叮咚智能音箱停服引争议，云服务到底值多少钱

郭勇

叮咚智能音箱宣布停服

没有了云端服务的智能音箱还能叫智能音箱吗？可问题是昔日智能音箱巨头之一叮咚就真的宣布即将停止App 及云端服务了。

日前，叮咚智能音箱官方发布了停服公告。公告称，由于公司业务调整，决定对叮咚智能音箱停止后续运营服务。自 2023年3月31日0点后用户将无法再使用“叮咚音箱”App 激活绑定音箱，叮咚智能音箱所有智能语音功能及后台云端资源、技能等服务将停服，停服后的叮咚智能音箱，大部分型号仍支持蓝牙功能，部分型号音箱所有功能将无法使用（如图1）。

对于一个小品牌而言，停服、退出市场并不会太让人惊讶，但叮咚智能音箱其实并非无名之辈，反而它还有着显赫的出身。事实上，叮咚智能音箱是由被誉为 “AI 四小龙” 之一的科大讯飞，联合电商巨头京东打造的，其中科大讯飞提供语音识别、远场识别和交互技术，京东则带来了跨平台、跨设备的产品链接能力。

自诞生以来，叮咚智能音箱就被认为一直站在智能音箱领域这个 “浪潮之巅 ”，甚至一度曾占据了国内智能音箱市场近 2/3 的份额。失去App 之后，叮咚智能音箱用户只能通过蓝牙同音箱连接，进而让叮咚智能音箱成为手机扬声器的扩大版（如图2）。

单纯从内容播放而言，智能手机在内容上并不会逊色于智能音箱平台，可问题是当初智能音箱定位中很大部分功能宣传在交互和控制上，用户通过语音同叮咚智能音箱完成交互，再借助其控制家中其他电器，这也是叮咚App上重要的功能亮点（如图3）。

随着官方停服，所谓的智能交互、智能控制大概率成为过去时，可这些功能当初购买时，显然是产品附加值的一部分，如今随着官方一纸通告，这些功能说没就没了，多少让叮咚智能音箱用户有些错愕，但更让大家不满的还是补贴方案。

引发争议的补贴方案

按照叮咚智能音箱官方的说法，考虑到用户对叮咚智能音箱产品的长久信赖及本次关停给用户带来的影响，叮咚智能音箱结合国家法律法规规定，将对用户进行补偿，相关补偿方案详情如下——

方案：为符合条件的叮咚用户提供音箱折旧残值补偿

单台音箱补偿金额计算公式：音箱订单实付金额－音箱订单实付金额 *0.1%（折旧比例）* 使用天数 = 补偿金额。补偿金额将以京豆或余额的形式发放至用户的京东账户。示例：100元（订单实付价格）-100元（订单实付价格）*0.1%*900天（使用天数）=10元

叮咚智能音箱折旧残值补偿规则及流程：

步骤 1：需要用户向在线客服人员出示叮咚智能音箱购买订单憑证。

步骤 2：经客服人员核实后，将在14天内以京豆或余额的形式返还到用户京东账号（发放的京豆有使用期限，请在期限内使用）。

面对这样的补偿协议，用户表示“我2018年89块买的叮咚mini2，按这个公式89-89*0.001*365*5=-73， 我还欠京东73块钱”。毕竟按照叮咚音箱官方的声明，停服后将无法支持产品售后服务，用户瞬间有被遗弃的感觉。

倒在黎明前的叮咚音箱

2014年11月，Amazon CEO杰夫·贝索斯低调推出了全球首款智能音箱AmazonEcho，短短两周内出货量就突破百万台。正是Amazon Echo 的成功案例，让国内市场看到智能音箱的未来。

于是乎，在亚马逊推出Amazon Echo 四个月后，国内电商平台的领导者京东和国内语音技术的领导者科大讯飞便率先嗅到了商机，成立了当时国内唯一一家专职打造智能音箱的公司——灵隆科技。同年8 月，灵隆科技正式推出了初代叮咚智能音箱，成为中国智能音箱产业的先行者，并依靠同京东的合作尽享先发红利。从时间线上看，初代叮咚智能音箱绝对是国内智能音箱的早期代表产品，比阿里的天猫精灵、小米的小爱同学和百度的小度音箱足足早了两年有余。

然而，智能音箱市场经历了狂飙猛进和调整期后，现在终于从“过高期望的峰值”落入了低谷期。刚过去的2022年，中国智能音箱市场销量同比下降28%，市场销售同比下降25%，行业直接从风口跌落。貌合神离的科大讯飞与京东在2018年也选择了 “分家”。 随后京东自己做出了京鱼座智能音箱，科大讯飞则继续深耕技术，推出了 iFLYOS智能音箱解决方案，叮咚智能音箱变成了市场的 “Others”。

只不过叮咚智能音箱的倒下，让人们开始重新反思智能音箱的价值，当App及云服务被剥离时，只能当作蓝牙音箱使用的硬件产品究竟值多少钱呢？