5G时代高校图书馆阅读推广服务的机制及措施

张晓凤

(河南牧业经济学院，河南 郑州 450011)

1 背景

5G是第五代蜂窝移动通信技术，具有超高流量密度、超高连接数密度、超高用户体验速率、低时延高可靠等特性。笔者以5G、图书馆为检索词，在中国知网获取2019年至2022年的相关文献153条，其中，有33条来源于图书情报类中文核心期刊，有23条获得基金项目的支持。年度发文量呈上升趋势，2021年发表的相关文献数量最多，为65篇，表明5G技术已成为研究热点。这些相关研究主要集中在5G背景下图书馆技术理论研究和平台构建等方面，如：刘炜论述了5G在智慧图书馆的应用情况，董同强构建了“5G+AI”智能化图书馆服务平台，马秀峰对我国“双一流”高校图书馆的移动服务平台进行了调查研究，任萍萍构建了基于5G技术的智慧图书馆应用场景与平台模型等。目前，学术界针对5G技术在高校图书馆阅读推广方面应用的研究较少。

2 5G环境下高校图书馆阅读推广服务的转变

2.1 高校图书馆阅读推广呈多元化发展趋势

随着网络技术的发展，高校图书馆的阅读推广呈现出以下三个特点：一是阅读推广手段智能化。高校图书馆积极利用新媒体技术开展阅读推广服务，如全景直播、云课堂、智慧空间、智慧书房等服务[1]，打破了时空限制，提升了用户的阅读体验。二是阅读推广载体多样化。高校图书馆以数字媒体、纸质书刊、智能化手机等为载体开展阅读推广服务，满足了用户的多元化信息需求。三是阅读推广服务对象社群化。高校用户群体是一个个社群的集合体，既有共同的信息需求，又有不同的信息需求。不同的专业社群参与阅读推广活动的频次不相同，高校图书馆应按照不同专业社群的阅读需求，有目的有计划地开展阅读推广活动，以提高阅读推广服务效果。

2.2 分级阅读推广模式

高校图书馆创新工作模式，依照专业属性把用户群体分成一个个小社群[2]，为用户贴上不同的信息标签，揭示用户利用信息资源的基本特征，掌握用户之间、用户与馆员之间、用户与图书馆之间的内在联系，采取分级分段的阅读推广方式，以期最大限度地满足用户的多元化需求。用户分级阅读推广是基于图书馆用户档案数据信息，把用户分成小的社群，以满足专业信息资源需求为主旨，线上与线下相结合的阅读推广模式[3]。

2.3 阅读推广服务团队结构多样化

阅读推广是一种介入式的图书馆服务，高校图书馆开展阅读推广服务的目的是提高文献资源的利用率，满足用户的信息需求，获得用户的认可和好评，展现图书馆的价值。阅读推广服务团队包括决策管理者、执行者、参与者。决策管理者是阅读推广活动的核心，由馆长、馆委会成员及参与人员组成，决策者需要明确推广活动的方向、对象、内容、目标等重要内容，以保障活动的高效开展。执行者主要承担策划和实施工作，是阅读推广活动的主要执行者，应具备较强的策划能力、宣传能力、沟通能力。参与者包括教师和学生，既是阅读推广的对象，也是潜在的阅读推广人。高校图书馆可充分发挥参与者的作用，带动更多的用户走进图书馆、利用图书馆。

2.4 以数据驱动的知识化阅读推广管理模式

事实和数据是展现高校图书馆发展状况的有力证据。在宏观方面，统计数据是衡量高校图书馆建设的基础性数据指标，是高等教育事业合格评估必备的数据之一，《高等基层教育统计报表》、教育部高校图书馆事实数据库和高校图工委的统计数据展现了高校图书馆的基本状况和发展趋势。在微观方面，高校图书馆可利用5G技术对馆藏资源的运行数据、用户阅读数据、用户档案数据进行统计分析，挖掘用户行为信息与图书馆数据之间的关联性，及时发现问题、分析问题、解决问题，形成资源、用户、馆员三者之间的双循环关系，推动图书馆事业的持续发展。图书馆档案数据主要包括结构化、半结构化和非结构化数据三种，高校图书馆可利用5G技术有效解决数据异构化问题，以图书馆信息资源、用户档案数据、馆员服务数据为基础，构建以数据驱动的知识化阅读推广管理模式，为阅读推广活动提供数据支撑。

3 5G环境下高校图书馆阅读推广服务的措施

3.1 制定相应的阅读推广制度及细则

阅读推广已成为高校图书馆的主要工作之一，为了保障阅读推广活动的高效开展，高校图书馆需要构建阅读推广长效服务机制。目前，高校图书馆阅读推广制度没有统一的标准[4]，因此，高校图书馆可根据学校的办学特色和实际情况，参考相关的国内外阅读推广服务成功案例，制定切实可行的制度规范及细则，做好顶层设计，为阅读推广活动的开展提供资源、空间、人力保障[5]。

3.2 加强资源重组与业务管理体制变革

5G技术的应用改变了传统的阅读推广服务模式，因此，高校图书馆应加强资源重组，进行业务管理体制变革，以扩大自身的影响力。图书馆资源包括信息资源、空间资源和人力资源，信息资源重组集中在信息资源的载体形式和内容两个方面，高校图书馆要长期致力于内涵建设，以满足用户需求为目标，加强信息资源建设。空间资源重组主要是指场景化、智慧场馆、体验区等建设，构建阅读推广体验区域和活动场所。人力资源重组是指高校图书馆根据阅读推广服务制度，组建不同的馆员服务团队。高校图书馆应积极发挥馆员的优势与特长，以提高阅读推广服务的成效。高校图书馆可根据图书馆的实践活动,建立扁平化的业务组织结构，采用刚性和柔性相结合的方式[6]，提高馆员的团队合作精神，建立信息知识共建共享机制，让图书馆的管理体制和运行机构充满活力与生机。

3.3 转变思维模式

5G环境下，馆员应转变思维模式，转变思维模式主要表现在逆转思维、数据思维和服务思维三个方面。逆转思维是指从用户的角度思考问题，衡量图书馆阅读推广服务的得失；站在管理者的角度思考问题，具有大局意识。数据思维是指运用大数据技术分析用户信息行为，从大量的数据资源中筛选有效的数据信息，发现潜在的关联信息，绘制用户画像。服务思维是指根据用户的信息需求，构建新的应用平台，转变传统的服务模式，主动为用户提供优质的信息服务。

3.4 建立阅读推广服务评价机制

5G环境下，阅读推广已成为高校图书馆一项重要的常规性业务工作，因此，高校图书馆可根据图书馆自身的内在发展需求，按照高等教育评估的基本要求，通过对资源、用户、馆员等要素进行测评和评价，不断优化阅读推广服务流程，构建科学的阅读推广服务机制和阅读推广评价机制。目前，我国还没有统一的阅读推广服务测评机制，高校图书馆一般参照文化服务部门的阅读推广实施标准和细则，建立适合自身的阅读推广服务评价机制，以期推动阅读推广服务的持续开展。高校图书馆可根据阅读推广服务评价机制，制订阅读推广服务方案或企划书，明确阅读推广的目的和意义，确定阅读推广的服务对象、服务方式、活动平台、测评指标等一级指标，并对一级指标进行细分，做到逐层逐级测评，及时发现问题、解决问题，促进图书馆资源建设的开展。

4 结语

高校图书馆应积极利用5G技术开展阅读推广服务，从客观实际需求出发，制定切实可行的阅读推广服务制度，加大服务力度，加强馆藏资源建设，创新服务模式，最大限度地满足用户的多元化阅读需求，推动阅读推广服务的高效开展。