全民阅读下的公共图书馆读者服务分析

许 丹

（贵州省图书馆，贵州 贵阳 550001）

引言

文学大家朱熹曾说：“问渠那得清如许，为有源头活水来。”要想进一步推进全面阅读活动，免不了要借助公共图书馆的帮助，这也对公共图书馆提出了更多地要求。不仅需做好基础设施的建设工作，同时完善书籍的资源储备，还需拓宽服务功能，摒弃原先传统陈旧的服务模式，朝着现代化和专业化的服务模式改变，为大众提供更为良好的阅读环境和氛围，这样才能更好地服务读者，满足读者更加多样化的阅读需求，既有利于培养大众的阅读习惯，又能带动全民阅读，从而建立起全民阅读的新型社会。

一、当前我国国民阅读现状分析

1.阅读书籍的质量不高

互联网的普及应用，对传统阅读书籍也造成了不小的影响，而随着社会生活节奏的不断加快，使得人们对信息的需求量也越来越高，此时的人们更喜欢形象简单且快速的信息，在这种背景下，信息传播也开始逐步进入碎片化时代。这样导致的结果就是，人们越来越不喜欢进入图书馆阅读，就算愿意去图书馆，阅读书籍的质量也不高，因而，群众读书自觉性的降低，也成为当前书籍阅读较为常见的一大问题。

2.基层图书数量较少

随着时代的发展，全面阅读意识的觉醒，也让公共图书馆开始受到越来越多人的关注，但就实际情况来看，还存在些许问题。对那些一二线大城市来说，由于地区经济发展优势明显，因而公共图书馆设施也较为完善，且图书的数量也十分丰富。

然而，对那些基层城市图书馆来说，由于地区经济发展受限，自然而然地，针对公共图书馆的设施建设也就十分有限，设施相对而言也不够完善，陈旧的藏书，加上烦琐复杂的借阅流程，也进一步加剧了读者流失问题的发生。这样不仅会陷入恶性循环，还会对公共图书馆之后的发展造成不小的影响[1]。

3.群众阅读的功利性不断提高

就目前全民阅读的实际情况来看，社会的发展进步，也让大众阅读逐渐朝着功利心方向发展，学生为了考试而读书，员工为获取技能而读书，这也使得实用性书籍在市场买卖中较为畅销。但是，这类书籍却并不属于全民阅读范畴，而这种功利性的阅读，也无法发挥全民阅读的作用。

4.缺少互动

互联网技术的快速发展，也让微博、抖音及微信等新媒体互动平台受到越来越多大众的喜爱和关注，其也成为公共图书馆吸引读者的重要途径之一。目前，已经有不少公共图书馆建立了与之相关的官方账号，但很多都只是停留在信息发布这一块上，却并没做好同读者间的互动沟通，这样导致的结果就是，平台在线人数较少，已有粉丝黏性不高。

除此之外，缺少互动也是公共图书馆需要解决的一大问题，尽管针对线上平台，大部分公共图书馆均有相应官方账号，但却没有做好线下服务同线上互动的全面整合工作，这样不仅很难吸引到群众的注意，也会影响到公共图书馆互动服务参与者的积极性。

二、公共图书馆读者服务分析存在的问题

1.读者获取信息的能力有所欠缺

随着互联网的兴起，普及范围越来越广，也在无形中改变了读者的阅读方式，由原先的线下转变为线上，但是，人们获取信息的能力仍旧有所欠缺。面对网络上烦琐复杂的信息，或是在使用电子图书馆时，有些读者往往不知该从何处着手，也不了解所需信息的筛选流程。再加上不同的读者在检索信息时，使用的信息检索方法也有不同，此时就会出现这样一个问题，那就是搜索出来的信息存在偏差，使得读者所需信息与检索结果存在误差。

此外，有的公共图书馆在管理上，仍旧使用的是手工管理，但是，这种管理方式也有一定的局限性，那就是会让信息化操作能力有限，也无法实现信息的快速获取与检索。而这些问题的出现，会让公共图书馆的服务变得更为单一，也就很难为读者提供更加优质的服务。所以，为了做好公共图书馆读者服务，还应不断拓展公共图书馆读者服务的其他领域，改变服务模式，做好推陈出新，这样也能有效提高公共图书馆的服务效率和水平。

2.资源的共享程度不高

互联网数字技术的发展，也让不少公共图书馆找到的新的发展方向，开始运用互联网数据技术，来建设数字化的图书馆，然而，公关图书馆在进行数字化建设的过程中，由于缺少统一的标准，使得文献信息的加工格式和标准略有不同，特别是针对书目的数据库格式和标准存在差异，这样会导致公共图书馆出现封闭的问题，不仅会影响信息资源的共享性，还会形成信息数据孤岛[2]。

另外，不同类型的电子出版物，由于版本和格式的差异，自身也会带有一定的差异，但是读者并不了解这一点，在阅读的过程中，若是阅读到这一类书籍，就会发现书籍内容或是格式存在问题，进而导致读者很难获取到想要了解的图书信息。

3.网络信息资源缺乏针对性

尽管借助网络，大众可以获取到十分丰富的信息资源，但是从这些获取信息的实际内容上来看，这些获取到的内容中信息的分散度很高，而在建设公共图书馆数字化过程中，信息的深度和适用性也不高，且各类信息的重复率较高，这也对信息的筛选提出了新的要求。

针对网络信息资源缺乏针对性的问题，公共图书馆工作人员应做好相应的筛选工作，从网络中筛选出部分新资源，这样做的目的是为了对现有的馆藏资源进行完善和补充，这样既能为读者提供更加实际的需求，又能进一步丰富公共图书挂的资源。

三、公共图书馆在全民阅读中起到的作用

1.吸引更多读者阅读

以前的图书馆并非是开放性的，而是封闭起来的，仅有少部分人才可进入图书馆阅读，对绝大部分人来说，图书馆可望而不可即。而随着社会的发展进步，图书馆逐渐由原先的封闭式转变无障碍阅读，这也为社会教育的开展作出了不小的贡献。

作为社会基础机构，公共图书馆对学习主体，并没有身份或是年龄的限制，大众可以根据自身需要来选择想要阅读的书籍，而这种没有功利性的阅读，也更受大众的喜爱，这样不仅为公共图书馆吸引到更多的读者，也做到了图书资源的合理利用。这种公共文化体系的建立，既保证了公民乐队基本权益，又形成了较好的社会学习氛围。

2.创新服务形式

图书馆服务，是图书馆发展生存的基础要求。因而，公共图书馆应秉承着服务至上、读者第一的原则，创新服务形式，根据不同读者的需求，为其提供不同的服务，改变原先陈旧传统的服务理念，拓宽服务的领域，提高服务效率，这样才能充分带动全民阅读的热情和积极性。

由于传统的纸质书籍已然无法满足目前群众现代化的阅读需求，基于这种情况，公共图书馆应做好信息化网络建设工作，为那些正在工作的读者提供阅读便利，同时运用互联网技术，让读者可以不受时空的限制，就可以与公共图书馆的网络信息进行连接，从而实现数字化网络阅读[3]。

除此之外，随着互联网技术的普及发展，流动图书馆也开始被逐步引进，借助互联网，能够定期为部队和学校等偏远地区输送文化书籍，这样既能丰富偏远地区的书籍资源，又能提高公共服务的公共相信，从而为广大群众提供更为便捷的读者服务。

3.减轻大众的阅读压力

作为知识文化的传播载体，书籍不仅承载了重要的知识内容，也代表着一种精神文化。社会的发展进步，也让书籍阅读的成本越来越高，购买、阅读、查找书籍等所需的时间成本也在逐渐提高。而随着书价的增高，大众对书籍阅读也慢慢失去兴趣，网络技术的快速发展，也让越是开始朝着娱乐化、快餐式的方向发展。

公共图书馆的设立，不仅很好地满足了大众的阅读需求，为人们阅读提供了免费场所，还大大降低了阅读的成本。公共图书馆自身的公益性特点，也充分发挥其内在价值，不论书籍的大小和价格，在公共图书馆都可实现免费的借阅，不仅如此，若是读者在阅读时未能找到自身所需书籍，还可借助公共图书馆内的检索系统来进行查询，就能很快找到书籍编号和摆放位置，这样既节约了堵着的时间，又为读者查找书籍提供了便利。

不仅如此，针对不同类型的书籍，公共图书馆还会进行推荐，这样也能第一时间让读者了解到目前市场上畅销的书籍；对于不同年龄段的读者，公共图书馆为此还专门开展了相应的图书推荐区域，若是读者的阅读时间同工作有冲突，还将电子书籍下载到手机中，这样做的目的是为了便于读者根据自身的空闲时间来调整阅读。

此外，在节假日期间，公共图书馆还会开展书画作品或是文化知识讲座等活动，目的是为了丰富图书馆的服务内容，这样既能让大众对图书馆有新的认识，又能在社会上形成优秀的价值舆论导向。既提高了公共图书馆资源的利用效率，又很好地降低了读者的阅读门槛。

四、全民阅读下提高公共图书馆读者服务的有效策略

1.开通网上咨询通道

对于公共图书馆的建设，不仅要重视基础设施建设，还需落实咨询服务，建立相应的网络咨询服务，既能满足读者对文献信息快速搜索的需求，又能帮助读者快速找到图书位置，面对多样海量的信息流，可以有效筛选高质量信息。

所以，作为承担网上咨询服务的公共图书馆工作人员，还需尽最大努力收集大量、全面、权威的信息，同时做好相应的编排工作，合理运用技术将其制作成数据库，再借助APP、公众号或者是网页等，来为读者提供服务，这样既能为读者节约阅读时间，又能帮助读者尽快搜索到相关的资料和文献。

2.秉承人性化服务理念

在全面阅读背景下，对公共图书馆馆来说，面对的读者类型和数量也在不断增多，因而，要想提高大众对公共图书馆读者服务的满意度，就需秉承人性化服务理念。所以，公共图书馆相关责任人不仅要关注读者的层次，还应注意到不同群体间的差异，借助大数据分析或是问卷调查的方式，来了解不同读者具体的阅读需求，再结合读者的群体体征、所在行业以及层次，把平等服务作为基本原则，主动为读者提供更具针对性的服务，这样也能有效提高公共图书馆的读者服务质量。

譬如，对于老年读者和视障群体，考虑到这部分读者到馆阅读的难度，公共图书馆可改用上门服务的方式，这样既能落实人性化服务理念，又从整体上提升了公共图书馆的读者服务质量；针对年轻读者，应考虑到其工作或是时间等因素，可为其推荐电子版图书，这样既符合他们的年龄特征，又丰富了公共图书馆的读者服务。

3.重新唤起有阅读习惯和阅读能力的读者对阅读的兴趣

对一个城市的人口数量来说，图书馆的读者数量仅占少部分，但对整个城市来说，图书馆还有很多值得挖掘的潜在读者，这部分人都曾有阅读习惯和一定的阅读能力，但因各种原因，阅读的时间大大减少，同阅读的差距也越来越大[4]。

对于这部分读者群体，公共图书馆应重新唤起他们的阅读兴趣。比如，借助电视、网络、短视频平台等进行宣传；再比如为了吸引读者的注意，公共图书馆还可重新设计logo，设计鲜明的图案，既能吸引眼球，又易于识别；或者是让图书流动车成为城市的流动风景，让大众发现公共图书馆的读者服务亮点，这样也能唤醒更多人的阅读兴趣。

4.结合用户需求，定制个性化服务

社会大众对阅读关注度的持续提升，也让阅读推广工作由原先的补充零散式服务转变为自觉服务，最后逐步发展成为主流服务，由于公共图书馆自身带有公益性，这也为国民综合素质的提升提供了基本性支持，合理使用新媒体、新资源以及新技术等，还能为读者提供精准化和个性化的读者服务，从而有效提高服务的效能。

此外，有的图书馆则是把传统的图书馆服务转移到微信服务平台当中，这样既能实现由实体图书馆服务朝着虚拟空间延伸的转变，又能打造出新的增长点，为实践提供数据支持，从而进一步提升服务水平[5]。

五、结语

总而言之，在全民阅读背景下，公共图书馆的建立，不仅是社会精神文明建设的关键体现，也是地方性文化发展水平的标志，社会大众也十分关注公共图书馆读者服务的质量和水平。基于此，公共图书馆应不断完善自身的服务体系，为读者创设良好的阅读环境，提高读者服务质量，满足不同年龄段读者多样化的阅读需求，丰富图书馆内的文献图书资源，完善基础设施，拓宽服务领域，为营造全民阅读环境提供良好的平台，这样才能顺利开展全民阅读活动。