高职院校图书馆志愿者管理研究<br/>——以烟台工程职业技术学院为例

高职院校图书馆志愿者管理研究
——以烟台工程职业技术学院为例

2023-04-03夏梅

科技风 2023年8期

夏梅

烟台工程职业技术学院图书馆山东烟台 264001

高职院校的志愿者队伍发展很快，大多数高职院校都会有一个社团——青年志愿者协会，这个社团的参与者基本都是在校大学生，他们积极乐观，勇于奉献，不求回报。高职院校图书馆也引入志愿者参与图书馆服务工作，本文结合笔者所在高职院校图书馆的具体工作情况，切身体会到目前高职院校图书馆的志愿者管理工作还不够成熟，对这项工作管理存在的问题提出建议和对策。

1 烟台工程职业技术学院图书馆志愿者管理工作调查情况

作为样本的烟台工程职业技术学院图书馆开展了志愿者服务工作，但是志愿者的管理制度不够完善，只具有简单笼统的制度，具体做法无实际参考意义。目前，图书馆面临现有的图书管理人员老龄化严重、人员不足等问题，图书馆每逢读书节系列活动时，就需要大量的学生志愿者参与服务。于是对图书馆工作人员发出问卷15份，收回问卷15份；对参与过图书馆各种服务的志愿者发出问卷40份，收回问卷40份，40份问卷均为有效问卷。受访的图书馆馆员都表示需要更多的大学生志愿者融入图书馆的日常管理工作中。

本次问卷主要涉及以下问题：图书馆现有的在岗人员是否能完成本职工作，图书馆是否能正常开放；现有工作人员是否赞同大学生志愿者加入图书馆的日常服务工作；图书馆有无规范的大学生参加志愿服务工作相关的管理办法；这些大学生为什么投入志愿服务工作中；参与图书馆志愿服务的大学生想通过志愿服务达到什么样的目的等。表1、表2、表3对图书馆工作人员的问卷调查情况如下所示：

表1 图书馆在岗的图书管理人员保证完成图书馆正常开放情况

表2 图书馆工作人员对大学生志愿者参与图书馆服务的态度

表3 图书馆有无规范的大学生志愿者参与图书馆服务的管理办法占比

从以上调查结果可以看出，烟台工程职业技术学院图书馆现在岗工作人员基本能满足图书馆的正常开放，但是如果稍微有点特殊情况，有的库室无法开放。比如举办大型活动时，就能显现出人员非常的缺乏，所以让大学生志愿者参与到图书馆的服务中这项工作非常的紧急和迫切。

图1 大学生志愿者为什么参与到图书馆的服务

图2 大学生志愿者想通过志愿服务达到的个人期望

对参与烟台工程职业技术学院图书馆志愿者活动的大学生进行调查结果如图1、图2所示，经过认真分析不难发现，有71.26%受访大学生是自愿参加图书馆的志愿者活动，还有一些人认为这项工作使自己得到了极大的锻炼，还有一部分人源于热爱这份志愿者工作，乐于奉献自己的力量。

通过问卷调查结果可以看出烟台工程职业技术学院图书馆关于大学生志愿者的管理现状，如表4、表5所示。

表4 图书馆的志愿者如何管理

表5 图书馆的志愿者由哪个部门牵头招募

烟台工程职业技术学院参与图书馆服务的大学生志愿者由图书馆负责招募，学生处和图书馆联合管理，学生处与图书馆一旦有些问题交接不到位，此种情况下就会导致大学生志愿者的处境比较尴尬。

表6 哪个部门负责培训招募的志愿者

图3 图书馆有没有进行志愿者培训，作为志愿者认为有必要吗

由图3可以看出，烟台工程职业技术学院图书馆对志愿者进行培训，有71.94%的人认为进行岗前培训有必要，大学生志愿者来到图书馆后由当天的工作人员对志愿者进行一些简单的培训，不组织系统的集中培训。

对图书馆工作人员以及志愿者的调查发现，烟台工程职业技术学院图书馆对志愿者进行管理通过以下流程：招募——培训——上岗，也制定了一些评价和激励政策。由学院学生处牵头组织志愿者，图书馆负责集中培训，而学生志愿者在空闲时间才能来图书馆服务，因此大学生志愿者的工作时间不固定。

2 高职院校图书馆志愿者管理工作存在的问题

2.1 图书馆提供给志愿者的岗位比较单一，从而志愿者体会不到成就感

图书馆提供的岗位大都是上书、排架、卫生清洁等工作，图书编目的岗位很少。因此，大部分志愿者都要投入基础工作中去，而且在工作中常常会被临时分配别的任务，导致志愿者心理比较抵触，觉得自己就是个临时工，工作枯燥单一，没有技术含量，他们觉得在图书馆志愿服务体现不出他们自身价值，从而不能积极主动工作。但是志愿者们表示更喜欢有含金量高的工作，比如每年举行的读书节系列活动参与志愿服务等更能满足他们的心理需求并获得更大的满足感。

2.2 志愿者管理松散也是一个比较突出的问题

图书馆志愿者管理松散是较为突出的问题之一，很多高职院校图书馆志愿者管理制度不细化，没有统一的部门来管理志愿者，只是图书馆的工作人员给志愿者分配工作。图书馆工作人员没有提前了解志愿者之前的工作经验，而是根据当天的工作需要来安排，分配工作条理不清晰，志愿者心理会出现严重的偏差，以为是以个人的名义来参与，由于工作分配不合理导致工作出现问题，也会受到图书馆相关工作人员的批评，从而导致工作积极性不高。

2.3 志愿者工作效率不高

由于高职院校图书馆缺乏长期的完善的管理机制，管理的松散必然会导致志愿者的工作不积极、不细心，态度不端正，不会以饱满的热情投入工作中去，不满意现在被安排的志愿服务工作等，都会带来工作效率不高。

2.4 高职院校图书馆针对志愿服务方面没有成熟的规划

高职院校图书馆在志愿者服务的管理只停留在构想层面，没有长远的规划和详细的规划细节，仅仅是一个总体的目标。比如图书馆志愿者岗位职责是什么，图书馆应该为志愿者提供什么样的培训，如何激励志愿者更好地完成本职工作，如何对志愿者完成的工作做出正确的评价等。

3 志愿者管理工作存在问题的原因

3.1 图书馆工作人员缺乏管理经验

由于很多图书馆工作人员没有图书馆学科的专业背景，要想提升图书馆的业务比较困难。图书馆的工作人员缺乏管理经验，不懂得去如何给志愿者安排任务，只能给志愿者安排一些简单的体力活。如收拾卫生，搬运图书、桌椅等工作，这些工作对于志愿者缺乏吸引力，从而挫败了志愿者的工作积极性。

3.2 图书馆实行粗放式管理，制度不细化

烟台工程职业技术学院图书馆管理制度不细化，工作人员管理志愿者也比较简单，志愿者到了图书馆只做简单登记，然后就让志愿者去各库室找相应负责人，库室负责人根据自己的实际情况给志愿者分配任务。

3.3 不合理的志愿者岗位设置

烟台工程职业技术学院图书馆对志愿者岗位没进行专门的设定，而是根据实际工作需要安排，按照志愿者的自身实际情况安排，对于收拾卫生，图书上架、排架等工作志愿者的心理得不到满足感。

3.4 志愿者自身能力欠缺，人员流失严重

目前大学生基本是利用自己的课余时间做志愿者，服务时间和服务质量都需要自我约束，但如果管理不善就会出现空岗现象。在当今“互联网+”时代，图书馆志愿者要求具备一定的信息素养，烟台工程职业技术学院图书馆的志愿者没有经过专业的培训，日常的图书整理还可以，但是数字资源的使用很多人无法胜任。

3.5 激励制度不完善，导致大学生志愿者工作不积极主动

激励包括物质奖励和精神奖励。激励机制是提高志愿者工作热情的法宝，志愿者工作热情高涨能大大提高图书馆工作的服务水平。如果没有成熟的激励机制，会大大降低志愿者的工作效率，从而导致志愿服务质量不高。

4 高职院校图书馆志愿者管理的对策与建议

通过对烟台工程职业技术学院图书馆志愿者管理的调查和分析发现，主要存在图书馆的管理体制不完善、图书馆人员的业务素质欠缺以及设置的志愿者岗位不合理等问题，由此对高职院校图书馆志愿者管理提出对策与建议。

4.1 提高图书馆工作人员的业务水平

首先，由于图书馆工作人员学历分布不合理，对此，需要加强图书馆人员的业务学习，让大家清晰地认识到思想建设的重要性，要以高度的工作热情投入志愿者管理的工作中去。其次，高职院校图书馆工作人员缺乏图书馆学科专业背景，需要在招聘中多招一些图情毕业的人员，来弥补人才队伍的欠缺。再次，利用现有的专业技术人员，加大对现有工作人员的培训力度，积极组织工作人员到兄弟院校参观学习，学习他们的先进经验，提高图书馆的整体业务水平。最后，积极组织工作人员多参加一些学术交流会议，学习最前沿的知识弥补图书馆工作中的不足之处，以能够合理安排图书馆志愿者服务工作。

4.2 高职院校图书馆志愿者管理要常态化、制度化

高职院校建立长期的志愿者管理机制是非常有必要的，任何组织的管理都需要严密的规章制度，成熟的规章制度会大大促进志愿者管理的规范化。烟台工程职业技术学院图书馆在这方面是欠缺的，由于制度不健全，所以志愿服务效果也差强人意，志愿者队伍松散，缺乏凝聚力。

4.3 高职院校图书馆应该有完善的志愿岗位设置制度

烟台工程职业技术学院图书馆在志愿服务岗位的设置上过于简单，没有经过深入了解志愿者，也没有岗位设置制度。如果能结合志愿者的兴趣爱好设置岗位必然会大大提高他们的热情，从而吸引更多的志愿者参与进来。适当的组织志愿者参观图书馆工作流程，多组织志愿者参加图书馆举办的各种活动。比如现在各馆都有微信公众号，让志愿者参与公众号的建设，让他们多宣传，让更多的读者关注，以此提高图书馆的利用率。