变化趋势，及时调整战略和资源配置，确保企业在激烈的市场竞争中保持领先地位。定期回顾和总结企业绩效管理的经验和不足之处，制定相应的改进措施并付诸实践。不断优化企业绩效管理体系，提高企业的整体竞争力和可持续发展能力。企业绩效得到持续优化和提升，员工的工作积极性和满意度得到进一步提高，企业实现可持续发展并获得更大的商业价值。

4 企业绩效沟通中的常见问题

4.1 对绩效沟通认知不到位

许多企业和团队对于绩效沟通的重要性认知不足，往往将绩效沟通简单地理解为绩效评估后的反馈和总结，而忽视了其在整个绩效管理过程中的重要作用。实际上，绩效沟通是一个持续的过程，它贯穿于整个绩效管理周期，包括目标设定、计划制定、工作实施、过程监控、结果评估和反馈等环节。在这个过程中，需要不断进行信息交流和沟通，以确保员工对工作目标和计划有清晰的认识，同时也需要上级领导提供必要的指导和支持。然而，由于对绩效沟通的认知不到位，许多企业和团队在实践中往往忽视了这一点。例如，有些领导只是在下属完成工作后进行简单的评价和反馈，而没有在工作的全过程中与下属进行持续的沟通和交流，导致下属对于工作目标和计划的理解不够深入，也无法及时获得上级的指导和支持。

4.2 沟通有效性不高

现代企业绩效管理中的绩效沟通，并不需要大量频繁的沟通，而是要在保证沟通有效性的基础上，尽量减少无效沟通带来的负面影响。但是部分企业在沟通之前缺乏明确的沟通目标，导致沟通过程无法获得有效的沟通成果。同时，绩效沟通也需要适当的形式，以确保信息的准确传达，但部分领导或人力资源岗位人员采取的沟通方式过于随意，很容易导致沟通信息缺乏重点。除此之外，绩效沟通应该是双向的，即不仅仅是从管理层到员工的沟通，还应该从员工到管理层的沟通。但是，由于缺乏双向沟通的机会和渠道，一些企业的员工无法表达他们的想法、需求和问题。

4.3 信息化程度不足，缺乏数据分析

信息化时代背景下，企业绩效管理也需要加强对信息化技术资源的应用，尤其是一些大型企业，无论是绩效考核本身，还是绩效沟通，对信息化平台及大数据分析的应用都很重要。但是，目前仍有许多企业采用传统方法对绩效数据收集、处理和传递。同时缺少对相关关键数据的分析，导致绩效沟通缺乏目的性，进而影响沟通效果。受到数据准确性、实时性、分析能力等方面的限制，企业的绩效管理机制难以适应时代发展趋势。

4.4 绩效沟通机制不健全

许多企业和团队在绩效沟通方面没有建立完善的制度，或者制度执行不严格。这导致了许多问题和纠纷的产生。例如，有些领导在评估下属的工作时没有遵循公平公正的原则，导致下属感到不公平和不满意；有些领导在反馈和面谈时没有充分考虑到下属的感受和意见，导致下属感到被忽视和不受重视。

同时，由于缺乏完善的制度规范，许多企业和团队的绩效沟通形式和内容也存在着很大的随意性和不确定性。例如，有些领导只是在下属完成工作后进行简单的评价和反馈，而没有遵循一定的流程和标准；有些领导在沟通过程中没有记录重要的信息和意见，导致后续的评估和反馈缺乏依据。

5 实现有效绩效沟通成就高效绩效管理的对策

5.1 强化绩效沟通意识

强化绩效沟通意识是实现有效绩效沟通的关键。首先，企业领导要重视绩效沟通，认识到它的重要性，并将其纳入日常管理中；其次，中层管理者和员工也要树立正确的绩效沟通观念，积极参与到绩效沟通过程中。

为了强化绩效沟通意识，一是开展培训，定期为员工提供绩效沟通方面的培训，帮助他们了解如何更好地进行绩效沟通；二是制定沟通计划，制定明确的沟通计划，包括沟通时间、内容、方式和目标等，以确保沟通的有序进行；三是建立沟通渠道，建立多种沟通渠道，如定期会议、电子邮件、电话等，以便员工随时表达自己的想法和意见；四是鼓励员工参与，鼓励员工积极参与绩效沟通过程，提出自己的建议和意见，以促进绩效管理的改进；五是建立反馈机制，在沟通过程中，及时给予员工反馈，肯定成绩，指出不足，并提出改进意见。

5.2 做好全程绩效沟通，提升沟通有效性

人力资源岗位人员及相关领导在主导或参与绩效沟通时，应该确保每次沟通中，明确沟通目的和预期结果，同时，为了提高沟通的效果，企业应该鼓励员工提供反馈和建议，并确保管理层愿意倾听和采取适当的行动。具体来讲，在绩效管理过程中，需要在以下方面进行有效的沟通：一是目标设定，在设定绩效目标时，需要与员工进行充分的沟通和讨论，确保员工了解并认同目标；二是执行跟进，在员工执行目标的过程中，需要定期跟进并进行适当的调整；三是评估反馈，在评估员工绩效时，需要给予客观、全面的反馈，并与员工进行面对面的沟通；四是结果应用，在绩效结果的应用上，需要与员工进行明确的沟通和解释，确保员工了解自己的绩效与薪酬、晋升等方面的关联；五是改进计划，根据绩效结果，需要与员工共同制定改进计划，明确下一步的发展目标。

为了畅通全程绩效沟通，第一，企业可以制定明确的沟通计划。在每个阶段都制定明确的沟通计划，包括沟通时间、内容、方式和目标等，以确保沟通过程的有序进行。连丰集团采用多种沟通方式建立透明和明确的沟通渠道。包括但不限于面对面交流、电子邮件、电话会议、即时通讯工具等。考虑到连丰集团及各地分公司驻地人员、常出差的外勤销售人员等，选取不同的沟通方式，文职类岗位人员线下一对一方式进行；业务类岗位人员采取周会或集团研讨会结合，企业微信线上通讯+线下会议访谈的方式进行；分公司驻地人员则采取腾讯视频会议方式进行，以提高沟通效果。第二，建立信任关系。在沟通过程中，需要建立信任关系，让员工感受到企业对自己的关注和支持。第三，及时解决问题。在沟通过程中，需要及时发现并解决问题，避免问题积累而导致沟通障碍。第四，保持透明度。在沟通过程中，需要保持透明度，让员工了解企业的决策过程和结果。第五，鼓励创新思维。在沟通过程中，需要鼓励员工提出创新性的想法和建议，以促进企业的创新和发展。

5.3 完善绩效沟通制度

一是建立定期的绩效评估和反馈机制，定期进行绩效评估和反馈是实现有效绩效沟通的重要手段。评估不应只关注员工的表现，还应该考虑工作环境、团队动态等因素。同时，及时的反馈能够让员工了解自己的工作表现，明确改进方向，提高工作效率。二是建立员工申诉机制，在评估过程中，难免会出现不公正或误解的情况。建立员工申诉机制，可以让员工有渠道表达自己的不满和困惑，有助于化解矛盾，提高员工的满意度和参与度。三是制定灵活的沟通策略，面对不同的情况和需求，应制定灵活的沟通策略。例如，对于工作表现不佳的员工，可以采取一对一的辅导和指导；对于工作表现优秀的员工，可以采取表扬和激励的措施。

5.4 注重绩效沟通技巧

一是倾听技巧，优秀的领导者应具备倾听的能力。在绩效沟通中，应认真听取员工的想法和意见，理解他们的需求和困扰，避免主观臆断和武断决策。二是表达技巧，清晰、简明、直观的表达是实现有效沟通的关键。在绩效沟通中，应使用简单明了的语言，避免专业术语和复杂的语句结构，确保双方都能理解并达成共识。三是反馈技巧，及时的正面反馈能够激发员工的积极性和创造力，提高他们的工作效率。在绩效沟通中，应给予员工积极的反馈，表扬他们的优点和贡献，同时提出改进建议。四是问题解决技巧，面对问题和挑战时，应具备解决问题的能力。在绩效沟通中，应分析问题的原因，提出切实可行的解决方案，并制定实施计划。同时，要关注问题的解决过程和结果，确保达到预期的效果。五是情绪管理技巧，情绪管理是实现有效沟通的重要因素之一。在绩效沟通中，应保持冷静和理性，控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响沟通效果。同时，要关注员工的情绪变化，及时给予关心和支持。

5.5 加强大数据分析，强化信息化沟通机制

企业在绩效沟通方面，应当重视对信息化平台及技术资源的投入，形成覆盖企业各部门的信息化沟通平台。以连丰集团为例，通过逐步实现信息化人力资源管理体系升级，在信息平台的基础上规范绩效管理，为各沟通环节提供畅通且可靠的渠道。同时，人力资源部门及领导层重视对各项数据的采集，为绩效沟通及各阶段的考核提供可靠的大数据分析结果。此外，连丰集团还定期发布连丰优秀建议奖名单，设立员工建议箱、BOSS 邮箱专线等。这些渠道有助于员工提出问题、分享想法和寻求支持，从而提高沟通效率。