新媒体时代高校图书馆的机遇与挑战研究

张 宁

(唐山学院 图书馆，河北 唐山 063000)

0 引言

随着网络数字技术的发展，信息传播的方式多种多样，新媒体应运而生。相对于以前的媒体，新媒体具有传播速度快、形式多样、传播信息量大等特点。高校图书馆是学校信息服务中心，新媒体技术的融入给高校图书馆带来新的挑战和机遇。

1 新媒体概况

1.1 新媒体概念

新媒体是之所以称之为新，是对照以前的媒体而言的。相对于传统媒体如报纸、广播、电视等，新媒体是通过互联网，利用数字技术和网络技术，使用手机、电脑、平板等终端，向用户传播信息服务的传播形态。网站、数字电视、电子邮件、移动多媒体、微信、微博等几十种传播媒介都可以称为新媒体。科学技术的不断发展，使媒体形态发生了变化，这种以报纸、广播、电视等传统媒体为基础发展起来，通过新的媒体形态，如数字电视和手机网络向用户提供信息及各种服务的传播形态就是新媒体。随着发达网络时代的到来，新的媒体传播形态从单一的图片、音频和视频等逐渐发展为主要依靠互联网与手机进行传播多元化的移动互联网络媒体。

1.2 新媒体特征

任何新生事物的出现都具有价值和原创性，并逐渐取代旧事物。新媒体包含4个基本特征：传播形式碎片化和多元化，用户互动性和及时性，信息共享性和海量性，传播内容个性化和团体性。新媒体具有吸引力主要是因为它的4个基本特征，既有大众喜爱的传播形式又有个性化的信息形式和内容，既满足大众需求也满足少数人的爱好。信息内容的海量性和共享性满足不同爱好的用户，并能使相同爱好的用户及时互动交流。这4个基本特征主要是从媒体传播形式、技术特征，以及与人类行为和社会结构的相互影响这些方面的关注点形成的。

随着新媒体时代的到来，网络上有海量的信息内容，使读者应接不暇，读者获取所需要的准确信息成为图书馆馆员的能力和职责。传统图书馆服务模式面临着前所未有的挑战，同时也为图书馆服务模式转型提供新的机遇。高校图书馆不仅要适应新媒体的出现，还要在服务内容和服务模式等方面进行转型。探索高校图书馆未来发展的新路径，提高图书馆为读者服务的能力是图书馆应对新媒体出现的主要措施。

1.3 新媒体的优缺点

新媒体改变了信息传播方式，新媒体普及的范围越来越广，影响着人们日常的生活。新媒体的应用比较广泛，最主要的是传播信息、娱乐服务、企业宣传、医疗服务等方便人们使用的工具。新媒体的信息传播方式带给人们便利，优势有传播信息量庞大、传播速度快、传播范围广，选择性多样化，人们互动交流无障碍，并且不限制时间和空间，随时随地为人们服务。新媒体的新颖性和创新性更受喜爱新鲜事物的年轻人追捧。

方便使用的新媒体同时存在一些缺点。人们得到海量的信息，信息中有正面的也有负面的，人们要通过自己的思考辨别信息的真伪，一些虚假的信息也给大家带来了负面的影响。新媒体在广告宣传方面得到全面的展示，有的商家会用虚假广告，这样就给消费者带来不少的麻烦，有的甚至会带来经济损失。由于信息的同质化严重，人们追根溯源找到“原创信息”不方便。老年人对新媒体接受程度弱一些，他们学习的热情不高，使用能力差。新媒体主要依靠网络和技术，网络安全问题也是新媒体发展受限的一个因素。

2 新媒体时代高校图书馆的挑战

2.1 新媒体对文献资源建设的挑战

文献资源建设根据各高校图书馆自己的馆藏特点和馆藏原则积累得到的资源建设，包括纸质资源和电子资源建设。由于网络传播快、共享方便，不受地域和时间的限制，所以电子资源的需求量逐年增加。纸质资源需要到图书馆来查看或者登录高校图书馆网站才能得到相应的服务，纸质资源的利用率越来越低。纸质资源不仅包括纸质书籍，还包括纸质期刊。随着网络的发展，更多的读者可以通过网络使用电脑、手机或平板等终端随时随地获取所需的电子资源；高校图书馆丰富的电子资源以及文献的多样化，满足了在校师生学习研究的需求；到馆学生的主要目的是写作业、复习考试、考研、考博或其他各种证书的考试等，这是纸质期刊利用率低的原因[1]。真正到图书馆读书的师生占比越来越少，就算到馆里，也是拿着电子设备使用网络电子资源。

2.2 新媒体服务对高校图书馆的挑战

高校图书馆新媒体服务主要通过网络中的各种阅读平台传播，客户终端(手机、平板或笔记本电脑等电子产品)接收并使用所有从高校图书馆购买的电子资源。图书馆购买的电子资源包括电子图书、期刊数据库、网上报告厅、视频学习资料和考试题库等。新媒体的阅读有微博、微信、读秀、论坛等大家喜爱并且经常使用的平台。微博又称微型博客，主要以文字、图片和视频等多媒体形式记录自己有意义的生活，微博不同于博客，它具有传播互动性，可以分享体验，互相关注，知名博主发布的信息会对社会产生的一定影响。有一些高校图书馆资深馆员都开过微博，他们通过微博发布自己的观点、发表的论文或者自己关注的一些图书馆情报方面的最新信息。微信是一款支持发送文字、语音、图片、视频等多媒体形式的通信工具。微信通过自己或者机构建立公众号，可以为不同的读者提供所需的阅读资料和知识。读秀是文献资料服务平台，为用户提供深入内容的章节和全文检索。通过微博、微信、读秀阅读平台等途径可以获取海量的阅读资料，这样弱化了高校图书馆服务职能。新媒体不仅包括阅读平台，还包括抖音、快手、B站、小红书等学生熟悉和喜欢的短视频网站，这种短视频不仅激发读者的视觉神经，而且内容言简意赅，主题突出。

2.3 高校图书馆服务模式的挑战

高校图书馆主要担负着为在校教师教学和科研以及学生学习和考试的服务任务，是培养高级知识人才和开展科学研究的重要基地之一。高校图书馆传统服务主要包括纸质书籍和期刊的借阅以及电子资源的查询使用。随着数字化媒体时代的到来，读者获取信息的途径逐渐多元化、网络化，准确有价值的电子资源获取、收藏和利用成为读者服务的主要模式，以纸质资源为主、电子资源为辅的服务模式已不再适应读者的需求[2]。电子资源的信息量广泛，找到所需的资料如大海捞针，如果不加快改变服务模式，高校图书馆将渐渐失去大学知识殿堂的战略阵地以及传播文化的使命。

2.4 高校图书馆馆员的挑战

高校图书馆服务模式的转变也就意味着馆员的业务水平以及工作能力都需要改进。馆员如果还因循守旧，不及时创新，跟不上新媒体时代步伐，不能尽快学习和掌握新媒体时代服务技术，他们将不能更好地为高校图书馆读者服务，将被社会所淘汰。随着人工智能技术的发展，越来越多的人工智能机器人(如咨询机器人和盘点机器人)将出现在图书馆的各项服务中[3]，弥补传统服务方式的不足，提高工作效率和质量，服务人员将面临巨大的工作危机和挑战。

3 新媒体时代高校图书馆的机遇

3.1 高校图书馆文献资源建设的机遇

各种网络阅读平台和学术平台的涌现，使高校图书馆文献资源建设受到了冲击。高校图书馆整合本校资源的前提下，也可以利用免费的网络学术平台为本校师生服务。很多学校图书馆都搜索并下载网络学术平台的链接使其成为网络免费资源的一个数据库。这样既节约了读者搜索网络的时间，又丰富了本校图书馆的电子资源。重要的是挑选与本校专业相关的网络免费资源，并且保证网络免费资源是真实有效的，比如国家自然科学基金基础研究知识库、世界数字图书馆、国家标准全文公开系统等网络免费资源就是很可靠的资源。

3.2 高校图书馆服务模式的机遇

随着新媒体时代的到来，高校图书馆要打破传统的服务模式，除了完善电子资源的优化整合，还要利用图片、语音、视频等多媒体形式和微信公众号、微博等阅读平台多角度全方位创新服务模式。高校图书馆可以利用微博、微信公众号、B站，快手、抖音等宣传本校丰富的纸质资源和电子资源，并定期推荐读者感兴趣的综合评分高的书籍，根据读者浏览和下载的大数据量身定制读者喜爱或感兴趣领域的资源，使读者能更方便地查询自己所需的资料，就像搜索引擎能根据用户平时的搜索行为得到大数据并且根据数据统计得出结果，把用户感兴趣的类似页面推荐给用户一样，最终实现个性化服务模式。

新媒体的多样性使师生参加图书馆活动更方便。疫情防控期间，学生不能来校进行学习，只能在家里上网课。馆员利用图书馆微信公众号发布“师生共读一本书”“与作者的时空对话”“‘疫’起学习—晒笔记”、电子书推荐等丰富的阅读推广活动，使师生不进校园就能使用图书馆的资源，并且为师生营造浓厚的阅读氛围，助力书香校园的建设。

学科馆员利用通信信息工具博客，实现与院系师生之间的相互交流；推广图书馆的各类信息和资源服务；推荐各专业已经购买的最新资源；整理分析与专业相关的多种资源，寻找学科学术前沿的资料供师生使用。这样既节省各科师生搜索专业知识的时间，又可以通过博客与师生互动，利用专业搜索能力帮助师生找到急需的专业资料，为师生科研做好资源保障服务。

3.3 高校图书馆馆员的机遇

虽然新媒体时代的到来为图书馆建设带来了不少挑战，但同时也带来了很多机遇。高校图书馆人才队伍建设中馆员的专业性业务学习是十分重要的，这直接影响高校图书馆的服务成效以及服务质量。所以院校应该为馆员再学习、再教育提供更好的平台与机会以提升馆员的信息素养和学科专业水平。利用新媒体广泛开展线上学习和交流活动，不仅能满足疫情的需求，而且还能利用业余时间和假期时间有针对性地进行个人学习。有些馆员对于图书馆重复性的工作没有了当初的积极性，还有些馆员的专业可能不对口，他们可以抓住这次难得的学习机会，更好地丰富自己的知识，提高自己工作的热情并且给大家提供良好的展示自己的机会。

图书馆馆员不仅能利用新媒体学习，还可以利用新媒体制作小视频，为图书馆纸质资源和电子资源进行宣传，并且讲解馆内资源的使用方法。利用新媒体与在校师生建立图书馆读者咨询群，馆员可以随时随地为读者解答咨询服务，使馆员和读者交流互动更方便更快捷。

4 新媒体读者服务对策研究

高校图书馆可以利用新媒体的多种形式来扩大图书馆的知名度，并且能让读者更了解图书馆的资源建设。新媒体最有影响力的形式有微博、微信、百度搜索以及抖音视频等。微博可以获得最新的消息，但即时信息多，获得有价值的信息需要自己筛选。如果长期对某个领域感兴趣，可以关注大咖微博号获得相关的有用信息。微信公众号比较权威，高校图书馆利用微信公众号可以推荐好书或者有意义的馆内活动，吸引读者的注意力，更好地利用馆内电子资源。爱好相同的一群人可以建群互动讨论学习。百度搜索是最常见最普通的资料查询方法，它的信息量大、包含范围广泛，这也使人们花费更多的时间精力才能找到所需要的资源。抖音短视频深受年轻人的喜爱，它利用不同角度和理念拍摄一段信息量大且高价值的短视频。高校图书馆人员可以自己设计一个别出心裁的短视频吸引大学生来馆阅读和学习，或者充分利用图书馆的网络资源。

新媒体形式多样，可以取长补短综合评价利用它们为高校图书馆服务。在新冠疫情期间，人们响应国家号召在家里办公学习，新媒体发挥了更大的作用。CNKI高校知者汇微信公众号举办了2020年高校图书馆第一次线上研究班活动。此次活动由22位国内外图情界专家组成，连续10天带来了10场精彩直播，1万余位学员参与课程，使近千所高校院校受益。此次线上培训活动引起社会各界人士广泛关注，引发观众的热烈讨论，提升了各项业务能力，进一步提高图书馆的服务水平，对高校图书馆工作人员影响重大。

“图情出版”是国家图书馆出版社编辑邓咏秋的微信公众号，主要介绍最新出版的图书馆学、情报学图书，提供馆员阅读和终身学习的场所。2022年1月“图情出版”利用网络这个新媒体举办了一场“同行·未来——图书馆人奇妙夜”活动，是图书馆届的“春晚”，这个活动是为图书馆行业所有人举办的聚会，邀请了业界大咖解答同行的提问，现场举办抽奖活动，还有图书馆学界彭斐章、吴慰慈和谢灼华3位老先生为大家送上新年祝福，通过国家图书馆出版社和微店直播两个平台进行直播，共有2万多名图书馆人通过云端参加了这场学术晚会。这场晚会得到了南开大学柯平教授的高度称赞，不仅策划好、视频美，而且气氛好、绝招多。主持人邓咏秋和王媛妙语不断，学术功底深厚，让听众和参与者都感受到她们对图书馆的热情。直播中普通的图书馆员和图书情报专业的学生都可以向专家大咖进行提问，这是很难得的机会，专家们对所提出的问题进行耐心和毫无保留的解答。这场活动不仅全程直播，并且在“图情出版”公众号进行后续报道，志愿者还把直播中专家讲的观点都整理成了文字，这样可以更好地进行学术研究。这就是新媒体的魅力，大家可以更好地利用它来交流互动，并且缩短了人与人之间的距离，把全国不同地区热爱图书馆的人聚集在一起，并且通过互动交流参与一个图情领域的学术盛宴。

中国图书馆学会举办2022年图书馆员信息素养业务能力提升行动，中国图书馆学会开展线上讲座活动，邀请图书馆界专家学者，对图书馆员开展信息素养教育[4]，这些专家都具有丰富经验并且一直是讲授信息素养教育的老师。这是一次免费公益活动，为所有高校图书馆教师提供了信息素养业务能力提升的机会，对提高图书馆员的信息素养能力和如何对学生开展信息素养能力教育有重大意义。

5 结语

新媒体的出现不仅给高校图书馆带来了巨大的挑战，也给高校图书馆带来了全新的发展机遇。高校图书馆应该把握好这次难得的改变机会，充分利用新媒体形式推广和创新高校图书馆服务模式，变被动为主动，完善高校图书馆的文献资源建设，提升工作人员的整体素质，提高馆员的业务能力，使高校图书馆适应时代潮流，为学校的发展和社会的进步创造更大的价值。