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网事

2023-03-13

中国经济周刊 2023年4期
关键词:购物车下单客服

围观

#“衣服长时间放购物车被客服嘲讽”引网友担忧#

一位网友近日网购时,因一件衣服放购物车太久被客服嘲讽后拉黑。该网友把经历发到了社交平台上,引发网友共鸣。阿里客服回应称:在任何情况下,商家是肯定看不到购物车的信息,请大家放心。

但这并不能消除消费者的疑虑。众多网友在《中国经济周刊》新媒体平台留言关注此事。

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商家为什么能知道购物车内信息

@运动员:我想买的商品在购物车放了几天后,商家来问我,你还有什么问题吗,怎么还不下单。

@瘦吧巴:商家提醒我购物车里的东西打折了。

@yxqsyg:我放购物车一件商品,然后咨询了与购物车内商品无关的内容。客服随后发信息给我,催我下单购物车里的东西。

@拉漂57:消费者收藏商品后,平台经常会给消费者发该商品的降价信息。所以,平台肯定知道消费者在平台上的操作,商家也有办法知道消费者购物车内的信息。

@透明小楓叶:我逛淘宝刚看中一件商品,去咨询客服。客服的回答虽然没几句,催我下单却很频繁。我现在都不想咨询客服了。

交易管理软件看得门清?

@郑史牛:我是一个资深商家,淘宝只能看到每天有多少人加购物车,多少人收藏,但不会具体到谁。消费者联系客服,商家可以看到消费者在店里的浏览记录,何时看了这件宝贝,里面都有记录,叫足迹。估计这个消费者看了很多次。

@金陵:阿里巴巴说得没有错,从他们的途径是看不到。但是,商家通过交易管理软件把购物车看得门清。本质上讲,还是阿里巴巴提供了数据。

@桃花酥:我此前所在的店铺,买了插件软件,可以看到客户浏览的足迹。回到这件事,应该是商家通过聊天记录,知道消费者咨询过。客服发送了催付款的话术。没插件,商家通常看不见购物车。只有消费者提交了订单,但没付款时,商家才能看到。

@哩哩啦:以前帮朋友做淘宝,商家可以从一个软件里知道消费者把商家的商品加入了购物车,但是看不到消费者购物车里的其他商品。

@风铃:我是做客服的,我看不见消费者购物车物品。客服会看见消费者浏览物品的记录。消费者选择支付又未确定付款,即待支付时,这种状态客服会看见。待支付有时间限制,到一定时间,就会自动取消待支付状态。

商家客服把握火候比较难

@Five79:商家客服把握火候比较难。客服的话说多了,被认为是骚扰消费者。说少了,被说成对消费者不热情。

@麻麻:网站上对商品的视频介绍,基本把商品讲清楚了。好的消费者,基本都不问。还看不明白的消费者,提问多的,大部分不买,买了也事儿多。

@发财了:大多数咨询了一堆问题的人不会买,买了也不痛快,售后挑毛病的多,心累。真正买的人,咨询几个问题,基本就下单了。

@跟自己过不去的人:我碰见过一个人,两桶蛋白粉问了差不多一年半。每隔十天半月就来问一大堆。我最后实在忍不住,拉黑了。

责编:孙庭阳 suntingyang@ceweekly.cn

美编:孙珍兰

微吧

《中国经济周刊》2023 年第3 期(2 月15 日)《力推经济复苏 省委书记很拼》www.ceweekly.cn

#网友热议“力推经济复苏,省委书记很拼”#

开年伊始,各省区市的“一把手”主持“新年第一会”、亲赴开工现场、走访企业,都是为了同一个目标——表明拼经济、搞建设的决心,动员干部、鼓励企业推动经济复苏,确保开年“开门红”。

2023 年第3 期《中国经济周刊》刊发封面组文《力推经济复苏省委书记很拼》《要把困难和不确定因素预估得更充分》《范恒山:推动经济复苏,政府大有可为》等,深入报道各省拼经济,引发网友热议如潮。

彰显新年拼经济的强大意志与决心

@乐天派帆船cz:开局即决战,起步即冲刺,全国各地都是这么喊的。

@成熟暖阳XO:开局即决战,起步即冲刺,彰显了各地抢抓机遇、优化营商环境、推动项目建设、彰显新年拼经济的强大意志与决心。

@meixiuxiang:新年有新气象,是好事情,但事情还得一步一步做。只要实事求是,真心真意把经济发展、百姓生计放在第一位,就能干成。

@北京的红叶007:地方领导努力抓经济的热情,挺感人。营商环境还要健全包容互惠的制度,减少人为因素的行政干预,让企业家心里感到更加踏实。

@生物技术:领导干部务实、工作在第一线的地区,经济火热起来的时间会比较早。

@台海前哨:领导干部高效务实、廉洁勤政,才是百姓想要的样子。

@牛妞1225:人民生活水平的提高,与经济发展相辅相成。

应当落实中小微企业的扶持政策

@静心无为:要以本民族利益为根本建立合理产业布局,稳定的就业和百姓收入的提高,是经济发展最终目的。当高科技产业、文化体育旅游产业作为主要支柱时,我们才是真的发达了。

@运筹帷幄冰淇淋:私营企业、个体工商户承担了国家80%以上的就业,希望政府为这个庞大的群体保驾护航。

@黄河大财经:要加大对民营企业的减税降费力度和融资支持。民营企业能助力中国经济重新回到高速增长上。

@必酌:应当落实中小微企业的扶持政策,不能搞表面数据政绩。

@东莞佳浩新材料:要遵循经济规律,近几十年我们经济飞跃发展就是得益于改革开放,坚持不走回头路,让所有国人享受到发展红利。

应优先发展高端制造

@元气清风:应该优先发展实体经济中的高端制造,如芯片、半导体、航天发动机、船舰发动机和新能源产业等,以逐步取代房地产业。

@看破半个红尘的人:西方发达国家并不笨,花了许多资金去研发,以科技创新与高中端制造业为重要支柱产业。

@Ken 观湖哥:房地产行业不会比2022年更差,但不可能靠房地产把整体经济拉起来了。

@无忧的西柚:从长远发展来看,房地产行业前景有限,科技行业前景无限发展。

@温柔菠萝dd:看来湖北要掉队了。

@8570389:没有看到江西的半点数据。

@览韵巴蜀:百花齐放春满园,希望国家高度重视西部省份的发展。

责编:孙庭阳 suntingyang@ceweekly.cn

美编:孙珍兰

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