“丁义珍式窗口”究竟缺了啥

徐晓民

2月份网上曝出一张照片，江苏某医院出现了“丁义珍式窗口”。什么是“丁义珍式窗口”？电视剧《人民的名义》中有一名腐败副市长丁义珍，他在担任光明区区委书记时设计了区信访局窗口，该窗口非常低，又无座椅，来访群众只能弯腰低头与窗口内的工作人员交流。想不到，江苏某医院的缴费窗口，居然比电视剧中的窗口设计得更过分，来看病的患者或家属只能半跪着办事。

“丁义珍式窗口”的出现本身就值得深思。更让人惊诧的是，工作人员还理直气壮：“不用跪着呀，弯着腰就可以呀！他自己跪着，跟我们没有关系吧。这是按照正常窗口高度设计的，不然也不会设计这么低呀。一般正常窗口啊，像银行还有一些医院，都有这种低的窗口。你们为什么不质疑其他医院？”其实，这样的窗口只是为了照顾坐着的工作人员，而忽视了站着的患者或家属缴费时的感受。说到底，想的就是自己，而唯独没有想到自己的服务对象。

工作人员的回答让我们看到了傲慢和冷漠，不但没有丝毫悔改之意，好像还蛮有理的。从这个回答可以看出，这个窗口在设计之初压根就没有为患者和家属考虑一点点，还把所有的过错都推给了患者和家属。其实，只要在窗口下摆一张凳子，就什么问题都解决了。由此也让人想到，仅仅在窗口上有这样的问题吗？在其他方面，是不是也如此傲慢和冷漠呢？

群众无小事，枝叶总关情。树牢群众观点，贯彻党的群众路线，就要始终同人民群众站在一起、想在一起、干在一起。中国科学院院士、中国肝胆外科的开拓者和主要创始人吴孟超时常说：“医学是一门以心灵温暖心灵的科学。要对病人像待亲人一样。首先要得到他们的信任，而且你要细心地为他们服务。”在吴孟超心里，患者被放到如此重要的位置，患者怎能不信任他呢！ 中国妇产科主要开拓者和奠基人林巧稚一生怀着非凡的爱去做平凡的事，她在写病志的时候，把患者额头的汗珠都记录在病志里。她关注患者的细微状态，真正地關心患者，才被称为“万婴之母”。协和医院有个传统，要像父母爱孩子、教师爱学生般从心里“爱病人”。许多名医专家从早晨忙到晚上八九点钟，但对患者依然特别耐心，对农村边远地区的弱势病人，更是格外亲切。在他们身上，我们看到了服务的本意。

服务是否到位的标准，就是看心里是否有群众。“丁义珍式窗口”缺的就是一颗为人民群众服务的心。现在，有此问题的医院窗口已经进行了改进。但我认为，改进的关键是确立为人民群众服务的理念。心里有了群众，就会从群众的角度思考问题，从群众的感受解决问题，那么，就不会出现“丁义珍式窗口”这样的问题。即使出现纰漏，也会及时进行改进。

从这个意义上说，窗口虽小，但反映的问题却不小。不仅医院要有一颗为民服务之心，其他行业也都需要有为民服务之心。现在，各地都在全力推进营商环境建设，有一颗真正为群众服务的初心，至关重要。