消防智能接处警系统研究

岳仁兴 赵伟 宋庆然 王利 张莲莲

摘要：在现代化技术发展背景下，消防接警系统应与时俱进，不断探索更加高效、可靠的系统机制，以适应更高要求与标准的接处警环境。为实现这一目标，本文以消防智能接处警为基础，在对其概念和原理分析基础上，以其发展现状为着力点，从三个方面探讨了消防智能接处警的高效应对措施，以供参考。

关键词：消防；智能；接处警；系统；研究

消防行业是保障社会公共安全的重要领域，而接处警系统则是消防行业的核心业务之一。随着社会经济发展和城市化进程加速，火灾事故发生越来越频繁，给人民生命财产安全带来严重威胁^[1]。传统接处警系统已经难以满足现代社会需求，因此智能接处警系统应运而生。然而，由于多种因素影响，当前消防智能接处警系统仍存在一定问题，阻碍了该技术深度发展。因此，探索消防智能接处警系统具有现实而积极的意义。

一、消防智能接处警系统概述

（一）概念及基本原理

消防智能接处警系统是一种利用智能化技术和网络通信技术，将火灾报警信息快速、准确传递给消防部门，实现火灾预警、处警调度和指挥控制的系统。从原理层面看，消防智能接处警系统主要是通过综合利用传感器、监控摄像头、电子地图、语音通信等多项技术手段，实现对火灾信息自动采集、传输和处理。首先，通过各类传感器（如烟雾传感器、温度传感器等），实时监测火灾发生的可能性，一旦检测到异常情况，即刻触发火灾报警信号。其次，报警信号传输模块将火灾报警信号通过有线或无线通信方式发送至接警中心，确保报警信息及时传递和接收。在此基础上，接警中心模块接收并处理来自各个报警点的火灾报警信号，实时监控火灾事件的发生情况，并根据事先设定的规则对事件进行分类和筛选。最后，接警中心会基于调度指挥模块监测结果，实时调度消防队、医护人员等相关救援力量前往事故现场，同时协调各个参与单位的工作^[2]。

（二）应用意义

围绕当前消防智能接处警系统运行规则、运行实况、运行策略等要素，其核心目的是提高火灾报警响应的速度和准确度，最大限度减少火灾损失和伤亡。首先，实现快速响应^[3]。目前，通过自动火灾探测和智能接警处理，系统可在火灾发生的第一时间向消防部门发送报警信号，缩短火灾处置响应时间，提高救援效率；其次，消防智能接处警系统结合多种监测手段，对火灾事件进行全面评估和判断，因此能准确反映火灾现场情况，为灭火和救援行动提供科学指导；再次，智能化的调度和指挥系统，可有效分配各项救援资源，减少闲置或重复利用资源的情况，提高资源利用效率，降低成本；最后，数据分析和决策支持：消防智能接处警系统可以对火灾数据进行全面分析和挖掘，发现火灾的潜在风险和规律，为政府制定消防安全政策和规划提供科学参考。

二、消防智能接处警系统现状分析

随着科技的不断发展，消防工作逐渐走向智能化、高效化。智能接处警系统作为消防工作中的重要组成部分，对于提高消防工作效率、保障人民生命财产安全具有重要意义。然而，在实际应用中，消防智能接处警系统仍存在一些不足之处，需要进一步加以分析和改进。

（一）系统功能不足

第一，信息交互性不强。系统各模块之间缺乏有效的信息交互机制，导致信息传递不畅，处理效率低下；第二，智能化程度不高。系统缺乏对火灾现场的智能化分析，无法准确判断火势发展情况、烟雾浓度等关键信息，从而影响救援决策制定^[4]；第三，缺乏数据分析与挖掘能力。系统无法对历史数据进行有效分析，难以挖掘出火灾发生的规律和趋势，无法为预防工作提供有力支持。

（二）系统稳定性不足

第一，硬件設备性能不稳定。一些系统硬件设备性能不过关，导致系统运行时经常出现卡顿、死机等问题，严重影响接处警工作顺利进行；第二，软件系统易受干扰。一些系统的软件设计存在缺陷，容易受到外界因素干扰，如电磁干扰、信号干扰等，导致系统运行异常^[5]；第三，备份机制不完善。一些系统缺乏完善的备份机制，一旦发生故障，无法及时进行数据备份和恢复，给消防工作带来极大不便。

（三）用户需求适应性不足

首选，用户体验不佳。一些系统操作界面设计不够人性化，使用起来不够便捷，给用户带来不必要的困扰；其次，缺乏个性化定制。不同消防部门和指挥中心有不同的工作需求和流程，然而一些系统缺乏个性化定制功能，无法满足不同用户需求；最后，缺乏用户反馈机制。一些系统缺乏有效的用户反馈渠道和机制，导致用户在遇到问题时无法及时向开发者反馈，影响了系统的改进和优化。

三、消防智能接处警系统优化路径分析

（一）强化系统功能输出

1.加强系统信息交互性。为提高系统信息交互性，可建立统一信息交互平台，将消防系统各个模块进行整合，以实现信息实时传递和共享。通过该平台，各级消防部门可以及时获取火灾现场的信息，了解火灾的最新情况，以便快速做出反应。同时，赋予该平台信息查询和统计功能，以便消防部门对火灾数据进行管理和分析^[6]。此外，也要基于智能接处警的移动特性，提升信息交互效益，还应开发移动终端应用，即基于实时采集火灾现场的信息，并上传至信息交互平台，实现信息的实时传输和共享等思路，开发具有提供位置服务功能的移动终端应用，在接处警的同时，为消防出警人员提供更加全面的现场信息。为确保信息准确传递和处理，还须制定明确的信息交互规则和流程。如针对信息采集、传输、存储、查询等，要确保规范和标准符合流程。同时，还应借助信息审核机制，对上传至信息交互平台的信息进行审核，以进一步提升信息的真实性和可靠性。

2.提高系统智能化程度。为提高系统智能化程度，可引入人工智能技术，即利用人工智能技术对火灾现场进行智能化分析，或预测火势发展情况、烟雾浓度等关键信息，为救援决策提供科学依据。如通过远程监控终端，对火灾现场进行图像识别和分析，提取出有用的信息，如火源位置、火势大小等，为消防部门提供更加准确的信息支持^[7]。同时，为提高系统的智能化程度，建议建立专家知识库，如以该知识库为基础，动态搜集整理消防领域专家知识和经验，并基于本土消防特点，为出警甚至日常训练提供准确可靠的信息和建议。此外，应根据实际应用情况，不断优化模型算法，提高系统智能化程度，提升救援效率。例如，可以通过数据挖掘和机器学习技术对历史火灾数据进行分析和学习，建立预测模型，提前预警火灾风险，以进一步支持预防措施的科学制定^[8]。

（二）强化系统稳定性

系统稳定性对于消防智能系统而言至关重要，应从多维角度采取优化措施。

1.加强硬件设备性能稳定性。选用高性能硬件设备：选用性能稳定、品质优良的硬件设备，确保系统在运行过程中不会出现卡顿、死机等问题，保障接处警工作顺利进行。定期进行硬件设备检测和维护：建立定期检测和维护制度，对硬件设备进行全面检查和维修，确保设备性能稳定和正常运转。

2.优化软件系统设计。加强软件系统抗干扰元素应对能力：在软件设计时，应充分考虑外界因素的干扰，如电磁干扰、信号干扰等，通过采用抗干扰技术和算法，增强系统抗干扰能力^[9]。完善软件系统容错机制：在软件系统中应设置容错机制，当某些模块或功能发生异常时，能够自动切换到备份模块或功能，确保系统正常运行。持续优化软件系统性能：针对软件系统在实际运行中存在的问题，不断进行优化和升级，提高系统响应速度和稳定性。

3.完善备份机制，建立数据备份中心。设立专门的数据备份中心，用于存储系统的关键数据和备份数据，确保在系统故障或数据丢失的情况下，能够迅速恢复系统和数据。定期进行数据备份：应制定定期备份计划，对关键数据进行备份，防止因系统故障导致的数据丢失。完善备份数据恢复机制：建立完善的备份数据恢复机制，确保在需要时能够迅速将备份数据恢复到系统中，保障接处警工作正常进行。

4.加强系统稳定性监测与维护。建立系统稳定性监测机制：通过部署监控系统，实时监测硬件设备和软件系统的运行状态，及时发现并处理异常情况，确保系统稳定性。定期进行系统维护：定期对系统进行维护和升级，修复已知漏洞和缺陷，提高系统稳定性和可靠性，强化用户培训与支持。为用户提供充分的培训和支持，使其熟悉系统的操作和维护流程，确保系统稳定运行和及时处理异常情况。

（三）提升用户需求适应性

1.提升用户体验。首先，设计人性化的操作界面。通过简化操作步骤、优化界面布局和提供清晰的指引，使用户能够更方便、快捷完成操作任务。如对于不同用户的需求，可提供个性化的界面定制查询、监控、通话等功能，以满足不同用户的使用习惯；其次，要提供智能化的服务。要通过自然语言处理技术，自动理解用户的语音和文字信息，并快速作出响应。同时，利用大数据和人工智能技术，对用户的行为和反馈进行分析，为其提供更加精准和个性化的服务。

2.加强个性化定制。一方面，应提供灵活的定制功能，即根据不同消防部门和指挥中心的工作需求和流程，提供灵活的定制功能，允许用户自行设置和调整系统功能和流程。同时，对于一些常用的场景和任务，可以提供预设模板，方便用户快速创建和调整；另一方面，要加强与用户沟通。通过与用户进行深入沟通了解其实际需求，开发出更符合用户工作场景和流程的定制化功能。对于不熟悉系统定制功能的用户，可以提供相关定制的培训和支持，以帮助其更好理解和使用系统功能。同时，对于一些复杂的定制需求，可以提供专业的咨询服务，帮助用户更好实现个性化定制。

3.建立有效的用户反馈机制。第一，设立用户反馈入口。在系统中设立明显的用户反馈入口，使用户能够方便快捷地向开发者反馈问题、建议和意见。同时，可以设立不同的反馈渠道，如在线客服、邮件、电话等，以满足不同用户需求。第二，及时响应和处理反馈。对于用户反馈问题和建议，认真对待并及时处理和响应。可通過建立问题库和知识库的方式，将常见问题和解决方案整理在一起，以便快速响应和处理用户反馈。第三，激励用户参与反馈。同时，对于提出有价值建议和意见的用户，可以给予一定的奖励和表彰，以增强其参与感和荣誉感。第四，定期评估和改进反馈机制。定期对用户反馈机制进行评估和改进，使其更加完善和有效。如通过调查问卷、访谈等方式，了解用户对反馈机制的评价和建议，并及时调整和完善相关措施。

综上所述，消防智能接处警系统通过引入智能化技术，为消防行业提供了更加高效、快速的接处警服务。通过对该系统的研究和探索，可以看到它在提高消防安全性和救援效率方面的巨大潜力。然而，除了推广和应用，消防智能接处警系统也存在一定问题，需进一步深入研究和开发完善。如利用先进技术和算法，自动化、智能化处理报警信息，提高响应速度和处理效率。或借助更加安全、可靠的软硬件设备，提高智能接处警系统的稳定性和可靠性等。

参考文献

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[2]谭羚雁，李艺博.系统观念视阈下网格化接处警的数字联动治理探析[J].北京警察学院学报，2022（04）：63-68.

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[8]朱明，周雪昂.灭火救援接处警程序的思考与探索[J].消防界（电子版），2020，6（19）：79-80.

[9]林晓冬.人工智能深度匹配学习在消防警情分析上的应用[J].电信快报，2020（10）：25-28.

作者简介：岳仁兴（1964- ），男，汉族，山东泰安人，本科，正高级工程师，研究方向：智能防灭火。

基金项目：基于Power Bus总线与云平台的智能灭火系统（项目编号：2021TSGC1383）。