基于价值链的软件企业战略成本管理探究

文/廖丽君 （江苏金农股份有限公司）

软件企业面临的市场竞争压力愈来愈大，而且在逐渐复杂多变的市场形势影响下，软件企业的经济效益有所降低，为保证企业的竞争力稳定，企业应当着眼于战略成本管理。将价值链思想理论融入战略成本管理，可进一步提升其管理成效 ，准确把握战略成本变化，基于内外价值链体系对企业战略成本进行管理，实现企业价值最大化经营目标。

一、软件企业战略成本管理特点

软件企业战略成本管理特点主要表现为：第一，成本构成和管理重点区别于其他企业，软件企业的成本构成中生产成本占比较少，研发、技术服务成本占比较高，战略成本管理的重点集中在研发环节、技术服务环节，通过成本管理实现企业收益最大化。第二，战略成本管理的重点是核算分析而非有效控制，软件企业基于自身经营目标、经济效益需求等对成本支出情况进行分析，再明确成本控制目标，比较标准成本和实际成本支出，有针对性地制定战略成本管理策略，整体过程中成本核算分析较为重要。在以往成本管理过程中，有效控制是管理重点，但是软件企业的经营特点使其难以准确应用传统成本管理模式，软件企业的期间费用高于生产成本费用，难以构建资金和产出的函数模型，统一的成本控制方式无法适应软件企业需求，只有通过精准的预测分析，方可有的放矢地制定控制措施，保障成本管理效果[1]。

而价值链就是多个相互依存、关联的价值活动组在一起，基于供应链研究企业战略成本管理，一是能够准确识别成本驱动因素。传统成本管理模式中，由于企业成本分析主要局限于自身经营前后端，分析较为片面，可能会错误判断关键成本驱动因素。借助价值链可以帮助企业综合上下游企业对影响成本的因素有一个更全面的了解，较为准确地判断关键影响成本因素。二是能够有效利用成本影响因素间的关系，用最小的代价实现降本增效。传统管理下，企业将采购成本、库存成本等割裂开来进行管理，忽视彼此关系，比如企业在原料价格下降的时节，大量采购原料，虽然降低了单位采购成本，但容易导致库存过剩，增加库存成本。企业整体成本并未得到有效降低。三是能够实现全过程成本管理。传统成本管理下，企业往往是哪里成本消耗大就管哪里，软件企业成本管理重心集中在研发成本上，而基于价值链可以对相关联的一系列活动的成本进行系统性分析，全面识别研发、生产、销售以及售后等各环节的成本影响因素，帮助企业寻找到降低成本的关键。基于价值链开展战略成本管理是新时期软件企业实现降本增效的有效举措，能有效提升企业成本控制效果。

二、基于价值链的软件企业战略成本管理体系建设

（一）构建思路

1．分析战略环境

战略成本管理顾名思义就是以企业战略为基础，构建战略成本管理体系，必须对企业的战略环境进行分析，因此，软件企业应当全面分析当前的战略环境、技术环境、政治环境、经营环境，及时掌握当前企业所面对的市场形势信息，在全面分析考虑基础上建立企业战略，奠定企业稳定发展的基础。结合战略环境分析数据，企业着手实施全过程成本控制，基于战略实时调整成本控制方案，确保成本管控能够应对复杂的市场形势。

2．制定战略规划

目前国内软件技术领域发展前景持续向好，产业经济水平不断提升，客户群体范围逐步扩大，促使外部供应商高速发展并向软件企业提供先进的设备以及服务，同时下游客户对软件企业研发产品和技术服务的要求更高，软件企业必须加大创新力度。根据软件企业供应链发展变化来看，软件企业所处的行业环境越来越复杂，市场形势瞬息万变。针对当前形势，软件企业应当在对自身经营环境以及外部环境进行全面调研后，制定符合发展需求的战略规划，夯实战略成本管理的基础。

3．基于内外价值链构建战略成本管理框架

基于价值链构建战略成本管理体系，具体可从内外价值链两个层面入手，其中外价值链可继续划分为纵向、横向两个方向。融入价值链思想的战略成本管理实际上是统一企业的价值链战线，提升价值链竞争力，降低行业价值链成本，进而减少企业的成本。建设外部价值链成本管理框架可从以下几点着手：第一，凭借软件企业优势搭建外部价值链体系，通常情况下，软件企业是作为“追光者”角色追随市场发展步伐，因为软件企业在发展初期的经营规模较小，市场竞争力不足，但是经过长期发展以及企业加大投资力度后，软件企业在市场中的话语权逐渐增加，企业研发的产品和提供的技术服务积累一定的客户群体基础，软件企业竞争力有所提升。在当前形势下，软件企业应当利用自身优势建设外部价值链，基于此合理控制企业的战略成本。软件企业产品竞争压力较大，尤其是软件类行业，软件产品同质化严重，软件优化空间较少，对此，软件企业应该另辟蹊径，从外部价值链入手致力于增强客户满意度，赢得客户信赖，从而有序拓展产品经营规模，减少企业竞争中额外产生的成本。第二，建设价值链战略联盟，软件企业在实施战略成本管理时，需考虑与价值链中的企业以及竞争对手建立合作关系，与价值链涉及的企业签订战略协议，保障双方利益，构建互利合作关系，基于此加深对供应商成本、竞争对手成本的了解，夯实企业成本管理方案制定的数据基础，提高企业的成本管理成效，实现企业的利润最大化目标。同时，软件企业可积极与同业企业对市场规则进行分析，根据市场规律逐步开发市场，与同业企业共享市场开发所获取的利润，为自身争取战略同盟伙伴[2]。

软件企业内部价值链战略成本管理框架建设具体如下：第一，建立内部价值链，软件企业的内部价值链是促进提升战略成本管理效益的重要基础，在实务中，软件企业对内部价值链中某一单元的优势进行扩大、改进劣势，则可提高内部价值链整体价值。从软件企业发展角度来看，内部价值链对战略成本管理发挥作用的关键在于高新技术人才资源，故而内部价值链建设中心应放在技术人才资源引进和培养，加大企业的人才储备。第二，加强战略成本控制，软件企业的研发投入稳定以及可靠的创新发展战略，能够保证企业的市场竞争实力领先，每年都可推出新的产品或技术服务，增加企业的经济利润，在一定程度上促使研发成本投入回流。

（二）价值链战略成本管理体系具体内容

关于软件企业基于价值链建设战略成本管理体系的具体内容，以w软件公司为例进行分析。w软件公司属于软件行业，其在经营过程中对价值链战略成本管理的重视程度较高，该公司根据自身实际情况制定价值链战略成本管理体系建设规划，确定具体的建设内容。

1．采购环节

w软件公司采购环节的成本可细分为材料采购、采购支持、后续管理三类，其中采购支持成本主要是保障材料采购顺利而产生的必要成本，后续管理成本则是指采购之后发生意外情况导致的赔偿性支出。从战略层面分析，采购环节是该软件公司价值链体系优化的关键一环，做好战略成本管理则必须重视采购环节，该软件公司将采购环节的成本管理划分为实际采购成本管理和战略采购成本管理，而且该公司的竞争战略是成本领先战略，因此成本管理目标为降低成本。该公司对采购环节的成本进行了全面分析，通过分析采购环节成本支出以及预估计算供应商价值链成本内容，对标杆企业的采购成本进行评估，从而确定采购成本降低的关键因素，与供应商合作商定成本控制方案。该公司经过分析后确定采购环节中的不必要支出是成本管理重点，对此采用分类采购方法、scs采购方法以及绩效考核方法，从严控制采购环节的不必要成本。

2．研发环节

软件企业研发创新是其提高竞争力的核心要素，w软件公司在经营过程中致力于软件研发创新，不断增加研发投入，研发环节的成本支出在企业总体成本占比逐渐增加，研发环节成为w软件公司战略成本管理的重点。该软件公司的研发投入资金呈递增趋势，企业年报显示2021年研发投入超过100亿元，该软件公司获得较高的研发收入回报，而此与企业严格的研发成本控制手段息息相关，该软件公司针对研发环节的成本控制措施如下：一是按照成本领先战略控制硬件研发投入资金数额，并且软件产品的核心材料仍旧从供应商处获取，将企业的研发成本转嫁至供应商处，避免应用自产的高性价比材料导致产品质量降低，适度进行研发成本控制[3]。二是“试水式”研发，该软件公司在自身舒适区内积极创新研发产品，对于不确定领域则进行“试水式”研发，试探市场后取得良好反馈则进一步敲定研发计划。保守型研发可为企业规避产品销量过低而造成的成本风险。三是对研发过程进行全方位监管控制，该软件公司利用预算管理工具对研发费用进行预测和把控，基于同期经营数据制定下一期研发预算，并且密切关注研发预算执行情况，避免出现预算超支风险。四是控制研发人员的差旅费用支出，该软件公司的多数研发人员需要跨地区进行技术研讨，外地出差较为频繁，导致企业产生大量的现金预借款，资金占用成本增加。该软件公司针对此现象采取非现金方式发放差旅费用，根据员工的出差申请，由财务部门将资金发放至公司名下信用卡，通过信用卡结算差旅费用并完成报销，此方式有效督促员工及时报账，减少研发环节的资金占用成本。

3．生产环节

生产环节的成本备受w软件公司的关注，作为软件企业，该软件公司的软件产品更新迭代较快，生产技术复杂，对生产环节的成本进行控制，该软件公司选择性价比较高的产品配件和生产技术，不断精简生产流程，密切关注生产过程中的质量风险，反复多次测试软件产品，从源头把控产品质量，避免后续因产品质量不过关而被退回，同时承受赔偿风险。此外，该软件公司将部分生产业务外包至经验丰富的企业，一方面把控产品的品质，另一方面则节省企业生产环节的人工成本，也可利用业务外包为公司争取税务筹划空间，节省税负成本。

4．销售环节

软件企业的销售环节成本主要包括市场调研、产品定价等成本，针对销售环节的成本控制，w软件公司采用全面预算管理工具。首先，该软件公司建设了全面预算管理体系，经过市场调研、大数据挖掘分析之后掌握销售模式对产品销售数额的影响、销售人员对销售数量的影响、销售费用对销售数量的影响，同时利用标杆法对标行业翘楚的销售环节成本控制措施，借鉴其成功经验，调整自身的成本控制方案，并且预测销售环节成本，逐步细化成本管控措施[4]。其次，控制广告费用支出，该软件公司对软件产品的宣传主要集中在论坛，通过相关领域的权威论坛博主对产品使用评价，进行实质性宣传，减少在其他平台投放的高额广告费用。而且该软件公司也从论坛留言中获取潜在客户的需求反馈，由研发部门整理反馈建议并对软件产品进行改进，扩大软件产品的受众范围，增加企业的收入，降低企业的总体成本。

5．售后环节

软件企业产品销售后的售后服务质量直接影响客户留存以及潜在客户拓展，对此，软件企业较为重视售后环节，不断加大售后服务的资金资源投入量，w 软件公司也不例外，其对售后环节投入较多，并且将售后环节作为价值链单元实施战略成本管理，将售后环节成本分为正常、不正常售后服务成本。w软件公司对售后服务成本的管理措施如下：第一，建立客户售后服务管理系统，该软件公司积极与客户建立战略合作伙伴关系，针对客户的售后服务诉求以及使用反馈专门建立管理系统，通过系统收集客户的售后服务信息以及产品使用信息，然后按照具体的诉求向客户提供售后服务。通过信息系统可降低客户寻求售后的难度，并提高售后服务诉求的响应速度，避免客户寻求无门而与企业产生法律纠纷，导致企业增加不必要的成本支出 。第二，该软件公司制定了较为详细的售后服务标准，建立标准体系支撑售后服务人员采取正确的应对措施，既保障售后服务效率和质量，又保障售后服务成本稳定，切实维护企业的经济利益。第三，梳理售后服务成本管控流程，并对其进行优化，售后服务环节管理充分反映企业价值链管理的综合效益，如果采购环节的品质把控严格、研发环节设计严密、生产环节产品质量过关、销售环节损耗较低，则售后服务成本将大幅度降低。软件企业的产品结构越精简，则使用的硬件材料、设备将减少，售后服务环节的工作则愈加简单，售后服务成本将持续降低，对此，软件企业对售后服务成本的控制，可从价值链着手，督促采购、研发、生产、营销部门把控品质、成本，减少前期成本支出，以此实现售后服务成本降低，通过降低全价值链的成本实现更为高效的成本管理效果[5]。第四，软件企业可以将售后服务中的少数专项服务外包给维修服务企业，与维修服务企业签订战略合作协议，共同服务于客户提出的售后诉求，通过维修服务企业提供的售后供应链服务，降低软件企业的售后服务成本。w软件公司在经营过程中选择与某维修公司合作，共同参与售后保障工作，通过该维修公司对各地客户提出的售后诉求进行保障，该软件公司无须在客户所在地设立维修服务点，大幅度减少w软件公司的售后服务成本。

三、结语

综上所述，软件企业应当顺应当前市场发展形势，积极探索全新市场竞争方式，在经营过程中坚持战略导向，制定竞争战略计划支持软件企业稳定发展，运用战略思想优化企业的成本管理模式，跳出传统的成本管理思维框架，在成本管理中融入价值链思想，并推进价值链式战略成本管理，重视企业的成本控制综合效益而非单纯的成本降低。在经营过程中，软件企业应当积极引进战略成本管理理念，并且加强对价值链管理的分析，联系价值链管理和战略成本管理，基于价值链管理理论，从战略层面推进软件企业成本管理工作，不断强调企业成本信息准确性以及核算分析深度和广度，精准计量成本，调整内外价值链，基于价值链分析成本构成以及特点，掌握供应商、竞争对手的成本管控措施，再制定合理有效的管控措施，逐步增强软件企业的成本竞争优势，力争实现企业的价值最大化经营目标。