我的“评论自由”是否侵权

小时普法

案情回顾

热爱瑜伽运动的芃芃（化名）在一次逛街时，看到商场里新开了一家海景瑜伽馆（化名），她花费数千元购买了50节精品小班课。几个月后，海景瑜伽馆与在同一个商场的美美瑜伽馆（化名）共同张贴声明，表示出于经营成本考虑，现将两馆合并，师资及管理团队交给美美瑜伽馆负责。得知该消息后，芃芃便向海景瑜伽馆申请退卡，但瑜伽馆以芃芃的卡过期为由拒绝退款。芃芃觉得海景瑜伽馆很有可能跑路，便在该瑜伽馆的大众点评页面发表差评。然而，芃芃始终没有得到瑜伽馆的合理解释，她便在“瑜伽馆调解沟通群”中继续尝试联系相关负责人员。瑜伽馆认为，芃芃的恶意评论毫无事实依据，对瑜伽馆的经营造成恶劣影响，于是向法院提起名誉权纠纷诉讼，要求判令芃芃立即删除恶意评论及微信中的不实言论，停止侵权行为，并向瑜伽馆赔礼道歉，赔偿经济损失5万元。收到诉状后，芃芃删除了其在大众点评上发表的评论，但退卡事宜依旧毫无进展。芃芃向市场监管局进行投诉反馈，市场监管局答复表示，执法人员到该瑜伽馆检查时，瑜伽馆大门紧闭无经营迹象，拨打登记电话无人接听，拟将该瑜伽馆列入经营异常名录。

案例分析

法院经审理认为，芃芃发表的评论，主要是涉及接受服务的感受和评价，虽然个别言词稍显过激，但并无明显的侮辱、诽谤内容，目的在于要求瑜伽馆积极处理退卡退款事宜。但瑜伽馆负责人员始终未与芃芃及时有效沟通，而芃芃也已将点评删除，故认定芃芃的行为不构成侵权。另外，海景瑜伽馆在芃芃评论前就已公告停馆并与他馆合并，且经各行政主管部门上门均未见经营，难以证实芃芃的评论会造成海景瑜伽馆损失。

消费者在消费产品或接受服务后，有权利发表自己的评价，但不得做虚假陈述或有侮辱、诽谤等行为。经营者在乐于接受消费者赞誉的同时，对于消费者正常的负面评价，应有一定的容忍度，理性看待，自我审视，通过不断改进自身服务质量，取信于消费者，获取更多好評，积累商誉。

（来源：澎湃新闻）