电子商务环境下客户信息安全问题研究

刘 珊

文/梅州城西职业技术学校

在当前的商务领域，电商所展现的行业优势比较显著，更好地适应了当前的互联网社会环境，同时也能够为商家与个人之间顺利完成虚拟平台交易而提供便利条件，对于提高整体的商务发展水平具有重要影响。但在大力发展电商行业的过程中，可以明显发现客户信息安全受到很大的威胁与挑战。所以，在接下来的发展领域，务必要从安全角度着手探索更加科学的管控举措。

一、电子商务环境下客户信息安全现状

虽然在当前的商务领域，电商作为一种全新的形式受到了广泛的推广和应用，并在当前的经济市场环境中占据着重要地位。但通过了解可以发现，在这一行业发展和运营的过程中，关于客户信息的安全保障仍存在着很大的局限性。受互联网开放性环境的影响，电商整体环境具有一定的开放性特征。这也给一些不法人员提供了钻空子的机会，利用电商系统漏洞盗取重要信息，使得企业面临很大的经济损失，也给客户的信息安全造成不良影响。

二、电子商务环境下客户安全问题诱因

在当前的电商环境下，之所以信息安全问题频出，其主要原因具体体现在以下几个层面。首先，站在客户的角度，可以发现部分客户在操作电商平台时，安全意识比较薄弱，很容易受到一些诈骗分子的诱导，使得其重要信息泄露，或者面临着一定的经济损失。其次，部分电商企业在处理客户信息方面所具备的安全责任意识也相对比较薄弱。未能够构建完善的信息安全保护与防治机制，使得一些客户信息很容易受到黑客入侵而导致丢失泄露。除此之外，在客户信息安全方面，国家目前来讲未能够制定更完善的法律法规，使得在这方面的防护机制建设缺少一定的参考要素。所以，在明确主要原因之后，接下来需切实关注客户安全问题，并采取有效措施进行合理防范。

三、电子商务环境下客户安全保障举措

(一) 技术支持

在客户信息安全保障方面，为了呈现出更理想的效果，有关企业务必结合当前的电商环境，深入分析目前在技术层面所存在的安全隐患。之后，在互联网环境下，积极开发更先进的技术载体以及软件，对现有的电商服务系统进行完善和更新，以构建一个更加安全优质的服务环境，切实保障客户信息不被丢失或者泄露。最重要的是，能够维护好自身的电商经营环境，使之呈现出更健康和谐的状态，以获得更加长远的发展趋势。

(二) 管理支持

为了真正做到客户安全有效维护，就必须要从管理层面着手，在精准定位未来发展趋势的前提下，深入分析目前在客户信息安全方面所存在的风险隐患。然后出于有效预防的目的考量，科学构建更完善的管理工作机制，针对现有的电商系统以及具体的服务环境、流程进行有效管理。采取更科学的手段加以防控，以保证客户在电商平台进行交易时，能够拥有良好的安全保障。

(三) 法律支持

若想维护客户信息安全，驱动电商行业实现长远发展，有关部门务必要从法律视角着手进行深入思考，了解当前电商领域的相关法律法规存在的局限性问题。在精准定位接下来行业发展目标与趋势的前提下，制定更完善的法规机制。对整个电商市场环境进行全方位的监督，及时发现黑客的违法犯罪行为，并在相关法规的支撑下对其进行严肃处理，加大整体整治力度，以维护一个更加健康和谐的电商环境，切实降低客户信息丢失的不良风险。最重要的是，能够维护好客户以及相关电商企业的经济利益不受损害。

(四) 规则支持

电商企业在发展相关业务开展各项服务活动时，需真正站在客户信息安全角度进行有效思考，并从内部着手科学构建完善的规则体制。督促有关服务人员在具体操作和运营期间，要形成良好的安全意识，正确看待信息风险和隐患。在掌握先进安全防护理念的前提下，规范性地对电商服务平台进行科学操作。做好客户信息的保密和备份处理，增强密钥管理机制，以维护好整个电商平台环境的安全。除此之外，还需针对内部员工在客户信息方面的不良表现进行严肃的处理，杜绝员工利用职位之便私自盗取重要客户信息，并结合有关法规展开处理，以构建一个更加健康、安全、稳定的电商运营环境。

依前所述，为保障电商整体环境更加安全稳定，实现长远发展，就必须要从客户信息角度着手构建安全防护屏障，以避免丢失泄露等风险发生。有关部门需从客户信息角度深入分析当前的安全管理现状，探索问题的形成诱因。从技术、管理、法律、规则等维度着手，探索更科学的应对举措，以保证电商环境更加安全，维护好客户的信息，构建一个良性健康的商务环境。