敲开群众的“心门”

我是天津市西青区西营门街道文瑞家园社区党支部书记、村委会主任田颖。我所在的文瑞家园是拆迁安置小区，居住着2000多户拆迁安置人员，这里曾是一片长期“失管”的“飞地”。2020年7月，文瑞家园划归西青区西营门街道管辖，这块“飞地”总算落了地。当年9月，我走马上任，成为文瑞家园社区的“一肩挑”。告别“故土”，换了新环境，居民们找不到归属感，加之长期“失管”状态下遗留的种种问题，起初开展工作并不容易。

“刚开始入户走访时，居民们压根不配合，有什么想法也不愿意开诚布公地告诉我们，生怕我和他们不是一条心。”要想开展好社区工作，先要“敲”开居民的“心门”。奔着这个目的，我想出了一个办法：在社区连心广场上最显眼的地方，设置了一处“文瑞家园连心简”。我告诉居民们，有什么想法或者需求，都可以写下来投递到连心简中，我们一定会定期打开连心简，认真读取居民的每一条心愿，为大伙儿排忧解难。

这一招果然奏效。没过多久，连心简就收到了第一封信。我至今仍清楚地记得上面的内容：一位老人希望能够延伸一趟公交线路的运行区间，以解决居民的出行难题。当时，文瑞家园社区外还没有设置公交站点，居民外出要想乘坐公交车，少说也得走出两站地的距离，对老年人来说，身体实在吃不消。如果再遇上恶劣天气，大伙儿外出更是难上加难。考虑到社区居民的普遍诉求，我立马联系到相关部门协调此事。后续从公交站点选址、路线规划到站台安装，我都一一跟进，紧盯进度，一刻也不敢懈怠，困扰社区居民许久的出行难题终于得以解决。

自打帮大伙儿去掉了这块最大的“心病”，我惊喜地发现，连心简里的信件变多了，信的内容也宽泛起来，一些怨气颇深的牢骚语少了，多了一些让人如沐春风的体己话。原先紧闭的那扇“门”，不知不觉间向我敞开了。

为了方便社区居民无论何时都能第一时间找到我，自打在文瑞家园任职开始，我就在社区里租下了一间屋子，把自己的家也搬进了文瑞家园。从那时起，我不仅是社区的“贴心管家”，更是社区居民中的一员。只有我真正“迈”进社区的大门，成为社区居民，亲身感受社区的生活，才能更设身处地去了解居民的真实想法和需求。

为了全面提升社区治理效果，2021年7月，在我的带领下，文瑞家园开展了“文瑞夜话”活动，社区“两委”班子与居民一起坐在马扎上，吃着西瓜，聊着家常，唠柴米油鹽，话所想所盼。

“电动车没法推到楼上充电，公共停车棚又太远，平时给车充电太不方便了。”

“我们楼的卫生问题比较严重，希望物业的保洁人员勤打扫。”

我对居民提出的问题逐一记录，能现场解决的当场“拍板”，无法立即解决的建立问题台账，明确解决时限，逐项销号解决。不知不觉，夜已深了，活动依然热火朝天地进行着。看着他们眉头舒展了，我这心里可是松了口气。

这种把“话简”递给居民，通过“唠家常”式的沟通方式，让人人都参与到社区治理中来的“文瑞夜话”活动，进一步打通了社区为民服务之“门”，拓宽了社区治理新路，赢得了居民们的一致点赞。

最艰难的那段时光已经过去。现在的我虽千钧在肩，却步履坚定、内心轻盈，依然夜以继日地奔波在社区林立的楼群间，忙碌着，收获着，喜悦着……

●摘自《天津支部生活》