对工会开展线上沟通 加强权益维护实践的探索与思考

□丰台区总工会 李澎 孟海波

近年来，北京市总工会从基层组织建设规范化入手，探索形成了企业沟通会、职工沟通会“双沟通”模式。自2018 年10 月在全市推展以来，在促进企业发展、维护职工合法权益方面的作用非常显著。“双沟通”模式对于企业建会、职工入会起到了积极推进作用。2022 年初开始，伴随疫情防控政策的调整，丰台区总工会积极开展了线上沟通的实践探索。

“双沟通”是扩大工会组织覆盖面的重要机制。开展“线上沟通会”是拓宽工作思路，从而推动全面建会、规范建会“两步走”举措落地的现实要求；开展“线上沟通会”是创新开展工会工作的新举措，借鉴直播形式，把整体的行动进行有效分解，把集中的人员有效分散，是解决现阶段不能与职工“面对面”、仍能“心贴心”的可行办法。

“线上沟通会”的主要做法

丰台区总工会在试行、实行、宣传、总结的基础上，努力实现由“面对面”向“面对屏”的转变，具体做法如下：

一是充分评估，试点先行，在“创新”上求突破。丰台区总工会对“线上沟通会”进行了可行性评估，在总工会领导班子研究布置、分管领导统筹指导、相关部门协力推进下，选取区域特征明显、具备线上沟通条件的四个街道总工会试点先行。试行期结束，区总工会对试点单位“线上沟通会”开展情况进行梳理，为全区推开此项工作铺路筑基。

二是精心部署，全面推进，在“谋实”上下功夫。对联系渠道不畅、宣传品无法发放、宣传内容过于简单，吸引受众注意力差等问题进行了深入研究，提炼方法的同时弥补缺项，形成符合全区实际的工作思路。为了提高实效，区总工会提出了“三级工会联企业”“发展种子会员”“今天我主讲”等三种基本思路用以指导街道工会开展工作。区内网约车司机较多的区域，街道总工会在吸收了支持工会工作、善于沟通交流的职工入会后，继续跟进工作，将其列为“种子会员”，发动职工自身力量去宣传工会，使宣传更具可信度和亲和力，在群体内部发挥了辐射效应，让更多人了解工会、加入工会。

三是多方协调，主动对接，在“汇力”上做文章。在丰台区总工会指导下，各街镇园工会与属地派出所、楼宇党建、“两新”组织、社区、企业等多方协调，统筹资源，共享信息，联合开展“线上沟通会”。有的街道总工会发动社区力量，沟通会当日在辖区所有社区同时行动，在各社区的宣传栏张贴工会宣传资料，以“变集为散”的宣传方式扩大宣传面；有的街道总工会联合街道“两新”组织对接楼宇负责人，了解企业信息，策划党工联合线上活动方案；有的街道总工会提前与楼宇物业沟通协调，于沟通会当日利用楼宇大厅的电子屏幕作为循环播放平台，宣传片由工会工作者以讲解员身份录制，提高了宣传效果。丰台科技园区工会与园区派出所共同设计制作了含有“北京工会i 会员”的大型海报，在园区内交通枢纽处陈设，吸引职工扫码入会。

四是挖掘潜力，扩大宣传，在“提质”上见实效。提高线上宣传效果，要坚持工会宣传工作的时代性、针对性、时效性，从培养宣传骨干、规范宣传内容、提高宣传频度等方面入手，在广度和深度上“见成效”。为了培养一支高素质的宣传队伍，提高网上沟通能力水平，丰台区总工会特意邀请专业导师为全区工会干部讲解与新就业形态劳动者的沟通技巧；为了加强宣传内容管理，区总工会要求坚持政治原则，紧紧围绕党和国家工作大局和工会工作局面开展工会宣传工作，以推动企业、职工可持续发展为目标，正向引导职工思想，为企业的发展提供舆论支持，要分析研究新形势下职工就业特点，提前“做功课”，当“身边人”，讲“内行话”；为了做到有“温度”的沟通，区总工会要求要具备超级耐心的素养，充满关心关爱职工的热情，孜孜不倦，百问不厌；面对新的职工群体，特别是流动性大的快递员、网约车司机等传统媒体不易于到达的职工群体，要突破地域限制，扩大目标受众范围，利用好职工就餐、接单间隙、上下班等候电梯等心情放松易于接受外界信息的“碎片化”时间，把宣传拓展到八小时以外。

五是积累经验，巩固成果，在“助力”上促提升。区总工会不断总结经验，在基层工会中推广优秀沟通方案，在互相学习中提升全区整体水平。丰台街道总工会与辖区养老院护工开展“线上沟通会”在媒体宣传后，区总工会在全区工会组织中及时推广，发挥典型的激励示范作用。为了提升宣传效果，补齐基层工会宣传品缺口，区总工会针对职工就业特点和现实需求，专门设计了外观新颖、内容贴切的帆布手提袋、刻度水杯等宣传品，为基层工会配送到位。此外，区总工会还启动对“线上沟通会”的资金支持，设立专项经费补贴，年底前对全年线上新建立工会组织、新发展会员进行奖励。

“线上沟通会”取得成效及问题分析

至今，全区各级工会组织累计开展“线上沟通会”77 场，线上介绍工会各项业务覆盖职工8600 余人，发展会员440 人。从全年来看，“线上沟通”成效明显。但是，“线上沟通会”在运行中显现出的问题也不容忽视，只有固强补弱、扬长避短，才能使之具有广阔、长远的发展前景。

为了保证“线上沟通会”持续发力，卓有成效，必须提高规范化建设水平。要坚持方案审核制度，各基层工会前期要上报包含沟通时间、地点、对象等要素的实施方案，经区总工会审批同意后方可实施；要对组织者、线上宣传员进行定期培训，增强专业素质，避免出现为了突出工会亮点、快速吸引职工关注而只讲权利、不讲义务等简单化宣传的问题；要对线上宣传片、宣传材料进行审核，统一宣传口径和内容，避免因宣传对象曲解误解而产生舆论争议，或者因资料把关不严产生泄密隐患，影响沟通质量和效果。

“线上沟通会”开展时，与职工群众沟通受多种因素影响，如忽略了感情的传递和反馈的过程，缺乏真情实感注入，较难形成热烈的交流氛围等。职工群众对美好生活的需求更多、更高，这就给工会服务职工工作提出了更高的要求，因而还应在跟进服务上加强研究，破解服务项目少、不符合职工需求等难题。丰台区各基层工会服务站依托党群服务中心，提高已建暖心驿站使用率，在向会员、职工提供充电、休憩、小药箱等暖心服务的同时，播放、摆放宣传资料，推广普及“12351APP”“北京工会i 会员”微信小程序，让回“家”的职工随时可以入会、享受服务。