数智化赋能住房公积金管理

□ 李叶红 杨林萍

胜利油田河口采油厂人力资源服务中心员工在“我为群众办实事”活动现场解答住房公积金政策。尹广红 摄

住房公积金制度是我国推进城镇住房制度改革、保障和改善民生的一项重要举措。随着“互联网+”日益融入各行各业，胜利油田借力数字信息技术，对住房公积金管理和服务进行升级创新，积极服务群众，打造优质品牌。

近年来，该油田对住房公积金综合管理系统进行升级，建立了科学合理的住房公积金数据体系和结算体系，开发了综合服务平台、跨省通办、微信小程序等项目，实现了业务、资金和财务数据的有效联动和全程管理，不断提升服务效率，拓展服务渠道，为职工群众提供更加优质高效的服务。

以信息技术赋能驱动，助推管理升级提效

升级综合业务系统，实现资金直达。胜利油田借助全国住房公积金结算系统，实现了“业务驱动资金”，通过这种银行结算业务拨付渠道调整，改变了资金流通模式，不仅将住房公积金资金流转纳入了全国住房公积金监管系统，强化了资金管控，让资金一次性直接拨付到职工的银行卡，减少资金在途时间。

加强智能财务建设，推进业财融合。油田强化业务与财务深度融合，推动业财一体化运作，实现资金管理“三统一”、业务办理“五实时”，即统一银行账户管理、统一资金调拨、统一资金结算；汇缴实时分解、提取实时入卡、资金实时调拨、账户实时监控、业务实时结账，管理水平不断提升，服务更加高效便捷，实现了“让数据多跑路，让职工少跑路”的服务目标。

强化数据分析应用，提供决策支撑。做好统计数据分析应用，是实现住房公积金运行管理、风险监测、绩效评价和信息披露的前提和基础。胜利油田利用住房公积金综合管理系统，定期开展住房公积金运行情况分析，切实提高统计分析的时效性、针对性和实用性。重点建立以内控、风控、合规管理一体化为核心的住房资金数据分析体系，2022年住房资金使用率、个贷率、贷款逾期率、增值收益率均保持较好水平。

以信息技术智能优化，促进服务高效便捷

拓宽服务渠道，提高服务效率。为拓宽住房公积金服务渠道、提升服务效率，胜利油田拓展服务渠道，开通网站、个人网厅、微信小程序、“胜利职工e家”App、12329热线、12329短信、自助服务终端等七大服务渠道，形成了类型多样、互为补充的一体化服务体系，以满足缴存单位和缴存职工的多元化、个性化服务需求。目前绝大部分业务可线上预约、远程办理、服务评价、意见建议，真正实现“一站办、一网办”。

开通跨省通办，提升服务“温度”。按照国家住房和城乡建设部关于推进住房公积金服务“跨省通办”的统一部署，认真落实“我为群众办实事”实践活动要求，持续推进住房公积金服务事项“跨省通办”，通过采取全程网办、代收代办和两地联办方式，目前已实现正常退休提取、购房提取、单位登记开户等8项高频住房公积金业务全国范围内“跨省通办”，让众多职工再也不用两地奔波办理相关手续，切实为缴存职工办实事、解难题，架起为民解忧、沟通远近的暖心桥梁。

推广单位网厅，提升办理效率。为方便各缴存单位办理住房公积金业务，胜利油田推广使用住房公积金单位网上业务大厅，实现了单位归集“不见面”、业务办理“零跑腿”、公积金服务“零距离模式”。与此同时，还开通住房公积金开发商网上业务大厅，让缴存职工在开发商售楼处就可以办理住房公积金贷款业务，减少了贷款初审时间，加速了贷款发放进程，缓解了员工服务大厅窗口压力，缩短了资金到账时间。

以信息技术支撑业务，筑牢风险管控防线

用好电子稽查工具，保障资金风险受控在控。胜利油田搭建了智能化电子监管平台，统一办公入口、统一身份认证、统一数据运用，制定“统一、规范、科学”的数据标准，利用电子稽查工具监控关键环节，实现业务全环节、全流程、全事项网上运转、线上稽核。定期对风险点进行自动智能稽核，形成稽核审查报告，逐层挖掘追溯业务流程，实现了从传统手工翻阅账本、纸质单证查找问题的稽核方式向高效的智能化电子监管稽核方式的转变。

开发即时评价系统，及时整改问题。开发胜利油田员工服务大厅服务“好差评”评价系统，对用户的应用体验进行即时评价，实现现场服务“一次一评”；将评价结果作为综合评价的重要依据，纳入绩效考评，以此督促各服务大厅根据服务不满意事项及时改进，持续提升服务质量。

纳入综合服务平台，硬性考核兑现。按照“数据+平台+应用”的思路，聚焦信息化应用强支撑，将住房公积金业务纳入油田新型后勤服务系统。加大研发力度，以服务满意度为主要导向，以“为谁服务谁评价”为原则，组织员工群众、驻区单位进行现场考核，微信扫码对服务大厅进行综合评价，以此提高服务油田主业、服务基层一线、服务员工群众的能力，持续提升服务效能。